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        PDCA循環(huán)管理法在醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性中的應(yīng)用

        2015-08-05 03:37:00郭廣芹周文靜李淑真
        護(hù)理實(shí)踐與研究 2015年5期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)醫(yī)院管理

        郭廣芹 周文靜 李淑真

        郭廣芹:女,本科,主管護(hù)師

        醫(yī)務(wù)人員的手部衛(wèi)生對(duì)于控制醫(yī)院感染具有非常重要的意義,提高手衛(wèi)生依從性是當(dāng)前醫(yī)院感染管理的重要課題。PDCA 循環(huán)管理模式是由美國(guó)管理專(zhuān)家戴明博士提出,被廣泛使用的一種成熟、有效的管理模式。我院于2013年7月將PDCA 循環(huán)管理應(yīng)用到醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理中,取得了較好的效果?,F(xiàn)報(bào)道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 本組498 名,為我院19 個(gè)臨床科室醫(yī)務(wù)人員,隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組。觀察組255 名,男102 名,女153 名;醫(yī)師97 名、護(hù)士、護(hù)工158 名;學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士7 名、本科88 名、大專(zhuān)102 名、中專(zhuān)及以下58 名;職稱(chēng):高級(jí)職稱(chēng)37 名,中級(jí)職稱(chēng)96 名,初級(jí)職稱(chēng)及以下122 名。對(duì)照組243 名,男98名,女145 名;醫(yī)師95 名,護(hù)士、護(hù)工148 名;學(xué)歷結(jié)構(gòu):碩士6名,本科85 名,大專(zhuān)100 名,中專(zhuān)及以下52 名;職稱(chēng):高級(jí)職稱(chēng)35 名,中級(jí)職稱(chēng)94 名,初級(jí)職稱(chēng)及以下114 名。兩組醫(yī)務(wù)人員年齡、性別、學(xué)歷、職稱(chēng)等比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P >0.05),具有可比性。

        1.2 PDCA 管理方法 PDCA 循環(huán)又名戴明環(huán),是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。具體內(nèi)容如下:

        1.2.1 P(plan),分析現(xiàn)狀,制定計(jì)劃

        1.2.1.1 組織手衛(wèi)生管理專(zhuān)項(xiàng)檢查,掌握現(xiàn)狀 對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》[1]《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審實(shí)施細(xì)則》[2](2012版)要求,檢查各科室手衛(wèi)生設(shè)施配置情況、手衛(wèi)生耗材供給情況、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生認(rèn)知度、手衛(wèi)生依從性及正確率;組織各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)院感染兼職人員進(jìn)行調(diào)研,廣泛征求大家對(duì)手衛(wèi)生管理的意見(jiàn)和建議,分析手衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題以及問(wèn)題產(chǎn)生的的原因。

        1.2.1.2 存在問(wèn)題 (1)科室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足。部分科室領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)手衛(wèi)生耗材如皂液、手消毒劑、干手紙巾的配給量不足,不能滿足臨床工作的需求。(2)手衛(wèi)生設(shè)施不完善。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分科室的診療區(qū)為陳舊、銹蝕的手觸式水龍頭,洗手池?cái)?shù)量不足,肥皂、皂液保存方法各異,未配備干手設(shè)備,無(wú)干手紙巾盒;護(hù)理車(chē)、病歷車(chē)進(jìn)入病房進(jìn)行診療、護(hù)理操作時(shí),未安裝盛放手消毒劑的掛籃。(3)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生認(rèn)知度低,洗手依從性差。

        1.2.1.3 制定計(jì)劃 結(jié)合我院實(shí)際情況,醫(yī)院感染管理科制定了手衛(wèi)生管理目標(biāo)及檢查標(biāo)準(zhǔn),并將目標(biāo)計(jì)劃上報(bào)醫(yī)院感染管理委員會(huì)。目標(biāo)包括:制定科室手衛(wèi)生設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)要求并限期達(dá)標(biāo);實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員洗手依從性、正確率的不斷提高直到達(dá)標(biāo)。

        1.2.2 D(do),執(zhí)行措施,執(zhí)行計(jì)劃

        1.2.2.1 改變科室領(lǐng)導(dǎo)觀念 加強(qiáng)科室感染管理小組的監(jiān)管力度。首先使科室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到做好手衛(wèi)生管理的重要性,明確其在手衛(wèi)生管理中的責(zé)任,要求其在日常工作中模范執(zhí)行相關(guān)要求,切實(shí)起到榜樣作用。認(rèn)真組織科室感染管理小組結(jié)合手衛(wèi)生管理目標(biāo),對(duì)科室手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期監(jiān)督檢查,并將檢查結(jié)果與科室評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。將手衛(wèi)生管理納入質(zhì)量考核體系,從經(jīng)濟(jì)管理上對(duì)手衛(wèi)生管理進(jìn)行干預(yù)。

        1.2.2.2 開(kāi)展手衛(wèi)生宣傳活動(dòng) 為提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)手衛(wèi)生規(guī)范的掌握和對(duì)手衛(wèi)生重要性的認(rèn)識(shí),醫(yī)院感染管理科與科室互動(dòng)開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng),制定手衛(wèi)生管理制度張貼上墻,制作手衛(wèi)生展板,開(kāi)展手衛(wèi)生宣傳月活動(dòng),組織青年醫(yī)務(wù)人員自編自演手衛(wèi)生歌謠舞蹈等,通過(guò)電子屏幕循環(huán)播放正確洗手的視頻,安裝六步洗手、外科手消毒流程視圖,在醫(yī)務(wù)人員的可視范圍內(nèi)營(yíng)造濃厚的手衛(wèi)生宣傳氛圍。

        1.2.2.3 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)較差,對(duì)手衛(wèi)生重要性認(rèn)識(shí)不足,手衛(wèi)生技術(shù)低下。為此,醫(yī)院感染管理科加強(qiáng)了手衛(wèi)生知識(shí)教育培訓(xùn)力度,首先利用醫(yī)院大會(huì)議室進(jìn)行分批分期知識(shí)培訓(xùn)。其次,由科室挑選一批接受能力較強(qiáng)、善于表達(dá)人員進(jìn)行知識(shí)、技能的培訓(xùn),由該批人員對(duì)科室人員逐一進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,及時(shí)糾正。在培訓(xùn)中,針對(duì)不同崗位、不同人群,選擇不同的培訓(xùn)方法,例如,對(duì)手術(shù)科室的人員,重點(diǎn)進(jìn)行外科手消毒知識(shí)技能的培訓(xùn);對(duì)行管后勤人員重點(diǎn)進(jìn)行六步洗手法的培訓(xùn),對(duì)衛(wèi)生保潔人員,由于其知識(shí)水平較低,年齡較大,接受能力有限,則更注重手把手的示范培訓(xùn)。

        1.3 C(cheek),檢查、監(jiān)督措施執(zhí)行情況 有效監(jiān)督是保障措施得以有效執(zhí)行的重要條件,醫(yī)院感染管理科每周下科室督導(dǎo)檢查,通過(guò)考試提問(wèn),了解醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知識(shí)掌握情況,現(xiàn)場(chǎng)查看醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生執(zhí)行情況。走訪調(diào)查醫(yī)務(wù)人員對(duì)手衛(wèi)生用品的反饋意見(jiàn),跟蹤檢查醫(yī)院感染管理小組對(duì)手衛(wèi)生管理的監(jiān)管 情況,調(diào)取其手衛(wèi)生耗材支出情況及是否與工作量相匹配,并對(duì)各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分,將檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以利于工作的改進(jìn)。

        1.4 A(action),處理反饋,總結(jié)提高 以不斷提高手衛(wèi)生依從率和正確率為終極目標(biāo),及時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,了解手衛(wèi)生設(shè)施配備及運(yùn)行情況、各科室手衛(wèi)生耗材的使用情況、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性和正確率,對(duì)影響手衛(wèi)生執(zhí)行的因素進(jìn)行分析,及時(shí)提供更加完善的改進(jìn)措施。

        1.5 觀察指標(biāo) PDCA 執(zhí)行6 個(gè)月后,依據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》所規(guī)定的六步洗手標(biāo)準(zhǔn)且生物細(xì)菌檢測(cè)菌≤10 cfu/cm2為手衛(wèi)生依從性合格[3]。

        1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS 16.0 統(tǒng)計(jì)軟件,計(jì)數(shù)資料采用兩獨(dú)立樣本的χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

        2 結(jié) 果(表1)

        表1 6 個(gè)月后兩組人員手衛(wèi)生依從情況比較(名)

        3 討 論

        手衛(wèi)生水平的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程,《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》頒布實(shí)施后,我院對(duì)手衛(wèi)生的管理運(yùn)用PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念進(jìn)行管理,通過(guò)不斷地計(jì)劃- 實(shí)施- 檢查-處理,一環(huán)緊扣一環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,不僅使醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生執(zhí)行情況得到持續(xù)提高,而且在原有基礎(chǔ)上不斷定位更高標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)使手衛(wèi)生的管理質(zhì)量始終處于一個(gè)良性循環(huán)[4]。

        觀察發(fā)現(xiàn),部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)手衛(wèi)生重要性及其潛在危險(xiǎn)缺乏足夠認(rèn)識(shí),重自身防護(hù),輕標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。這些認(rèn)知上的偏差和行為上的不當(dāng)比知識(shí)的缺乏更重要,更難以解決,更需要引起管理者的高度重視[5]。通過(guò)開(kāi)展手衛(wèi)生指征、時(shí)機(jī)的專(zhuān)項(xiàng)密集培訓(xùn)與考核,此狀況得到明顯改善,手衛(wèi)生依從性得到大幅度提高。

        運(yùn)用PDCA 循環(huán)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,從以往重視“檢查結(jié)果”的管理到“產(chǎn)生結(jié)果過(guò)程和原因”的管理[6],探究影響手衛(wèi)生依從性因素,分析主要原因和次要原因,采取針對(duì)性措施,做好醫(yī)務(wù)人員教育考核的同時(shí),強(qiáng)化管理責(zé)任,保證手衛(wèi)生設(shè)施的正常使用及手衛(wèi)生耗材的足量配給,通過(guò)多方位的干預(yù)措施,改變醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)知和行為。

        總之,PDCA 循環(huán)管理是一個(gè)不斷提升的過(guò)程。遵循PDCA 管理程序,分析手衛(wèi)生管理現(xiàn)狀,找出影響手衛(wèi)生依從性的原因,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并逐步解決問(wèn)題,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員從思想意識(shí)到行為模式的轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)了手衛(wèi)生管理質(zhì)量的不斷提高。

        [1]衛(wèi)生部醫(yī)院感染控制標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì).WS/T313-2009 醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范[S].北京 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2009.

        [2]衛(wèi)生部醫(yī)官司.二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則[S].北京:人民衛(wèi)生出版社,2012:42.

        [3]胡必杰,陸 群,劉 濱,等.手衛(wèi)生最佳之間[M].上海:上海科學(xué)技術(shù)出版社,2012:34.

        [4]應(yīng)蓮琴,謝清華,褚江洪,等.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在手衛(wèi)生管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染雜志,2011,21(9):1842-1844.

        [5]鮮于云艷,喻 珊.臨床醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性調(diào)查分析[J].中國(guó)護(hù)理管理,2014,14(3):278-280.

        [6]曹 斌,黃立釗,王文愛(ài),等.PDCA 循環(huán)在預(yù)防剖宮產(chǎn)切口感染中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染雜志,2012,22(20):4577-4579.

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