劉 瑩

《社區(qū)紅娘》是寧波廣電集團經(jīng)濟廣播2008 年節(jié)目全新改版后傾力打造的一檔關(guān)注單身男女婚姻大事的公益服務(wù)性節(jié)目。“社區(qū)紅娘”相親會是依托“社區(qū)紅娘”節(jié)目策劃實施的多主體系列化相親交友活動。“社區(qū)紅娘”相親會從六年前“摸著石頭過河”的單一廣播活動，發(fā)展到現(xiàn)在吸引眾多部門參與，商家積極投入，其他媒體跟進報道，其策劃、實施、管理、經(jīng)驗等折射出的應(yīng)該是一個成功廣播媒體活動所應(yīng)該遵循的規(guī)律。

廣播媒體活動的重要性和必要性

在新媒體迅猛發(fā)展的今天，如何尋找突破，謀求發(fā)展？創(chuàng)新與強化廣播活動是積極有效的應(yīng)對方法。

廣播活動是指廣播媒體為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，利用自身的傳播優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，針對某一群體或組織而策劃實施的活動。其核心理念是有效整合廣播媒體資源打造活動平臺，從而形成社會效應(yīng)，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。廣播活動可以有效彌補廣播媒體傳播形式單一的局限，較好地擴展廣播傳播的外延，通過做“看得見的廣播”來提高媒體關(guān)注度，擴大品牌影響力。而廣播活動主題必須符合三個原則：具有社會公益性，倡導(dǎo)社會主流價值觀，體現(xiàn)媒體社會責(zé)任。寧波經(jīng)濟廣播的“社區(qū)紅娘”相親會較好地實踐了靠活動樹立社會形象、創(chuàng)立品牌效應(yīng)，依托活動帶動經(jīng)營，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

活動策劃要緊貼定位，把握原則

寧波經(jīng)濟廣播是1993 年開播的寧波地區(qū)首家調(diào)頻立體聲廣播傳媒。二十多年來，頻率堅持定位“溫暖、親和、快樂”，著力打造新聞資訊、財經(jīng)信息、汽車生活、社區(qū)服務(wù)、寧波老話五大平臺。在2008 年的節(jié)目改版中，決定策劃推出交友婚慶節(jié)目?！渡鐓^(qū)紅娘》在2008 年6 月28 日開播，定位為社交服務(wù)類節(jié)目，目光瞄準(zhǔn)都市青年男女的戀愛、婚姻生活，從單身男女會員資料信息傳遞，到實用戀愛技巧分享，再到婚戀觀、家庭觀的闡述引導(dǎo)等，全力打造寧波“最有愛”的廣播節(jié)目。

接下來的六年多，頻率把重點放在開拓節(jié)目線下的各類主題相親活動上，緊貼定位，找準(zhǔn)切入點，著力塑造廣播媒體相親活動品牌，打造寧波最具權(quán)威和影響力的“相親交友平臺”。

在活動中，頻率把握三大原則，一是特色原則。FM102.9 的相親節(jié)目和活動特色以社區(qū)為基礎(chǔ)，通過有效整合、規(guī)范運作各個社區(qū)的紅娘資源，致力于打造規(guī)范的社區(qū)紅娘團隊。以義務(wù)為寧波單身男女婚戀事業(yè)牽線搭橋的熱心阿姨、大伯為基礎(chǔ)，建立起一支“社區(qū)義務(wù)紅娘”隊伍。目前，已在老三區(qū)發(fā)展了6 個紅娘站、50 多位紅娘義工。二是優(yōu)勢原則。當(dāng)下婚戀交友節(jié)目和活動需要找到大眾娛樂和本土文化傳承的結(jié)合點，加強引導(dǎo)性，樹立主流價值觀、婚戀觀，使節(jié)目和活動獲得真正的生命力?！渡鐓^(qū)紅娘》系列相親活動重視本土文化傳播，加強社會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，緊緊依托本土優(yōu)勢使節(jié)目活動影響力逐步提升。三是公益原則?！渡鐓^(qū)紅娘》節(jié)目相親活動種類很多，各種場所、各類主題，但不管哪類，都嚴(yán)格遵循公益原則。2009 九峰山燒烤、爬山相親會，東錢湖十里四鄉(xiāng)“單車之戀”相親會，“櫻為愛”四明丈錫櫻花節(jié)主題派對等，深受熱愛運動的單身男女喜愛。另外，在咖啡館、電影院舉辦的主題相親會深受單身白領(lǐng)的親睞。從2009年開始，每年9、10月份舉行的“社區(qū)紅娘萬人相親會”是節(jié)目組一年一度的重頭戲，周周有活動，月月有變化，不斷提升相親會成功率。2012 年8月18 日，在鎮(zhèn)海保利城成功舉辦了“七夕精英相親會”，活動現(xiàn)場35%以上的配對成功率在寧波媒體及房產(chǎn)界引起了轟動?！渡鐓^(qū)紅娘》又在10 月4、5 日，在奧特萊斯廣場舉辦了“圓夢奧萊，牽手幸?！薄渡鐓^(qū)紅娘》相親會。10月6 日，《社區(qū)紅娘》 再次牽手紅星美凱龍舉辦了“2012 年第三屆萬人相親會”，連續(xù)不斷的“相親潮”使“1029 社區(qū)紅娘”一時成為了寧波一大熱詞。

活動實施要有組織保證，系統(tǒng)管理

《社區(qū)紅娘》自節(jié)目開播之日起，就突出強化社會辦廣播特色，依靠海曙康伯紅線、江東芳燕紅線、鄞州燕燕紅線3 個紅娘站開展節(jié)目和活動。之后隨著節(jié)目運行和活動發(fā)展，又逐步建立起1029 紅娘站、東渡路太平鳥巢紅娘站、南門街道陽光會所紅娘站等站點。同時，不斷加強活動團隊建設(shè)，強化系統(tǒng)管理，使活動運作有組織保障，順利高效。

隨著紅娘站點不斷增加，活動影響力逐步提升，加強會員管理，提高配對效率成為節(jié)目組首要任務(wù)。反觀活動團隊，除了頻率采編播人員外，社區(qū)紅娘義工平均年齡在50 歲以上，她們與單身男女在人生觀、婚戀觀上有差異，有的紅娘為提高配對成功率出現(xiàn)“拉郎配”現(xiàn)象，只要是單身，年齡、學(xué)歷、收入差不多，就配在一起，對年輕人所謂的“眼緣”“感覺”“聊得來”等因素考慮不周，成功率很低。針對上述情況，《社區(qū)紅娘》 節(jié)目組通過抓隊伍建設(shè)分別對市區(qū)6 個紅娘站進行了規(guī)范化管理，包括會員資料管理規(guī)范、紅娘接待流程規(guī)范、紅娘職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)規(guī)范、相親后期跟蹤服務(wù)規(guī)范等。各項管理工作經(jīng)過磨合，各紅娘站介紹成功率提升了一倍。2008 年有60 對新人結(jié)婚，而到2012 年則有200 余對新人結(jié)婚。

系統(tǒng)管理除了運作規(guī)范，另一項很重要工作是不斷強化紅娘的職業(yè)技巧，不斷提升價值觀、婚姻觀，從而更好地引導(dǎo)單身男女尋找自己的幸?！，F(xiàn)代紅娘的職責(zé)不再是單純地把兩個單身男女拉到一起，更多時候是婚姻情感心理咨詢師的角色。我們的社區(qū)紅娘都碰到過一系列棘手問題，如兩人鬧別扭、父母反對、一方發(fā)生了不可預(yù)見性的問題等。之前，紅娘常常求助于節(jié)目主持人，大家一起商量解決。后來，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象普遍存在，就從2010 年建立每月一次紅娘工作研討會（月度例會），邀請寧波知名的婚姻情感專家現(xiàn)場為紅娘團隊進行專業(yè)的心理輔導(dǎo)講演，傳授婚姻情感調(diào)節(jié)技巧等內(nèi)容，讓這些熱心公益的社區(qū)紅娘邊干邊學(xué)，在活動中逐步提高專業(yè)化水平。

隨著 《社區(qū)紅娘》 的名氣越來越大，找社區(qū)紅娘介紹對象的人越來越多。公益紅娘如何真正保持公益性也是欄目組重點思考的問題。比如有的老爸老媽因為著急子女的婚姻問題，來找紅娘時都會很熱情地拎點水果、塞張超市卡、送個紅包。這時，紅娘們都會堅持節(jié)目組規(guī)范的工作原則，將公益堅持到底。

活動過程要凸顯服務(wù)，打造品牌

一檔廣播節(jié)目要想保持長久的競爭力，必須在節(jié)目知名度提高的前提下，大力提高美譽度和忠誠度。認(rèn)識到這一點，《社區(qū)紅娘》 堅持每月舉辦一次100 人以上的主題相親活動，目前共舉行了200 多場，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精心打造“1029 社區(qū)紅娘”公益品牌。

所謂“萬事開頭難”，回憶起剛開始做相親活動時，節(jié)目組主創(chuàng)人員都很感慨，沒有場地、沒有經(jīng)費，很多單身會員礙于面子不好意思參加相親活動等問題。沒有場地、經(jīng)費，欄目主創(chuàng)人員出面找；會員不好意思參加相親活動，紅娘們出面做工作……大家堅信，有效的相親活動是認(rèn)識異性很重要的一個平臺，周到細(xì)致的服務(wù)是系列相親活動取得成功的基本保證。為了提高每一次相親活動的成功率，節(jié)目主創(chuàng)人員與紅娘一般都要在活動前做大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，在活動參與人員安排上盡力做到一男一女精準(zhǔn)配對，在活動流程安排上盡量做到符合參加相親活動單身男女的心理需求……

《社區(qū)紅娘》節(jié)目通過幾年實踐，摸索出了一套單場相親活動男女雙方中意率達(dá)到30%以上的有效組織實施方法。從放松心情、提升熱情、肢體運動、小組對抗、男女搭配組合，到最后配對成功，整個相親活動中每個環(huán)節(jié)都用心設(shè)計，紅娘還在活動過程中做好牽線搭橋工作?；顒雍髣t繼續(xù)提供延伸服務(wù)，第一天配對回訪，一周、一個月、三個月跟蹤回訪，努力做到保姆式的周到服務(wù)。

進入全媒體時代，廣播的生存和發(fā)展面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要實現(xiàn)新的突破和發(fā)展，必須依靠創(chuàng)新。開展貼近民生、貼近時代的社會主題活動，鞏固、擴大受眾群體是廣播頻率打造品牌爭奪市場的重要手段。我們堅信開展系列主題社會活動，必將有助于進一步提升廣播頻率的公信力和美譽度，并將帶動廣播頻率向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進。