◆唐中福

(四川省金堂中學(xué)外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校)

一、關(guān)于教育服務(wù)的解讀

百度一下，我們不難找到，所謂“服務(wù)”就是為別人做事，滿足別人的需求。從這個(gè)定義看，讓服務(wù)對(duì)象滿意是服務(wù)的基本要求。但教育服務(wù)有別于其他的服務(wù)形式，它體現(xiàn)在無(wú)形產(chǎn)品的交付，體現(xiàn)在為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造某種環(huán)境。教育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者是受教育者，他們對(duì)這種服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買，通過(guò)聽(tīng)課、咨詢、思考、動(dòng)手獲得各種知識(shí)、技能等，進(jìn)而得到發(fā)展和成長(zhǎng)，實(shí)際上是對(duì)各種性能的教育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，作為一所民辦學(xué)校，我們更有必要重新審視自己的教育思想、盡快確立教育服務(wù)的理念。教育是一種服務(wù)，它應(yīng)該服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于家長(zhǎng)、服務(wù)于社會(huì)。當(dāng)教育工作者把“教育的對(duì)象”當(dāng)作“服務(wù)的對(duì)象”后，教育服務(wù)于“社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于人的發(fā)展”這一目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn);也只有確立“教育是一種服務(wù)”的理念，我們的教育才能實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心、以社會(huì)需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，最大限度地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)“產(chǎn)品”。具體到我們民辦學(xué)校，服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于家長(zhǎng)、服務(wù)于社會(huì)就是我們的生存的根本。

二、教育現(xiàn)狀的憂思

在這個(gè)消費(fèi)者是上帝的服務(wù)型社會(huì)中，我們教育的服務(wù)意識(shí)還是很淡薄的。它主要表現(xiàn)在以下方面:

1.教育考評(píng)的缺失與錯(cuò)位。在評(píng)價(jià)方面，我們的服務(wù)對(duì)象沒(méi)有多大權(quán)力評(píng)價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。教育服務(wù)質(zhì)量的好壞一般是由上級(jí)、各種檢查機(jī)構(gòu)、各種考評(píng)機(jī)構(gòu)決定的。甚或是由某領(lǐng)導(dǎo)的好惡決定的。這就是考評(píng)機(jī)制的問(wèn)題。

2.服務(wù)方式老套。我們搞教育的都知道這樣一句話，那就是“愛(ài)學(xué)生”“敬家長(zhǎng)”。想想我們?cè)凇皭?ài)”字上，在“敬”字上做得夠不夠，或方式上是否有待改進(jìn):有的動(dòng)不動(dòng)就責(zé)罰學(xué)生，動(dòng)不動(dòng)就呵斥家長(zhǎng)。學(xué)生完不成作業(yè)——罰，學(xué)生犯錯(cuò)誤——懲。家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)成批斗會(huì)，家長(zhǎng)高高興興到學(xué)校，垂頭喪氣出校門。我們做事的初衷和方式出現(xiàn)了問(wèn)題，我們好心卻做“壞事”，我們的工作方式時(shí)常老套。

3.服務(wù)過(guò)程中的對(duì)話度不夠。我們的課堂教學(xué)，教師獨(dú)霸講臺(tái)還不在少數(shù)，學(xué)生的需求，學(xué)生要求的重點(diǎn)往往是教師自己根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的主觀臆斷。課堂交流難以深入，就導(dǎo)致學(xué)生懂的內(nèi)容老師在講，學(xué)生不懂的內(nèi)容卻又忽略了，課堂效益不高。

三、服務(wù)意識(shí)下教育的實(shí)施方略

1.構(gòu)建服務(wù)意識(shí)下和諧的師生關(guān)系

要把學(xué)生和家長(zhǎng)當(dāng)成“上帝”，熱情對(duì)待他們，真切關(guān)愛(ài)他們，使他們感受到被關(guān)愛(ài)、受尊重的溫暖。當(dāng)然，教師與學(xué)生的關(guān)系又不是單純的服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。他的基本特點(diǎn)是引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)生正確“消費(fèi)”。我們要理清師生關(guān)系，找準(zhǔn)定位，明確角色。做到位但不越位，傾力但不包辦，尊重但不遷就，和諧但不含糊。構(gòu)建和諧的家校關(guān)系，不僅成良師還要成益友。

2.暢通對(duì)話渠道，滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的愉悅的要求

基于教育的特殊性，我們應(yīng)理解學(xué)生和家長(zhǎng)需求的特殊性。傾聽(tīng)學(xué)生和家長(zhǎng)的心聲，踐行定期的“家長(zhǎng)接待日”制度，擴(kuò)大“家長(zhǎng)委員會(huì)”的權(quán)力。暢通的對(duì)話渠道，有利于我們明晰學(xué)生和家長(zhǎng)的想法和要求。學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教育服務(wù)的特殊要求是什么?第一，是學(xué)生要成人。他們的思想品質(zhì)要好，不要學(xué)壞了。教育的首要任務(wù)是教化的功能，他把人從粗蠻變得文明。而這一點(diǎn)，我們?cè)S多人淡化了。第二，是學(xué)生要成才。這就要求他們智力要得到發(fā)展，成績(jī)要搞上去。第三，是學(xué)生及家長(zhǎng)精神上要愉悅。這也是服務(wù)的共同特征。因?yàn)橄硎芊?wù)的最終目的是尋找愉悅，而不是痛苦。因此，學(xué)校教育要滿足這種愉悅的要求。那么，學(xué)生的愉悅、家長(zhǎng)的愉悅又體現(xiàn)在哪里呢?第一，就是成就感，你得讓每一個(gè)學(xué)生都能收獲成功的喜悅而不是痛苦。第二，就是團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和歸宿感。他在學(xué)校讀書，他就有了“玩伴”，他就找到了組織，他就有被需要的感覺(jué)。從這個(gè)意義上來(lái)講，我們的班集體凝聚力一定要強(qiáng)。第三，就是被關(guān)愛(ài)之感，要讓學(xué)生感到老師、同學(xué)是關(guān)心愛(ài)護(hù)他的。這樣他在學(xué)校中就有了一種安全感，而安全感又是人類的基本要求。第四，就是成長(zhǎng)感。這種成長(zhǎng)不僅是身體的生長(zhǎng)，更是思想上的成長(zhǎng)感。你要讓家長(zhǎng)明白，我的孩子通過(guò)學(xué)習(xí)，知書達(dá)理了。以上的這些愉悅感的滿足，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)學(xué)校教育的普遍認(rèn)同感。而所有這些，都是建立在多方和諧溝通的基礎(chǔ)上的。

3.構(gòu)建“以生為本”的教育教學(xué)理念

服務(wù)意識(shí)下的教育教學(xué)，是一種以學(xué)生為主體的教育教學(xué)模式。這種模式也是新課改的要求。在這種服務(wù)理念的引領(lǐng)下:第一，加強(qiáng)思想引領(lǐng)，開(kāi)發(fā)學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)需求。第二，就是要加強(qiáng)溝通與對(duì)話，教師備課重心不在于備知識(shí)、備教法，重要的是備學(xué)生。第三，就是多給學(xué)生自主的學(xué)習(xí)空間，強(qiáng)化互助合作學(xué)習(xí)。第四，就是以友善的態(tài)度傳授知識(shí)和做思想教育工作，杜絕挖苦諷刺學(xué)生。第五，以愉快學(xué)習(xí)為著力點(diǎn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。第六，減輕學(xué)生的課業(yè)壓力，提高課堂效益，讓學(xué)生不要為作業(yè)而痛苦。第七，開(kāi)展豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，與課堂教學(xué)形成良性互補(bǔ)。

4.設(shè)置豐富而又個(gè)性鮮明的特色課程體系，滿足不同學(xué)生的服務(wù)需求

滿意的前提是選擇，沒(méi)有選擇就很難有滿意。學(xué)校可以開(kāi)設(shè)各類特色課程讓所有學(xué)生有所選擇，讓每一位學(xué)生找到適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，為每一位學(xué)生搭建自我發(fā)展、自我展示的平臺(tái)。

5.以服務(wù)推進(jìn)學(xué)校的管理工作

讓服務(wù)對(duì)象參與學(xué)校管理工作。學(xué)校的考評(píng)機(jī)制要有大的調(diào)整，教師業(yè)績(jī)要由家長(zhǎng)、學(xué)生是否滿意為出發(fā)點(diǎn)，而不是單純地依據(jù)考試成績(jī)。要變單一定量評(píng)價(jià)為定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，各有權(quán)重。學(xué)校的評(píng)價(jià)體系也要發(fā)生變化。首先，實(shí)施評(píng)價(jià)要以促進(jìn)學(xué)生更好的成長(zhǎng)為目的;其次，對(duì)學(xué)生和教師的評(píng)價(jià)不僅僅要重視結(jié)果，更要關(guān)注其發(fā)展和變化的過(guò)程，要在發(fā)展過(guò)程中多次、及時(shí)和動(dòng)態(tài)地實(shí)施評(píng)價(jià)。

總之，作為一名教育人，我們要堅(jiān)持做好教育服務(wù)，要在注重拓展師生視野的基礎(chǔ)上，讓師生大氣起來(lái);要在舉辦豐富的課余活動(dòng)的前提下，讓師生愉快起來(lái)。我們打造教育品牌，就要放下矜持，放下架子。主動(dòng)地追求，追求家長(zhǎng)，追求學(xué)生，主動(dòng)追求教育服務(wù)的高質(zhì)量。唯有把教育植根于服務(wù)的土壤，這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展，才能辦好人民滿意的教育;也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校的壯大和發(fā)展，成就教師的職業(yè)幸福。