楊晴虹　程志超　劉燕權(quán)（.北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院　北京　009）（.南康涅狄格州立大學(xué)　美國紐黑文　0655）

·美國圖書館·

美國高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

楊晴虹程志超劉燕權(quán)
（1.北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100191）
（2.南康涅狄格州立大學(xué)美國紐黑文06515）

摘要：

文章通過對美國前100名高校網(wǎng)站的訪查和問卷咨詢，調(diào)研分析了每個美國高校圖書館的移動服務(wù)狀況。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，截止2014年秋天，這些受訪高校圖書館都均提供了至少一項移動服務(wù)，大部分圖書館還提供多項移動服務(wù)。服務(wù)方式包括移動網(wǎng)站、短信服務(wù)、電子書刊、移動數(shù)據(jù)庫及移動圖書館目錄等。此外，即時咨詢、社交媒體鏈接和移動應(yīng)用亦非常普及。調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)利用網(wǎng)站響應(yīng)式設(shè)計新的模式，即順應(yīng)用戶移動訪問圖書館完整網(wǎng)站的需求提供全方位移動服務(wù)，將會是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：

高校圖書館；移動網(wǎng)絡(luò)；移動服務(wù)；美國圖書館；數(shù)字圖書館

1　引言

移動設(shè)備，如智能手機、平板電腦、電子書閱讀器、手持式游戲工具和便攜式音樂播放器等，在當(dāng)今社會幾乎無處不在。相關(guān)數(shù)據(jù)和研究表明 “2011年的移動數(shù)據(jù)流量是2000年全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的八倍，據(jù)預(yù)測，移動設(shè)備很快將會多于人類數(shù)量”。移動設(shè)備的使用相當(dāng)普及，而且其普及性將繼續(xù)擴(kuò)大。我們已經(jīng)處在一個全球性移動革命進(jìn)程中。2012年，ACRL研究規(guī)劃和審查委員會發(fā)現(xiàn)美國本科生中55%擁有智能手機，62%擁有Ipod，21%擁有平板電腦，其中超過67%的人將他們的設(shè)備用于學(xué)術(shù)。截至2014年2月，根據(jù)尼爾森行銷研究顧問公司的報告，近三分之二的美國人現(xiàn)在擁有智能手機，并隨時使用，超過85%的18至29歲的群體擁有智能手機。Elmore和Stephens認(rèn)為，“高校圖書館不能忽略這一日益增長的趨勢”。對很多學(xué)生而言，手機不再只是通訊設(shè)備，同時也是一種手持式信息檢索工具。

這些數(shù)據(jù)清楚地表明高校圖書館可以實現(xiàn)他們的用戶通過數(shù)量日益增長的移動設(shè)備接入他們的服務(wù)的設(shè)想，并需要適應(yīng)用戶確實存在這一功能的現(xiàn)實。然而，市場上移動設(shè)備的絕對數(shù)量和圖書館可以提供移動服務(wù)的各種途徑可能會一直相互博弈。特別是在提供移動服務(wù)所需要投入的時間、設(shè)備、資金和人員方面會日趨焦灼。面對這種挑戰(zhàn)，美國頂級高校學(xué)術(shù)圖書館如何提供移動服務(wù)？特別是美國國內(nèi)排名前100的高校圖書館的移動服務(wù)現(xiàn)狀如何，包括提供哪些具體服務(wù)，服務(wù)被用于哪些方面，以及圖書館在提供移動服務(wù)時所面臨的問題和解決方案。為此，本文以研究梯隊形式，以以上問題為切入點進(jìn)行實時調(diào)研，探究當(dāng)前美國高校圖書館的移動服務(wù)最佳實踐，以其為國內(nèi)圖書館提供參考和借鑒。

2　文獻(xiàn)綜述

2.1移動服務(wù)在高校圖書館的現(xiàn)狀

目前，關(guān)于高校圖書館提供移動服務(wù)的數(shù)據(jù)還不多。2010年圖書館研究協(xié)會英語語言國家成員中，有35%大學(xué)設(shè)有在學(xué)校、圖書館或二者兼有的移動網(wǎng)站。Canuel和Crichton于2010年發(fā)現(xiàn)加拿大高校和學(xué)院的協(xié)會13.7%的成員添加了一些移動服務(wù)，包括移動網(wǎng)站和移動應(yīng)用。Li A G在2013年對中國高校圖書館的研究中顯示，有12.8%的受訪圖書館只將他們的網(wǎng)頁的一部分用于移動圖書館服務(wù)。一項美國2010年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)44%的高校圖書館提供某種類型的移動服務(wù)，39%提供移動網(wǎng)站，36%提供移動圖書館目錄，而50%沒有提供移動服務(wù)的圖書館正處在計劃創(chuàng)建移動網(wǎng)站、移動圖書館目錄和文本通知過程中。此外，40%計劃實施短信服務(wù)，54%想要實現(xiàn)移動設(shè)備訪問圖書館數(shù)據(jù)庫的功能，認(rèn)為移動服務(wù)在未來將會迅速擴(kuò)展。2012年關(guān)于西北太平洋高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中50%擁有移動圖書館網(wǎng)站和/或目錄，40%使用二維碼，38%擁有短信服務(wù)，18%則是提供作為通用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫的移動端。然而31%的受訪圖書館仍然沒有任何移動服務(wù)。Kaufman和Osika于2012年調(diào)查了美國范圍內(nèi)社區(qū)和?？茖W(xué)院圖書館提供哪些移動服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中73%提供了移動圖書館目錄，62%提供了供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，其中有兩個圖書館正在創(chuàng)建圖書館移動應(yīng)用，14.7%擁有移動圖書館網(wǎng)站。

2.2圖書館移動服務(wù)的定義

目前市場上有幾十種不同的移動設(shè)備，La Polla簡潔地將移動設(shè)備定義為：“移動設(shè)備本質(zhì)上可以界定為人們在旅途中使用的任何電子設(shè)備”。智能手機、上網(wǎng)本、平板電腦、電子閱讀器、ipad等都是當(dāng)今大學(xué)校園里普遍存在的移動設(shè)備。Barnhart和Pierce這樣定義移動設(shè)備“…網(wǎng)絡(luò)化、便攜式、手持式…”，并可用于閱讀、聽音樂和看視頻。據(jù)Lippincott所述，圖書館應(yīng)該考慮將所有用戶群體視為潛在的移動圖書館用戶，包括大中小學(xué)校學(xué)生、遠(yuǎn)程教育學(xué)生、在校生、實習(xí)生或其他類型的學(xué)生以及校外所有使用移動設(shè)備的學(xué)生。

很多圖書館網(wǎng)站雖然整改后可服務(wù)于移動設(shè)備，如提供網(wǎng)站、圖書目錄和用戶賬戶的移動登錄界面，但這些只是簡單的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)。其他服務(wù)，如為移動設(shè)備創(chuàng)建的通過短信和二維碼提供的咨詢幫助則需專門設(shè)計。根據(jù)Patterson和Low的定義框架，移動設(shè)備可用于圖書館統(tǒng)計數(shù)據(jù)和熱門搜索的訪問，可以查看或共享項目；使用GPS類軟件檢查圖書館的可用電腦、圖書館地圖以及位置，在圖書館尋找同學(xué)及朋友定位；圖書館數(shù)據(jù)庫、圖書目錄的移動版本，從移動設(shè)備、圖書館信息或服務(wù)的短信提醒、攝像頭幫助、移動過程儲備，以及用戶賬戶的移動終端訪問，進(jìn)行圖書預(yù)約或請求，訪問項目或研究室等。Houghton將增強現(xiàn)實（Augmented reality）加入這一列表，增強現(xiàn)實通常作為通過疊加物理位置上的數(shù)據(jù)點提供旅游服務(wù)的應(yīng)用程序。Houghton還將移動設(shè)備的收費平臺作為移動服務(wù)包括進(jìn)來。

Walsh Andrew還補充了以下幾項：文本幫助和提醒，在移動設(shè)備上搜索閱讀期刊文章的能力，移動視頻點播、播客以及藍(lán)牙技術(shù)。盡管移動服務(wù)有著多種類型和顯著的差異，相關(guān)文獻(xiàn)中討論的最常見的移動服務(wù)是移動網(wǎng)站或移動應(yīng)用，圖書館目錄和數(shù)據(jù)庫的移動友好型訪問，短信服務(wù)，二維碼，增強現(xiàn)實，電子書刊以及移動設(shè)備支持的信息導(dǎo)引。

3　研究設(shè)計

本文采用了網(wǎng)站訪查和問卷咨詢數(shù)據(jù)采集綜合分析方法，對美國排名前100名的高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與剖析。其中，網(wǎng)站訪查采集的數(shù)據(jù)包括高校圖書館提供什么樣的移動服務(wù)以及如何提供移動服務(wù)；問卷調(diào)查以電子郵件形式發(fā)送，采集的數(shù)據(jù)包括被調(diào)查對象是如何在他們的圖書館使用移動服務(wù)，以及遇到的挑戰(zhàn)、成功和實踐的結(jié)果。兩類數(shù)據(jù)經(jīng)過綜合對比分析比較，形成了一份較為全面反映美國高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報告。

3.1調(diào)查對象的選取

選取高校圖書館作為本次調(diào)查對象是考慮到大學(xué)圖書館的用戶使用移動技術(shù)頻率相對頻繁，最具代表性。據(jù)Kaufman和Osika研究表明，年齡在18 至29歲，攜帶可上網(wǎng)手機的人群中45%會用手機完成大部分的網(wǎng)站瀏覽。Kostruski和Skornia也指出這個年齡段的人 “…是傳統(tǒng)大學(xué)生中移動通信使用的引領(lǐng)者…”。作為美國本科和研究生學(xué)術(shù)研究項目，對美國前100名的高校圖書館的移動服務(wù)的狀態(tài)調(diào)查，能為改善圖書館服務(wù)提供有用的模式和基準(zhǔn)，以便最終造福學(xué)生?；诿绹侣労褪澜鐖蟮烂绹咝Ｗ钚屡琶?，本研究選取了2014年獲得前1至100名的高校圖書館作為研究對象。

3.2調(diào)研過程

網(wǎng)站訪查作為研究的第一步，時間為2014年 10月2日到2014年10月16日。仔細(xì)瀏覽每個圖書館的主頁，尋找確定帶有以下最常見的移動服務(wù)信息：（1）移動網(wǎng)站或移動應(yīng)用；（2）移動圖書館目錄和移動數(shù)據(jù)庫；（3）短信服務(wù)；（4）二維碼；（5）增強現(xiàn)實；（6）電子書刊。為了評估每一個網(wǎng)站，我們首先通過Nexus 7手機訪問網(wǎng)站去查看其是否有移動版本。其后，在通過電腦上查看了每個圖書館的完整網(wǎng)站。通過瀏覽網(wǎng)站的每個網(wǎng)頁，尋找上述分類涉及或使用的頁面或鏈接。我們還通過圖書館的網(wǎng)站搜索檢索這些服務(wù)項，并通過Excel將結(jié)果和所建分類中的各項數(shù)據(jù)編碼制成表格。

盡管網(wǎng)站訪查可采集大量關(guān)于高校圖書館提供哪些移動服務(wù)的數(shù)據(jù)，但這種方法仍有其局限性。首先，它只定位出現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站上的這些移動服務(wù)，而那些圖書館已提供但沒有在網(wǎng)站上顯示的服務(wù)可能受到忽略。而且移動設(shè)備或圖書館導(dǎo)引服務(wù)（一種常在文獻(xiàn)檢索中應(yīng)用的移動服務(wù)）的使用通常不能通過網(wǎng)站訪查來確定。此外，網(wǎng)站訪查只提供了移動服務(wù)現(xiàn)狀的快照，高校圖書館可能計劃實施的移動服務(wù)或者正在實施的移動服務(wù)不能通過訪查得到。最后，網(wǎng)站訪查可以評估公開的內(nèi)容，但不能通過與高校圖書館用戶的直接交流獲取信息以評估移動服務(wù)的具體內(nèi)容。為了解決這些缺陷，我們設(shè)計了一個問卷調(diào)查，去補充網(wǎng)站訪查無法提供的數(shù)據(jù)。通過電子郵件將調(diào)查問卷發(fā)給了美國排名前100的高校圖書館，時間為2014年10月10日持續(xù)到2014年10 月24日。

4　結(jié)果與分析

4.1圖書館提供移動服務(wù)基本類型

美國高校圖書館最常見的移動服務(wù)當(dāng)前有8項，分別為移動網(wǎng)站，電子書刊，移動圖書館目錄，移動數(shù)據(jù)庫，短信服務(wù)，移動應(yīng)用程序，二維碼和增強現(xiàn)實。網(wǎng)站訪查和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)表明幾乎所有排名前100的高校的圖書館都提供此8項移動服務(wù)中的一項或更多。最常見的服務(wù)為移動網(wǎng)站，電子書刊，移動圖書館目錄，移動數(shù)據(jù)庫，和短信服務(wù)；其次為而二維碼、移動應(yīng)用程序，尤其是增強現(xiàn)實并不常見（見表1）。

用具體圖書館個數(shù)解析網(wǎng)站訪查和問卷調(diào)查找到的這八項主要移動服務(wù)，則分別為，所有被調(diào)查的圖書館都提供了一至七項這些服務(wù)，沒有無服務(wù)高校，也無提供全部這些服務(wù)的高校。其中，擁有6項服務(wù)的為46所高校，擁有7項服務(wù)的8所，擁有5項服務(wù)的24所，擁有4項服務(wù)的13所，擁有4項服務(wù)的13所，擁有3項服務(wù)的7所，擁有1項服務(wù)的1所（見表2）。

表1　圖書館提供的移動服務(wù)與所占比例

表2　圖書館提供的移動服務(wù)項目數(shù)量及比例

這表明不僅移動服務(wù)已在高校圖書館非常普及，且絕大多數(shù)圖書館提供多項移動服務(wù)。換句話說，圖書館提供的移動服務(wù)一般是由多項服務(wù)內(nèi)容和項目組成的。事實上，我們檢測出，在這八項服務(wù)中提供的移動服務(wù)的平均數(shù)量是5.31。

盡管從這兩種研究方法（網(wǎng)站訪查和問卷調(diào)查）收集來的結(jié)果對移動網(wǎng)站和移動圖書館目錄兩項來說幾乎是一致的，對短信服務(wù)、二維碼來說是非常類似的，而增強現(xiàn)實與移動數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站訪查和問卷咨詢的結(jié)果則有一點差距（網(wǎng)站訪查92.9%，問卷調(diào)查70.59%），而對此調(diào)查作出回應(yīng)的圖書館可能比所有其它所調(diào)查的圖書館更少提供移動數(shù)據(jù)庫服務(wù)。

有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)我們訪問的網(wǎng)站100%有電子書刊服務(wù)，但只有85.29%的受訪圖書館提到他們提供這一服務(wù)。這也許存在對此概念認(rèn)知的差異所造成。我們在尋找可以在線訪問的電子書刊時，發(fā)現(xiàn)有的受訪圖書館只將特定智能手機或平板電腦格式的電子書刊視為移動服務(wù)。而且，在之后的調(diào)查中一些受訪圖書館提到信息相互溝通是提供移動服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，具體來說就是并不總是知道其他圖書館或相關(guān)部門提供哪些方面的移動服務(wù)?；蛘呖赡苡捎谝恍┦茉L圖書館的負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)電子書館藏，因此沒有人認(rèn)為提供了電子書刊的移動服務(wù)。

另外一個差異是關(guān)于圖書館網(wǎng)站移動應(yīng)用程序的結(jié)果，即網(wǎng)站訪查的結(jié)果是20.2%，問卷調(diào)查的結(jié)果是38.24%，后者比前者高出12。04%。這項調(diào)查差異表明，圖書館網(wǎng)站移動應(yīng)用程序比我們之前所想的更普遍，其應(yīng)用不僅限于圖書館網(wǎng)站之內(nèi)，同時也嵌入在相關(guān)移動平臺內(nèi)如為圖書館提供服務(wù)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫中，因此網(wǎng)站訪查并不是發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)的最佳途徑（兩種調(diào)查方法結(jié)果對比見表3）。

表3　兩種調(diào)查方法所得結(jié)果對比

4.2移動網(wǎng)站提供哪些服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館移動網(wǎng)站提供了哪些服務(wù)內(nèi)容即組成特征是本調(diào)查重點之一。結(jié)果顯示，100%的圖書館在其移動網(wǎng)站上提供了圖書館開放時間，也使此成為最普遍的服務(wù)特點。其后的兩個最普遍的服務(wù)內(nèi)容是圖書館聯(lián)系方式和目錄檢索功能，兩者都占96.67%；數(shù)據(jù)庫查詢是其后最流行的服務(wù)特點，占70%；書刊續(xù)借占56.67%，目前為止館際互借還是不常見的服務(wù)內(nèi)容，但也有26.67%受訪圖書館提供了此功能（見表4）。

這些結(jié)果有趣的是，整體上它們反映了調(diào)查中特定移動服務(wù)比例，這個比例比提供移動服務(wù)的比例高。如88.24%的受訪圖書館提供移動圖書館目錄（見表1），但96.67%的帶有移動網(wǎng)站的圖書館在移動網(wǎng)站上提供目錄訪問（見表4）。在移動設(shè)備上搜索數(shù)據(jù)庫的功能對兩組來說幾乎相同，即70.59%的受訪圖書館提供此功能，70%的受訪圖書館將此作為其移動網(wǎng)站的一個組成部分。書刊續(xù)借在移動網(wǎng)站圖書館中更加普遍。在所有受訪圖書館中，41.18%有此功能，而相比之下，在帶有移動網(wǎng)站的受訪圖書館中，56.67%有書看續(xù)借功能。相比所有受訪圖書館（20.59%）而言，帶有移動網(wǎng)站的受訪圖書館提供館際互借的比例（26.67%）相對較高。該數(shù)據(jù)表明，總體上，帶有移動網(wǎng)站的圖書館更有可能提供其他移動服務(wù)，包括移動圖書館目錄，書刊續(xù)借以及移動館際互借等。

表4　圖書館移動網(wǎng)站的內(nèi)容組成

4.3圖書館提供哪些移動咨詢服務(wù)

虛擬咨詢/或移動咨詢服務(wù)是本次調(diào)查的另一個重點。即時通訊最大眾化，百分之百的受訪圖書館提供了此服務(wù)。其次為短信服務(wù)（81.25%），通過社交媒體鏈接提供參考咨詢服務(wù)是最為創(chuàng)新的一項服務(wù)，超過五分之一受訪圖書館提供此服務(wù)（21.88%）。

這也說明即時通訊顯然是提供虛擬/移動參考咨詢服務(wù)的最普遍易行的方法，受訪圖書館都采納此服務(wù)證明了這一點。包括非常普遍的短信服務(wù)，由于其功能上很相近，這表明大多數(shù)圖書館看到了提供這兩個服務(wù)的價值。社交媒體不能媲美短信服務(wù)和即通訊詢服務(wù)的事實很是稀奇，因為大部分社交媒體平臺都會有可用的移動版本，這樣圖書館就能免費利用。然而，這可能并不作為咨詢的最佳媒介方式。如一受訪圖書館對此問題作出評論，認(rèn)為“我們的‘詢問圖書管理員’服務(wù)可以從桌面版Facebook獲得，但不能從移動版Facebook獲得?！?/p>

4.4圖書館使用或提供哪些移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)

使用第三方或自行研發(fā)的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序提供圖書館的移動服務(wù)是美國高校圖書館時新的一個特點。網(wǎng)站訪查和問卷調(diào)查結(jié)果揭示了不同用途的應(yīng)用程序在受訪圖書館的使用情況。最常提及的應(yīng)用程序是用于訪問電子期刊的Thirdiron公司為圖書館專用的BrowZine。其他第三方或供應(yīng)商提供的嵌入圖書館網(wǎng)站的應(yīng)用程序有，用于訪問PubMed 的APP應(yīng)用程序、科學(xué)指南（ScienceDirect），Naxos音樂圖書館、訪問我的圖書館（AccessMyLibrary）獲取Gale資源、移動醫(yī)療字典和美國化學(xué)學(xué)會的應(yīng)用程序等。非嵌入式的通過鏈接直接提供服務(wù)的軟件應(yīng)用程序或平臺有：iReaserch（將文章存儲在本地），Boopsie（建立圖書館移動應(yīng)用程序），ebrary（訪問電子書）與Safari（訪問在線書刊和視頻）等。

內(nèi)部自行開發(fā)的用于圖書館移動服務(wù)的應(yīng)用程序大多用于專項服務(wù)，比如用于書刊預(yù)約續(xù)借、校內(nèi)檔案資料查閱，向移動設(shè)備發(fā)送檢索目錄的記錄等應(yīng)用程序。

同時有的受訪圖書館向用戶直接提供預(yù)裝了流行應(yīng)用程序的iPad支持學(xué)生研究。這些流行應(yīng)用程序包括EndNote、Notability、GoodReader、Pages、Numbers和Keynote等。

這些結(jié)果表明，應(yīng)用程序的使用在這些圖書館中相當(dāng)健全和多樣。此外，從這些結(jié)果可以看出圖書館使用或由第三方提供或創(chuàng)建的應(yīng)用程序比開發(fā)一個內(nèi)部應(yīng)用程序更加普遍，原因可能受限于自行開發(fā)和維護(hù)應(yīng)用程序的專業(yè)技術(shù)和費用。

4.5未來開展移動服務(wù)的規(guī)劃

美國高校圖書館計劃未來提供的移動服務(wù)大致有9項。它們分別為：移動圖書館導(dǎo)引，移動網(wǎng)站，館際互借，書刊續(xù)借，移動數(shù)據(jù)庫，移動OPAC，增強現(xiàn)實，電子書刊，移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序等（見表5）。

表5　圖書館移動服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

調(diào)查表明，所有圖書館都極力希望繼續(xù)以移動友好的服務(wù)形式擴(kuò)大和改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)。如，61.54%的受訪圖書館計劃在將來提供移動圖書館導(dǎo)引服務(wù)，是因為大多數(shù)受訪圖書館還未提供這一服務(wù)。移動館際互借應(yīng)該是移動服務(wù)最受重視的項目之一，目前有20.59%的受訪圖書館提供移動館際互借，所以38.46%的受訪圖書館想要增加這一服務(wù)的事實就意味著一個顯著變化。

毫不奇怪，移動網(wǎng)站在未來仍然是一項非常流行的移動服務(wù)。82.35%的受訪圖書館已經(jīng)有了移動網(wǎng)站，沒有移動網(wǎng)站的受訪圖書館中46.15%也希望在不久的將來增加移動網(wǎng)站，這個意味著，至少在美國排名前100的高校中，移動網(wǎng)站正處在通往普及的道路上，或許可以合理地預(yù)計，移動網(wǎng)站將成為維持圖書館機構(gòu)活力的必要服務(wù)。此外，一些受訪圖書館提到響應(yīng)式設(shè)計，在這個新模式中，不管是通過移動設(shè)備還是臺式機訪問，網(wǎng)站都能充分發(fā)揮作用。

計劃提供移動數(shù)據(jù)庫和書刊續(xù)借服務(wù)的受訪圖書館僅為每項15.38%，可能與此兩項服務(wù)已普及有關(guān)。受訪圖書館計劃提供最少的三項服務(wù)是增加移動應(yīng)用程序、電子書刊和增強現(xiàn)實為。有趣的是沒有受訪圖書館表明近期內(nèi)增加短信服務(wù)或二維碼，說明此兩項并非當(dāng)務(wù)之急。

4.6提供移動服務(wù)面臨挑戰(zhàn)及相應(yīng)的策略

美國高校圖書館在實施移動服務(wù)上面臨的挑戰(zhàn)有哪些？調(diào)查結(jié)果概括為時間、專業(yè)技術(shù)、人員和資金以支持移動服務(wù)，尤其是移動網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序。為了解決這一問題，受訪圖書館目前主要依靠供應(yīng)商或第三方提供應(yīng)用程序去訪問他們的資源，但這并沒有給圖書館帶來內(nèi)部應(yīng)用的靈活性和特異性。

另一些常見的問題是技術(shù)裝備及支撐，如通過代理服務(wù)器在校外訪問校內(nèi)資源的困難，不同瀏覽器、尤其是不同設(shè)備之間的兼容性問題。圖書館的另外一個問題是缺乏學(xué)校部門間溝通或支持。其中一個受訪圖書館反映移動服務(wù)缺乏校園計算中心的支持。還有一個受訪圖書館反映其圖書館移動業(yè)務(wù)部門間缺乏協(xié)調(diào)，每個部門可能會、或可能不會知道其他部門在做哪些有關(guān)移動服務(wù)的工作。調(diào)查結(jié)果揭示，很少有圖書館會制定總體策略去支持移動服務(wù)。

部署一個明確的計劃去實施移動服務(wù)，可以幫助圖書館促進(jìn)有效溝通和獲取部門間的支持。其中一個受訪圖書館寫道，“最大的挑戰(zhàn)是：（1）制定策略；（2）開發(fā)一個服務(wù)模型；（3）使用系統(tǒng)一體化模型管理移動和非移動兩項應(yīng)用的內(nèi)容。目前成功完成了前兩點，并正在第三點上取得突破。”有趣的是，一些受訪圖書館指出，計劃不當(dāng)是一些移動服務(wù)存在的問題。還有一個受訪圖書館提到，二維碼并不常用。另外一個受訪圖書館提到，許多用戶并不知道圖書館有手機短信服務(wù)，圖書館員個性化服務(wù)很大程度上沒有被充分利用，因此向圖書館用戶宣傳推廣移動服務(wù)是解決這個問題的當(dāng)物務(wù)之及。從有移動服務(wù)需求的用戶團(tuán)體尋求定期反饋是另外一種推薦的解決方法。

將更可能多的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)項目移動化，讓用戶通過移動設(shè)備享受更多的圖書館移動服務(wù)是眾多受訪圖書館當(dāng)前積極尋求解決問題的途徑。受訪圖書館趨向于開發(fā)能夠響應(yīng)所有電子移動設(shè)備的網(wǎng)站，包括臺式機、筆記本電腦、平板電腦和手機，以多功能代替單一的移動網(wǎng)站。正如一個受訪圖書館陳述的，“目前，我們的圖書館移動網(wǎng)站只提供一小部分通過桌面網(wǎng)站可用的服務(wù)。我們正處在將一切轉(zhuǎn)向響應(yīng)式設(shè)計的過程中，期望所有服務(wù)在移動端和桌面端將同樣可用。”這些也都清楚地反映了移動服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)發(fā)展趨勢。受訪圖書館還指出，對移動服務(wù)的需求正持續(xù)增長。其中一個受訪圖書館寫道，“盡快開始！我們的分析表明移動使用是大勢所趨?！?/p>

5　結(jié)論

本研究表明，截至2014年秋，移動服務(wù)已經(jīng)在美國前100名的高校圖書館全面普遍應(yīng)用，并正在持續(xù)增長。目前美國圖書館所提供的最常見的移動服務(wù)有：移動網(wǎng)站、電子書刊、移動圖書館目錄、移動數(shù)據(jù)庫、短信服務(wù)、即時通訊，以及網(wǎng)站有向響應(yīng)式設(shè)計發(fā)展的趨勢。響應(yīng)式設(shè)計使用戶能在任何移動設(shè)備上訪問圖書館的完整網(wǎng)站。

美國這些高校圖書館的移動服務(wù)實踐為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗。他們的經(jīng)驗也論證了創(chuàng)建提供移動服務(wù)的計劃，人員、時間、資金的使用和分配，部門和利益相關(guān)者之間的交流，移動業(yè)務(wù)的相互協(xié)調(diào)，以及將移動服務(wù)推向市場，定期尋求用戶反饋價值的做法值得借鑒。然而，我們的調(diào)研并沒有看到一致共用的移動平臺或統(tǒng)一方法提供移動服務(wù)，每個圖書館只是通過各自的最佳實踐去做出最好的工作。

無論單個圖書館采取什么方法或方式，總結(jié)其成功經(jīng)驗和最佳實踐，其結(jié)果給出的信息很明確：當(dāng)前是提供移動服務(wù)最適時恰當(dāng)?shù)臅r間，高校圖書館的移動服務(wù)不僅已經(jīng)被美國圖書館界認(rèn)同，得到普遍應(yīng)用，而且正在持續(xù)擴(kuò)大和深入。圖書館移動服務(wù)備受各類用戶期待，無論何時何地，用戶渴望通過手里的各種電子移動設(shè)備通過平臺訪問利用圖書館資源。順其勢則行，不能提供移動服務(wù)或不能很好提供移動服務(wù)的圖書館將不能滿足不斷增長的用戶需求。

（感謝Sarah Briggss女士在原始數(shù)據(jù)采集和英文分析寫作方面對本文的巨大貢獻(xiàn)）

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中圖分類號：

G259.712

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：

A

DOI：

10.11968/tsygb.1003-6938.2015067

作者簡介：

楊晴虹（1974-），女，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：信息管理數(shù)據(jù)挖掘；程志超（1964-），男，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)管理，人力資源管理；劉燕權(quán)（1958-），男，南康涅迪格州立大學(xué)教授，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘，信息技術(shù)與管理，數(shù)字圖書館。

收稿日期：

2015-06-11；責(zé)任編輯：魏志鵬

Mobilization in US Top University Libraries

Abstract

What is the current state of mobile services among academic libraries of the country's top 100 universities？What can the experiences of these libraries teach us about best practices for mobile services at the university level？This student examined 100 top universities with the two research questions based on the U.S.News&World Report's 2014 Best Colleges rankings.The most common mobile services available were e-books,mobile access to databases,and the catalog,mobile sites,and text messaging services.The survey results also confirmed that mobile services are ubiquitous among these libraries；in addition to e-books,mobile access to databases,mobile access to the catalog,mobile sites,and text messaging,chat/IM services and apps are also very popular mobile services.The biggest challenges in providing such services include time,money and expertise often required to mobilize services,communication among various library departments to create a united effort towards mobilization.

Key words

university libraries；mobile internet；mobile service；American Librarianship；digital libraries