中國石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 李宏勛 崔賓

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的工作、生活與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，隨之產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維在社會商業(yè)實踐中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢令人們產(chǎn)生深度思考。百度總裁李彥宏指出：“在中國，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識程度、接受程度和使用程度都是有限的。在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都存在一個現(xiàn)象，就是他們沒有互聯(lián)網(wǎng)思維?！毙∶卓萍级麻L雷軍發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣：專注、極致，口碑、快。

潘國剛[1]等認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是由信息技術(shù)推動，在特殊商業(yè)環(huán)境中形成的一種先進的商業(yè)意識和理念。

金元浦[2]認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是第三次工業(yè)革命的先導(dǎo)理念，是當(dāng)代高科技與文化創(chuàng)意跨界融合實踐的新思維方式，是科技革命中范式轉(zhuǎn)換的必然成果。它擁有自身獨特的性質(zhì)與運作方式，在現(xiàn)實科技發(fā)展的條件下重新闡釋了哲學(xué)關(guān)于一切社會生活中的普遍聯(lián)系的最高準(zhǔn)則。它預(yù)示著，一種更新的思維方式的醞釀與形成，將帶給未來社會更為巨大的變革。

面對互聯(lián)網(wǎng)思維浪潮，作為國內(nèi)支柱性產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)不能置身事外。一方面，互聯(lián)網(wǎng)浪潮為房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了難得的機遇，與此同時，其帶來的挑戰(zhàn)更是不容忽視。因此，研究房地產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下如何發(fā)展具有實用性和新穎性。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系

“互聯(lián)網(wǎng)時代促生了互聯(lián)網(wǎng)思維。”互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新產(chǎn)生的新型互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用，也不是簡單地將產(chǎn)品電商化、社交化產(chǎn)生良好的效益，而是從用戶出發(fā)下的意識和行為習(xí)慣的改變。

對于互聯(lián)網(wǎng)思維，網(wǎng)絡(luò)化平臺的引入恰好表現(xiàn)出其明顯的優(yōu)勢，但這絕不是互聯(lián)網(wǎng)思維的全部，而是基于減少生產(chǎn)者和消費者的聯(lián)系距離，在企業(yè)品牌傳播和塑造的過程中時時能有消費者的參與。

在互聯(lián)網(wǎng)席卷的時代，房地產(chǎn)業(yè)要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維分析和解決問題。傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)以往的操作習(xí)慣、經(jīng)營模式、與消費者的溝通方式、與合作伙伴之間的關(guān)系處理等都需要進行優(yōu)化調(diào)整。

房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進程不一定是一朝一夕就可以有成效，但是當(dāng)下不改變，就可能被動發(fā)展，甚至遭到淘汰。這絕不是危言聳聽，可以看到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)滲透到社會各個有效節(jié)點。

我們的日常生活、工作習(xí)慣正與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，人們對房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的需求和要求越來越高，消費者了解、跟進自己潛在滿意的開發(fā)項目也需要互聯(lián)網(wǎng)平臺的便捷應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)賣房成為可能并逐漸受到消費者的認(rèn)同。房地產(chǎn)企業(yè)若不能滿足消費者轉(zhuǎn)變的趨勢，勢必會格格不入。

當(dāng)下，電子商務(wù)是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的重要載體，從傳統(tǒng)的“商對客”(B2C)，到后來的團購模式，再到時下流行的“消費者對企業(yè)”(C2B)模式，互聯(lián)網(wǎng)思維呈現(xiàn)得淋漓盡致。相對社會化營銷，電子商務(wù)已取得了很大突破，但“B2C”和團購業(yè)務(wù)只是涉及企業(yè)的銷售和業(yè)務(wù)層面，“C2B”模式(消費者定制生產(chǎn))已經(jīng)進入產(chǎn)品層面，但不管是從企業(yè)形態(tài)還是社會發(fā)展的層面來看，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要素還沒有得到全面的闡釋和應(yīng)用。所以，對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維則是一種打破傳統(tǒng)的運營模式，通過網(wǎng)絡(luò)從關(guān)注產(chǎn)品、搶灘市場轉(zhuǎn)為關(guān)注消費者對產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的趨勢，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)信息的迅速收集與分析，開發(fā)產(chǎn)品的不斷自我創(chuàng)新與“否定”。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機遇

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使人們的工作方式和生活方式發(fā)生了根本性變化。房地產(chǎn)在這其中扮演著重要角色，人們居住、工作都離不開房地產(chǎn)。這種新的變化為房地產(chǎn)的發(fā)展帶來了新的機遇。

2.1 工作方式的靈活性，促生新型的房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)的普及，使辦公逐漸網(wǎng)絡(luò)化，也使得互聯(lián)網(wǎng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，人們傳統(tǒng)的工作方式得到普遍改變。同樣，在新型的居家辦公模式下，人們同樣可以完成自己的任務(wù)，特別是在我國經(jīng)濟發(fā)達的大城市，由于交通堵塞，寫字樓租金較高等情況下，它的優(yōu)勢更加明顯，也為實現(xiàn)人們自主工作提供了方便。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使得房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的以“SOHO”為主題的產(chǎn)品，越來越引起現(xiàn)代年輕消費者的關(guān)注和歡迎。在工作與休閑、辦公與家居之間，互聯(lián)網(wǎng)模糊了彼此的固有界限，這種發(fā)展的機遇使得通過網(wǎng)絡(luò)與外界互動、交流和溝通的現(xiàn)代化寫字樓、“SOHO”等類型的適宜的房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，為人們提供了便利，促進了房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 生活方式的多樣化，為房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)提供了條件

“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅創(chuàng)造了全新的經(jīng)濟，也創(chuàng)造著人們?nèi)碌?、多樣化的生活方式。在互?lián)網(wǎng)上，人們不再只是被動的消費者和受眾，人們可以參與自己感興趣的生產(chǎn)或生活過程，成為生產(chǎn)者和創(chuàng)造者?！币曰ヂ?lián)網(wǎng)作為舞臺的商業(yè)活動，超越了時間和空間的限制。

對消費者來說，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上可以按照自己的偏好購物、娛樂、學(xué)習(xí)和交流，體驗豐富多彩、便捷的生活方式；對生產(chǎn)者(房地產(chǎn)企業(yè))來說，利用這一廣闊的平臺可充分展示自己的產(chǎn)品，通過與消費者的線上互動，及時調(diào)整、改善產(chǎn)品，從而令消費者滿意。消費者了解、跟進自己潛在滿意的開發(fā)項目就需要互聯(lián)網(wǎng)平臺的便捷應(yīng)用，以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品展示和深層次的用戶體驗，這為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)基于消費者需求的網(wǎng)絡(luò)平臺提供了條件。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

微軟公司前總裁比爾·蓋茨曾敏銳地指出“：房地產(chǎn)業(yè)將會由于技術(shù)的進步而發(fā)生改變，這種改變已經(jīng)開始并以極快的速度進行，只有意識到這點并接受它的人才能在房地產(chǎn)業(yè)中生存下去。”所以，互聯(lián)網(wǎng)時代下房地產(chǎn)業(yè)要加快信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化的步伐就必須直面當(dāng)前的發(fā)展挑戰(zhàn)，認(rèn)清發(fā)展中的不適應(yīng)性問題。

3.1 房地產(chǎn)開發(fā)流程須整合優(yōu)化

房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營的重要特征是規(guī)?；a(chǎn)。但是，面對消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品需求日益?zhèn)€性化、多樣化和人性化的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)很難適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變和要求。在現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)流程(規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和建設(shè))中必須使產(chǎn)品規(guī)模化和消費者個性化相統(tǒng)一。在網(wǎng)絡(luò)化時代，就可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)達到規(guī)?；c個性化的統(tǒng)一，實現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、研究開發(fā)、生產(chǎn)建設(shè)等方面的相關(guān)資源全面共享，從而拉近供應(yīng)與市場的距離[3]。

收集潛在需求者對住宅產(chǎn)品的具體要求，在柔性定制生產(chǎn)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺下，促進住宅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化與市場的結(jié)合，達到規(guī)模化的同時實現(xiàn)與個性化、多樣化和人性化的統(tǒng)一。

3.2 原有的房地產(chǎn)營銷方式需要創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)營銷方式產(chǎn)生重要影響，原有的營銷方式不能適應(yīng)社會移動互聯(lián)的大環(huán)境，營銷效果的成效越來越不顯著。尤其近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維在社會各行業(yè)的滲透，房地產(chǎn)營銷與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系更加緊密，很多網(wǎng)絡(luò)平臺都可以用來進行房地產(chǎn)營銷，以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的開發(fā)也愈來愈廣泛。但是，總體而言，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有長足的進步，相當(dāng)一部分房地產(chǎn)企業(yè)還只是停留在建網(wǎng)站、做宣傳，沒有實現(xiàn)用戶與房企的互動，用戶了解的情況就十分有限，現(xiàn)在人們對產(chǎn)品的要求越來越高，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的機制還需要不斷完善和創(chuàng)新。

房地產(chǎn)作為特殊非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，購房者往往需要線下實際看房才能最終達成購買意向，但在此之前，如何吸引意向客戶到訪，已成為營銷工作中需攻克的重點，眾多的樓盤項目的選擇和出行的較高成本往往阻礙著現(xiàn)場看房客戶[4]。所以，如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺(電腦、手機等)隨時隨地向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品展示和深層次的用戶體驗，進而吸引客戶現(xiàn)場到訪，已成為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新營銷方式的重中之重。

3.3 房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化水平亟待提高

在網(wǎng)絡(luò)化社會中，無論是辦公商業(yè)還是居家住宅，人們在選擇房產(chǎn)時，都把更多注意力集中放在與外界溝通、信息服務(wù)和安全防范等方面。這就要求房地產(chǎn)的物業(yè)管理智能化、自動化、最優(yōu)化，以此為業(yè)主、客戶提供一個安全、便捷、舒適、節(jié)能、高效的生活與工作環(huán)境[5]。這就要求物業(yè)管理的信息化水平亟待提高和加強?！皟H以住宅小區(qū)物業(yè)管理為例，住宅小區(qū)物業(yè)管理智能化系統(tǒng)一般由安全防范子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)三部分組成。其中，安全防范子系統(tǒng)包括：出入口管理及周界防衛(wèi)報警；信息管理子系統(tǒng)包括：遠(yuǎn)程抄表與管理車輛出入、停放管理，公共設(shè)備控制與管理，區(qū)域與公共照明，電子公告與廣告欄，緊急廣播與背景音樂，小區(qū)物業(yè)管理計算機系統(tǒng)；信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)包括：小區(qū)有線電視系統(tǒng)，電話系統(tǒng)和信息服務(wù)系統(tǒng)等。”

相應(yīng)地，這些復(fù)雜、高度智能化的系統(tǒng)要求物業(yè)管理人員的素質(zhì)亟須提高，要熟練運用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新趨勢和消費者更高的要求。

3.4 房地產(chǎn)市場管理發(fā)生轉(zhuǎn)變

房地產(chǎn)業(yè)是特殊性行業(yè)，利益牽涉面甚廣，政府對其管理的重要性也就更加凸顯?！霸谶^去，一個項目涉及眾多的政府部門，有時需要政府的幾十個甚至幾百個圖章。”互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，促使了房地產(chǎn)市場管理的改變。網(wǎng)上辦公的新趨勢下，我國各級政府包括政府的房地產(chǎn)管理部門的上線，對房地產(chǎn)市場管理具有重要意義。

房地產(chǎn)管理部門在互聯(lián)網(wǎng)上進行市場調(diào)研、信息查訪、及時了解、反饋相關(guān)信息、這不僅簡單易行、成本低廉，而且迅速及時，并可提供實時動態(tài)監(jiān)測，形成房地產(chǎn)動態(tài)預(yù)警系統(tǒng)，為房地產(chǎn)管理部門的政策調(diào)整、相關(guān)決策提供有力的信息支持[6]。

管理部門可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)將“房地產(chǎn)管理的政策、法規(guī)、政府的職責(zé)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的程序、應(yīng)提交的證件、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等信息”，在互聯(lián)網(wǎng)上公之于眾，這既可以使政府部門發(fā)揮積極的作用，簡政放權(quán)，勤政高效，又可以增加其透明度，清正廉明。

4 今后房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點建議

互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅是一種思維模式，更是一種運作手段，是我們在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等背景下思考企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣的一個構(gòu)思平臺。今后，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)著重從以下四個方面來進行。

4.1 快速改變與創(chuàng)新

改變與創(chuàng)新要在經(jīng)營意識、思維方式、行為習(xí)慣、營銷策略等方面得以體現(xiàn)。經(jīng)營環(huán)境是不斷變化的，社會的大發(fā)展和科技的更新，使得固守不變的企業(yè)遭受淘汰的命運。因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展衍生出了很多新的模式、新的產(chǎn)品、新的形態(tài)，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展必須跟上網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的步伐。

另外，由于互聯(lián)網(wǎng)對社會生活方式的滲透與改變，人們消費方式的轉(zhuǎn)變，獲取信息的速度越來越快，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營策略不單要有變化與創(chuàng)新，而且必須要快，機會轉(zhuǎn)瞬即逝，要有察覺事物發(fā)展規(guī)律的前瞻性和洞察力，不斷地自我創(chuàng)新與自我否定，使企業(yè)持續(xù)成長與蛻變。

4.2 特別注重大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

房地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)，所涉及的資料量規(guī)模巨大，應(yīng)通過數(shù)據(jù)處理，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)采取更積極經(jīng)營決策的資訊。大數(shù)據(jù)思維下，數(shù)據(jù)應(yīng)該隨時為決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息[7]。

房地產(chǎn)企業(yè)擁有豐富的數(shù)據(jù)資料資源，通過網(wǎng)絡(luò)化平臺的分析與應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)資料蘊含的價值，能夠為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變提供支撐工具，會讓企業(yè)的產(chǎn)品更加有的放矢，營銷觸及更加精準(zhǔn)，所呈現(xiàn)的結(jié)果也將是顯著的。因而，房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的分析應(yīng)用是所有管理決策的基礎(chǔ)，它帶來的是對客戶的深入了解和獨特的競爭優(yōu)勢。

4.3 采用分權(quán)管理為基礎(chǔ)的扁平化企業(yè)平臺

扁平化企業(yè)平臺是相對于金字塔式(等級式)企業(yè)構(gòu)架的一種企業(yè)運營管理模式。扁平化的企業(yè)實行的是分權(quán)管理為主，權(quán)力中心下移，各基層組織之間相對獨立，盡量減少決策在時間和空間上的延遲過程，這將提高決策民主化和決策的效率[8]。

相對等級式管理而言，房地產(chǎn)企業(yè)采用扁平化平臺，能夠較好地解決層次重疊、冗員多和組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下等的弊端，減少企業(yè)的管理層次，加快組織內(nèi)部信息流的速率，從而提高企業(yè)的決策效率，適應(yīng)市場變化的能力將大幅提升。平臺企業(yè)的特點首先是開放，就如同其他領(lǐng)域眾多平臺提出的開放一樣，這也是互聯(lián)網(wǎng)的精神。其次是共享、共贏，通過不同平臺建立共贏的生態(tài)圈，上下游加入進來，形成一個強大的房地產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

4.4 增強品牌競爭力，培育忠誠消費者

隨著房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展和逐步完善，企業(yè)間新一輪的競爭主要是品牌競爭，品牌影響力不斷擴大，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)以實實在在的產(chǎn)品在消費者市場中構(gòu)筑自己獨特的品牌基礎(chǔ)，堆積、經(jīng)營好無形價值資產(chǎn)。同時，企業(yè)品牌的構(gòu)建需要通過向消費者不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價值觀，在主動、自覺和精心的品牌形象創(chuàng)造和維護中逐步形成。

房地產(chǎn)業(yè)包括從開發(fā)商、承銷商、代理商、研究咨詢機構(gòu)到廣告商，應(yīng)通過移動互聯(lián)平臺，大力傳播企業(yè)文化，為提高企業(yè)品牌競爭力做積累。同時，幫助企業(yè)和個人以更低的成本快速發(fā)布相關(guān)信息，通過與用戶共享和互動的方式更快獲得用戶的認(rèn)可，建立起企業(yè)的口碑和品牌[9]。忠誠的消費者是從基于對企業(yè)品牌的保護意識出發(fā)，認(rèn)可其所帶來的價值感，是對其理念的一種追隨。因而，擁有眾多忠誠的消費者對房地產(chǎn)企業(yè)增強品牌競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展起著重要作用。

[1] 潘國剛,郭毅.“互聯(lián)網(wǎng)思維”產(chǎn)生的原因和特征研究[J].China Internet互聯(lián)網(wǎng)天地,2014(5).

[2] 金元浦.互聯(lián)網(wǎng)思維:科技革命時代的范式變革[J].福建論壇·人文社會科學(xué)版,2014(10).

[3] 鄧紅平.網(wǎng)絡(luò)化社會的房地產(chǎn)業(yè)[J].城市開發(fā),2001(10).

[4] 鄒浩敏.自媒體時代下的房地產(chǎn)營銷新思維[J].經(jīng)營管理者,2014(2).

[5] 黃曼慧,黃小彪.關(guān)于推進房地產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的思考[J].中國房地產(chǎn)金融,2002(12).

[6] 朱瑋.房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)計學(xué)分析[J].金融經(jīng)濟,2005(6).

[7] 鄧紅平.網(wǎng)絡(luò)化社會的房地產(chǎn)業(yè)[J].城市開發(fā),2001(10).

[8] 張濤.會說話的“大數(shù)據(jù)”[J].新商務(wù)周刊,2013(12).

[9] 沈火平.漳州移動公司片區(qū)營銷中心扁平化管理改革的研究[D].廈門大學(xué),2009.