金艷榮

(龍江縣圖書館 黑龍江 龍江 161100)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)飛速發(fā)展，學(xué)科之間不斷交叉融合，涌現(xiàn)出了不少新的學(xué)科。人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)也在不斷變化，用戶對(duì)圖書館服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書館服務(wù)在新的環(huán)境下面臨著許多新的挑戰(zhàn)，這就要求圖書館不斷創(chuàng)新其服務(wù)，適應(yīng)用戶不斷變化的需求，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技的廣泛應(yīng)用，也為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)上的可行性。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式

1．重組創(chuàng)新

廣義上的圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指一切關(guān)于圖書館服務(wù)或針對(duì)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書館的經(jīng)營(yíng)也逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題，而這一系列的問(wèn)題歸根到底都是管理工作的問(wèn)題，所以要想做到服務(wù)創(chuàng)新，就要從源頭出發(fā)，進(jìn)行重組創(chuàng)新。而且圖書館重組創(chuàng)新不僅包括對(duì)圖書館現(xiàn)有服務(wù)要素的增加或組合，還包括圖書館各部門之間的聯(lián)結(jié)或細(xì)分，甚至包括圖書館之間服務(wù)的整合等。這樣就可以充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門活力，將圖書館服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

2．專門化創(chuàng)新

隨著服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化，圖書館的許多服務(wù)都需要針對(duì)某一用戶的特定問(wèn)題提供特定的解決問(wèn)題的方法，對(duì)某一特定的服務(wù)需求提供有創(chuàng)造性的服務(wù)，這種創(chuàng)新方式被稱作“專門化創(chuàng)新”。這樣就可以在最大限度之上滿足人們的需求，同時(shí)這種專門化的服務(wù)模式還大大的提高了圖書館服務(wù)的效率以及公眾的滿意度，對(duì)于圖書館服務(wù)品牌的樹立也有一個(gè)推動(dòng)作用。

3．形式化創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，它還逐漸的走入家庭，融入到了人們的日常生活。針對(duì)這一點(diǎn)圖書館可以進(jìn)行服務(wù)形式化的創(chuàng)新，具體的來(lái)說(shuō)就是圖書館在開始服務(wù)工作的時(shí)候可以采取多形式服務(wù)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始服務(wù)創(chuàng)新。市民通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以提前預(yù)約書籍以及快速的檢索到書籍的具體位置以及庫(kù)存，這樣不僅有利于圖書館服務(wù)工作的開展，還有大大的方便了市民的生活。

4．技術(shù)創(chuàng)新

在之前我們了解到圖書館要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新就必須進(jìn)行形式創(chuàng)新，那么要做到形式創(chuàng)新不僅僅只是動(dòng)動(dòng)腦子，動(dòng)動(dòng)手打印出一份策劃書就可以解決的，還需要具體實(shí)施。所以要想做到以上幾點(diǎn)創(chuàng)新工作，就必須落實(shí)技術(shù)創(chuàng)新。具體的來(lái)說(shuō)就是建立并完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立合理有序的網(wǎng)頁(yè)操作以及人性化的運(yùn)行模式，這樣就可以方便市民的使用，同時(shí)我們還要技術(shù)的更新圖書館網(wǎng)上服務(wù)軟件，以更好的為市民的圖書需求服務(wù)。

二、關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的建議

1．圖書館服務(wù)創(chuàng)新要以用戶為導(dǎo)向

何為書，書又是為誰(shuí)所用的?毫無(wú)疑問(wèn)答案當(dāng)然是人類。所以針對(duì)這一點(diǎn)原則，圖書館要想講服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，并在最大程度之上使人們滿意就必須做到以人為本。換一句話說(shuō)圖書館服務(wù)創(chuàng)新要以用戶為導(dǎo)向。所以，圖書館在開展服務(wù)工作之前應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查出的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并針對(duì)市民的需求做出服務(wù)挑戰(zhàn)，在最大程度之上滿足人們的需求，做到真正的為人民服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)該定期的做市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念以及需求也會(huì)隨之而改變的。

2．形成創(chuàng)新文化，培養(yǎng)刨新人才

創(chuàng)新離不開相應(yīng)的環(huán)境與氛圍，圖書館要開展服務(wù)創(chuàng)新，首先要形成有利于創(chuàng)新的文化氛圍，采取激勵(lì)等有效措施提倡和鼓勵(lì)創(chuàng)新。同時(shí)，圖書館員在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要的作用。圖書館需要加大圖書館創(chuàng)新人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)各種途徑培養(yǎng)圖書館員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力;不斷完善其管理機(jī)制，使其管理和服務(wù)更具靈活性，為圖書館員的創(chuàng)造力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利條件。

3．增強(qiáng)核心服務(wù)，拓展外圍服務(wù)

圖書館是一個(gè)滿足人們需求的社會(huì)機(jī)構(gòu)，但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了瓶頸期，傳統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐了，所以圖書館服務(wù)業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去就必須擴(kuò)展外圍服務(wù)，當(dāng)然這一切都要在核心服務(wù)工作的順利開展前提之下。那么什么是圖書館服務(wù)的核心服務(wù)呢?很簡(jiǎn)單，就是為人民服務(wù)，讓更多的人享受到知識(shí)的沐浴。因而在現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展之中，圖書館應(yīng)該在增強(qiáng)核心服務(wù)工作、滿足人們的圖書需求之上，逐漸擴(kuò)展外圍工作，例如出版與圖書相配套的音像制品以及開展圖書文化節(jié)和其他行業(yè)實(shí)行跨界合作等等。這樣就可以保證圖書館服務(wù)事業(yè)的進(jìn)步。

4．注重創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性

隨著環(huán)境的改變，用戶對(duì)圖書館的需求不斷發(fā)生著變化。環(huán)境的變化和顧客需求的變動(dòng)是創(chuàng)新的重要來(lái)源，圖書館需要更加主動(dòng)地對(duì)環(huán)境和顧客需求進(jìn)行持續(xù)“監(jiān)測(cè)”和“獲取”，形成一定的“預(yù)期需求”概念，并搜集和積累與預(yù)期需求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足不斷變化的用戶需求。即創(chuàng)新不是在靜止中，而是在動(dòng)態(tài)變動(dòng)中產(chǎn)生的。圖書館需要對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)的追蹤，與用戶保持良好的客戶關(guān)系。提供主動(dòng)的連續(xù)的動(dòng)態(tài)的服務(wù)。這是圖書館開展主動(dòng)服務(wù)和前瞻性服務(wù)的關(guān)鍵。

5．注重新服務(wù)的宣傳與推廣

圖書館要注重新服務(wù)的宣傳與推廣，開展有針對(duì)性的宣傳或交流活動(dòng)以及用戶培訓(xùn)，促使新服務(wù)蓬勃開展。樹立良好的服務(wù)品牌，做好每一次服務(wù)，讓用戶覺(jué)得到了滿意的答案，受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)中提升圖書館的品牌。

總結(jié)

綜上所述，我們簡(jiǎn)要的對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考及建議進(jìn)行了討論，相信這對(duì)于我國(guó)以后的圖書館服務(wù)工作的開展以及文化事業(yè)的發(fā)展都會(huì)有一個(gè)很大的推動(dòng)作用的。