時潮陽 王 莉

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州450063）

淺談監(jiān)理工作中溝通的重要性

時潮陽 王 莉

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州450063）

監(jiān)理是由業(yè)主委托的對工程項目進行成本管理、進度管理、質(zhì)量管理、信息管理、合同管理以及對各個參加建設(shè)的單位進行管理協(xié)調(diào)的單位。監(jiān)理方與甲方是一種委托關(guān)系，這種關(guān)系使得監(jiān)理在日常工作中常常由于業(yè)主的進度要求與承包方及各個分包單位的實際進度不符，以及業(yè)主要求的質(zhì)量控制及成本控制與實際情況不符常常處于被動地位，協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，保證工程項目順利的進行，顯得尤為重要，從而監(jiān)理在工作中的溝通成為監(jiān)理工作的重中之重。

監(jiān)理方；業(yè)主；承包人；溝通

0 引言

溝通是監(jiān)理組織實現(xiàn)組織目標(biāo)、履行監(jiān)理職能的重要手段。監(jiān)理“四控、二管、一協(xié)調(diào)”工作中的一個重要任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)，通過監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)，使項目各個參建方之間相互溝通，增進了解，促使項目參建各方在項目總目標(biāo)和分目標(biāo)之間尋求平衡，達成共識，使各項工作能夠順利進行。溝通作為組織協(xié)調(diào)的重要手段，在監(jiān)理工作中起著非常重要的作用，除了語言方面的溝通，協(xié)調(diào)溝通的形式還有很多種比如通過書面形式、會議形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促進溝通的有效性。

1 監(jiān)理與各方的溝通

1.1 監(jiān)理與業(yè)主的溝通

監(jiān)理的服務(wù)對象是項目業(yè)主。業(yè)主是我們的用戶，因此，加強與業(yè)主之間的溝通是監(jiān)理最重要的工作。如果我們的監(jiān)理的工作效果得不到業(yè)主的認(rèn)可，將會對監(jiān)理的工作造成極大地不利影響。監(jiān)理人員來自不同的階層，技術(shù)水平和人員素質(zhì)也是良莠不齊，對監(jiān)理工作的理解差異較大。在監(jiān)理工作的開展過程中，監(jiān)理人員要對事情有公正客觀的判斷，形成自己的主導(dǎo)意見。強調(diào)和業(yè)主搞好工作關(guān)系，并不是說要一切按照業(yè)主的要求，而要獨立自主地開展各項監(jiān)理工作。當(dāng)我們在工作中與業(yè)主不一致時，要善于和業(yè)主進行溝通，才去靈活的工作手段。另外還要及時的向業(yè)主的主要負責(zé)人匯報工作進展情況，讓他知道監(jiān)理組的工作情況，爭取得到他的認(rèn)可和信任。總之一句話，既敢于堅持原則，又靈活機動地處理好與業(yè)主之間的溝通關(guān)系，我們一定會得到業(yè)主的理解、支持和信任，從而與項目業(yè)主建立一種良好的協(xié)作關(guān)系。

1.2 監(jiān)理與承包人之間的溝通

監(jiān)理與承包人之間的溝通是非常重要的。首先所有的施工任務(wù)都必須依靠承包人來完成。承包人要完成任務(wù)，需要相關(guān)的組織機構(gòu)、人員、設(shè)備、材料和技術(shù)管理的配合和協(xié)調(diào)。作為監(jiān)理，應(yīng)該與承包人積極進行溝通和交流，了解其真實的想法，在總工程項目方案要求的基礎(chǔ)上，對他的方案基礎(chǔ)上進行調(diào)整和修正，不改變其總體思路。這樣就容易被承包人接受，施工和監(jiān)理達成了協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)，經(jīng)過共同努力才能實現(xiàn)方案要求的任務(wù)。因此加強溝通，監(jiān)理就應(yīng)該主動了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。

2 監(jiān)理溝通的方法

2.1 監(jiān)理周例會和專題理會

監(jiān)理組織項目參建各方每周確定的時間召開監(jiān)理例會，要求總包方及各個分包匯報上周工作進展情況，以及本周工作計劃，便于監(jiān)理及時的掌握工程的進度，以及協(xié)調(diào)各個施工單位在某項工作上面的沖突，業(yè)主提出本周的工作進度要求，便于根據(jù)工作進展的實際情況，協(xié)調(diào)承包方與業(yè)主工作進度要求的沖突的地方，讓工作順利地進行。有利于各個項目參與方的及時溝通了解。

2.2 書面形式溝通

書面形式多種多樣，達到的效果也不同。監(jiān)理通知單，對具體的某一項達不到要求的工作，對承包方下發(fā)監(jiān)理通知單，要求承包方及時的采取措施進行整改，以保證工作順利地進行。安全通知單，安全問題是重中之重，對不符合安全要求的以及存在安全隱患的地方，及時的下發(fā)安全通知單，要求承包方及時整改，杜絕隱患，保證工程能安全有效的順利進行。書面的形式還有很多種，采取什么樣的形式，達到什么樣的效果，要在我們實際的工作中視具體情況而定?？傊皶r的與承包方溝通，才能保證工程的順利進行，達到業(yè)主要求的效果。書面形式的溝通也能讓業(yè)主看到監(jiān)理工作的成效，有利于取得業(yè)主的信任。

2.3 口頭形式的溝通

同建業(yè)主方的人員交流，能獲取建設(shè)方的相關(guān)信息，是保持或改進我們的工作提供依據(jù)，并向建設(shè)方充分展現(xiàn)自我，讓建設(shè)方認(rèn)同監(jiān)理人員及其工作效果，認(rèn)可并滿意監(jiān)理提供的服務(wù)質(zhì)量。同承包方的人員交流，能獲取工程進度的相關(guān)信息，以及工程進行過程中存在的需要協(xié)調(diào)的工作，這樣能增加承包方對監(jiān)理工作態(tài)度的信任以及肯定，有利于監(jiān)理工作的順利開展。

3 溝通中存在的問題

溝通過程中，信息的傳遞一般是相關(guān)的了解、組織材料、發(fā)出信息、各個項目參與方接收信息、各個項目參與方做出相應(yīng)調(diào)整幾個過程。在這一循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。如果不經(jīng)過相關(guān)了解去組織材料，項目各個參與方就會不知所云，無法掌握重點，或是造成不響應(yīng)，因而也無法進行正確的溝通。這種問題在日常工作當(dāng)中最為普遍。溝通協(xié)調(diào)的效果也會大打折扣。在溝通交流過程中，由于大腦運轉(zhuǎn)速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考。此時，往往會形成走神的情況，交流的效果自然很差。這種情況也非常普遍。因此.需要采取應(yīng)對措施加以改進。

4 結(jié)語

有效溝通可以消除誤會，增進了解、融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，影響工作的績效。為了保證工程目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為項目各個參與方提供全面、準(zhǔn)確、可靠的信息，保證工作質(zhì)量.提高工作效率。

［1］繆士勇.加強溝通提高監(jiān)理工作成效[J].建設(shè)監(jiān)理,2013.

［2］葛紅.談工作中的溝通藝術(shù)[J].科技信息,2012.

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