聯(lián)眾休閑產(chǎn)業(yè)集團有限公司董事長、總裁 余學兵

“互聯(lián)網(wǎng)
——鄉(xiāng)村旅游”的探索與實踐

聯(lián)眾休閑產(chǎn)業(yè)集團有限公司董事長、總裁 余學兵

當“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新興熱點事物，鄉(xiāng)村旅游也逐步邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。借助互聯(lián)網(wǎng)思維、開啟新型旅游智慧模式，逐步成為實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的一種旅游形態(tài)。

當“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新興熱點事物，鄉(xiāng)村旅游也逐步邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。借助互聯(lián)網(wǎng)思維、開啟新型旅游智慧模式，逐步成為實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的一種旅游形態(tài)。

目前鄉(xiāng)村旅游在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，出現(xiàn)了很大的改變和積極的信號：一是農(nóng)村電商解決了在鄉(xiāng)村度假的購物問題。農(nóng)村已經(jīng)成為電商的新“藍?！?，農(nóng)村電商的這一蓬勃發(fā)展之勢，帶來無限商機，促進了整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。二是微信、微博等自媒體加強了城鄉(xiāng)互動，拉近了城鄉(xiāng)距離。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮中，微信、微博等自媒體波濤洶涌，發(fā)展迅速，人人都可以運用這種載體，人人都是傳播者，不斷積累忠實的用戶，在用戶群中形成一定的口碑，形成良性互動推廣平臺。三是各種互聯(lián)網(wǎng)支付工具解決了在鄉(xiāng)村旅游消費的支付問題，去鄉(xiāng)村不用再帶著大量現(xiàn)金。四是各種鄉(xiāng)村旅游平臺的出現(xiàn)，搭建了鄉(xiāng)村與城市之間的橋梁，讓到鄉(xiāng)間度假有了更多的選擇。

但是，總體上，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展仍然受到基礎(chǔ)環(huán)境、思想意識等因素和條件的限制，仍然存在一些問題。

一是農(nóng)民作為鄉(xiāng)村旅游的主要個體，其本身的互聯(lián)網(wǎng)意識比較弱。互聯(lián)網(wǎng)在城市中的“連接”刷新著人們的生活方式，但是，橫亙在城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝，卻讓這種“連接”不能把觸角深入到僻遠的鄉(xiāng)村。二是農(nóng)村留守人員基本上是老弱病殘，他們?nèi)匀惶幱谂c家人單線聯(lián)系、與世界“失連”的這樣一種狀態(tài)。城鄉(xiāng)差距在互聯(lián)網(wǎng)時代，被快速地拉大。三是鄉(xiāng)村旅游業(yè)主（特別是一些農(nóng)家樂業(yè)主）不能很好地遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，違約成本低造成信用度低。四是鄉(xiāng)村旅游專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站生存困難，跳單、訂后無房等情況經(jīng)常發(fā)生，擾亂了鄉(xiāng)村旅游的互聯(lián)網(wǎng)秩序。

聯(lián)眾度假致力于鄉(xiāng)村旅游度假行業(yè)10年有余，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，也一直在探索、創(chuàng)新、實踐，從多個方面有效提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，獲取了一些經(jīng)驗與啟發(fā)。

首先是建立“聯(lián)眾度假網(wǎng)”并自己成立旅行社，以O(shè)2O的模式直接運營，避免游客通過網(wǎng)站預(yù)訂的單子無法實現(xiàn)，并對簽約鄉(xiāng)村酒店進行篩選，對違約酒店堅決淘汰。目前該平臺已經(jīng)有近萬家酒店為廣大游客提供服務(wù)。鄉(xiāng)村擁有好山、好水、好空氣，這些優(yōu)勢一直抓取著城里人的心。以O(shè)2O的模式的操作運營過程，即營銷——交易——消費體驗，將鄉(xiāng)村旅游的這些優(yōu)勢，更好更快捷地與用戶感受體驗相結(jié)合，實現(xiàn)旅游的線上線下無縫對接。

其次是建立微信公共平臺，及時推送旅游信息，并通過平臺直接實現(xiàn)預(yù)訂。聯(lián)眾一方面完善線上平臺的建設(shè)，通過微信等自媒體進行推廣，一方面，整合線下的鄉(xiāng)村旅游資源，并將這些資源轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)資源，從而逐步實現(xiàn)線下布局。第三是建立微信客戶群，讓游客在同一個平臺上互動，加深對聯(lián)眾度假的信任和粘性。通過微群的互動，公司可以更好地了解游客的需求，以便不斷推出新的旅游度假產(chǎn)品。第四是在自有鄉(xiāng)村酒店中引進“愛客仕”互聯(lián)網(wǎng)終端收銀系統(tǒng)，方便游客消費支付。第五在宣傳上也一改以往單純依靠傳統(tǒng)媒體的宣傳方式，大膽利用互聯(lián)網(wǎng)媒體、自媒體，通過圈子、粉絲手段傳播聯(lián)眾度假的產(chǎn)品和信息。

接下來，聯(lián)眾度假正在打造新的“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”私人定制模式：臨近周末，你打開手機，輸入鄉(xiāng)村度假的需求，隨后會收到由聯(lián)眾度假網(wǎng)站發(fā)送來的一條信息，這是一條專為你私人定制的周末旅游度假行程。等到周末來臨，你就可以開著車子，載著親友直奔目的地。而你在整個行程中的預(yù)訂、消費選擇、支付都可以在手機上完成。

“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”中有著巨大的機會，但目前大都在簡單地加，兩者沒有緊密結(jié)合，造成了市場的不平衡。所以要做好這個加法一定要在目前成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，主動去對接鄉(xiāng)村旅游資源，幫助鄉(xiāng)村旅游業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品推出鄉(xiāng)村，這樣才能形成兩者的良性發(fā)展。