閆燕　富立友

摘要： 本研究從社會(huì)支持理論為視角，結(jié)合中國(guó)海歸員工的特點(diǎn)探討了其社會(huì)支持的內(nèi)容和劃分。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，海歸知識(shí)員工的社會(huì)支持可分為幫助性支持、情感性支持和肯定性支持。最后，本文分別從組織、上級(jí)和家庭的角度對(duì)如何為海歸員工提供支持給出建議。

關(guān)鍵詞：海歸知識(shí)員工 社會(huì)支持理論 歸國(guó)適應(yīng)

一、引言

海歸知識(shí)員工承擔(dān)著組織內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)傳遞的重要任務(wù)，如何使他們?nèi)吮M其才、才盡其用是每個(gè)組織面臨的重要問題。①2010年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)人力資源狀況》白皮書中指出改革開放以來至2009年底，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)達(dá)到162.07萬人，其中回國(guó)人員總數(shù)達(dá)49.74萬人。隨著我國(guó)綜合實(shí)力的提升以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，學(xué)成歸國(guó)就業(yè)的海歸人數(shù)正在呈迅速上升的趨勢(shì)。然而，他們能否適應(yīng)國(guó)內(nèi)的軟環(huán)境、他們的管理與普通員工的管理有何異同都是亟待解決的問題。

壓力管理的相關(guān)研究人員強(qiáng)調(diào)社會(huì)支持對(duì)降低個(gè)體在陌生環(huán)境中的不確定性發(fā)揮著重要作用。社會(huì)支持在跨文化員工中扮演的重要角色也被眾多研究者所發(fā)現(xiàn)。[1]，[2]由此可見，社會(huì)支持在幫助海歸知識(shí)員工重新適應(yīng)國(guó)內(nèi)環(huán)境方面發(fā)揮著重要的作用。但以往的相關(guān)研究卻對(duì)海歸知識(shí)員工的社會(huì)支持內(nèi)容方面模糊不清。因此，本研究以社會(huì)支持理論為基礎(chǔ)探討了海歸知識(shí)員工的社會(huì)支持維度，并從每個(gè)維度提出管理建議。

二、社會(huì)支持理論概述

社會(huì)支持理論起源于20世紀(jì)60年代的社會(huì)學(xué)界。學(xué)者們最初探索生活壓力對(duì)身心健康的影響，后來隨著研究的深入，將社會(huì)支持引入心理學(xué)界，并開始關(guān)注社會(huì)支持在緩解壓力方面所起的作用。

從社會(huì)支持的來源劃分，Kahn和Quinn（1976）提出社會(huì)支持可以分為幫助性支持、情感性支持和肯定性支持。幫助性支持是幫助個(gè)體獲得信息從而降低環(huán)境壓力；情感性支持類似于相似的興趣愛好，并由此建立高質(zhì)量的關(guān)系；肯定性支持是對(duì)支持獲得者應(yīng)對(duì)壓力的能力和克服壓力信念的肯定。[3]鑒于此，本研究結(jié)合海歸知識(shí)員工獲取支持的來源進(jìn)行探討，從幫助性支持、情感性支持和肯定性支持分別闡述。

三、海歸知識(shí)員工社會(huì)支持的維度

Kahn和Quinn（1976）認(rèn)為員工獲得來自于組織、同事、上級(jí)、朋友和家人的支持。本研究根據(jù)海歸知識(shí)員工所獲得社會(huì)支持的來源和社會(huì)支持的分類，將組織支持看作幫助性支持，上級(jí)支持看作情感性支持，家庭支持看作肯定性支持。

（一）海歸知識(shí)員工的幫助性支持

Kahn和Quinn（1976）將幫助性支持定義為個(gè)體獲取信息和幫助來降低外部環(huán)境的壓力。幫助性支持能夠幫助海歸知識(shí)員工獲得與工作相關(guān)的信息或者幫助。工作環(huán)境的壓力對(duì)海歸知識(shí)員工來說尤為突出，因此本研究將組織提供的工作信息與工作支持看作幫助性支持。目前工作環(huán)境的研究認(rèn)為工作轉(zhuǎn)換過程中組織支持扮演著重要的角色。當(dāng)個(gè)體進(jìn)入陌生環(huán)境會(huì)面臨源自于新的工作角色、陌生的同事、陌生的城市、甚至是陌生國(guó)家?guī)淼牟淮_定性。

組織可以通過跨文化培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)向海歸知識(shí)員工傳遞組織文化、組織規(guī)范、員工準(zhǔn)則，讓他們更加了解工作環(huán)境，更加適應(yīng)組織環(huán)境。組織還通過溝通機(jī)制緩解組織環(huán)境的壓力。特別地，國(guó)內(nèi)一些高校針對(duì)海歸教師設(shè)計(jì)了一套差異化的人力資源管理體系，比如薪資標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核要求、晉升渠道等，這種管理方式讓海歸人員感受到組織的尊重。[4]

（二）海歸知識(shí)員工的情感性支持

Kahn和Quinn（1976）提出情感性支持是社會(huì)支持給予者和支持者之間存在的人際關(guān)系互助，它類似于相似的興趣愛好，并因此建立起高質(zhì)量的關(guān)系。海歸知識(shí)員工能夠通過與上級(jí)建立起領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系而獲取上級(jí)的情感支持。領(lǐng)導(dǎo)成員交換是指員工和上級(jí)之間形成的一種交換關(guān)系。[5]領(lǐng)導(dǎo)成員交換意味著員工和上級(jí)之間存在忠誠(chéng)、尊重和相似的愛好，雙方為了滿足共同的目標(biāo)都會(huì)貢獻(xiàn)力量。情感性支持與領(lǐng)導(dǎo)成員交換有著重要的聯(lián)系，員工和上級(jí)之間由于存在共同的興趣愛好而互相吸引，為了維持這種良好的人際關(guān)系，上級(jí)會(huì)將這類員工劃為“圈內(nèi)人”，給予員工更多的支持和幫助。上級(jí)是海歸知識(shí)員工獲取組織信息的重要來源，他能夠幫助員工了解組織的運(yùn)營(yíng)規(guī)范、非正式組織的信息，上級(jí)的預(yù)期等。因此，獲得上級(jí)支持的海歸知識(shí)員工會(huì)和上級(jí)形成良好的關(guān)系，從而更快適應(yīng)組織環(huán)境，完成工作任務(wù)。

（三）海歸知識(shí)員工的肯定性支持

Kahn和Quinn（1976）提出的肯定性支持是指對(duì)支持獲得者應(yīng)對(duì)壓力能力和克服壓力信念的肯定。它是支持給予者向獲得者提供的心理鼓勵(lì)和支持，幫助他們樹立適應(yīng)環(huán)境的信心。家庭支持的來源廣泛，包括家庭成員、朋友和熟人，然而在所有的家庭支持來源中，對(duì)個(gè)體影響最顯著的是配偶支持。[6]

盡管海歸知識(shí)員工在外留學(xué)，但是他們的家人居住在國(guó)內(nèi)，可以提供給他們國(guó)內(nèi)的信息，同時(shí)家人還能夠幫助他們梳理克服環(huán)境壓力的信心，從而減少壓力、焦慮和無助感。家庭支持程度越高，個(gè)體的舒適性就越大，適應(yīng)新環(huán)境的能力就越強(qiáng)。來自配偶或者父母的家庭支持可以為個(gè)體在陌生環(huán)境中提供信息，幫助他們應(yīng)對(duì)壓力；也可以提供后勤支持，比如安頓好家庭事務(wù)，讓員工能夠全身心投入工作；家庭支持還能夠?yàn)閭€(gè)體提供肯定性支持，增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)壓力的信心。

但是，家庭支持也會(huì)阻礙海歸知識(shí)員工對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，與同胞聯(lián)系密切，和同胞在一起消磨時(shí)間的個(gè)體適應(yīng)環(huán)境更慢，有較多同胞朋友、較少當(dāng)?shù)嘏笥训膫€(gè)體對(duì)生活不太滿意。[6]海歸知識(shí)員工在外求學(xué)多年，積累的朋友圈、同學(xué)圈主要在國(guó)外，而在國(guó)內(nèi)的圈子相對(duì)狹窄。因此，他們對(duì)家庭的依賴更嚴(yán)重，更喜歡和家人互動(dòng)。家庭的支持更像是一把保護(hù)傘免于他們受到外界環(huán)境的侵?jǐn)_。因此，家庭支持是一把雙刃劍，既能幫助海歸知識(shí)員工適應(yīng)環(huán)境，也會(huì)阻礙他們面對(duì)外部環(huán)境。

四、海歸知識(shí)員工社會(huì)支持的管理啟示

本研究根據(jù)Kahn和Quinn（1976）的分類將海歸知識(shí)員工的社會(huì)支持分為幫助性支持、情感性支持和肯定性支持。最后，本研究從組織層面、上級(jí)主管層面和家庭層面提出管理建議和啟示，以期能夠更好地發(fā)揮海歸知識(shí)員工知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)造的作用，為組織成長(zhǎng)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

（一）組織管理的啟示

第一，建立暢通的工作溝通渠道，在組織內(nèi)部建立工會(huì)或非正式組織與海歸知識(shí)員工進(jìn)行溝通，了解他們適應(yīng)組織環(huán)境的情況以及組織管理存在的問題。

第二，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，讓海歸知識(shí)員工感到被組織尊重，受到組織的關(guān)愛。讓他們?cè)敢獗磉_(dá)且能夠表達(dá)自己的想法，讓他們的建議能夠有效地傳遞到管理部門。

第三，建立“一對(duì)一”的輔導(dǎo)機(jī)制，讓資歷較老的員工幫助海歸知識(shí)員工適應(yīng)組織環(huán)境，如果海歸知識(shí)員工在工作中遇到困難或者問題，可以向老員工求教。[7]

（二）上級(jí)溝通的管理啟示

從管理內(nèi)容上來看，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織的人力資源管理政策向海歸知識(shí)員工詳細(xì)說明，特別是那些有利于他們發(fā)展的政策，從而幫助他們進(jìn)行明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。

從管理心理上來看，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重、關(guān)心、理解海歸知識(shí)員工，滿足他們?cè)诠ぷ髦械男睦碓V求，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立暢通的溝通機(jī)制，并主動(dòng)向海歸知識(shí)員工說明組織的要求和預(yù)期。當(dāng)海歸知識(shí)員工能夠完成工作任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)其獲得的成績(jī)給予肯定和認(rèn)可；當(dāng)海歸知識(shí)員工在工作中遇到的困難和問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給與必要的支持和幫助。

（三）家庭支持的啟示

對(duì)于家人來說，第一，給予海歸知識(shí)員工充分的理解和支持，創(chuàng)造和諧美滿的家庭環(huán)境讓他們能夠安心工作；第二，鼓勵(lì)海歸知識(shí)員工拓展朋友圈，積極參加社交活動(dòng)，降低對(duì)家庭的心理依賴程度。

對(duì)于朋友來說，也和家人一樣提供較多的情感支持。當(dāng)海歸遇到困難和煩惱時(shí)，他們更傾向于向朋友訴說。因此，朋友不僅應(yīng)為海歸知識(shí)員工提供支持和鼓勵(lì)，還應(yīng)為他們提供更多的信息支持，降低外界環(huán)境的不確定性，更快融入國(guó)內(nèi)環(huán)境。

注釋：

①根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，海歸知識(shí)員工是指在中國(guó)出生，以學(xué)習(xí)和進(jìn)修為主要目的到境外正規(guī)高等院校、科研機(jī)構(gòu)求學(xué)、攻讀學(xué)位、進(jìn)修業(yè)務(wù)或者從事科學(xué)研究及進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，連續(xù)居留六個(gè)月以上，并在回國(guó)后參與知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)傳遞的人員。

參考文獻(xiàn)：

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[2]Berry J W. Immigration，Acculturation and Adaption [J]. Applied Psychology：An International Review，1997，46（1）

[3]Kahn R L，Quinn R P. Mental Health， Social Support and Metropolitan Problems [D]. Michigan：University of Michigan，1976

[4]徐笑君.“海歸”：高校人才管理重中之重[N].中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2010—9—30

[5]Guzzo R A. The Expatriate

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[6]陳慧，車宏生，朱敏.跨文化適應(yīng)影響因素研究述評(píng)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2003（6）

[7]方陽(yáng)春.工作壓力和社會(huì)支持對(duì)高校教師績(jī)效的影響[J].科研管理，2013（5）

〔本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金“海歸知識(shí)員工歸國(guó)適應(yīng)的影響因素及作用機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YJC630156）、上海市高校青年教師培養(yǎng)資助計(jì)劃“海歸知識(shí)員工個(gè)人感知對(duì)歸國(guó)適應(yīng)的影響研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZZSDJ13015）、上海電機(jī)學(xué)院科研啟動(dòng)項(xiàng)目“海歸知識(shí)員工歸國(guó)適應(yīng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13QD19）階段性成果〕

（閆燕，1985年生，河南洛陽(yáng)人，上海電機(jī)學(xué)院講師。研究方向：跨文化人力資源管理。富立友，1967年生，遼寧開原人，上海電機(jī)學(xué)院教授。研究方向：企業(yè)管理）