朱子?。n國國民大學(xué)科技研究院,韓國 首爾 136-702)
情境因素對智能手表使用行為影響研究
朱子健
(韓國國民大學(xué)科技研究院,韓國 首爾 136-702)
在過去的2014年智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展逐漸放緩,而隨著IoT(Internet of Things)領(lǐng)域的研究的不斷推進(jìn),可穿戴設(shè)備、智能家居和智能汽車等被認(rèn)為是新服務(wù)生態(tài)鏈的重要入口,其中運(yùn)動手環(huán)和智能手表等可穿戴設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入大眾視野。但是經(jīng)過一年左右的市場考核,“有趣無用”卻是用戶對智能手表的主要評價(jià)。本文將以深入訪談和日志調(diào)查的形式對用戶使用智能手表的基礎(chǔ)形態(tài)進(jìn)行深入分析。我們通過8位參與者使用智能手表的真實(shí)情況,用情境信息分類的方法提取用戶使用模型,希望能夠探索出設(shè)計(jì)智能手表的關(guān)鍵要素,并為其服務(wù)框架提供有依據(jù)的參考。
情境信息分類;日志調(diào)查法;智能手表;設(shè)計(jì)思維;用戶行為
1.1 背景
現(xiàn)代科技的發(fā)展總是超乎人們的想象,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)被重新洗牌,智能設(shè)備可穿戴概念作為新服務(wù)的重要入口在近年得到很大的發(fā)展。之前轟轟烈烈的“Google Glass”推出后飽受非議,但不影響2014年被稱為“可穿戴元年”。各種各樣的可穿戴設(shè)備如雨后春筍進(jìn)入大眾視野,其中智能手表作為先頭軍頻頻亮相,被稱為有可能成為繼手機(jī)后最大的技術(shù)革命,也成為2014年智能市場最炙熱的話題。雖然市面上已經(jīng)有很多產(chǎn)品,如 Samsung Gear、Moto 360、Pebble等, 但是用戶對智能手表依然認(rèn)知不足,大多數(shù)處于懷疑和觀望的狀態(tài)。智能手表是一款智能可穿戴設(shè)備,它所提供的服務(wù)體驗(yàn)和交互方式要自然的融入日常生活。它同時(shí)擁有手表和移動設(shè)備的屬性,而不僅僅是簡單的手機(jī)附屬品,需要擁有自己特有“身份(Identity)”。如何設(shè)計(jì)智能手表才可以體現(xiàn)它的價(jià)值;如何讓更多的人接受并且使用,是本文將要討論的問題。本文對使用智能手表的用戶進(jìn)行了一周的調(diào)查,用深入訪談和日志收集的方式觀察并分析其使用形態(tài),得出用戶的使用模型,為智能手表設(shè)計(jì)方法提供有價(jià)值的參考。
1.2 智能手表現(xiàn)狀
現(xiàn)階段智能手表作為可穿戴設(shè)備主要有兩種形態(tài)。一種是基于移動操作系統(tǒng),同時(shí)具有獨(dú)立通話和上網(wǎng)功能。另外一種智能手表基于實(shí)時(shí)操作系統(tǒng),不具備獨(dú)立移動網(wǎng)絡(luò)模塊,必須與其他智能設(shè)備連接使用,可以接收智能手機(jī)實(shí)時(shí)推送,控制智能手機(jī)的某些功能。健康指標(biāo)檢測服務(wù)是現(xiàn)在所有智能手表的標(biāo)準(zhǔn)配置,利用藍(lán)牙功能與其他智能設(shè)備進(jìn)行同步和分析。
本文是基于日志調(diào)查法展開的研究,對設(shè)備使用日志的分析和挖掘有多個(gè)層面,每個(gè)層面又有多種不同的分析方法。根據(jù)現(xiàn)有研究文獻(xiàn),筆者將其進(jìn)行歸納和整理后得到以下要素。
用戶行為主要受到使用情境的影響,我們將其分為兩個(gè)層級,分別為用戶屬性和環(huán)境屬性。用戶屬性包含了個(gè)人屬性和任務(wù),環(huán)境屬性包含了使用時(shí)間和地點(diǎn)。通過這些單項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)日志格式并且收集數(shù)據(jù),將收集到的數(shù)據(jù)從用戶級和行為級的角度進(jìn)行深度分析,最終再結(jié)合設(shè)備演化和對比,比如與傳統(tǒng)手表和智能手機(jī)的演化和使用行為進(jìn)行縱向?qū)Ρ取?/p>
(1)個(gè)人屬性:用戶個(gè)體特征信息。年齡,性別,職業(yè)不同會影響到智能設(shè)備的使用習(xí)慣。
(2)任務(wù):用戶完成當(dāng)前任務(wù)有影響的設(shè)備與服務(wù)的描述,包括設(shè)備狀態(tài)和程序狀態(tài)。
(3)時(shí)間:用戶在一天內(nèi)和一周內(nèi)的使用設(shè)備的時(shí)間分部。
(4)地點(diǎn):收集用戶使用設(shè)備的方位,包括室內(nèi),室外,移動中,乘坐交通工具等。
(5)用戶級:以不同單個(gè)用戶為統(tǒng)計(jì)單位進(jìn)行的響應(yīng)分析。
(6)行為級:觀察用戶對設(shè)備的操作情況,對設(shè)備“不同的操作”作為分類依據(jù)。
(7)演化分析:智能移動設(shè)備的交互發(fā)展時(shí)間雖然不長,但是每一次“進(jìn)化”都會對用戶使用習(xí)慣產(chǎn)生影響。
(8)對比分析:每種設(shè)備都是一個(gè)平臺,各個(gè)平臺都有響應(yīng)的關(guān)聯(lián),從而成為一個(gè)交叉服務(wù)生態(tài)鏈。通過與智能手機(jī),平板以及傳統(tǒng)手表的交互,服務(wù)等維度進(jìn)行對比,找到合適智能手表的設(shè)計(jì)要素和方法。
本論文為定性研究,研究方法為深入訪談和日志調(diào)查。深訪可以全面且詳細(xì)的了解參與者對智能設(shè)備的使用態(tài)度和動機(jī)。日志調(diào)查可以真實(shí)準(zhǔn)確的反映出一個(gè)人的日常行為習(xí)慣,從參與者每天身處的各種情境中了解他們智能手表的基本使用形態(tài)。
3.1 參與者
參與者需要同時(shí)佩戴傳統(tǒng)手表和使用智能手機(jī)(Android OS 4.3以上)。我們尋找到八位符合條件的人,四男四女,年齡分布為20-32歲,平均年齡26.3歲。職業(yè)有學(xué)生,老師,導(dǎo)游,公司職員等,由于職業(yè)的不同,生活習(xí)慣也會有區(qū)別,所以手機(jī)和手表等智能設(shè)備的使用形態(tài)會有差別。
3.2 基本設(shè)備
Moto360智能手表是2014年Google公司推出的一款智能手表,屬于本文之前提到的以通知中心為核心服務(wù)的產(chǎn)品。我們讓參與者直接使用,觀察他們?nèi)绾问褂檬谦@取使用形態(tài)的重要方法。(Moto360智能手表由我們提供)。
3.3 日志設(shè)計(jì)
我們用Google Docs和Google Sheet準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)要求和日志格式并共享給參與者們,要求他們將每天智能手表的使用情況記錄在上面。設(shè)計(jì)日志的時(shí),根據(jù)前文的研究框架,包括使用時(shí)間,使用地點(diǎn),進(jìn)行的任務(wù)以及如何使用,最后還需要描述使用感受并做評價(jià),用于了解使用動機(jī)和所使用功能對他們的影響。同時(shí),在每條記錄后會附加評價(jià),從1分到5分(1分-完全不滿意,2分-不太滿意,3分-一般,4分-滿意,5分-非常滿意),便于了解參與者的主觀感受。
為了得到盡量準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),我們要求參與者們每天進(jìn)行兩次記錄,一次在中午,記錄上午階段,第二次記錄下午到晚上的活動。我們會每天查看記錄的情況,并通過短信或者留言的方式對參與者進(jìn)行提醒或者指導(dǎo)。每位志愿者的調(diào)查周期為一周,在日志調(diào)查前會我們先對每一位參與者進(jìn)行一次深訪,用于了解調(diào)查對象的使用智能設(shè)備的基本狀況。用戶完成一周的記錄后,我們會進(jìn)行第二次深訪,用于了解使用后的回饋。
對于以通知中心為服務(wù)核心的智能手表,手機(jī)的使用形態(tài)對其有直接影響。首先通過前期的深訪,我們將用戶使用手機(jī)的類型進(jìn)行分類。由于個(gè)人屬性的不同,所以手機(jī)對于個(gè)人的角色也不同。在使用智能手表的一周內(nèi),我們一共收集了285條日志,平均每人40條。按照主觀使用感受進(jìn)行評分平均分是3.5 分 (最高4.1,最低3.0),總體使用感受高于“一般”。在整個(gè)記錄過程中,我們并沒有給參與者們設(shè)置任務(wù),希望能夠得到自然使用數(shù)據(jù)。
4.1 使用情境分析
4.1.1 地點(diǎn)和時(shí)間
日志里,在使用的前兩天,他們對電量的擔(dān)心相對比較多,后來有所減少。在深訪中,所有參與者都表示平時(shí)使用傳統(tǒng)手表時(shí),“回到家會自然脫下手表,并且放在一個(gè)易發(fā)現(xiàn)的地方”。這是一個(gè)自然習(xí)慣,平均每天有8~12h時(shí)間手表是處于閑置狀態(tài),所以我們認(rèn)為“拿下手表,放在哪里”,可見手表閑置時(shí)間的放置是一個(gè)設(shè)計(jì)要素。從使用時(shí)間上來看,周末的使用頻率明顯低于工作日,周末的大部分時(shí)間參與者們都在家中休息,屬于放松狀態(tài),幾乎不會佩戴手表。
4.1.2 任務(wù)和行為
接收“通知”是參與者們提到最多的選項(xiàng),占了總記錄的34%??纱┐髟O(shè)備更加貼近用戶,可以彌補(bǔ)手機(jī)服務(wù)觸及困難的領(lǐng)域,利用貼合皮膚的特點(diǎn),可以提高信息接收效率,防止漏接信息。有29%的記錄表示,手機(jī)不在視線范圍內(nèi)也可以查看信息,因?yàn)樗淮髟谑滞笊?,比手機(jī)提醒更直接。如有信息推送到手表上,只需要眼睛一撇即可知道,如不需要及時(shí)回復(fù),可暫時(shí)無視,省時(shí)省力。
顯示時(shí)間是手表的第一屬性, “看時(shí)間”這項(xiàng)占了日志總數(shù)的27.3%。參與者們都表示,手腕翻轉(zhuǎn)屏幕亮起,自然且沒有異質(zhì)感。大部分傳統(tǒng)手表的電池都可以消耗2年以上,而智能手表作為電子設(shè)備電力續(xù)航一般可維持在1天,有18.9%的記錄提到了電量管理,而因?yàn)殡娏坎蛔愣鸬膯栴}只占了5%。我們了解到,參與者們結(jié)束一天的活動后,回到家中,習(xí)慣性的將手表脫下并放在充電座上,解決了前文提到的手表閑置時(shí)放置問題,快速充電這個(gè)設(shè)定也令他們很滿意,一般60分鐘內(nèi)充滿。在佩戴感方面,總體感覺佩戴舒適,但女性參與者普遍手腕較細(xì),表示戴著顯得突兀,裝飾性弱,其中還提到了款式不可選,手表造型科技感較強(qiáng)等外觀問題。
智能手表受到屏幕大小的限制,語音為主要輸入模式。關(guān)聯(lián)到語音輸入的只有8條(2.8%),他們表示在戶外使用對著一塊手表說話自己感覺很不便,會引起周圍人的誤解。而且,他們覺得如果說出聲音被別人聽見,好似隱私被公開,感覺很為難。手機(jī)聯(lián)動的需求并未特顯出,只占了總體記錄的4.5%,主要用于當(dāng)手機(jī)的“遙控器”,控制音樂,移除信息推送等。他們希望可以有更豐富的聯(lián)動服務(wù),提高手表的實(shí)用性。運(yùn)動檢測是現(xiàn)在大部分可穿戴設(shè)備的必備功能,通過加速器傳感器等元件檢測身體機(jī)能,但是在我們的調(diào)查中只有2.1%的日志提到了運(yùn)動檢測。我們分析了原因,首先由于個(gè)體差異,手表的記錄數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,只能了解大概;第二,功能同質(zhì)化,手機(jī)也可以提供同樣的功能。第三,沒有其他附加服務(wù),如社交,健康資訊等。在用戶眼中只是單純數(shù)據(jù),沒有意義。
4.1.3 演化和對比分析
首先來看手表的演化。在鐘表的誕生之初,座鐘的主要用途是天文觀測,隨后的地理躍遷促成了航海鐘的發(fā)明,火車的定點(diǎn)發(fā)車促成了便攜化的懷表。而手表的發(fā)明源于一個(gè)很直觀的概念,將體型大的鐘變得方便攜帶,方便人知道時(shí)間。后來隨著手表文化的發(fā)展,人們希望通過千變?nèi)f化的表殼造型,形形式式的表盤設(shè)計(jì),來拓展表的功能范圍,增加手表的藝術(shù)品位,使其成為一種能體現(xiàn)個(gè)性,體現(xiàn)身份的新潮飾品。計(jì)時(shí)、飾品、地位象征等作用,使得手表超越了其本身的意義。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代大眾主要使用的智能設(shè)備有個(gè)人電腦(PC),平板電腦(Tablet PC),智能手機(jī)(Mobile Phone)三種。每種設(shè)備的特點(diǎn)和定位不同,所扮演的角色也不同,所提供的交互和信息獲取方式都有區(qū)別。PC端提供多種維度的交互方式,且顯示尺寸最大,用戶可以長時(shí)間瀏覽大篇幅信息和進(jìn)行多樣化的任務(wù)操作,所以在PC端的交互方式屬于“慢交互”;智能平板和智能手機(jī)移動性強(qiáng),再加上“always on”的特點(diǎn),用戶使用頻度和使用時(shí)間更碎片化,屬于“快交互”,適合快速接收和發(fā)出信息。而智能手表又不同,具有可穿戴屬性和極小的顯示屏,獲取信息需要簡潔和快速,“簡交互”才可以更好體現(xiàn)其特點(diǎn)。
從以上三種智能設(shè)備的交互體驗(yàn)比較來看,針對便攜性不同的設(shè)備設(shè)計(jì)其交互方式需要從設(shè)備本身出發(fā)。如提升便攜性的同時(shí)總會犧牲一些體驗(yàn)度,比如智能手表貼合手腕,使用時(shí)幾乎不離手,移動性高于智能手機(jī),但由于顯示尺寸的差異,智能手機(jī)上的交互方式不可以硬搬到手表上,比如放大縮小這種基本操作在1.5寸的屏幕上會較困難,閱讀信息的體驗(yàn)也需要根據(jù)手表的特性進(jìn)行優(yōu)化。
在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí),我們往往會圍繞用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。結(jié)合我們的觀察和實(shí)際產(chǎn)出的日志數(shù)據(jù)里可以總結(jié)出一下智能手表的設(shè)計(jì)要素。
(1)佩戴性(Wearability),即手表重量,材質(zhì),佩戴舒適度。因?yàn)橐匀梭w環(huán)境需要良好的物理支撐,即符合人體工程學(xué),更加自然的攜帶方式,才會讓減少手表和佩戴者的距離。
(2)社會性(Sociality),符合當(dāng)下時(shí)代,觀點(diǎn)和文化。如果造型過于科技或者超出用戶的認(rèn)知范圍,或者不能被社會體系接受(比如Google Glass引起了很多爭議),外觀要被大眾接收,讓看的人和用的人都覺得看的舒服,不會成為異類??偟膩碚f就是,讓設(shè)備融入我們,而不是讓我們?nèi)ト谌朐O(shè)備。
(3)安全性(Security),大數(shù)據(jù)時(shí)代,一臺設(shè)備就可以包含一個(gè)用戶的所有隱私,提高安全性,即提高用戶的使用信心。
(4)視覺性(Visibility),良好的視覺體驗(yàn),可以影響用戶對設(shè)備的使用,特別是在極小屏幕下,合理的信息架構(gòu)和視覺隱喻可以提高信息接收效率。
(5)高移動(遷移)性 (High Mobility), 在任何場景下都可以不離身,和身體高度貼合,比其他移動設(shè)備更加具有遷移性。
(6)連續(xù)性(Continuity),數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是由于人的行為造成的,所以是否連續(xù)而準(zhǔn)確的收集數(shù)據(jù),對用戶的會有影響。
現(xiàn)在已經(jīng)過了功能為王的時(shí)代,做產(chǎn)品就是做情境。在合適的場景使用合適的功能,出門提醒天氣,交通狀況,乘坐交通時(shí)推送新聞,工作時(shí)日程提醒,快速查看信息等。功能和情境結(jié)合的越好,體驗(yàn)才越好。
便攜性和體驗(yàn)度不可兼得。智能手表有比智能手機(jī)的更高的攜帶能力,但是在設(shè)計(jì)其服務(wù)時(shí)要掌握好產(chǎn)品體驗(yàn)度和便攜性之間的平衡,提高便攜性的同時(shí)會犧牲一些體驗(yàn)度。用合適的產(chǎn)品做合適的工作。
在本論文,我們對八位使用智能手表的用戶進(jìn)行了每人為期一周的日志調(diào)查。通過深訪和記錄,了解了這些參與者智能手表的使用形態(tài)。運(yùn)用情境分類和局部經(jīng)驗(yàn)歸納擴(kuò)展的思路去分析,發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)智能手表的關(guān)鍵要素。我們希望此結(jié)論可以為智能手表的設(shè)計(jì)提供參考,同時(shí)也可以為其他的產(chǎn)品提供合理的設(shè)計(jì)思路。在后續(xù)的研究中,我們將繼續(xù)探討智能手表的交互方式。
在可以預(yù)測的2015年隨Apple Watch的上市,我們期待這股浪潮會強(qiáng)勢來襲。智能手表會走進(jìn)大眾的生活,并與智能手機(jī),平板電腦和電腦組成新的智能生態(tài)系統(tǒng),為我們提供更加便利的生活。
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F272
A
朱子?。?987.09-),男(漢),韓國國民大學(xué)科技研究院交互設(shè)計(jì)專業(yè),碩士在讀,主要研究領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì),用戶體驗(yàn),交互設(shè)計(jì)。