都玉芳

（烏魯木齊市第十中學）

圖書館作為當代紙質(zhì)知識的儲存媒體，在小學、中學、高中和大學中都發(fā)揮著重要的作用，尤其在中學中，中學生的探知欲是最強的，做好中學圖書館的服務(wù)管理工作至關(guān)重要，本文以我校圖書館工作經(jīng)驗為例，進行如何提高中學圖書館的服務(wù)水平的探討，讓更多的師生們遨游在書的海洋中。

一、從圖書館員著手提高管理服務(wù)水平

在圖書館里的管理中，重點強調(diào)的是以人為本,給人以最大限度的尊重，利用主觀能動性在實踐中的作用，發(fā)揮管理員在管理工作中的價值。管理員在圖書館，面對的是來查閱圖書的讀者群體，也就是說圖書館員和讀者是圖書館管理工作中的兩個重要組成部分，因此，圖書管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)的提高至關(guān)重要。我校的圖書館員，在工作時就很注意服務(wù)的質(zhì)量，對每一位讀者無論是教師還是學生都能夠耐心地幫助查找，并根據(jù)閱讀者的年齡和水平提供良好閱讀建議，使閱讀者獲得閱讀享受，真正客觀地評價管理員的工作，尊重管理員的勞動。這就對我們圖書館員的工作提出了各種要求，具體可以從以下幾點著手。

1.尊重、理解、信任館員

館員是圖書館的人力資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。列寧也曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂?！眻D書館各項工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展，都必須依靠廣大圖書館員。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻，甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為學校圖書館的管理者應(yīng)充分了解館員的能力、想法、價值觀、心理需求，充分信任館員的工作，公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。從而激發(fā)館員的自尊心、責任感，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館文化。

2.開展相關(guān)的繼續(xù)教育學習和崗位培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)對圖書館管理工作的開展影響很大，要提高圖書館員素質(zhì)，就要在圖書館內(nèi)部建立起完善的學習機制，制訂培訓(xùn)計劃，使館員持續(xù)地學習。可以通過開展繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、學術(shù)交流、崗位培訓(xùn)考察學習等措施，給每一位館員平等的受教育權(quán)利，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間，鼓勵館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.形成科學化的圖書管理模式

在圖書館員的素質(zhì)培養(yǎng)中，僅僅依靠培養(yǎng)定期的素質(zhì)培訓(xùn)講座的開展是不夠的，很多圖書館員在實際工作中還存在著消極怠工等行為，為此圖書館應(yīng)當形成科學化的管理模式。（1）針對圖書館員缺乏工作熱情的問題，應(yīng)當建立起有效的獎懲制度，對于工作優(yōu)秀的圖書館員要適當?shù)赜枰元剟睿瑢τ诠ぷ鞑粔虮M心的也要適時地予以批評警醒，使其產(chǎn)生一定的危機感，全身心地投入到管理工作中。（2）針對工作人員的素質(zhì)提高落實不到位的問題，應(yīng)到建立起有效的考核機制，將考核的成績納入圖書館員素質(zhì)的綜合考評中，使工作人員都能夠保持時刻學習的狀態(tài)，在投入工作的同時不斷地提高自身素質(zhì)。

二、從讀者著手提高管理服務(wù)水平

1.樹立為讀者服務(wù)的服務(wù)意識

圖書館的主體是讀者，圖書館工作又是單調(diào)、枯燥和繁雜的，容易使管理員對工作沒有熱情，對讀者產(chǎn)生反感，甚至發(fā)生矛盾和沖突。從真正意義上樹立“為讀者服務(wù)”的思想和意識，才能使館員產(chǎn)生工作動力和服務(wù)熱情，提高圖書館的服務(wù)水平。

2.加大圖書館經(jīng)費投入，不斷更新館藏，實現(xiàn)自動化管理

學校領(lǐng)導(dǎo)若能跟緊時代步伐，實行科學的教育管理理念，學校必定朝著高效、健康的方面發(fā)展。2008 年我校領(lǐng)導(dǎo)積極探索和實踐先進圖書館管理理念和做法，加大了對圖書館的經(jīng)費投入，在市圖書協(xié)會的幫助下購買了“清大新洋圖書管理軟件”，之后又不斷根據(jù)需要給圖書館配備電腦、掃描儀、復(fù)印機等設(shè)備，每年增添圖書，定期對館員進行培訓(xùn)學習，從而使我校實現(xiàn)了圖書自動化管理，極大地改善了館藏結(jié)構(gòu)，提高了工作效率，提高了服務(wù)水平。使全校師生能夠方便、高效地利用圖書館資源開展學習，收到了極好的效果。

3.為讀者營造和諧優(yōu)美的氛圍

圖書館不僅是滿足讀者閱讀需求的場所，也是校園文化的重要機構(gòu)。走進干凈、整潔的圖書館，即使是冬天，你也能隨處可見青翠的盆景、綻放的花朵；在閱覽室的一角，擺放一個簡單的大魚缸，可愛的小魚們自由自在地游著，互相追逐；在墻壁上、廊柱上，張貼一些勵志的名人字畫、名言名句，和諧、優(yōu)美、整潔的閱讀環(huán)境，使讀者們愿意身臨其中，輕松、愉快地在知識海洋中汲取知識。

4.從學生讀者中挑選小圖書館員

圖書館的管理模式逐漸趨于現(xiàn)代化管理模式，圖書室只配備一名圖書館員，這就對管理員提出了更高的管理要求。鑒于圖書室工作的繁忙和繁雜，為了更好地為讀者服務(wù)，可以鼓勵學生積極參與圖書館工作。在學生讀者中挑選有責任心、愛好讀書的學生擔當小圖書管理員，進行相關(guān)工作的培訓(xùn)。對工作中認真負責，表現(xiàn)好的小管理員在學期末要予以表彰。圖書管理工作從客觀來說是較為枯燥單調(diào)的，而學生管理員在愛好的驅(qū)動下，就能夠享受整理工作，提高圖書管理的效率。這樣做不但可以通過鍛煉學生的書籍整理能力，提高學生的責任感，而且小管理員們也可以利用管理優(yōu)勢隨時閱讀自己喜歡的圖書，查閱需要的資料，提高知識水平。

5.不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

圖書館要不斷將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者的資源，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)。實行館藏、借、閱一體化，實行全方位、全開架借閱服務(wù)；利用校園網(wǎng)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息，做好新書推介和推薦優(yōu)秀圖書，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。另外，利用讀書節(jié)開展演講比賽、經(jīng)典誦讀、手抄報比賽等形式多樣的活動，以吸引更多的學生喜歡走進圖書館。

總之，圖書館要把豐富的館藏資源、便捷的服務(wù)方式提供給讀者。只有為讀者提供最有用的信息，才能提高圖書館的服務(wù)水平。

［1］趙巖華.公共圖書館的生命力在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)［J］.承德民族師專學報，2003（01）.

［2］繆建新.論公共圖書館的經(jīng)營［J］.新世紀圖書館，2003（02）.

［3］姜猛.新時期公共圖書館發(fā)展對策淺議［J］.圖書館學刊，2003（02）.

［4］潘寅生.圖書館管理工作［M］.北京：北京圖書館出版社，2001.