韓星星

（江蘇省揚(yáng)州市江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車檢測與維修教研室）

高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有高素質(zhì)的技能型專門人才，為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，各高職院校目前都推行工學(xué)結(jié)合，教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式。對(duì)于我們民辦高職院校教學(xué)改革的壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公辦院校，我們學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性在降低，傳統(tǒng)的課堂模式已經(jīng)不被學(xué)生接受。唯有尋求改變，探索新的教學(xué)手段才能擺脫生源差、教學(xué)效果差、學(xué)生畢業(yè)能力弱的惡性循環(huán)。本文以汽車保險(xiǎn)與理賠為例探討項(xiàng)目化教學(xué)與案例教學(xué)在課程中的應(yīng)用。

一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過以項(xiàng)目化教學(xué)為主，案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法，不但能夠培養(yǎng)學(xué)生掌握相關(guān)保險(xiǎn)的理論知識(shí)，而且還可以培養(yǎng)學(xué)生一定的實(shí)踐能力，幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)。

1.知識(shí)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；要求學(xué)生掌握保險(xiǎn)學(xué)以及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，國內(nèi)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司現(xiàn)行機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款及費(fèi)率規(guī)章，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保、承保、理賠實(shí)務(wù)，汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的基本知識(shí)。

2.能力目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)囯U(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和車險(xiǎn)市場進(jìn)行研究和分析，對(duì)車輛所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的能力；能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為；具備針對(duì)車輛的用途和客戶特點(diǎn)制訂相應(yīng)保險(xiǎn)方案的能力；培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)的處理能力和汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力；能夠?qū)ζ嚤ｋU(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證并獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)適應(yīng)能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通等能力。

二、課程性質(zhì)特點(diǎn)

汽車保險(xiǎn)與理賠是汽車技術(shù)服務(wù)工程專業(yè)的核心課程，由于其內(nèi)容多、涉及面廣，并且汽車專業(yè)的學(xué)生首次接觸保險(xiǎn)與理賠的知識(shí)，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法和途徑。傳統(tǒng)的教學(xué)模式只能給學(xué)生抽象解釋字面的含義，達(dá)不到適應(yīng)崗位需求的目的。項(xiàng)目化教學(xué)將書本知識(shí)一一分解成各個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)都明確寫明。并且通過大量真實(shí)、模擬的案例輔助教學(xué)，在剖析案例的過程中給學(xué)生解釋相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

三、教改設(shè)計(jì)思路

課程注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，積極與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能夠掌握兩項(xiàng)主要技能：（1）掌握專業(yè)汽車保險(xiǎn)銷售員的基本行為規(guī)范和推銷技巧，學(xué)會(huì)汽車保險(xiǎn)投保流程中相關(guān)的實(shí)務(wù)操作；（2）掌握汽車定損技巧，具備對(duì)保險(xiǎn)車的車損情況進(jìn)行鑒定的能力。

課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車保險(xiǎn)投保與理賠真實(shí)的工作任務(wù)及工作過程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，融知識(shí)傳播、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育于一體，課程講解在注重知識(shí)傳授的同時(shí)，寓育人于教學(xué)過程中，堅(jiān)持既教書，又育人。具體設(shè)計(jì)思路為：（1）由培養(yǎng)目標(biāo)，依崗位特點(diǎn)對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分解出汽車保險(xiǎn)營銷和汽車保險(xiǎn)理賠兩個(gè)主要工作項(xiàng)目；（2）圍繞完成上述兩個(gè)項(xiàng)目的能力要求對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行架構(gòu)，將兩個(gè)工作項(xiàng)目按保險(xiǎn)的險(xiǎn)種分解成若干細(xì)化的工作任務(wù)單元；（3）每一工作任務(wù)單元根據(jù)內(nèi)容—能力—實(shí)踐的教學(xué)組織依據(jù)形成能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程構(gòu)架。

四、教改內(nèi)容實(shí)施

1.通過調(diào)研了解汽車保險(xiǎn)與理賠這門課服務(wù)的崗位，制訂相關(guān)項(xiàng)目

課程實(shí)施前對(duì)揚(yáng)州市相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解汽車保險(xiǎn)業(yè)所需的人才種類，獲取保險(xiǎn)理賠各崗位典型工作任務(wù)以及所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)。通過調(diào)研制訂汽車承保實(shí)務(wù)、汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。

2.以汽車保險(xiǎn)與理賠崗位為導(dǎo)向?qū)嵤╉?xiàng)目化教學(xué)

項(xiàng)目一：汽車承保實(shí)務(wù)

汽車承保實(shí)務(wù)針對(duì)的崗位主要是汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，這一項(xiàng)目主要內(nèi)容為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法，最后為客戶設(shè)計(jì)投保方案。通過這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握汽車保險(xiǎn)投保單的主要內(nèi)容和相關(guān)注意事項(xiàng)，熟悉各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)，以及投保的各個(gè)流程。這一項(xiàng)目的實(shí)施主要以案例教學(xué)和情景教學(xué)為主，輔以多媒體，使學(xué)生掌握汽車保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)合同基本原則、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保的流程。汽車保險(xiǎn)理賠課程中有些重點(diǎn)內(nèi)容只是一個(gè)概念或觀點(diǎn)，有時(shí)理解起來就非常困難，通過案例分析這種以理服人的方法，是使學(xué)生掌握重點(diǎn)和理解難點(diǎn)的最好辦法。通過收集大量真實(shí)案例對(duì)案例進(jìn)行相關(guān)加工改編，來啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，從而理解汽車各保險(xiǎn)險(xiǎn)種的特點(diǎn)，實(shí)踐證明教學(xué)效果良好。對(duì)于有些專題項(xiàng)目，比如汽車保險(xiǎn)的投保流程，我們可以通過情景教學(xué)法來實(shí)現(xiàn)教學(xué)，通過我校購買的汽車商務(wù)教學(xué)軟件來為學(xué)生營造真實(shí)的場景，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升和學(xué)習(xí)效率的提高都起著重要的作用，使學(xué)生畢業(yè)后到相應(yīng)崗位能夠很快適應(yīng)。

項(xiàng)目二：汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)

汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)主要針對(duì)的就業(yè)崗位為車險(xiǎn)查勘與定損，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠處理單反事故理賠、多方事故理賠及非交通事故車的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。這一項(xiàng)目的實(shí)施主要以情景教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)為主，利用學(xué)校已有的情景模擬軟件，模擬汽車?yán)碣r場景，使學(xué)生掌握相關(guān)理賠的流程，查勘的方法等相關(guān)知識(shí)。學(xué)生已經(jīng)具備相關(guān)知識(shí)，通過校企合作的教學(xué)模式，將學(xué)生分批帶到保險(xiǎn)公司，在真實(shí)事故現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，這樣真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)與實(shí)踐零距離，使得學(xué)生能夠掌握相應(yīng)崗位的能力。

3.建立科學(xué)的考核制度

對(duì)傳統(tǒng)的一次性閉卷考核方法進(jìn)行改革，建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的單純以筆試形式考核學(xué)生成績的方式，采用能力測試的考核方式，強(qiáng)調(diào)階段學(xué)習(xí)考核，通過筆試、口試、情景模擬、校外實(shí)踐的完成情況等對(duì)學(xué)生專業(yè)理論和汽車保險(xiǎn)投保與理賠技能的學(xué)習(xí)效果作綜合性評(píng)價(jià)?？己酥贫葒@以學(xué)生為中心的綜合教學(xué)評(píng)價(jià)，包括知識(shí)掌握、技能運(yùn)用、行為習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力、責(zé)任心、獨(dú)立計(jì)劃能力、完成工作任務(wù)質(zhì)量、自我學(xué)習(xí)能力等。評(píng)價(jià)形式有自我檢查、自我評(píng)本課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車保險(xiǎn)投保與理賠真實(shí)的工作任務(wù)及工作過程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)堅(jiān)持基礎(chǔ)性、成果呈現(xiàn)、小組評(píng)價(jià)、師生互評(píng)等，使原來的終結(jié)性考核評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向過程評(píng)價(jià)為主，體現(xiàn)的是職業(yè)行動(dòng)能力的全方位評(píng)價(jià)。

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