李彩霞

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，山西 太原 030006)

一、應(yīng)收賬款管理存在的問題

(一)公司信用標(biāo)準(zhǔn)擬訂不合理

大多數(shù)中小企業(yè)只是建立了一套客戶應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)，沒有從定性和定量的角度按照科學(xué)的方法建立信用標(biāo)準(zhǔn)，這可能使得這套應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)依據(jù)不完善，賒銷過程中發(fā)生錯(cuò)誤，無法及時(shí)察覺而給公司帶來損失。此外，公司雖制定一定的信息系統(tǒng)，但是相關(guān)人員對于私密關(guān)系戶，不是按照相應(yīng)的信用信息管理系統(tǒng)及自身的授權(quán)范圍進(jìn)行正常的賒銷，而是擴(kuò)大了賒銷范圍，由于缺乏相應(yīng)的懲罰措施，使得授權(quán)管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的功效，而且由于沒有把信用信息系統(tǒng)的使用作為常規(guī)化流程納入內(nèi)控條例中，因而沒有引起足夠的重視，使得這一系統(tǒng)成為擺設(shè)。

(二)后期信用條件、收賬措施和公司實(shí)際情況相差太大

1.企業(yè)為了吸引客戶，設(shè)置的信用條件過于寬松，信用期限過長，風(fēng)險(xiǎn)很大，并且進(jìn)行了大量的賒銷。時(shí)間的延長可能加大應(yīng)收賬款的回收難度，使得賬齡延長，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)大，有很大一部分可能最終成為呆賬而無法收回，這將會(huì)使得公司資金無法及時(shí)回籠。

2.公司只采用了撥打電話及寄發(fā)催促單的收賬措施，這些方式太過于單一，方法不靈活，沒有建立完善且有針對性的催收體制。而且，收賬人員沒有主動(dòng)追回賬款的意識(shí)，使得應(yīng)收賬款按時(shí)收回成為問題，導(dǎo)致壞賬比例上升，影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、應(yīng)收賬款管理存在問題的原因

(一)行業(yè)競爭激烈

為了保持其已經(jīng)爭取到的市場份額，保住其市場地位，企業(yè)不得不以賒銷方式吸引顧客，但是由于客戶來自各行各業(yè)，紛繁復(fù)雜，很難認(rèn)真了解其信用情況，而且現(xiàn)在的企業(yè)對于欠款，總是能拖就拖，沒有應(yīng)有的素質(zhì)。結(jié)果應(yīng)收賬款數(shù)量增加了很多，并且收款的過程因?yàn)楦鞣N原因并不能順利的進(jìn)行。

(二)缺乏法律意識(shí)

企業(yè)因其自身的規(guī)模有限，沒有能力聘用專業(yè)人員講解法律知識(shí)，提高員工的法律素質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題時(shí)只能任憑債務(wù)方的拖欠而沒有辦法處理。

(三)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)落后，為了擴(kuò)大銷售量，事先未對客戶的信用等級和資信程度做深入調(diào)查，采取寬松的信用政策，在每筆銷售業(yè)務(wù)完成后沒有考慮其有多大的風(fēng)險(xiǎn)，這才使得應(yīng)收賬款的收回出現(xiàn)了大量問題，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)受阻，不利于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

(四)缺乏責(zé)任追究

出現(xiàn)問題，企業(yè)不知道該向誰問責(zé)，沒有承擔(dān)責(zé)任的具體部門，而且員工沒有責(zé)任心，不積極主動(dòng)地承擔(dān)起屬于自己的那份責(zé)任，以致最后出現(xiàn)了大量問題，影響到公司經(jīng)營。

三、對策建議

(一)改變寬松的信用條件和不合適的信用標(biāo)準(zhǔn)，尋求適合自身的信用政策

1.公司負(fù)責(zé)人應(yīng)重視已經(jīng)建立的客戶信用管理系統(tǒng)，不要浪費(fèi)這一有用系統(tǒng)，并要不斷完善。其中在完善時(shí)，企業(yè)可以選一些好的有代表性的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)客戶的實(shí)際情況，如購貨記錄、財(cái)務(wù)狀況等。針對不同的客戶，要有意識(shí)的設(shè)定不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來監(jiān)督客戶，如果客戶的信用情況有變化，要及時(shí)做出改變。

2.改變較為寬松的信用政策，過長的信用期限不利于企業(yè)后期應(yīng)收賬款的收回。如果企業(yè)采用的是寬松一些的條件，必然會(huì)導(dǎo)致銷售量的增加，但也有很多負(fù)擔(dān)產(chǎn)生，因此企業(yè)在實(shí)際操作時(shí)，先要看客戶的具體實(shí)際情況，然后再考慮提供什么樣的信用條件，要做到靈活多變。

(二)制定有針對性的收賬措施

對于還沒有到達(dá)期限或者到達(dá)不長的應(yīng)收賬款，收賬時(shí)可稍微婉轉(zhuǎn)一些，不要過于直接，寫信提醒就可以。對于超過期限比較長的顧客，一定要頻繁的催促對方還賬；對于超過期限很長的顧客，不能過于溫和，應(yīng)該嚴(yán)厲一些，必要時(shí)，要學(xué)會(huì)利用仲裁和法律的手段來維護(hù)公司合法權(quán)益。其中，法律手段雖然也要付出一定成本，但對于數(shù)額較大的應(yīng)收賬款，由于涉及公司較大的利益，還是要想辦法盡可能地收回，減少公司損失。

(三)建立專業(yè)的部門和人員來處理應(yīng)收賬款

1.公司專門處理應(yīng)收賬款的部門應(yīng)及時(shí)核對未收回的賬款。對賬結(jié)束后，如果有什么問題，應(yīng)及時(shí)將對賬具體情況、以及其他重要的信息及時(shí)報(bào)告給公司經(jīng)理，不要拖延，好讓其及時(shí)解決。因此，會(huì)計(jì)和相關(guān)的對賬人員要充分的重視賬務(wù)核對工作，不能麻痹大意，可以再另外安排一個(gè)沒有任何利害關(guān)系的人來監(jiān)督對賬工作的進(jìn)行，以防出現(xiàn)舞弊造假情況。

2.公司要有一批專業(yè)的人員來要賬，并對其進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。要賬時(shí)，若是用電話，要賬人員要特別注意交談的方式方法，不要過于粗暴嚴(yán)厲；對于對方提出的各種拖欠理由，要冷靜的、客觀的對待。

四、結(jié)束語

如果公司想要獲得長久穩(wěn)定的利益，則應(yīng)針對以上發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，重視應(yīng)收賬款相關(guān)方面的管理，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的監(jiān)控，發(fā)覺自身存在的問題，并積極尋求方法來解決這些問題，使企業(yè)的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，增加銷售利潤，提高企業(yè)的資信和融資能力，塑造良好的外部形象。

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