顧芳萍

作為民航企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，尤其是在內(nèi)部的管理上應(yīng)該主抓績(jī)效管理，原因在于民航企業(yè)利用良好的績(jī)效管理方式不僅能夠提升整體的管理水平，同時(shí)還能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位。因此可A以說績(jī)效管理對(duì)于民航企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。而本文從民航企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的實(shí)際要求方面進(jìn)行著手分析，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上對(duì)其績(jī)效管理的體系進(jìn)行詳細(xì)的探討，以期為后續(xù)民航企業(yè)在績(jī)效方面的研究提供理論上的參考依據(jù)。

績(jī)效管理/民航企業(yè)/體系研究

前言

隨著我國社會(huì)的不斷變革以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷延伸，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了較大的進(jìn)步，加之改革開放以來我國加入了世界貿(mào)易組織，與國際接軌，我國各行各業(yè)在這種時(shí)代背景下既迎來了較大的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也面臨著較大的經(jīng)營挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為國家發(fā)展的重要載體在新時(shí)期的國家發(fā)展中也應(yīng)該與國際接軌，將企業(yè)內(nèi)部的管理方式以及生產(chǎn)方式進(jìn)行不斷的更新，而民航企業(yè)也不例外，必須要從內(nèi)部的績(jī)效方面進(jìn)行方式以及內(nèi)容上的不斷更新，這樣才能較好的促進(jìn)民航企業(yè)的發(fā)展。

一、初探民航企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的相關(guān)要求

（一）關(guān)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面

在民航企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中可以說進(jìn)行績(jī)效管理的首要要求就是關(guān)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面。同時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于民航企業(yè)的發(fā)展也有著重要的作用，在實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求的實(shí)施過程中，由于民航企業(yè)在發(fā)展的規(guī)模上隨著時(shí)間在一步步的壯大，同時(shí)現(xiàn)今航空網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也對(duì)民航企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了一定的要求，而這些往往可以通過硬件方面的相關(guān)升級(jí)來進(jìn)行具體的改進(jìn)。除此之外民航企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展中將業(yè)務(wù)計(jì)劃于相關(guān)服務(wù)進(jìn)行緊密的結(jié)合，而這種管理就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理模式進(jìn)行一定的更新。從這些方面來看在民航企業(yè)中進(jìn)行績(jī)效管理體系的構(gòu)建就必須要符合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，也就是說績(jī)效管理要能夠?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)起到應(yīng)有的作用。

（二）關(guān)于一體化服務(wù)方面

民航企業(yè)在繼續(xù)進(jìn)行績(jī)效管理的過程中還要積極的符合一體化服務(wù)的實(shí)際要求，而所謂的一體化的服務(wù)也就是將民航的經(jīng)營范圍進(jìn)行擴(kuò)大，不僅要包含地勤方面的管理，還要包含候機(jī)樓以及相應(yīng)的安檢等方面的管理，而這些眾多業(yè)務(wù)都是需要按照一定具體流程來實(shí)現(xiàn)的，因而民航企業(yè)在進(jìn)行構(gòu)建績(jī)效管理體系的時(shí)候就需要將這些眾多業(yè)務(wù)涉及的部門通通納入其中，進(jìn)而通過績(jī)效管理來加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。

（三）關(guān)于完整性服務(wù)

民航企業(yè)在繼續(xù)進(jìn)行績(jī)效管理的過程中除了要符合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及一體化服務(wù)兩方面的要求之外，還要符合完整性服務(wù)的要求，對(duì)于民航企業(yè)來講做到完整性的服務(wù)主要是針對(duì)旅客來講的，可以說做好服務(wù)的完整性對(duì)于名航企業(yè)在內(nèi)部信息的傳遞上提出了一定的要求。因而民航企業(yè)也應(yīng)該講服務(wù)的完成性要求納入到績(jī)效管理體系的實(shí)際構(gòu)建過程中。

二、構(gòu)建民航企業(yè)績(jī)效管理體系的具體程序

（一）對(duì)企業(yè)的相關(guān)背景研究分析

在民航企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理體系的構(gòu)建過程中首先要是要對(duì)企業(yè)的相關(guān)背景進(jìn)行一定程度的了解和研究，而這種背景的了解主要是集中在了企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)際的經(jīng)營結(jié)構(gòu)兩方面。因?yàn)槊窈狡髽I(yè)在進(jìn)行構(gòu)建績(jī)效管理的時(shí)候必須要將這兩方面作為內(nèi)容制定的重要依據(jù)。只有建立在這兩方面基礎(chǔ)上的績(jī)效管理體系才能真正的為企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)的作用。同時(shí)由于民航企業(yè)相較于其他企業(yè)來講屬于國家的交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，因而在實(shí)際的績(jī)效管理體系的構(gòu)建過程中也要結(jié)合民航企業(yè)處于的市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究，同時(shí)還要結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r來具體操作。

（二）對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)進(jìn)行確定

民航企業(yè)在對(duì)未來發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)際的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上就應(yīng)該進(jìn)行績(jī)效管理相關(guān)目標(biāo)的確定，通常來講民航企業(yè)通過構(gòu)建相應(yīng)的績(jī)效管理體系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營上的發(fā)展以及營業(yè)額的有效增長(zhǎng)，而民航企業(yè)為社會(huì)大眾主要是提供服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品?；诖嗣窈狡髽I(yè)要將服務(wù)作為績(jī)效管理體系構(gòu)建的實(shí)際管理目標(biāo)，進(jìn)而促使企業(yè)內(nèi)部對(duì)服務(wù)工作做到最優(yōu)化。同時(shí)通過這項(xiàng)具體的目標(biāo)制定也能夠真正的帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營上的發(fā)展，民航企業(yè)的服務(wù)提高了自然營業(yè)額就會(huì)得到相應(yīng)的提高。

（三）對(duì)績(jī)效管理基礎(chǔ)組織進(jìn)行完善

民航企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的體系的實(shí)際構(gòu)建過程中還需要對(duì)基礎(chǔ)組織進(jìn)行不斷的完善。具體來講就是在民航企業(yè)內(nèi)部依據(jù)不同的服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立不同的部門，在這些部門之下還要依據(jù)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)之間的細(xì)分。進(jìn)而建立起相應(yīng)的不同層次的體系結(jié)構(gòu)，通過在企業(yè)內(nèi)部對(duì)基礎(chǔ)組織的完善來構(gòu)建較好的民航企業(yè)績(jī)效管理體系。

（四）對(duì)績(jī)效管理細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)

民航企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理的過程中在進(jìn)行了以上三項(xiàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)其中的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體來講民航企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r以及部門結(jié)構(gòu)，對(duì)其中各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)，不僅要保證各個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)施中的有效性，還要保證這些環(huán)節(jié)之間具有緊密的關(guān)系。進(jìn)而保證民航企業(yè)構(gòu)建的績(jī)效管理體系具有實(shí)際的實(shí)施價(jià)值。

（五）對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行試點(diǎn)分析

民航企業(yè)在完成以上四方面的績(jī)效體系構(gòu)建內(nèi)容之后，還需要測(cè)驗(yàn)這種績(jī)效管理體系的實(shí)際有效性?？梢赃x擇局部范圍進(jìn)行試點(diǎn)研究分析，通過這種方式可以較好的測(cè)驗(yàn)構(gòu)建的績(jī)效管理體系是否能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營起到應(yīng)有的作用。對(duì)于存在的問題要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而切實(shí)的保證績(jī)效管理能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上分析可知，在現(xiàn)代社會(huì)中尤其是在企業(yè)的發(fā)展過程中一定要將績(jī)效管理作為發(fā)展的重中之重，在時(shí)代的不斷發(fā)展背景下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈，這種情況下企業(yè)要永立不敗之地，就必須對(duì)其內(nèi)部的管理從內(nèi)容及方式上進(jìn)行不斷的更新和改革，而績(jī)效管理作為人力資源管理良好實(shí)施的重要構(gòu)成部分，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。因而對(duì)于民航企業(yè)來講做好績(jī)效管理就是在促進(jìn)企業(yè)的未來的發(fā)展。

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