高　月（中煤科工集團(tuán)重慶研究院有限公司,重慶　404100）

提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量管理探討

高月
（中煤科工集團(tuán)重慶研究院有限公司,重慶404100）

摘要：近年來，我國(guó)的煤礦事故頻繁發(fā)生，給勞動(dòng)者及其家屬帶來了重大威脅。因此，煤礦設(shè)備的安全不僅是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)，也是保護(hù)煤礦勞動(dòng)者人身安全的重要條件。在這種因素影響下，我國(guó)的煤礦安全設(shè)備企業(yè)逐漸發(fā)展起來，促進(jìn)了我國(guó)煤礦安全生產(chǎn)的整體水平。然而，要保證煤礦安全設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。本文主要結(jié)合現(xiàn)在我國(guó)煤礦安全設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)工作中存在的問題，詳細(xì)地闡述了提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量管理的措施。

關(guān)鍵詞：煤礦安全設(shè)備；售后服務(wù)；策略

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾暺髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，由此對(duì)于各個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而售后服務(wù)質(zhì)量更是成為一個(gè)重要指標(biāo)。近年來，我國(guó)煤礦安全事故不斷發(fā)生，不僅影響了我國(guó)煤礦企業(yè)的正常運(yùn)行，更是嚴(yán)重威脅了人們的人身安全。煤礦安全設(shè)備是煤礦日常工作中的一個(gè)重要組成部分，因此，作為煤礦安全設(shè)備企業(yè)，做好煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理不僅可以有效地保障煤礦的正常運(yùn)行，還可以使煤礦安全設(shè)備企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1　煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理方面存在的問題

1.1現(xiàn)行煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全

近年來，我國(guó)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全。首先表現(xiàn)在大多數(shù)的煤礦安全設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制不完善。很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然成立了售后服務(wù)部門，但是并沒有成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督部門，因此，現(xiàn)行的煤礦安全設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量得不到有效的監(jiān)管，導(dǎo)致售后服務(wù)的質(zhì)量根本無法保證，嚴(yán)重的可能威脅到煤礦的正常運(yùn)行。其次表現(xiàn)在煤礦安全設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員配置不夠合理。每一個(gè)煤礦安全設(shè)備企業(yè)可能會(huì)為多個(gè)煤礦提供安全設(shè)備，但是由于很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)方面不夠重視，礦方的技術(shù)力量也非常薄弱，導(dǎo)致售后服務(wù)不能滿足客戶的需求，因此，會(huì)影響煤礦工作的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的會(huì)造成不良后果[1]。

1.2煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理技術(shù)比較落后

安全管理是一個(gè)煤礦可持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展的重要保證，但是要做好整個(gè)煤礦的安全管理，必須要做好安全設(shè)備的售后服務(wù)管理。目前，我國(guó)的煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)管理技術(shù)相對(duì)西方國(guó)家比較落后。大部分的煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然也設(shè)置了售后服務(wù)部門，但是只是形同虛設(shè)，并沒有起到應(yīng)有的售后服務(wù)管理的作用。而且現(xiàn)有的很多煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)部門，沒有真正的把安全第一的思想理念擺在第一位，因此缺乏對(duì)售后服務(wù)人員的統(tǒng)一管理。

1.3售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高

大部分的煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)比較低，主要是由于煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)部門不夠重視，因此所配置的工作人員大部分都是屬于專業(yè)技術(shù)不高，文化程度比較低的工作人員。雖然一些售后服務(wù)人員也具有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，但是大部分只是停留在理論階段，其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)于理論嚴(yán)重脫節(jié)，且對(duì)于安全重要性的認(rèn)識(shí)不足。另外，所有的售后服務(wù)部門的員工也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，且安全意識(shí)比較薄弱。如果煤礦安全設(shè)備出現(xiàn)各種故障，且得不到有效解決，最終導(dǎo)致各種煤礦安全事故的發(fā)生。

2　提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1建立健全煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系

首先，煤礦安全設(shè)備企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，成立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如每個(gè)企業(yè)建立一個(gè)相應(yīng)的售后服務(wù)監(jiān)督部，專門來負(fù)責(zé)監(jiān)督煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督部門要對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪，如有客戶對(duì)服務(wù)不滿意的現(xiàn)象，可以鼓勵(lì)客戶向其監(jiān)督部門投訴，由監(jiān)督部門的工作人員做好記錄，并對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)等。另外，要對(duì)煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)工作人員進(jìn)行合理配置。煤礦安全設(shè)備企業(yè)要提高對(duì)售后服務(wù)部門的重視，配置足夠的售后服務(wù)人員，鼓勵(lì)培訓(xùn)售后服務(wù)人員一崗多能，多熟悉煤礦情況，一次到礦服務(wù)多項(xiàng)產(chǎn)品及內(nèi)容，排查隱患教會(huì)技術(shù)，使礦方平時(shí)能夠自己判斷簡(jiǎn)單的問題和故障，并掌握基本的維修維護(hù)技能，從而滿足安全設(shè)備售后服務(wù)的不時(shí)之需。

2.2加強(qiáng)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理，建立人員管理的電子監(jiān)控體系

煤礦安全設(shè)備的好壞直接關(guān)系到整個(gè)煤礦的安全運(yùn)行，關(guān)乎所有煤礦工作者的生命安全，因此要保證煤礦的安全運(yùn)行及煤礦工人的生命安全，必須要保證煤礦安全設(shè)備的安全與正常運(yùn)行；而要保障煤礦安全設(shè)備的正常運(yùn)行，必須要不斷提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)的統(tǒng)一管理。作為煤礦安全設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)部門，首先，要不斷的完善售后服務(wù)的內(nèi)容，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)，這樣不僅可以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能夠解除客戶的精神顧慮，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)形象，以此擴(kuò)大市場(chǎng)銷量。其次，可以定期以例會(huì)的形式，組織工作人員進(jìn)行開會(huì)總結(jié)，提高售后服務(wù)人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，保證每一個(gè)工作人員都能夠熱忱的為客戶做好售后服務(wù)。除此之外，還可以建立一個(gè)人員管理電子監(jiān)控體系，以此來監(jiān)督煤礦安全設(shè)備的運(yùn)行情況，以及售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，杜絕漏報(bào)與隱瞞等現(xiàn)象[2]。

2.3提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)

要提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。企業(yè)可以定期舉辦一些培訓(xùn)課程，對(duì)售后服務(wù)部門的所有工作人員進(jìn)行總結(jié)和培訓(xùn)，找出每一個(gè)售后服務(wù)部門工作人員工作中的各種不足，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平，從而提高售后服務(wù)的質(zhì)量。

3　結(jié)束語

總之，煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)工作是服務(wù)于煤礦工作中的重要一環(huán)，作為煤礦安全設(shè)備企業(yè)，必須要不斷加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門的重視，建立健全煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系；加強(qiáng)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理；提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；只有這樣，才能有效地保障煤礦企業(yè)的正常安全運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭睿娟.淺談如何做好煤礦機(jī)電設(shè)備安全管理工作[J].科技信息，2013(03):415.

[2]張志勇.我國(guó)煤礦安全設(shè)備的現(xiàn)狀研究探討[J].科技與生活,2012(02).