王 萍

陜西省圖書館，陜西西安 710061

0 引言

讀者服務(wù)工作旨在通過外借、閱覽、宣傳、文件檢索、參考咨詢等方式，對廣大讀者的閱覽需求所開展的服務(wù)工作?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)應(yīng)用到我們工作生活的方方面面，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已經(jīng)有很大的局限性。網(wǎng)絡(luò)下的圖書館為讀者創(chuàng)造了更為便捷的條件，同時對圖書館的服務(wù)要求也有所變化。圖書館做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的工作具有重大的意義。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對讀者服務(wù)工作的影響

1.1 信息資源變化

傳統(tǒng)圖書館主要以印刷版的紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要的圖書存在形式，藏書結(jié)構(gòu)相對單一。隨著科技技術(shù)的進(jìn)步，將網(wǎng)絡(luò)多媒體的技術(shù)也用于到文獻(xiàn)資源上，使圖書的表現(xiàn)形式除了文字之外，還有圖像、音頻、視頻影像等多樣的多媒體虛擬資源。可見，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源具有廣泛性，其表現(xiàn)的載體也是多種多樣的。因為網(wǎng)絡(luò)圖書的內(nèi)容更急豐富，表現(xiàn)形式更為生動形象，能夠更好地吸引讀者，可見，要想滿足時代發(fā)展的需求，必須調(diào)整圖書館的讀者服務(wù)方式和內(nèi)容。

1.2 圖書館服務(wù)對象和模式變化

傳統(tǒng)圖書館的圖書資源會受到國界、地域，還有書本數(shù)量等客觀因素的限制，能提供給讀者的資源很有限，很難同時很好地滿足大量讀者的不同需求。利用網(wǎng)絡(luò)圖書館，可以大范圍擴(kuò)大讀者的閱讀范圍，且服務(wù)對象不再僅僅局限于本館的讀者朋友，借用網(wǎng)絡(luò)的開放平臺，可以達(dá)到資源共享，打破地域局限。同時，圖書館的服務(wù)也應(yīng)由原來的館藏為主，向現(xiàn)在的以讀者為中心，更好更便捷地滿足讀者的需求為主的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，有利于使圖書館面向更深層次，吸納更多的讀者。

1.3 讀者的需求多樣化

在這個大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多個學(xué)科之間交叉滲透，有多方面多種多樣的信息資源同時存在。讀者對信息的需求也具有多樣性，有國際、國內(nèi)、科技、軍事、社會、財經(jīng)、時尚、體育、娛樂等等多方面，多層次的需求同時存在。這就要求我們圖書館工作者將這些無序且處在分散狀態(tài)的的信息進(jìn)行分類歸納，資源整合，用科學(xué)的整理歸納方式對信息進(jìn)行處理，達(dá)到滿足讀者的個性化需求的目的。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的提升方法

2.1 更新服務(wù)觀念，運(yùn)用創(chuàng)新思維

首先，應(yīng)該創(chuàng)新圖書館服務(wù)人員的服務(wù)觀念。為讀者服務(wù)是圖書館的工作宗旨，隨著讀者對圖書需求的變化，圖書館應(yīng)該跟隨現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，將“全心全意及時高效為讀者提供更好的服務(wù)”為服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館具有開放性、主動性、多樣性等特點(diǎn)，這就要求我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的館藏觀念，從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，變單一借閱為提供多元化信息服務(wù)。

其次，要培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識。要求圖書館館員對外界信息的變化能夠及時感知到并做出反應(yīng)，要充分調(diào)動起全體館員的工作積極性，鼓勵他們在不同崗位針對不同情況發(fā)揮其創(chuàng)造力，敢于創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，盡量挖掘人員的潛力，不斷改進(jìn)完善。運(yùn)用創(chuàng)新的思維，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館能夠更好地滿足讀者需求，提供更好的服務(wù)。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著力提高公共圖書館服務(wù)品位

2.2.1 為讀者提供個性化服務(wù)

在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不同的讀者需要不同的信息資料，這就要求我們館員的服務(wù)不能太單一，針對個性化要求提供個性化的服務(wù)。圖書館面對的讀者群體存在不同年齡層的，不同性別，不同的職業(yè)領(lǐng)域等很多差異，所以，我們應(yīng)該充分考慮到這些差異的因素，然后進(jìn)行分析，根據(jù)讀者的年齡段、性別、所屬行業(yè)、心理需求、知識需求、接受能力等基礎(chǔ)條件進(jìn)行具體分析，為讀者提供適合自己的資源信息，這樣的讀者服務(wù)才能夠滿足時代發(fā)展的要求，真正做到“以人為本”。

2.2.2 開展定題信息服務(wù)，并建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫

圖書館應(yīng)發(fā)揮自身有的優(yōu)勢，例如可以利用自身豐富的查詢信息經(jīng)驗，為一些企業(yè)或者部門根據(jù)其需要，提供系統(tǒng)全面的專項信息服務(wù)，為他們提供相關(guān)的信息資料，從而提高工作效率。

另外，還可以利用其館藏資源，開發(fā)一些有特色并普遍吸引關(guān)注的數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)讀者的反饋進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，這一方面的資源普遍比較缺乏，一些企業(yè)或者相關(guān)部門在做市場分析或者社會活動分析時，因為資源有限，很難達(dá)到最佳調(diào)查效果，我們可以利用自身的優(yōu)勢在這一方面進(jìn)行充分發(fā)揮，盡可能地解決這些問題。

2.2.3 服務(wù)方式和管理的創(chuàng)新

隨著需求的廣泛擴(kuò)大，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和管理方式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足提供新型服務(wù)的要求，這就意味著我們要對傳統(tǒng)的服務(wù)方式和管理進(jìn)行創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在飛速發(fā)展，圖書館也可以充分利用這個網(wǎng)絡(luò)平臺，來拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)方式，例如運(yùn)用電子郵件、電子布告等方式來提供多元化服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)面和服務(wù)項目。

在服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時，也要建立科學(xué)的管理模式，改變傳統(tǒng)形式下的管理刻板、效率不高的現(xiàn)象，根據(jù)讀者對新型網(wǎng)絡(luò)圖書館提出的要求，強(qiáng)化信息服務(wù)，對管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。

2.3 提升館員素質(zhì)，為打造公共圖書館服務(wù)品牌提供人才保障

要提供更優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)工作，提升圖書館服務(wù)品牌的形象，首先要從自身做起，提升館員的素質(zhì)。首先，館員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，有投身于圖書館服務(wù)事業(yè)的良好意愿。另外，圖書館館員應(yīng)不斷提升自身能力，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，培養(yǎng)相關(guān)的計算機(jī)操作能力，以便在服務(wù)過程中，能夠根據(jù)不同讀者的不同需求，快速地從大量的圖書文獻(xiàn)資料中進(jìn)行鑒別、篩選，并整理出讀者需要的有關(guān)資料。

3 結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為讀者朋友提供更靈活的服務(wù)、帶來更豐富的閱讀資源的同時，也對圖書館的服務(wù)提出了新的要求。在新環(huán)境的驅(qū)使下，要利用新環(huán)境來發(fā)揮自身的優(yōu)勢，改進(jìn)存在的不足，敢于面對讀者的多樣化需求，發(fā)揮人員智慧，不斷改善提升自身條件，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件的同時，實(shí)現(xiàn)更高的自身價值。

[1]孫偉盧.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的讀者服務(wù)工作[M].綏芬河市圖書館，2007.

[2]薩仁高娃.淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作[M].錫林郭勒盟圖書館，2008.

[3]陶書志.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[M].信陽師范學(xué)院圖書館，2012.