呂可心

（赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

從醫(yī)院的護(hù)理部門來(lái)看，婦產(chǎn)科的護(hù)理工作一直以來(lái)都是備受關(guān)注的，主要是由于這種護(hù)理存在著較強(qiáng)的特殊性和復(fù)雜性。需要護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)等都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。盡量減少護(hù)理工作人員和被護(hù)理患者以及其家屬出現(xiàn)糾紛。從而影響到患者的身體健康和醫(yī)院的良好形象。所以說(shuō)，對(duì)于婦產(chǎn)科護(hù)理工作是整個(gè)護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

1 導(dǎo)致護(hù)理糾紛的原因

1.1 護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力有待提高

從目前我國(guó)各個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作本身來(lái)看，婦產(chǎn)科的護(hù)理對(duì)于護(hù)理人員的專業(yè)水平要求較高。其中包括護(hù)理態(tài)度，技術(shù)性以及動(dòng)作的嫻熟程度等等。但是，有些年輕的護(hù)理工作人員由于缺乏一定的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不僅不知道如何護(hù)理，對(duì)于相應(yīng)的設(shè)備也不是非常熟悉。所以，根本達(dá)不到護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。在婦產(chǎn)科患者進(jìn)行檢查的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)延誤診療時(shí)間或者是護(hù)理不周到的問(wèn)題，進(jìn)而造成嚴(yán)重的護(hù)理糾紛，使得家人和患者之間存在著一定的不滿情緒。

1.2 護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)不高

對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，要明確認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性，是服務(wù)性質(zhì)的一種，所以說(shuō)，在實(shí)際的護(hù)理工作中，要將患者作為服務(wù)的對(duì)象，盡量給患者帶來(lái)便利。但是有些護(hù)理人員往往職業(yè)素質(zhì)不高，在和病人交流的過(guò)程中過(guò)于情緒化，或者是很容易出現(xiàn)煩躁的態(tài)度。不僅如此，有些工作人員在工作中態(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常會(huì)遲到、早退，責(zé)任心差等等。另外，護(hù)理人員的工作量相對(duì)較大，和病人交流的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，因此，需要對(duì)護(hù)理工作加強(qiáng)了解，才能夠不斷提升護(hù)理工作的效率。

1.3 護(hù)理人員職業(yè)道德低下

由于婦產(chǎn)科患者的患處比較特殊，病人希望護(hù)理人員能夠?qū)ψ约旱碾[私進(jìn)行維護(hù)。但是有些護(hù)理人員的職業(yè)道德明顯缺失，會(huì)在私下里討論患者的隱私，包括患者的婚姻，家庭等等。所以，久而久之患者會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生嚴(yán)重的反感，出現(xiàn)一定的護(hù)理糾紛。

2 防范護(hù)理糾紛的措施

2.1 提升服務(wù)理念

在具體的婦產(chǎn)科護(hù)理工作中，工作人員需要不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)，做到視病人如親人。經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員要定期對(duì)新護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理知識(shí)和護(hù)理理念的灌輸，讓護(hù)士能夠從深層次來(lái)對(duì)護(hù)理工作加強(qiáng)了解，同時(shí)還能夠找到和病人溝通的有效方式。這樣不僅可以鼓勵(lì)護(hù)理人員積極地投入到護(hù)理工作中，還能夠提升護(hù)理的質(zhì)量，給患者帶來(lái)便利。切實(shí)幫患者解決實(shí)際的問(wèn)題，促進(jìn)患者身體的恢復(fù)。

2.2 提升業(yè)務(wù)技能

由于婦產(chǎn)科的護(hù)理工作難度較大，所以護(hù)理人員需要不斷對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)還要不斷提升專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)和患者進(jìn)行交流和溝通，了解到患者的生活習(xí)慣，進(jìn)而在實(shí)際的護(hù)理工作中能夠最大限度地滿足患者的需求。不僅如此，還需要護(hù)理人員之間加強(qiáng)溝通和交流，將專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行鞏固，不斷熟悉業(yè)務(wù)。在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，最重要的就是要提升護(hù)理工作的高效性和規(guī)范性。不斷提升護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，要將理論知識(shí)和實(shí)際操作能力相結(jié)合，提升護(hù)理人員的思維深度和廣度，不斷完善和創(chuàng)新護(hù)理理念，對(duì)于一些問(wèn)題要進(jìn)行深入地調(diào)查和分析，對(duì)工作的形式和工作的目標(biāo)進(jìn)行思考，將具體的知識(shí)融入到婦產(chǎn)科護(hù)理工作中，在給患者帶來(lái)便利的同時(shí)，減少護(hù)理糾紛現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 提升綜合修養(yǎng)

在具體的護(hù)理工作中，應(yīng)該不斷對(duì)護(hù)理人員的修養(yǎng)問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化，在日常的工作中，要做到統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一工作行為。明確護(hù)理工作的內(nèi)涵，在做好護(hù)理工作的同時(shí)，將一些科學(xué)常見(jiàn)的診療知識(shí)傳遞給患者，加強(qiáng)和患者之間的交流，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康知識(shí)的普及。在護(hù)理工作中，要盡量實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理和和諧護(hù)理。在護(hù)理工作進(jìn)行之前要尊重患者的醫(yī)院，對(duì)于患者的隱私進(jìn)行保護(hù)，不能將負(fù)面情緒帶給患者，以減少護(hù)理糾紛，促進(jìn)患者身體和心理健康為主要目的。

2.4 提高護(hù)理人員的安全意識(shí)

為了提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，意識(shí)可定期組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)護(hù)理制度和調(diào)理的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作以及保存相關(guān)文件的重要性，如醫(yī)療文件的保存，患者相關(guān)資料的保存等。讓護(hù)理人員明白日常記錄的重要性，在護(hù)理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便為醫(yī)生制定治療方案提供幫助。同時(shí)，護(hù)理人員還要從其他糾紛事件中進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，做到防患于未然。

2.5 加強(qiáng)宣傳教育

加強(qiáng)對(duì)患者及其家屬的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)的宣傳和教育，讓他們充分了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，做到自我保健，全民保健。護(hù)理人員要為患者及其家屬充分講解患者疾病的情況，讓他們能夠認(rèn)識(shí)和了解自身的疾病，勇于面對(duì)自己的疾病，從而建立信心，積極配合治療，提高治療效果。同時(shí)，還要告知在治療時(shí)可能發(fā)生的后果，以邊得到患者及其家屬充分的理解，降低護(hù)患糾紛。

3 討論

護(hù)理工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象、整體名譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益。最佳避免護(hù)理糾紛的辦法就是預(yù)防為主。因?yàn)閶D產(chǎn)科的服務(wù)對(duì)象與工作特性決定了婦產(chǎn)科護(hù)理人員職業(yè)的特殊性。在護(hù)理工作實(shí)踐中，要積極參與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí)與鞏固更新；要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，進(jìn)一步全方位提升自身的綜合素質(zhì)以及自身的業(yè)務(wù)技能；全面加強(qiáng)工作責(zé)任心，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、更加優(yōu)化的護(hù)理操作、更加精湛的技術(shù)為患者提供滿意、安全、溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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