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        ATD2015大會(huì)的四級(jí)評(píng)估

        2015-08-13 10:43:04王育梅
        培訓(xùn) 2015年7期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)師工作坊交流

        王育梅

        本屆ATD會(huì)議會(huì)展帶給我很大收獲。根據(jù)大會(huì)設(shè)置,我將收獲來源歸類成4種不同形式的學(xué)習(xí)交流:會(huì)前工作坊、會(huì)議演講、供應(yīng)商展臺(tái)、同行交流。

        其中,從某種程度上而言,我認(rèn)為展臺(tái)的價(jià)值比參加工作坊和演講價(jià)值更高。因?yàn)椴簧俟ぷ鞣坏闹髦v人在工作坊結(jié)束的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)被很多參會(huì)者圍著追問,很難有機(jī)會(huì)與他們長時(shí)間深度交流;但在供應(yīng)商展區(qū),這些主講人通常都會(huì)在自己的展臺(tái)上,可以和參會(huì)者充分交流與溝通。

        不過,無論是哪一種形式的學(xué)習(xí)交流,我都特別享受每一次相遇給自己帶來的驚喜和機(jī)遇。培訓(xùn)和學(xué)習(xí),關(guān)注的都是學(xué)習(xí)的成效,借用柯氏四級(jí)評(píng)估的各個(gè)層級(jí),我對(duì)整個(gè)峰會(huì)進(jìn)行了總結(jié)和思考。

        反應(yīng)層:感受學(xué)習(xí)過程

        首先,反應(yīng)層指的是學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的感受,以及培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)意愿的情況。

        在這個(gè)層面上,我聽了TTT始祖鮑勃·派克(Bob Pike)的 “7個(gè)培訓(xùn)師最嚴(yán)重的錯(cuò)誤以及如何避免它們”(The 7 Greatest Mistakes Trainers Make and How to Avoid Them),和他女兒貝姬·派克(Becky Pike)的“在一半的時(shí)間內(nèi)獲得兩倍成效”( Twice as Much in Half Time)演講。這兩個(gè)工作坊的主要內(nèi)容都是關(guān)于培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的方法技巧,圍繞著以下兩個(gè)核心。

        培養(yǎng)人(Develop People)

        培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)人。因此,結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn),要關(guān)注培訓(xùn)前、中、后學(xué)員以及學(xué)員直線經(jīng)理的參與和指導(dǎo),要考慮設(shè)計(jì)合理的轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略,將學(xué)習(xí)內(nèi)容有效轉(zhuǎn)移給學(xué)員。

        提升學(xué)員參與度

        (Engagement)

        在培訓(xùn)過程當(dāng)中,應(yīng)使用各種促動(dòng)手段,始終讓學(xué)員保持高度投入的狀態(tài)。貝姬·派克的工作坊當(dāng)中,主要分享了各種提升學(xué)員參與度的工具和方法。一旦學(xué)員的參與度得到提高,培訓(xùn)師就能在原有一半的時(shí)間內(nèi),使學(xué)員學(xué)習(xí)的效果翻倍。

        學(xué)習(xí)層:培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

        這一層級(jí)是指基于學(xué)習(xí)者的需求、知識(shí)管理與經(jīng)驗(yàn)總結(jié),來開發(fā)課程。在該層面,我也參加了兩個(gè)工作坊。

        第一個(gè)是“從ADDIE到SAM再到敏捷的變遷”(It's a Project: Managing the Transition from ADDIE to SAM or AGILE)。ADDIE、SAM、AGILE都是課程開發(fā)的流程,孰好孰壞?ADDIE關(guān)注的是系統(tǒng)精細(xì)化的課程開發(fā)過程,SAM和AGILE都是快速迭代滾動(dòng)式的開發(fā)方法。在我看來,都是好方法,現(xiàn)在SAM之所以受到越來越多的關(guān)注,重點(diǎn)是其更適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的企業(yè)環(huán)境,能夠縮短開發(fā)課程的周期,重速度輕效果,更能滿足當(dāng)下的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)快速響應(yīng)的要求。

        第二個(gè)工作坊是“一人雙角,將內(nèi)容專家教練為學(xué)習(xí)催化師”(One Person, Two Hats. Coaching SMEs to Facilitate Learning)。SME(Subject Matter Expert)是指精通某一領(lǐng)域或主題的專家的簡稱。在課程開發(fā)中,總有兩類人,一類叫“writers”(內(nèi)容專家),一類叫“improvisers”(表演者),前者擅長內(nèi)容設(shè)計(jì),后者擅長現(xiàn)場(chǎng)演繹。在課程開發(fā)的過程中,需要明確,這兩類人或角色是同等重要的,在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的時(shí)候應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)這兩類人的已有優(yōu)勢(shì),填補(bǔ)各自不足(見圖表1)。

        行為層:改變?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)的

        內(nèi)容和形式

        韓國企業(yè)浦項(xiàng)制鐵公司(POSCO)在分會(huì)場(chǎng)分享了其企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)案例:通過行動(dòng)學(xué)習(xí)將全球人才培養(yǎng)為未來領(lǐng)導(dǎo)者(Develop Global Talents as Future Leaders Through Action Learning)。

        2013年,POSCO在美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)中排名第146位。令我印象深刻的是,POSCO作為一個(gè)傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)企業(yè),在2005年全球鋼鐵價(jià)格暴跌的艱難背景下,創(chuàng)造了世界鋼鐵史上最好的經(jīng)營業(yè)績。POSCO大學(xué)在當(dāng)中發(fā)揮了極大的作用。分享中有兩點(diǎn)讓我記憶猶新。

        第一,Dream Song——浦項(xiàng)制鐵夢(mèng)想之歌。作為一個(gè)從韓國起家、輻射到全球超過六十個(gè)國家的跨國企業(yè),如何讓不同文化背景中的員工能夠理解并接受POSCO的文化?POSCO設(shè)計(jì)了企業(yè)文化之歌,在新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí),無論在哪個(gè)國家,大家都會(huì)一起唱跳Dream Song,傳遞企業(yè)文化的核心。

        第二,行動(dòng)學(xué)習(xí)全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃。POSCO作為一個(gè)跨國集團(tuán),業(yè)務(wù)遍布全球,要召集各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)非常困難。為了解決這個(gè)問題,POSCO每年開展一次為期4周的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),同時(shí)通過后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí),解決參訓(xùn)者無法定期面對(duì)面交流的困難。

        在行為改變層面,相對(duì)于管理者,衡量一線人員的培訓(xùn)成效較為容易。例如,針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行的溝通技巧培訓(xùn),可以依據(jù)其與客戶溝通時(shí)行為的變化,以及服務(wù)滿意度來衡量培訓(xùn)的成效。然而,對(duì)管理者培訓(xùn)的衡量效果則要復(fù)雜得多,因此行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的最佳工具。

        成果層:培訓(xùn)是有成效的學(xué)習(xí)

        在教育研究專家蘇伽特·米特拉(Sugata Mitra)帶來的“未來的學(xué)習(xí)”(The Future of Learning)主題演講中,我們得知他于1999年起開始在印度進(jìn)行“墻中洞”的兒童教學(xué)實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果是孩子們自己可以用“自組織”的方式學(xué)會(huì)電腦的使用。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦,六至十三歲的孩子就可以自己組織起來學(xué)會(huì)一切新事物,前提是這些孩子需以小組的形式來學(xué)習(xí)。

        社會(huì)化學(xué)習(xí)的方式,遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的教師教導(dǎo)學(xué)生有效,學(xué)習(xí)過程的重點(diǎn)不再是教師所具備的知識(shí)和技能,而是創(chuàng)造一個(gè)社會(huì)化的學(xué)習(xí)環(huán)境。

        雖然米特拉是教育研究專家,研究對(duì)象是六至十三歲的孩童,但其研究成果對(duì)企業(yè)培訓(xùn)仍有極大的警示和觸動(dòng)。成人教育與孩童教育的不同在于,成人因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)更有判斷力,更加目標(biāo)導(dǎo)向(解決問題),已有自己成形的觀點(diǎn)和方法(不容易接納新觀點(diǎn)或方法)。但從組織動(dòng)力學(xué)的角度看,學(xué)習(xí)不僅僅是培訓(xùn)師向?qū)W員傳授知識(shí)技能,還要通過學(xué)習(xí)者之間的相互影響和激勵(lì),達(dá)到相應(yīng)的學(xué)習(xí)效果。作為培訓(xùn)設(shè)計(jì)者的我們,需要做的是打破成人已有的觀點(diǎn)和方法,讓成人像孩童一樣開放地接納新事物,在平等的狀態(tài)下進(jìn)行互動(dòng)。

        培訓(xùn)不能只拘泥于培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)的教與學(xué)。只要是能達(dá)成培訓(xùn)成效的方式,我們都應(yīng)該去嘗試、實(shí)踐、創(chuàng)新,將其整合成幫助學(xué)員成長的學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式。endprint

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