青島遠(yuǎn)洋船員職業(yè)學(xué)院 郭燕

現(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)型企業(yè)員工不僅僅只需要物質(zhì)和金錢(qián)。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)想要吸引、留住優(yōu)秀的知識(shí)型人才，不僅要為員工提供優(yōu)厚的物質(zhì)資源，還要為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺(tái)。尤其是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)型員工，他們具備高技能、高學(xué)歷、高價(jià)值，在追求物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，更關(guān)注個(gè)人職業(yè)前景和自我潛能的開(kāi)發(fā)，他們擁有強(qiáng)烈的求知欲，并具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)為知識(shí)型員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，減少知識(shí)型員工的流失，提高員工工作積極性，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

1 知識(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)

1.1 重視精神激勵(lì)

在知識(shí)型員工的職業(yè)需求中，更加關(guān)注和重視精神激勵(lì)，他們希望工作成果得到企業(yè)肯定，希望通過(guò)工作質(zhì)量證明自身的實(shí)力和效率。知識(shí)型員工希望自己在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)而創(chuàng)新工作方法，為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，因此，對(duì)知識(shí)型員工而言，金錢(qián)物質(zhì)等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并非處于首要地位，他們更加重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更加看重企業(yè)、社會(huì)、同事的評(píng)價(jià)。

1.2 自我意識(shí)較強(qiáng)

相較于一般員工，知識(shí)型員工具有更加明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在取得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后，他們會(huì)更加關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此，在工作過(guò)程中，他們希望接受具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷地挑戰(zhàn)自我，提升自我。在不斷攻克工作難關(guān)的過(guò)程中，體會(huì)到成就感。此外，知識(shí)型員工在工作中對(duì)自身期望值較高，為了既定目標(biāo)不懈奮斗和投入，以期實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

1.3 流動(dòng)性較大

知識(shí)型員工具有高超的技能和深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，因此具備較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和知識(shí)資本。這些知識(shí)資本能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，幫助企業(yè)提高市場(chǎng)占有率，是企業(yè)發(fā)展的主要資源。因此，相較于普通員工，知識(shí)型員工具有更多的自主決策權(quán)和選擇權(quán)。知識(shí)型員工更加渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，關(guān)注職業(yè)發(fā)展前景，因此，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低。他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自身價(jià)值，往往選擇能夠?yàn)樽陨韼?lái)更大發(fā)展空間的企業(yè)，因此，總體而言，知識(shí)型員工流動(dòng)性更大。

1.4 強(qiáng)烈的自主創(chuàng)新意識(shí)

知識(shí)型企業(yè)員工在易變的工作系統(tǒng)中運(yùn)用自身的知識(shí)技能從事創(chuàng)造性勞動(dòng)，這使得知識(shí)型員工更加依賴(lài)自身的才能和靈感，而非外界事物，他們?cè)诠ぷ髦懈雨P(guān)注自我控制和引導(dǎo)，希望能夠最大限度地掌控自己的工作進(jìn)度和環(huán)境，希望工作時(shí)間更有彈性。因此，知識(shí)型員工往往沒(méi)有明確的工作計(jì)劃和實(shí)施措施，他們的工作場(chǎng)所和環(huán)境也相對(duì)輕松，工作手段和內(nèi)容更富有創(chuàng)新性。

2 知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

2.1 塑造良好的企業(yè)文化形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到良好的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、凝聚、培養(yǎng)、協(xié)調(diào)等作用，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。而加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)則能夠促使企業(yè)形成寬松自由的文化氛圍，樹(shù)立良好的企業(yè)文化形象，增強(qiáng)知識(shí)型員工的歸屬感，激勵(lì)員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自身知識(shí)和技能。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，可以將不同信念、不同風(fēng)格、不同價(jià)值觀念的知識(shí)型員工，依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，凝結(jié)成一個(gè)和諧奮進(jìn)的工作集體，組建學(xué)習(xí)型工作團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)效率。

2.2 推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)若要在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要不斷發(fā)展，增強(qiáng)自身實(shí)力，而發(fā)展離不開(kāi)對(duì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、變革、創(chuàng)新，這顯然需要一支優(yōu)秀的知識(shí)型員工工作團(tuán)隊(duì)為載體和支撐。進(jìn)入新世紀(jì)，知識(shí)技術(shù)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)也在不斷變化。因此，企業(yè)若要增強(qiáng)自身實(shí)力，提高生產(chǎn)效率，就必須促使員工不斷調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。而培訓(xùn)則是完善知識(shí)型員工能力結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要途徑，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)不僅可以提高員工的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，還能夠幫助員工端正工作態(tài)度，增加企業(yè)的人力資本，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

2.3 提高員工成就感

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)不僅可以樹(shù)立企業(yè)文化形象，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還能夠有效提高員工的成就感和滿(mǎn)足感。經(jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，員工能夠完善自身的能力結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自信心，感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注和重視，從而產(chǎn)生成就感。同時(shí)，也會(huì)加強(qiáng)知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的信心，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)知識(shí)型人才的流動(dòng)性。

3 知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)的主要策略

通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)型企業(yè)員工更加關(guān)注自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、職業(yè)前景和創(chuàng)新潛能，企業(yè)若要滿(mǎn)足知識(shí)型員工的這些內(nèi)在需求，就必須為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓知識(shí)型員工通過(guò)培訓(xùn)增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備，豐富工作途徑，拓展職業(yè)視野，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文根據(jù)多年研究經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為對(duì)知識(shí)型企業(yè)員工的培訓(xùn)可以從以下幾方面入手。

3.1 加強(qiáng)互動(dòng)模式

相較于普通員工，知識(shí)型員工擁有更強(qiáng)的自主性，他們的工作能力越強(qiáng)，就越渴望具有獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)和環(huán)境，較為排斥外界的干涉。因此，他們對(duì)單一僵化的灌輸式培訓(xùn)模式并不感興趣，這種企業(yè)培訓(xùn)反而會(huì)降低他們的求職熱情。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為知識(shí)型員工提供更加寬松自由的培訓(xùn)環(huán)境，按照培訓(xùn)內(nèi)容和目的，為知識(shí)型員工提供課堂討論、案例分析、拓展訓(xùn)練、角色扮演等互動(dòng)式培訓(xùn)。讓知識(shí)型員工在寬松的氛圍中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地參與到培訓(xùn)中，增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的活力和信心。此外，知識(shí)型員工作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源，往往具有較大的工作量，工作占據(jù)較多時(shí)間，但同時(shí)他們又渴望得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間，因此，企業(yè)可以綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等作為培訓(xùn)媒介，促使員工將工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)。這種培訓(xùn)模式可以讓員工擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的限制，并有效降低培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本，幫助知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和提高，提高培訓(xùn)效率。多樣化的培訓(xùn)方式可以更好地調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的參與性、互動(dòng)性，可以讓知識(shí)型員工在自由寬松的培訓(xùn)環(huán)境中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在培訓(xùn)中自覺(jué)尋求彌補(bǔ)措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我完善的目的。

3.2 構(gòu)建雙贏體系

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)儲(chǔ)備、創(chuàng)新能力和技能手段已經(jīng)成為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。而知識(shí)型員工無(wú)疑就是這種資產(chǎn)的載體，因此，成了各大企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取的核心資源。同時(shí)，知識(shí)型員工受自身特點(diǎn)影響，更加關(guān)注自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，及職業(yè)發(fā)展前景。在這種需求背景下，知識(shí)型員工的流動(dòng)性也逐漸增強(qiáng)。因此，企業(yè)若要最大限度地發(fā)揮知識(shí)型員工的潛能和作用，就必須采取措施增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。企業(yè)若要留住知識(shí)型員工就必須增加他們的滿(mǎn)意度，這就需要企業(yè)更加關(guān)注知識(shí)型員工的個(gè)體發(fā)展需求，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助知識(shí)型員工合理規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，充分發(fā)揮他們的自我價(jià)值，讓他們充分感受到企業(yè)的重視和關(guān)注，進(jìn)而增強(qiáng)他們的滿(mǎn)意度和成就感，以及增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。知識(shí)型人才的聚集，為企業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。因此，對(duì)企業(yè)而言，擁有穩(wěn)定的知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)，就可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在這種企業(yè)與員工良性循環(huán)的工作系統(tǒng)中，二者均可實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，取得雙贏發(fā)展。

3.3 重視員工個(gè)體差異

相對(duì)于普通員工，知識(shí)型員工更加渴望獲得個(gè)體尊重，具體到實(shí)際工作中，就是希望企業(yè)能夠多了解他們的需要，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。因此，在企業(yè)培訓(xùn)中要充分關(guān)注個(gè)體差異，對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行需求分析，避免培訓(xùn)的盲目性，最大限度地運(yùn)用培訓(xùn)資源。知識(shí)型員工通常具有較高的創(chuàng)造能力和思維能力，因此，企業(yè)在選擇培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)課程時(shí)，都應(yīng)當(dāng)更加個(gè)性化和多樣化。在培訓(xùn)時(shí)要從任務(wù)需求、組織需求、個(gè)體需求等方面綜合進(jìn)行，培訓(xùn)工作要制訂周密的計(jì)劃，分步驟逐步進(jìn)行。只有根據(jù)員工個(gè)體差異，充分分析員工需求，才能確定正確的培訓(xùn)方案，確定員工與企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.4 加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃

知識(shí)型員工具有更加明確的工作目標(biāo)，他們?cè)谄髽I(yè)中工作，并非只為了取得物質(zhì)肯定，而是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，證明自身能力。美國(guó)知識(shí)管理調(diào)查顯示，個(gè)體成長(zhǎng)是激勵(lì)知識(shí)型員工的首要因素。當(dāng)然，不同員工的個(gè)體成長(zhǎng)的定義也會(huì)略有差異。依據(jù)知識(shí)型員工對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景的考慮，通常劃分為管理升遷型、技術(shù)升遷型、專(zhuān)題研究型等三種事業(yè)發(fā)展模式。因此，在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注他們的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)他們的職業(yè)發(fā)展需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程，滿(mǎn)足他們的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)這種具有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓知識(shí)型員工可以逐步實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿景。

3.5 實(shí)施后續(xù)評(píng)估

知識(shí)型員工通常非常渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因此，對(duì)他們的培訓(xùn)評(píng)估要合理客觀。這就要求企業(yè)要確立完善的培訓(xùn)評(píng)估制度。培訓(xùn)的后續(xù)評(píng)估不能是單一性的，而應(yīng)當(dāng)全方位、多層面的考察評(píng)價(jià)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行行為、反應(yīng)、結(jié)果、學(xué)習(xí)等方面的評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻收集學(xué)習(xí)和反應(yīng)方面的評(píng)價(jià)信息。而結(jié)果和行為層面的信息資料則要進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，這是因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收轉(zhuǎn)化需要一定的時(shí)間，因此，存在一定的滯后性。要充分調(diào)查知識(shí)型員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，切忌短時(shí)間內(nèi)倉(cāng)促評(píng)估。同時(shí)，針對(duì)知識(shí)型員工的評(píng)估，一定要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。這種激勵(lì)可以通過(guò)多種形式加以實(shí)現(xiàn)，可以是職位晉升，也可以是薪酬變動(dòng)，對(duì)知識(shí)型員工都能夠起到極大的鼓勵(lì)作用，因?yàn)?，這表明他們?cè)谂嘤?xùn)中的表現(xiàn)得到了企業(yè)的肯定，他們的工作表現(xiàn)和能力得到了企業(yè)的認(rèn)可。此外，合理的培訓(xùn)評(píng)估，還可以為企業(yè)提供員工的職業(yè)愿景信息，幫助企業(yè)為員工制訂合理的職業(yè)規(guī)劃。

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