蔡貫麟

近幾年，隨著在線教育的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)益發(fā)嚴(yán)峻，創(chuàng)新求變的呼聲在業(yè)界此起彼伏。至于是全面轉(zhuǎn)型做線上教育，還是堅守線下陣地同時開辟線上市場，業(yè)界人士對此眾說紛紜。但無論選擇哪種發(fā)展方式，都需要一個最基本的出發(fā)點，那就是對于行業(yè)趨勢的預(yù)判和把握。那么，在未來幾年，在線培訓(xùn)行業(yè)究竟會發(fā)生哪些變化呢？

趨勢一：互聯(lián)網(wǎng)加速培訓(xùn)業(yè)

向移動化轉(zhuǎn)變

筆者曾經(jīng)參加過許多培訓(xùn)，其參訓(xùn)費用不菲、培訓(xùn)地點離家較遠(yuǎn)。在培訓(xùn)過程中，雖然培訓(xùn)師非常賣力，但仍有不少學(xué)員忍不住打瞌睡。課程結(jié)束后，我與身旁的學(xué)員交流，他們一致表示，整節(jié)課聽得糊里糊涂，很多自己感興趣的知識點受課堂時間所限，講師只是點到即止，根本沒有涉及到更深層的內(nèi)容。

談起傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，大家或多或少都有些切身感受，比如費用高、耗時長、實踐機(jī)會少等。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在線培訓(xùn)則顯示出更多的優(yōu)越性。調(diào)查顯示，在有培訓(xùn)意向的人員當(dāng)中，83%的人傾向于在線培訓(xùn)，因為在線培訓(xùn)可以減少時間成本，培訓(xùn)方式更加便捷，可以隨時隨地學(xué)習(xí)。相應(yīng)的一個明顯趨勢就是：人們投資在培訓(xùn)上的成本有所提升，68.5%的受訪者愿意付費利用在線培訓(xùn)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。而App移動在線培訓(xùn)平臺的高黏性、高使用性特征，恰好與職場人士隨時隨地、自主性、碎片化的學(xué)習(xí)要求相吻合。此外，互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展也為培訓(xùn)行業(yè)移動化提供了最佳契機(jī)。

趨勢二：教育培訓(xùn)模式向多元化發(fā)展

從“以課程培訓(xùn)”為核心，向咨詢、培訓(xùn)服務(wù)“一體化”轉(zhuǎn)變

過去，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般是以課程為中心開展培訓(xùn)活動。往往是某一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或某幾個人預(yù)測到某一培訓(xùn)項目有一定的市場潛力，就攢出幾門課程進(jìn)行招生、組織培訓(xùn)。由于這些課程過于大眾化，沒有針對性可

言，因而難以持續(xù)發(fā)展，培訓(xùn)也只能“打一槍換一個地方”。

現(xiàn)今，一些有實力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改變以課程為中心的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，采取集咨詢、培訓(xùn)服務(wù)于一體的新型培訓(xùn)模式，即咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)的培訓(xùn)主管，在充分調(diào)查與分析的前提下，厘清企業(yè)未來的重點業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)計劃，形成培訓(xùn)工作的長期目標(biāo)和短期計劃，然后有始有終地分步執(zhí)行。實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的長期目標(biāo)需要企業(yè)建立起完善的培訓(xùn)規(guī)劃體系；短期計劃則是通過業(yè)務(wù)診斷制訂出培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)有的放矢，這也是咨詢式培訓(xùn)與普通培訓(xùn)的不同之處——普通培訓(xùn)短期內(nèi)無法體現(xiàn)出效果，而咨詢式培訓(xùn)的短期計劃可以快速地促進(jìn)企業(yè)短期業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶的需求、提供滿足其整體培訓(xùn)需求的解決方案，這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來的生存之道。

從面向個體的社會化招生，向面向組織的會員制培訓(xùn)服務(wù)轉(zhuǎn)變

以往，培訓(xùn)價格不菲：一個人聽兩天的課，少說兩三千元，多則五六千元甚至更高。盡管不少企業(yè)重視員工培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的價格太高，企業(yè)不可能大范圍地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，只好派少數(shù)部門主管參加。

現(xiàn)今，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實行會員制，只要企業(yè)成為會員，不僅培訓(xùn)費用大大降低，而且菜單式的課程更便于其自由選擇，一段時間內(nèi)的課程計劃及簽約講師名單也一目了然，解決了選講師難、選課程難的問題。既能降低企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)成本，又能保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賺到相當(dāng)?shù)睦麧?。目前，培?xùn)機(jī)構(gòu)基本上以會員俱樂部形式吸引和組織企業(yè)集體采購課程，以此分?jǐn)偢哳~講師費，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，使得培訓(xùn)由個體逐漸覆蓋組織群體。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，互惠共贏

盡管不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各有所長，但強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搭建起更大的培訓(xùn)課程平臺將是未來培訓(xùn)市場發(fā)展的一個明顯趨向。譬如，幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在同一個平臺上同時推出各自的精品課程，企業(yè)用戶只需登錄到該平臺，就可以在眾多優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程中選擇自己所中意的。而各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過這種規(guī)模效應(yīng)，一方面可以擴(kuò)大自身的影響力，省卻耗費在課程推廣上的巨額費用，另一方面也使得各自的用戶資源得到共享，實現(xiàn)互惠共贏。

趨勢三：培訓(xùn)服務(wù)增值化

客戶管理與服務(wù)品質(zhì)的重要性日益凸顯

過去，開發(fā)客戶資源和對重要客戶進(jìn)行維護(hù)管理是不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的弱項，但是，隨著培訓(xùn)市場競爭的加劇，提升服務(wù)質(zhì)量、做好客戶管理越來越重要。有時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本不必花大價錢去打廣告找客戶，做好細(xì)致實在的服務(wù)就能維系住老客戶。只有將重要客戶牢牢抓在手中，再去開發(fā)新客戶，市場才能越走越寬。正是認(rèn)識到了客戶管理的重要性，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛為老客戶提供增值服務(wù)，最大限度地拉攏客戶，使其自主發(fā)揮廣告效應(yīng)。

價格和培訓(xùn)質(zhì)量相互依存：質(zhì)量第一，價格第二

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要持續(xù)吸引學(xué)員的注意力，單靠價格戰(zhàn)顯然站不住腳。盡管價格因素具有重要影響力，但與之相比，企業(yè)越來越重視培訓(xùn)的質(zhì)量與效果反饋，價低質(zhì)劣的培訓(xùn)課程最終難逃出局命運。高水平的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被企業(yè)視為戰(zhàn)略伙伴，它們?yōu)槠髽I(yè)提供有價值的培訓(xùn)，而企業(yè)反過來又會產(chǎn)生更深層次的培訓(xùn)需求，雙方逐漸建立起相互信任的關(guān)系，價格因素在這一過程中自然也就被淡化了。很多大企業(yè)愿意選擇與其合作過的優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并在一定程度上對這些優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成“忠誠度”。反之，不能創(chuàng)造價值的培訓(xùn)往往只能讓供需雙方做成一單生意。

培訓(xùn)需求更加個性化

現(xiàn)代企業(yè)對培訓(xùn)的要求越來越趨于理性和系統(tǒng)，因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須為客戶提供量身定制的培訓(xùn)服務(wù)，將培訓(xùn)要求細(xì)化到每一個具體的崗位。要做到這一點，細(xì)致的培訓(xùn)需求調(diào)查和翔實的培訓(xùn)計劃等準(zhǔn)備工作必不可少。培訓(xùn)工作的細(xì)化也迫使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)上更加專業(yè)化和細(xì)分化，不少中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了長期抓住主要客戶的“胃口”，往往將精力集中在幾家企業(yè)客戶或幾個行業(yè)里，可謂不求做大，只求做精。 責(zé)編/張曉莉