王曉云，周 超

一、戶外用品的新需求

戶外是一種有別于我們傳統(tǒng)意義上的大眾旅游，旅游者的自主參與性大大提高，更注重對(duì)大自然的深度體驗(yàn)。由于地域文化、生活方式和消費(fèi)價(jià)值觀的不同，我國的戶外旅游運(yùn)動(dòng)與西方的戶外旅游文化有著明顯的區(qū)別，其所屬范圍也叫寬泛，可以是在大自然中進(jìn)行某項(xiàng)戶外的體育運(yùn)動(dòng)，也可以是暫時(shí)逃離日常生活壓力的休閑旅行等?？傊且ㄟ^回歸自然達(dá)到身體和精神上徹底的放松，獲得愉悅的體驗(yàn)。

戶外用品指的是參加各種戶外旅游運(yùn)動(dòng)時(shí)需要配備的一些裝備。這些裝備包括：戶外服飾、戶外鞋、戶外包、野營出行裝備、旅行攜帶用品、戶外家具、自駕車用品、自行車用品、專項(xiàng)裝備、滑雪用具、釣魚用具等。

隨著人類社會(huì)向后工業(yè)時(shí)代的發(fā)展，在物質(zhì)豐裕的狀態(tài)下，人們對(duì)物質(zhì)的關(guān)注已經(jīng)轉(zhuǎn)變到精神和藝術(shù)層面上，更加注重用戶情感方面的體驗(yàn)，而非是停留在基礎(chǔ)的生理和安全層面上的需求。所以，戶外用品的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能單從功能和質(zhì)量上去解決問題，而是要進(jìn)行用戶生理、心理到精神層面的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)整理分析，這樣的戶外用品才能滿足用戶更多元化的需求。因?yàn)?，用戶希望通過戶外用品使戶外運(yùn)動(dòng)變得生動(dòng)有趣，能更健康、愉悅地接近大自然，享受大自然。

二、用戶體驗(yàn)要素分析

用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。［1］其包含五個(gè)層面和十個(gè)要素：

戰(zhàn)略層（含用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)要素）

范圍層（含功能規(guī)格、內(nèi)容需求要素）

結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)要素）

框架層（含信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素）

表現(xiàn)層（含感知體驗(yàn)要素）

這五個(gè)層面組建了一個(gè)基本的架構(gòu)，更便于我們討論用戶體驗(yàn)的問題。把用戶體驗(yàn)劃分層面，在用戶體驗(yàn)中遇到麻煩時(shí)會(huì)便于我們?nèi)シ治龊驼?。但在?shí)際應(yīng)用中，這些層面的區(qū)域界線并沒有那么的絕對(duì)和明確。

三、戶外用品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)解析

后工業(yè)化時(shí)代的來臨，消費(fèi)者面臨的選擇機(jī)會(huì)多了起來，到底用戶會(huì)從什么角度對(duì)戶外用品進(jìn)行選擇？什么樣的戶外用品才能“鎖定用戶”？用戶在購買戶外用品時(shí)會(huì)注重哪些細(xì)節(jié)？這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的收集整理，對(duì)很多企業(yè)研究“用戶選擇誰”這個(gè)問題至關(guān)重要，具有決定性作用。

依據(jù)Jesse James Garrett的“用戶體驗(yàn)要素”具體進(jìn)行了產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、功能規(guī)格和內(nèi)容需求、交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)等的研究，體現(xiàn)出“用戶體驗(yàn)要素”在戶外用品設(shè)計(jì)研發(fā)中的不可替代的地位。

（一）戶外用品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求

明確地表達(dá)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是用戶體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)。了解用戶和企業(yè)對(duì)戶外用品的期許和目標(biāo)，會(huì)對(duì)我們準(zhǔn)確地確定和制定用戶體驗(yàn)各方面的戰(zhàn)略有幫助。

在戶外用品設(shè)計(jì)研究前期，針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)，首先需要解決的是“戶外用品符合哪類人群需求”亦或是“誰是我們的用戶”；其次分析其行為特征、日常生活習(xí)慣、情趣愛好等有什么不一樣的交互形式；再次洞察分析用戶對(duì)未來生活方式和生活形態(tài)特征的憧憬，挖掘“戶外生活”的現(xiàn)實(shí)和潛在需求；最終確立戶外用品的目標(biāo)人群更多的屬于“80后”，對(duì)其進(jìn)行用戶需求分析。這個(gè)階段是戶外用品整個(gè)設(shè)計(jì)流程中最關(guān)鍵的一環(huán)，主要的目的是要通過數(shù)據(jù)分析來理解用戶，并了解導(dǎo)致用戶行為背后的共性。

根據(jù)戶外消費(fèi)者相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)形成“80后”用戶的相關(guān)行為特征如下：

以男性比例居多，單身或已婚未育；年齡在25歲至35歲之間，學(xué)歷一般在大學(xué)本科及以上；月薪在三千至八千元之間；基本會(huì)消費(fèi)5至8種戶外用品；一般是從互聯(lián)網(wǎng)上獲得戶外旅游資訊，比較注重戶外用品的使用功能，；一年長途旅行在3次以上，一個(gè)月健身在2至3次；渴望激情，追求獨(dú)特，對(duì)新事物敏感，并相信生活充滿變化；自主意識(shí)比較強(qiáng)，渴望不一樣的生活，喜歡迎接挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)；較看重身體的健康和生活的品質(zhì)。

（二）戶外用品設(shè)計(jì)的功能規(guī)格和內(nèi)容需求

用戶在購買戶外用品時(shí)最先考慮的需求是產(chǎn)品的實(shí)用功能。所以，之后要進(jìn)一步研究的是被Jesse James Garrett稱為范圍層的功能規(guī)格和內(nèi)容需求。這一階段的主要目的是更詳盡地確立目標(biāo)用戶的需求，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種不同角色進(jìn)行模擬，并搭建詳細(xì)、客觀而全面的不同人物角色的檔案信息，可使我們更準(zhǔn)確地理解用戶需求；同時(shí)也建立具有相似功能的相關(guān)產(chǎn)品的信息庫，即做競品分析，確定需求優(yōu)先級(jí)，研究出合理的產(chǎn)品功能規(guī)格和內(nèi)容需求。

（三）戶外用品設(shè)計(jì)的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的不僅是行為的設(shè)計(jì)，也關(guān)注行為如何與形式和內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系。類似地，信息架構(gòu)關(guān)注內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，但同時(shí)也關(guān)注用來訪問內(nèi)容的行為，以及內(nèi)容如何呈現(xiàn)給用戶［2］。在信息化時(shí)代，戶外用品已能夠通過屏幕進(jìn)行“交互”，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)一些戶外方面的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)的自動(dòng)搜索和更新，并能夠和其他網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成區(qū)域性的空間互動(dòng)。在具體的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)階段，需要將設(shè)計(jì)初期分析整理的有關(guān)用戶行為特征、日常生活習(xí)慣、情趣愛好以及思考方式等數(shù)據(jù)加入到戶外用品的交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)中。這些方法可以提供給使用這些戶外用品的用戶以良好的情感體驗(yàn)。

四、用戶體驗(yàn)在戶外用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

人并不像木偶那樣只根據(jù)設(shè)定的程序使用產(chǎn)品，他會(huì)與產(chǎn)品發(fā)生交流，并能通過親自操作和不同角度的思考建立對(duì)產(chǎn)品的理解，獲得對(duì)產(chǎn)品的全方位用戶體驗(yàn)。

（一）智能易操作性

目前，大部分智能產(chǎn)品還只是單向的去接受指令，然后根據(jù)設(shè)置好的既定程序進(jìn)行被動(dòng)執(zhí)行。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，雙向會(huì)話型產(chǎn)品將會(huì)替代單向應(yīng)答型產(chǎn)品，向全面智能的方向發(fā)展，使產(chǎn)品用戶更易操作使用，帶來愉悅的用戶體驗(yàn)。

例如，自行車智能記錄器，具有GPS定位系統(tǒng)、多種傳感器、自動(dòng)記錄裝置和谷歌地圖，可以連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)導(dǎo)航定位，并給予一些騎行線路方面的建議，以及對(duì)騎行的過程有一個(gè)全程的自動(dòng)記錄，這樣方便了用戶查看和管理自己的出行歷史記錄。

圖1 自行車智能記錄器

（二）網(wǎng)絡(luò)便捷性

在這個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在人們的學(xué)習(xí)、生活、娛樂中無處不在，有著其至關(guān)重要的地位，給人們帶來了巨大的便捷。利用無限的物物相連的網(wǎng)絡(luò)化空間擴(kuò)展，把自己從有限的物理空間中釋放出來，拉近了人與人之間的距離，大大豐富了用戶精神上的體驗(yàn)。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器網(wǎng)等構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系是戶外用品便捷化發(fā)展的必然。

例如，多功能戶外用氣球，可以固定在背包上，在夜晚可以照明，具有藍(lán)牙音箱可以播放手機(jī)里的音樂。更重要的是，在戶外運(yùn)動(dòng)中遇險(xiǎn)需要緊急救援時(shí)，能夠使用莫斯電碼第一時(shí)間發(fā)出求助信號(hào)進(jìn)行求救，便于救援人員進(jìn)行及時(shí)的定位營救。給用戶帶來了心理上的極大安全感，大大降低了戶外探險(xiǎn)帶來的危險(xiǎn)性，使用戶能以輕松而愉快的狀態(tài)去感受和探索大自然。

圖2 多功能戶外用氣球

（三）節(jié)能環(huán)保性

大自然是戶外用品最直接的使用環(huán)境，那么，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念對(duì)提高用戶的戶外用品體驗(yàn)至關(guān)重要。雖然，現(xiàn)在很多戶外用品企業(yè)重點(diǎn)研發(fā)低排放、低能耗的可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)品，并且對(duì)新能源和新材料的應(yīng)用進(jìn)行探索，但處在全球嚴(yán)峻的生態(tài)環(huán)境和能源緊張的現(xiàn)狀下，單由某一產(chǎn)品或某一行業(yè)的努力那是杯水車薪的。需要從人－物－環(huán)境的共生角度出發(fā)，重新審視戶外用品的發(fā)展方向，以期建立起更加健康、和諧的生態(tài)環(huán)境。

例如，太陽能帳篷，除了具有提供給人們休息空間的普通帳篷的功能之外，還在帳篷的外圍加入了燈光，在晚上方便用戶快速地尋找到自己的帳篷。并采用太陽能發(fā)電技術(shù)，為用戶在戶外供給電源，而且也可以通過手機(jī)來給帳篷進(jìn)行GPS定位。

圖3 Orange公司的太陽能帳篷

（四）獨(dú)特個(gè)性

在這個(gè)彰顯個(gè)性的時(shí)代，追求奇特、個(gè)性、新穎而怪異的事物，是用戶對(duì)自我需求的詮釋。把握住消費(fèi)者的情感活動(dòng)規(guī)律，設(shè)計(jì)出符合情感體驗(yàn)的戶外用品，以求得用戶在心理上的共鳴，產(chǎn)生喜悅和新奇的態(tài)度，喚起人們對(duì)新鮮戶外生活的追求。

例如，氣泡帳篷，由法國設(shè)計(jì)師Pierre Stephane Dumas設(shè)計(jì)，這種透明的設(shè)計(jì)讓人們能夠體驗(yàn)到在有星星的夜空下入睡，或者能完全的享受到日出日落的全過程，這種新穎的露營體驗(yàn)使很多游客蜂擁而至來嘗試。這個(gè)完全透明的氣泡帳篷里有一些簡潔的家具可用，像一個(gè)可移動(dòng)的小房間。這種奇特的透明結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)讓人們體驗(yàn)大自然的經(jīng)歷絕對(duì)是非同尋常的。

圖4 氣泡帳篷

［1］ Jesse James Garrett（美）.用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)［M］.范曉燕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.26－31.

［2］ Alan Cooper，Robert Reimann，David Cronin.About Face3交互設(shè)計(jì)精髓［M］.劉松濤譯.北京：電子工業(yè)出版社，2013.6－9.

［3］ Ilpo Koskinen，Tuuli Mattelm?ki，Katja Battarbee（芬蘭）.移情設(shè)計(jì)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)［M］.孫遠(yuǎn)波，姜靜，耿曉杰譯.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.36－45.

［4］ 程丹.關(guān)于戶外旅游的思考［J］.桂林師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011（4）：30－33.