李 聰

通過分析當前數(shù)字圖書館服務的現(xiàn)狀和特點，發(fā)現(xiàn)其存在的各種問題和不足，圍繞服務人員、信息資源、信息技術(shù)和服務管理這四個方面，提出具體的優(yōu)化策略，推出個性化服務途徑，充分提高數(shù)字圖書館信息服務的質(zhì)量和水平。

由于近年來各種數(shù)字和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的學習方式發(fā)生了根本性的變化，對于圖書館來說，其提供的信息服務模式也由傳統(tǒng)的形式向著數(shù)字化的模式逐漸轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館的發(fā)展亦是極為迅猛。數(shù)字圖書館可以通過各種技術(shù)手段來盡可能滿足讀者的信息需求，這樣讀者可以非?？焖俣譁蚀_獲取圖書館中的各種信息資源，對于圖書館來說，也可以最大限度的發(fā)揮自己的作用。文章對數(shù)字圖書館信息服務的問題進行詳細的闡述，通過分析研究，針對每個問題提出具體的優(yōu)化策略，這對于數(shù)字圖書館的發(fā)展具有很大的意義。

數(shù)字圖書館

概念

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。

特點

和傳統(tǒng)的圖書館相比而言，其具有自身獨特的特點，并且在服務方面有著傳統(tǒng)圖書館無法相比的優(yōu)點，其具有更加便利、更加具有時效性、節(jié)省存儲空間等，具體表現(xiàn)如下。

（1）文獻存儲

對于傳統(tǒng)圖書館，其資源的載體主要就是紙質(zhì)的文獻，但是數(shù)字圖書館的館藏資源類型比較豐富，按照信息格式，包括了磁盤、磁帶和光盤等等，按照信息的類型，又分為視頻、音頻、圖像、書目和全文信息等等，因此其所占據(jù)的物理空間不受限制，可以存儲更加大量的信息資源。

（2）檢索方式

對于傳統(tǒng)圖書館，檢索方法比較復雜并且費時，查準率和查準用傳統(tǒng)的檢索方法，讀者往往要在眾多的卡片前花費不少時間，頗使借閱者感到不便，查全率和查準率都難以提高。

（3）傳遞速度

由于圖書館的位置是固定的，所以需要讀者到達圖書館才可以得到相應的信息服務，比較死板，并且浪費時間。但是數(shù)字圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速進行信息資源的傳遞，讀者只是需要點擊進入網(wǎng)站，就可以很快查詢到自己所需要的信息內(nèi)容，非?？旖?，這是傳統(tǒng)圖書館根本無法相比的。

（4）資源共享

對于傳統(tǒng)圖書館，一個信息資源只可以給一個讀者使用，是“一對一”的，但是對于數(shù)字圖書館，可以很好的實現(xiàn)資源共享，一個資源能夠同時提供給多個讀者使用，可以大大提高信息的利用率。

數(shù)字圖書館信息服務存在的問題

輕視信息資源開發(fā)利用

目前，數(shù)字圖書館在信息資源的采集方面，是非常重視的，對于各種類型的資源，都比較豐富，但是，其對于信息資源，一般都停留在收集層面，并沒有更加深入的進行挖掘，沒有充分的再開發(fā)，在提供服務方面，也沒有能夠充分發(fā)揮出所擁有的各種資源的具體價值，沒有達到最大化的利用，影響數(shù)字圖書館服務水平的提高。

信息資源整合力度不夠，造成資源浪費

圖書館在進行各種資源采購時候，沒有能夠及時的進行資源的共享和整合，只是單純的進行購置，這樣難免會有資源有重復購進的情況，會出現(xiàn)浪費。

服務方式比較單一

很多數(shù)字圖書館的服務還是停留在單純的檢索查詢水平，是非常初級的，沒有能夠利用微博、微信等各種新媒介，這些新媒體形式的參與，可以更好的優(yōu)化數(shù)字圖書館的信息服務水平。所以，數(shù)字圖書館要盡可能提供這些“微服務”，可以增加互動性，更加便利，有比較好的宣傳效果，也可以提高讀者的興趣。

服務人員水平參差不齊

在數(shù)字圖書館開展信息服務的過程當中，服務人員的自身素質(zhì)對于服務質(zhì)量有著非常重要的影響。但是，目前這些人員的素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)狀是非常令人擔憂的。尤其是對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機使用能力等方面的要求比較高，亟需進行系統(tǒng)的培訓。

不夠重視讀者的使用反饋

讀者在使用數(shù)字圖書館提供的服務時，會根據(jù)自己的使用體驗，有自己的各種評價，其中必然有好有壞。只有及時發(fā)現(xiàn)用戶在使用數(shù)字圖書館過程中的不便和問題，及時做出調(diào)整，才可以很快對各種資源進行合適的調(diào)整和配置。

知識產(chǎn)權(quán)問題

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，對于信息資源的知識產(chǎn)權(quán)問題提出了挑戰(zhàn)，這成為了一個非常重要的問題。由于數(shù)字資源形式的多樣化和傳播形式的特殊性，使得數(shù)字圖書館資源的產(chǎn)權(quán)保護非常困難，并且更加容易出現(xiàn)問題。

數(shù)字圖書館信息服務優(yōu)化策略

只有有效地解決好上文中提出的數(shù)字圖書館服務中存在的各種問題，從資源、技術(shù)、人員等各方面全面深入，才可以使得數(shù)字圖書館的信息服務得到優(yōu)化和提高。

信息服務人員優(yōu)化策略

首先，信息服務人員要有自主學習的能力，能夠有針對性的進行專業(yè)知識的補充學習，對自己的知識結(jié)構(gòu)進行及時的更新，尤其要注重數(shù)字化這方面的學習；其次，要有周期性的專項培訓活動；最后，要對服務人員進行有效的考核，定期檢查學習和培訓的效果。通過自主和被動兩方面入手，充分提高員工的素質(zhì)和能力。

數(shù)字圖書館信息資源優(yōu)化策略

根據(jù)讀者需求來采購資源，及時有效的對資源進行整合，盡可能的避免浪費。要充分了解讀者的信息需求，對讀者進行各種調(diào)研，這樣可以保證采購資源的針對性。并且，數(shù)字圖書館要從單純的檢索和查詢服務中跳出來，要對信息資源進行有效的再加工。從現(xiàn)有的資源中挖掘出隱性知識，使得資源的價值得到更大程度的體現(xiàn)。

數(shù)字圖書館信息服務技術(shù)優(yōu)化策略

化被動為主動，從被動的接受請求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M行推送和推薦。要充分的體現(xiàn)個性化，結(jié)合如今的新媒體技術(shù)，比如微博、微信等社交工具，將其融合到數(shù)字圖書館的服務中來，這對服務質(zhì)量的提高是有百利而無一弊的?？梢蕴岣咝畔⒎盏谋憷?、實效性，并且能夠起到很大的宣傳作用，可以與讀者進行有效的互動，而及時的讀者使用反饋評價，可以幫助數(shù)字圖書館對各種問題很快掌握和解決。

豐富信息服務的內(nèi)容和模式

對于數(shù)字圖書館的信息內(nèi)容，除了必要的文字型資源，可以增加有品質(zhì)的各種視頻和圖片類型的學習資料，但是正是因為內(nèi)容和形式的多樣和復雜性，數(shù)字圖書館就必須要注重標準化，只有數(shù)據(jù)的格式做到了統(tǒng)一和標準，那樣才可以保證數(shù)據(jù)使用的通用性；對于服務模式，不要等著讀者檢索查詢，要根據(jù)讀者的行為模式，分析出讀者的興趣愛好，進行適當?shù)耐扑?。提供具體的信息定制服務，可以讓讀者自己選擇定期發(fā)送給自己的內(nèi)容。

知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)化策略

在采購資源時，盡量避免復制他人的文件材料；數(shù)字圖書館在構(gòu)建過程中，其頁面排版等方面要規(guī)避復制問題；對于自主構(gòu)建和書寫的內(nèi)容材料要有相應的著作權(quán)的說明。這只是其中很小的一部分，為了避免出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛問題，要從大處著眼，小處著手，充分注意細節(jié)，不能忽視任何一個小環(huán)節(jié)，遇到問題要及時溝通處理，不能憑主觀意識來做決定。

結(jié)束語

數(shù)字圖書館的時代已經(jīng)到來了，這對于圖書館來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)，提高數(shù)字圖書館的信息服務能力無論對于圖書館還是對于讀者來說都是非常必要和重要的。本文通過總結(jié)數(shù)字圖書館信息服務的問題，有針對性的提出具體的優(yōu)化策略和建議，這樣可以推進數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展。