晏素汾，黃 勇

(中共江西省委黨校圖書館，江西 南昌 330003)

作為黨校的文獻(xiàn)信息保障中心，黨校圖書館在促進(jìn)黨校教學(xué)和科研工作中起著舉足輕重的作用。黨校教職員工和在黨校學(xué)習(xí)的各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部是黨校圖書館主要的讀者群，因此，做好圖書館讀者服務(wù)工作，不僅關(guān)系到黨校教學(xué)和科研水平，在某種意義上來說，也關(guān)系到黨政領(lǐng)導(dǎo)干部自身素養(yǎng)的提高。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者利用圖書館資源的方式發(fā)生了的變化，為此，掌握黨校讀者的文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)，提高黨校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，尤為重要。

1 讀者調(diào)查的基本情況

筆者采取以問卷調(diào)查和讀者座談形式為主、以走訪調(diào)研為輔的方式對黨校圖書館讀者需求進(jìn)行調(diào)查。發(fā)放并回收有效調(diào)查問卷163份，在此基礎(chǔ)上，采取統(tǒng)計法和閱讀法相結(jié)合的方式，對回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行定性與定量分析。本次調(diào)查雖然樣本有限，但選取的樣本有一定代表性，調(diào)查結(jié)果具有一定的參考價值。

筆者參考其他高校圖書館讀者調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，并綜合考慮黨校圖書館讀者工作實(shí)際情況而設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容，主要包括黨校讀者圖書館文獻(xiàn)資源利用、黨校讀者文獻(xiàn)資源需求、黨校讀者文獻(xiàn)信息服務(wù)需求、領(lǐng)導(dǎo)干部讀書類型和讀者信息推送需求等五個方面。問卷調(diào)查結(jié)果按各選項進(jìn)行得票統(tǒng)計，并將普遍需求和重點(diǎn)需求結(jié)合考慮，分別進(jìn)行統(tǒng)計以便于從不同的角度進(jìn)行分析、研究。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)與分析

2.1 讀者利用圖書館的基本情況

如圖1所示，40%的讀者通過圖書館獲取資源，54%的讀者依賴百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取資料，5%的讀者在百度文庫、豆丁、豆瓣等站點(diǎn)上付費(fèi)使用資源，1%的讀者會通過高校等其他信息機(jī)構(gòu)獲取資源。這說明黨校圖書館讀者利用圖書館資源的比例還比較少。如圖2所示，關(guān)于使用圖書館資源時遇到問題尋找?guī)椭耐緩剑?4%的讀者會尋求館員的幫助，這說明總體上來說讀者還是認(rèn)可圖書館館員的服務(wù)能力。但有13%的讀者會放棄使用，13%的讀者會向其他信息機(jī)構(gòu)尋求幫助。

圖1 讀者獲取資料的主要途徑

圖2 讀者在利用圖書館資源時遇到困難時采取的方式

2.2 讀者文獻(xiàn)信息需求情況

如圖3所示，在影響讀者使用圖書館的因素方面，館藏資源的種類和數(shù)量依然是最重要的因素。同時，館員的專業(yè)素養(yǎng)、圖書館的硬件設(shè)施的配置以及館舍的布局和閱覽環(huán)境都是影響讀者利用圖書館的重要因素。由圖4可知，讀者獲取圖書館文獻(xiàn)資源的能力以及利用圖書館數(shù)據(jù)庫的能力欠缺，不會使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫的讀者占總數(shù)的22%，不了解數(shù)字資源種類與內(nèi)容的讀者達(dá)總數(shù)的31%，認(rèn)為數(shù)字資源不能滿足要求的讀者占22%。這表明黨校讀者利用圖書館數(shù)字資源的能力不強(qiáng)。

圖3 影響讀者使用圖書館的因素

圖4 讀者使用圖書館數(shù)字資源的影響因素

2.3 讀者對文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求情況

從圖5可看出，在讀者獲取圖書館文獻(xiàn)信息方式方面，45%的讀者希望自行到館內(nèi)咨詢，34%的讀者希望能電話咨詢解決，21%的讀者希望能通過QQ、微信等即時通信方式進(jìn)行溝通。如圖6所示，在獲取好書新書推薦的方式方面，51%的讀者希望在網(wǎng)站上公布好書新書，24%的讀者希望通過電子郵箱獲取好書新書信息，13%的讀者希望在圖書館內(nèi)張貼好書新書信息，12%的讀者希望圖書館將好書新書信息發(fā)放到每位讀者手上。

圖5 讀者獲取圖書館文獻(xiàn)信息方式

圖6 讀者希望獲得新書好書推薦的方式

2.4 領(lǐng)導(dǎo)干部讀書類型及讀者信息資料推送需求情況

領(lǐng)導(dǎo)干部讀書類型設(shè)有文學(xué)小說類、人物傳記類、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化典籍類、馬列經(jīng)典著作類、哲學(xué)政治經(jīng)濟(jì)類五個選項。如圖7所示，人物傳記和文學(xué)小說類在領(lǐng)導(dǎo)干部讀書類型中占了絕大多數(shù)比例，哲學(xué)政治經(jīng)濟(jì)類、馬列經(jīng)典著作和傳統(tǒng)文化典籍也是領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀的重要內(nèi)容。同時，在調(diào)查過程中，筆者還發(fā)現(xiàn)隨著新型媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀方式新寵，領(lǐng)導(dǎo)干部利用各種手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行碎片化閱讀。

圖7 領(lǐng)導(dǎo)干部讀書類型圖

圖8 讀者信息資料推送需求

筆者將信息資料推送內(nèi)容分為時事政治類、理論知識類、教學(xué)科研類和決策咨詢類。如圖8所示，超半數(shù)以上的讀者選擇了決策咨詢類，認(rèn)為圖書館應(yīng)該利用自身的資源優(yōu)勢和智力優(yōu)勢，為黨校讀者和省委省政府的中心工作提供決策參考咨詢服務(wù)。只有少數(shù)讀者認(rèn)為圖書館應(yīng)該推送時事政治類，大部分讀者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)新聞媒體以及微信等公眾平臺對時政類信息的推送已經(jīng)非常成熟，對圖書館時政類信息咨詢需求不大。同時，24%的讀者希望圖書館推送理論知識和教學(xué)科研類信息。

3 對策與思考

3.1 以開展“四項活動”為途徑，引導(dǎo)讀者閱讀

領(lǐng)導(dǎo)干部讀書不僅關(guān)乎自身修養(yǎng)，對日常工作、領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)都具有重大意義。領(lǐng)導(dǎo)干部自身學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，但由于工作忙、精力有限，平時的讀書時間不多。領(lǐng)導(dǎo)干部在黨校學(xué)習(xí)期間，黨校圖書館可開展“四項活動”，引導(dǎo)他們閱讀。一是根據(jù)不同的讀者群有重點(diǎn)、有針對性地推薦書目。黨校學(xué)員讀者群可細(xì)分為廳級、處級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、在職研究生學(xué)員，這些不同的讀者群所需要的知識信息不盡相同，黨校圖書館要為不同的讀者群提供個性化服務(wù)。二是與各教研單位和機(jī)關(guān)黨委分別聯(lián)合開展“讀經(jīng)典學(xué)原著”研討活動?！白x經(jīng)典學(xué)原著”是黨校教學(xué)科研的重點(diǎn)工作，是提高教師水平的重要環(huán)節(jié)，圖書館要積極配合各教研單位和機(jī)關(guān)黨委，提供閱讀資源、閱讀場所，扎實(shí)推進(jìn)活動的深入開展。三是開展新書、好書展示活動。圖書館要開設(shè)新書、好書閱覽室或者專門閱覽書架，為入藏的新書、好書提供專門的展示和推介場所，及時向讀者推薦新書、好書。四是舉辦由學(xué)者與學(xué)員參與互動的閱讀交流活動。圖書館要搭建溝通平臺，增進(jìn)學(xué)者和學(xué)員之間的交流和溝通。此外，圖書館還要加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，以人為本，從人的審美角度出發(fā)，為讀者營造一個寬松、舒適、寧靜、典雅的閱讀交流氛圍。圖書館及學(xué)校有關(guān)部門要共同努力，推進(jìn)“書香校園”建設(shè)，進(jìn)而形成“人人有書讀、人人會讀書、人人愛讀書、人人比讀書”的氛圍。

3.2 以開展學(xué)科服務(wù)為重點(diǎn)，提高教研人員教研水平

人文社會科學(xué)是黨校的重點(diǎn)學(xué)科。黨校圖書館要扎實(shí)開展學(xué)科服務(wù)，以提高教研人員的教研水平。首先，要進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)閱覽室建設(shè)，將各學(xué)科的資源包括紙本圖書、電子圖書、報刊等進(jìn)行分類、整合，統(tǒng)一存放在專業(yè)閱覽室，并提供討論區(qū)供各專業(yè)教師和學(xué)員進(jìn)行研討，就近利用圖書館資源。其次，要落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制，提供圖書的“代尋代購”服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代，任何單一的圖書館或機(jī)構(gòu)都不可能收藏所有的信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享可在很大程度上解決圖書館館藏資源不足的問題。資源共享的主要途徑就是文獻(xiàn)傳遞，高質(zhì)量的文獻(xiàn)傳遞工作對全面實(shí)現(xiàn)資源共享有著重要的意義。再次，為圖書館和各院系之間建立資源與服務(wù)的“需求”與“保障”的暢通渠道。圖書館在建立學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)學(xué)科服務(wù)工作，設(shè)定學(xué)科聯(lián)系人負(fù)責(zé)宣傳推廣館藏學(xué)科資源、了解讀者學(xué)科信息需求、提供個性化學(xué)科信息服務(wù)及學(xué)科用戶信息資源教育培訓(xùn)等，為黨校學(xué)科建設(shè)提供專業(yè)性、深層次的信息服務(wù)，使圖書館的資源建設(shè)更符合學(xué)科發(fā)展的需求，力爭將圖書館的服務(wù)層次提高到一個新的臺階，逐步向?qū)W科知識服務(wù)過渡。

3.3 以提供決策信息服務(wù)為突破口，推動圖書館向智庫型文獻(xiàn)信息中心轉(zhuǎn)變

黨校的性質(zhì)賦予了黨校具備為黨政部門提供決策信息服務(wù)的有利條件，創(chuàng)建現(xiàn)代智庫，發(fā)揮主陣地的作用迫在眉睫。中共江西省委辦公廳、江西省人民政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)江西特色新型智庫建設(shè)的意見》中明確指出：“黨校要把建設(shè)江西特色新型智庫納入事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，推動教學(xué)培訓(xùn)、科學(xué)研究與決策咨詢相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展”。創(chuàng)建現(xiàn)代智庫是黨校轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，也是圖書館轉(zhuǎn)型的重要舉措。圖書館要以定期提供決策信息服務(wù)為突破口，推動圖書館向智庫型文獻(xiàn)信息中心轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強(qiáng)智庫咨詢方面的知識、智力準(zhǔn)備和情報源研究，在保持現(xiàn)有核心優(yōu)勢和特色的同時融入新的智庫元素、咨政內(nèi)容，為本校教學(xué)科研智庫人員的決策咨詢乃至各級黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)決策工作，提供情報信息和智力支持。開展高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢服務(wù)工作，圍繞決策指導(dǎo)性，對黨的新思想、新理論和國家大政方針進(jìn)行專題解讀，對相關(guān)學(xué)科（重點(diǎn)是本校建設(shè)學(xué)科）的有關(guān)理論、知識進(jìn)行專題介紹，重點(diǎn)面向江西（包括省、市、縣）區(qū)域發(fā)展和公共治理上的戰(zhàn)略決策，提供實(shí)證性、理論性、前瞻性的參考資料。

3.4 以網(wǎng)站建設(shè)為抓手，推進(jìn)圖書館“四塊業(yè)務(wù)”一體化

圖書館網(wǎng)站是圖書館服務(wù)讀者的重要窗口，也是讀者獲得圖書館服務(wù)的重要途徑，更是圖書館業(yè)界以及主管部門了解掌握圖書館工作的重要渠道。圖書館網(wǎng)站內(nèi)容是否豐富、更新是否及時、是否具有針對性，直接反映了圖書館整體工作、學(xué)術(shù)、服務(wù)和管理水平如何。因此，黨校圖書館要以全員參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)為抓手，推進(jìn)圖書館“四塊業(yè)務(wù)”一體化，具體包括資源建設(shè)、面對面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)，這“四塊業(yè)務(wù)”涵蓋了圖書館工作的方方面面。其中，資源建設(shè)和面對面服務(wù)是指傳統(tǒng)的圖書館工作內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則是利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段而開展的服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)則是連接全省黨校系統(tǒng)而開展的服務(wù)。這些業(yè)務(wù)都要一體化集成體現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站上。因此，圖書館必須實(shí)行以技術(shù)與資源建設(shè)保障職能部門為主導(dǎo)，全館各具體業(yè)務(wù)工作部門、各崗位人員共同參與信息產(chǎn)品制作的網(wǎng)站建設(shè)策略，以推動圖書館網(wǎng)站建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。采取激勵機(jī)制，對網(wǎng)站供稿數(shù)量突出和質(zhì)量優(yōu)秀的人員和部門進(jìn)行獎勵，激勵全館人員共同參與圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，從而切實(shí)推進(jìn)圖書館“四塊業(yè)務(wù)”一體化。

[1]劉懷蘭.信息時代讀者需求調(diào)查分析與對策探討——基于中共海南省委黨校圖書館讀者需求的調(diào)查[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(1):45-48.

[2]楊蔚琪.現(xiàn)代智庫建設(shè)視域下黨校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代情報,2014(9):145-148.

[3]中共江西省委辦公廳 江西省人民政府辦公廳.關(guān)于加強(qiáng)江西特色新型智庫建設(shè)的意見[M].南昌:中共江西省委辦公廳江西省人民政府辦公廳,2015.

[4]袁紅軍.學(xué)科館員的知識特性對學(xué)科服務(wù)知識整合創(chuàng)新績效的影響[J].圖書館學(xué)研究,2015(2):89-93.

[5]王建星.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)與突出黨校培訓(xùn)特色——設(shè)區(qū)市黨校學(xué)科建設(shè)的思考[J].中共云南省委黨校學(xué)報,2012(4):88-90.

[6]卜潔.公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)探析[J].圖書館工作與研究,2011(10):100-102.