張山

洗腦，是指用一切手段將符合自己利益的虛假認(rèn)識(shí)或思想灌輸給他人。企業(yè)希望員工忠誠(chéng)，老板希望手下給力，于是在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或考核中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)刻意強(qiáng)化或弱化某些環(huán)節(jié)和內(nèi)容，有意引導(dǎo)員工的價(jià)值觀走向，并幻想著員工既能為“情懷”而走，理所應(yīng)當(dāng)也能為“情懷”而留。在這種一廂情愿的想象中，“雞湯”或“雞血”之類(lèi)的精神元素難免被過(guò)度消費(fèi)——

某國(guó)企HR劉芳最近被一封員工來(lái)信所震撼，“看了這名員工的來(lái)信，我最大的感受就是很慚愧，我們的工作太程式化，必須做出改變了?！毙偶?nèi)容如下：

“我是一名一線技術(shù)人員，雖然每天只是通過(guò)儀器操作，看似輕松，但稍有不慎，就會(huì)造成上千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。由于責(zé)任重大，我和同事們時(shí)常處于精神高度緊張狀態(tài)。對(duì)于人力資源部門(mén)的考核和培訓(xùn)，只要與技術(shù)相關(guān)，我們都真心歡迎。但每三個(gè)月一次的企業(yè)文化考核卻成了我們的負(fù)擔(dān)。為了應(yīng)付考核，我們不得不在下夜班后繼續(xù)突擊背題，問(wèn)題是，那些‘富民強(qiáng)軍，為祖國(guó)國(guó)防事業(yè)奉獻(xiàn)力量’之類(lèi)的口號(hào)真的很重要嗎？這樣的口號(hào)，除了讓人有‘秒回’上世紀(jì)五六十年代的感覺(jué)，對(duì)工作有半點(diǎn)意義嗎？這還不算，領(lǐng)導(dǎo)們還時(shí)不時(shí)在微信圈里轉(zhuǎn)發(fā)各類(lèi)‘雞湯’。請(qǐng)問(wèn)HR大人，為了提高所謂的忠誠(chéng)度，非得搞這種文化洗腦不可嗎？”

某央企HR 董威：忠誠(chéng)度教育，拒絕“假大空”

這位員工描述的情形，與我們公司相近，實(shí)在太有代入感了。但是，員工忠誠(chéng)度體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化導(dǎo)向，一個(gè)企業(yè)如果員工忠誠(chéng)度不夠高，企業(yè)要負(fù)主要責(zé)任。所以，強(qiáng)化忠誠(chéng)度很有必要，前提是要適當(dāng)——內(nèi)容和形式都要符合員工的心理需求。

企業(yè)首先要了解員工的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次，設(shè)計(jì)出與之相符的內(nèi)容。尤其是“90后”員工，他們個(gè)性較強(qiáng)，對(duì)于“假大空”的東西往往直接說(shuō)“NO”。他們尤其不喜歡“公司政治”，也不接受“干一行、愛(ài)一行”的傳統(tǒng)觀念。在過(guò)去兩年，某央企一家下屬企業(yè)共有359名員工先后離職，其中新生代員工就占了70.5%，這其中又有45.9%是工作未滿一年的新員工。以往新員工跳槽的高峰往往用“1、3、5、7年”原則來(lái)概括，現(xiàn)在這一原則已被“90后”員工刷新成了“3個(gè)月、6個(gè)月、1年”，只要有更高的薪水、更好的環(huán)境，或者工作中某些感覺(jué)不對(duì)，他們都會(huì)抬腿走人。對(duì)于這樣個(gè)性鮮明的群體，口號(hào)式的文化宣貫不但不能提升其忠誠(chéng)度，還有可能引起他們的反感。

傳統(tǒng)管理方式對(duì)“90后”員工不管用，不少企業(yè)轉(zhuǎn)而以參與式、授權(quán)式管理取代集權(quán)化、命令式管理。對(duì)新生代員工來(lái)說(shuō)，平等公正、相互尊重、相互信任、寬松活躍的工作氛圍，或許比一百次企業(yè)文化考核還管用?？傊?，只要能讓他們感到安心、舒適，他們就會(huì)有歸屬感。

簡(jiǎn)便易行、互動(dòng)性好的方式，如微信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)溝通工具更容易讓新生代員工接受，但這并不

意味著他們可以任由微信“雞湯”洗腦。所以HR需要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的內(nèi)容和方法，而不是強(qiáng)奸民意，高頻率地給員工強(qiáng)灌“心靈雞湯”。

能否吸引和留住員工事關(guān)企業(yè)發(fā)展。作為企業(yè)管理者，給下屬洗腦不是最重要的，最重要的是用行動(dòng)感染員工，用自己的親身經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去吸引員工。虛無(wú)縹緲的理念、“假大空”的口號(hào)，不可取，也不實(shí)用。

協(xié)和房地產(chǎn)有限公司總工程師 杜堯：“雞湯”雖好，多則無(wú)益

微信流行之后，撫慰心靈的“雞湯”和激勵(lì)心志的“雞血”成為“微文化”的主力軍，老板們當(dāng)然不會(huì)放棄這么好的“洗腦”陣地，于是，《別嫌工資少，高薪資的標(biāo)準(zhǔn)你符合幾條》《獻(xiàn)給每天想辭職的人》之類(lèi)的文章不斷占據(jù)微信朋友圈。在各種“雞湯”、“雞血”的洗禮下，員工心理壓力倍增。誠(chéng)然，老板們的初衷或許是好的，他們希望通過(guò)這些文章提醒員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自身素質(zhì)，但這種近乎“刷屏”的行為真的能讓員工接受嗎？文章內(nèi)容他們能消化得了嗎？管理者需要幫助員工理解工作的重要性，但絕不是以轉(zhuǎn)發(fā)《企業(yè)該淘汰什么樣的員工》這種文章的方式。作為一名員工，我本人看到此類(lèi)文章，內(nèi)心幾乎就是崩潰的。所以，初衷再好也要適可而止。

另外，忠誠(chéng)不是單方面的，企業(yè)在要求員工忠誠(chéng)的同時(shí)，若不愿意對(duì)員工付出，員工憑什么對(duì)你忠誠(chéng)？若員工收入連最基本的生存需要都無(wú)法滿足，卻和他大談感恩、奉獻(xiàn)，要求員工有更高的思想境界，這實(shí)在是強(qiáng)人所難。沒(méi)有物質(zhì)保障的洗腦，只會(huì)讓員工的心理不平衡。所以，打造員工忠誠(chéng)度，不談物質(zhì)，只靠“雞湯”是無(wú)法解決的。

員工期望的不過(guò)是一份說(shuō)得過(guò)去的薪水、能力的提高、見(jiàn)識(shí)的增長(zhǎng)，以及企業(yè)的良好口碑。企業(yè)常懷“利他”之心，換位思考，關(guān)注員工的切身需求，真心與員工相處，忠誠(chéng)度也就水到渠成。與其高頻率地搞精神灌輸，不如對(duì)制度和措施進(jìn)行改進(jìn)，這樣的企業(yè)才能受人尊重、值得留戀。

私營(yíng)企業(yè)主 黃悅：“洗腦”？還是省省吧

用微信“雞湯”為員工“洗腦”，本人表示不幸“躺槍”。作為私企老板，我當(dāng)然希望我的員工忠誠(chéng)、敬業(yè)，別動(dòng)不動(dòng)就跟我談離職、撂挑子。出于這種心理，我也一度熱衷于在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“雞湯”。直到有一天，我轉(zhuǎn)發(fā)了這樣一條微信：

“現(xiàn)在的市場(chǎng)，每個(gè)月拿到工資的員工都應(yīng)感謝你的老板，你也許不知道，你上班玩手機(jī)的時(shí)候，你的老板正在焦慮；你盼望發(fā)薪的時(shí)候，你的老板正在下一張借條上簽名……他不要求你與企業(yè)共存亡，但請(qǐng)做好自己分內(nèi)的工作！”

微信發(fā)出后，立即有一位門(mén)店銷(xiāo)售員評(píng)論道：“老板，您發(fā)這條微信是希望我們看到呢，還是希望我們看不到？我們不玩手機(jī)就看不到，玩手機(jī)您又‘焦慮’，您說(shuō)我們到底該咋辦？另外，您要是覺(jué)得我們工作不夠努力、沒(méi)有做好分內(nèi)的事，請(qǐng)您直說(shuō)?！笨吹?jīng)]，你以為你在給員工“洗腦”，反被他們將了一軍。此后，我認(rèn)真反省，發(fā)現(xiàn)很多看似有理的“雞湯”一旦放到微信朋友圈里，似乎就有了指向，讓員工感覺(jué)是在含沙射影。年輕員工對(duì)被控制有著強(qiáng)烈的反抗情緒，能直言不諱提出質(zhì)疑還算客氣，若在行動(dòng)上發(fā)起挑戰(zhàn)，那可真是得不償失了。

前一陣，某明星結(jié)束14年的婚姻，引發(fā)網(wǎng)友“還相不相信愛(ài)情”的大討論。14年的感情都能變淡，作為管理者，有什么理由要求員工在短短一兩年內(nèi)愛(ài)上企業(yè)、付出真心？有什么理由要求員工忠誠(chéng)？曾經(jīng)很多企業(yè)想靠感情留人，號(hào)召員工“以公司為家”。但是，家的氛圍不是喊出來(lái)的，首先企業(yè)要把員工當(dāng)作家人。一邊要求員工愛(ài)家愛(ài)崗，一邊企圖把“家人”管理得服服帖帖，只能說(shuō)，這不是真愛(ài)。

一位人力資源專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，過(guò)去我們時(shí)刻提醒企業(yè)要提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，但現(xiàn)在，企業(yè)其實(shí)不需要員工一直忠誠(chéng)，只要他能完成任務(wù)，能以自己的專(zhuān)業(yè)為企業(yè)解決某些問(wèn)題，兩三年之內(nèi)，能把所有的才能都貢獻(xiàn)出來(lái)，他就可以走人。這位專(zhuān)家主張“不求人才為我所有，只求人才為我所用”，強(qiáng)調(diào)“人力資源不再是所謂的人才擁有量，而是人才的使用量，人才不是私有財(cái)產(chǎn)，員工無(wú)須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，只要對(duì)專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)即可”。

這個(gè)理念真是令人耳目一新，我非常贊同。在不需要強(qiáng)調(diào)員工忠誠(chéng)度的企業(yè)，“洗腦”這么無(wú)聊的事，還是省了吧。 責(zé)編/張曉莉