楊譜

[摘要] 目的 探討人文護理模式在臨床護理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用效果。 方法 選擇本院80名護理人員作為研究對象，于2014年4～6月對其進行人文護理模式培訓(xùn)。采用關(guān)懷能力評價量表（CAI）評估并比較培訓(xùn)前后護理人員的人文關(guān)懷能力改變情況，采用患者滿意度問卷調(diào)查表對患者進行滿意度調(diào)查。 結(jié)果 經(jīng)過3個月的培訓(xùn)，護理人員的人文關(guān)懷能力較培訓(xùn)前顯著提高（P<0.05），患者對醫(yī)院的滿意度也高于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在臨床護理人員培訓(xùn)中應(yīng)用人文護理模式能有效地改善護理人員的綜合素質(zhì)，提高臨床護理質(zhì)量及患者的滿意度，取得更好的培訓(xùn)效果。

[關(guān)鍵詞] 人文護理模式；臨床護理人員；培訓(xùn)；滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）06（c）-0138-03

[Abstract] Objective To investigate the application effect of the humanistic nursing model on clinical nursing training. Methods 80 nurses in our hospital from April to June 2014 were selected as A research object，they were trained by application of the humanistic nursing model.The humanistic caring ability of nurses was evaluated by the caring ability inventory（CAI） before and after training.The patient satisfaction was also evaluated by the patient satisfaction questionnaire before and after training. Results After 3 months of training，the humanistic caring ability of nurses was significantly improved than before training（P<0.05），and the patient satisfaction was better than before training，the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of the humanistic nursing model on clinical nursing training could improve the comprehensive quality of nursing staff， the quality of clinical nursing and patient satisfaction，which could get better training effect.

[Key words] Humanistic nursing model；Clinical nurse；Training；Satisfaction

護理專業(yè)是關(guān)懷和照顧他人的特殊專業(yè)。護理人員面對的不僅僅是只有“生理”和“病理”需求的患者，更是有“精神”和“情感”需求的特殊人群。隨著社會的不斷發(fā)展進步和人們對健康觀念的不斷加強，患者對護理質(zhì)量的要求也越來越高。因此，也促進了護理模式由以疾病為中心的功能護理向以患者需要為中心的護理模式轉(zhuǎn)變[1]。人文護理是新近出現(xiàn)的一種臨床護理模式，即通過具備良好人文素質(zhì)的護理人員從患者的本性和生活角度出發(fā)，將人文哲學(xué)的思想融于護理實踐當(dāng)中，營造獨特的人文氣氛，為患者提供生理、心理以及精神上的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[2-3]。本研究探討人文護理模式在臨床護理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年4～6月本院一線臨床護理人員80名，納入標準：在本院工作年限>2年，且取得護士執(zhí)業(yè)資格證。入選人員年齡22～30歲，平均（25.8±2.7）歲；學(xué)歷：本科18名，大專42名，中專20名；職稱：主管護師15名，護師32名，護士33名。

1.2 方法

①人文知識學(xué)習(xí)：著重加強護理倫理學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、法學(xué)和社會學(xué)等理論人文知識的學(xué)習(xí)。通過收集整理國內(nèi)外發(fā)表的相關(guān)論著，以書面形式發(fā)放給護理人員，并聘請相關(guān)領(lǐng)域的知名專家及本院高年資護士為講師，通過以多媒體講座為主的形式，講授人文關(guān)懷相關(guān)的理論和實踐案例，且定期進行人文關(guān)懷相關(guān)理論考試。②提高護理職業(yè)修養(yǎng)：加強心理健康教育和疏導(dǎo)，使護理人員具有健康的心理、開朗穩(wěn)定的情緒和寬闊豁達的胸懷；通過開展專題講座和座談會的形式，加強職業(yè)道德教育，使護理人員樹立熱愛本職工作、對患者具有同情心和責(zé)任感，具備良好的職業(yè)道德行為；嚴格按要求規(guī)范著裝，面帶微笑，保持精神飽滿，舉止端莊大方，動作輕柔利落。③加強護患溝通技巧學(xué)習(xí)：邀請具有豐富經(jīng)驗的護士長和護理專家授課傳授經(jīng)驗技巧，并通過案例教學(xué)法，結(jié)合情景模擬和角色扮演的方式，加強溝通能力和技巧的訓(xùn)練，讓護理人員熟練掌握語言及非語言溝通技巧。④轉(zhuǎn)變護理理念：組織學(xué)習(xí)護理新觀念和新思路，開展互動討論，闡述和深化護理人員對護理新理念的認識；加強護理制度建設(shè)，改變護理管理模式，增強護理人員的服務(wù)意識，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。

1.3 評價標準

1.3.1 人文關(guān)懷能力評價 關(guān)懷能力評價量表（caring ability inventory，CAI）[4]：該量表由美國護理學(xué)家Nkongho編制，目前普遍作為評價關(guān)懷能力的測量工具，內(nèi)容包括3個維度：認知（對自己和他人及其周圍環(huán)境的了解程度，包含14個條目）、勇氣（主動關(guān)心自己、他人及處理未知情況的能力，包含13個條目）、耐心（耐性和韌性，包含10個條目），共37個條目。采用Likert 7級評分制，其中非常同意為7分，同意程度依次遞減，完全反對為1分，分數(shù)越高表明護士的關(guān)懷能力越好。

1.3.2 患者滿意度評價 采用本院自制的患者滿意度問卷調(diào)查表對患者進行滿意程度調(diào)查[5]，包含服務(wù)態(tài)度、護理人員禮儀、健康教育、護理服務(wù)質(zhì)量、主動服務(wù)理念、醫(yī)療環(huán)境等6個方面，共18個條目。用Likert 5級評分制，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意，分數(shù)由5分到1分依次遞減，分數(shù)越高表示患者越滿意。通過對50例患者進行預(yù)測試后，證明該量表Cronbach′s α為0.84，重測信度為0.95。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對檢測的數(shù)據(jù)進行分析，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

培訓(xùn)前80名護理人員的CAI分值為（179.38±16.82）分，培訓(xùn)后為（201.44± 19.26）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）；培訓(xùn)前患者滿意度得分為（127.52±15.63）分，培訓(xùn)后為（154.80±18.74）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）（表1）。

3 討論

隨著社會物質(zhì)文明的高度發(fā)達、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展和患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需求的提高，導(dǎo)致護理模式向“以病人為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變[6]。20世紀70年代，由西方護理學(xué)者提出了“人文關(guān)懷是護理的本質(zhì)”的護理觀念，從而將臨床護理拓展到以“關(guān)懷整體人的生命健康”為本的人文關(guān)懷護理階段[7]。

目前發(fā)達國家已經(jīng)普遍將人文護理理念和模式融入到臨床護理和患者的點滴生活中，其醫(yī)院人文環(huán)境建設(shè)發(fā)展完善、護理人員人文服務(wù)意識較強、責(zé)任制個性化護理發(fā)展成熟，因此能切實從患者的需求出發(fā)，為患者提供全方位、高質(zhì)量的護理服務(wù)，從而增強患者應(yīng)對病痛的能力，促進患者盡早康復(fù)。相比較而言，我國人文護理起步晚，發(fā)展也不平衡[8-9]。我國衛(wèi)生部在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005～2010年）》以及醫(yī)政工作會議上明確提出要在護理工作中增強人文關(guān)懷。近年來，人文護理已經(jīng)得到普遍的認識，并且在相關(guān)理論研究和臨床實踐中取得了顯著的進步。然而，我國的人文護理服務(wù)較發(fā)達國家仍存在很大差距，主要體現(xiàn)在：①護理人員的人文護理服務(wù)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變；②護理人員的人文關(guān)懷知識和應(yīng)用技能欠缺；③護理人文素質(zhì)教育的實際開展和研究尚不夠廣泛和深入；④醫(yī)院管理上缺乏相應(yīng)的人文護理制度和措施；⑤護理人力資源相對缺乏，在很大程度上限制了人文護理服務(wù)的實施[10-11]。

本研究對護理人員加強人文護理培訓(xùn)，從理論和實踐2個層面著手進行培訓(xùn)，采取系統(tǒng)、全面的理論學(xué)習(xí)，以及案例教學(xué)法結(jié)合情景模擬、角色扮演等對護理人員進行技能培訓(xùn)。結(jié)果顯示，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)后，護理人員的人文關(guān)懷能力明顯高于培訓(xùn)前，且護理人員的人文修養(yǎng)和素質(zhì)也有明顯提高，表現(xiàn)在優(yōu)雅舉止、具有良好的語言修養(yǎng)和溝通技巧，主動服務(wù)的意識開始貫徹護理工作中，由此帶來的良好效應(yīng)也是顯而易見的。本研究對培訓(xùn)前后患者的滿意度進行檢測，結(jié)果顯示，培訓(xùn)后患者滿意度顯著高于培訓(xùn)前（P<0.01），說明培訓(xùn)使護理人員在護理工作中更好地向患者提供人文關(guān)懷、建立融洽的護患關(guān)系。護理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式發(fā)展和轉(zhuǎn)變對人文關(guān)懷的內(nèi)在要求，也是人文關(guān)懷在臨床護理實踐中的作用、價值和地位的具體體現(xiàn)[12-13]。然而，在我國全面落實人文護理仍是一項艱巨而長期的工作，需要相應(yīng)的文化沉淀、理念熏陶和臨床經(jīng)驗的積累。未來醫(yī)院應(yīng)在建立良好人文就醫(yī)環(huán)境的前提下，加強對護理人員人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍[14-15]。

綜上所述，在臨床護理人員培訓(xùn)中運用人文護理模式能有效地改善護理人員的綜合素質(zhì)，提高臨床護理質(zhì)量及患者的滿意度，取得更好的培訓(xùn)效果。

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（收稿日期：2015-01-09 本文編輯：李秋愿）