蔡 琰

(武鋼大學(xué) 人力資源培訓(xùn)中心，湖北 武漢430080)

技師是企業(yè)中有豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能的技術(shù)工人，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，他們?cè)谔岣呗毠り?duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化生產(chǎn)管理中具有示范和引領(lǐng)作用。對(duì)于技師的論文寫(xiě)作能力培訓(xùn)，盧小林、洪惠良等做過(guò)深入研究，百度上也有大量資料可尋，而對(duì)于技師的技術(shù)案例編寫(xiě)能力培訓(xùn)，尚未有人涉及。為此，我們對(duì)技術(shù)案例的概念、特性和基本要素進(jìn)行了研究，并對(duì)技師的技術(shù)案例編寫(xiě)能力培訓(xùn)提出了建議。

一、案例與技術(shù)案例

案例是含有問(wèn)題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。案例最初的含義是指醫(yī)學(xué)界對(duì)病情診斷、處理方法的記錄，以便有據(jù)可查和為其他醫(yī)生提供借鑒。在司法領(lǐng)域有個(gè)提法叫判例法，通俗的講，就是以前怎么判，現(xiàn)在還是怎么判，通過(guò)這種方式來(lái)保障法典的延續(xù)性，這是案例的一種重要應(yīng)用;在教育領(lǐng)域，教學(xué)案例也是教育教學(xué)實(shí)踐中的一種重要工具，它對(duì)于推廣新的教學(xué)方法，促進(jìn)教學(xué)交流，具有重要作用。根據(jù)案例，我們可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究分析，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，這是應(yīng)用領(lǐng)域最快捷、準(zhǔn)確的研究手段之一。

技術(shù)案例是指由技師撰寫(xiě)的敘述性的工程技術(shù)實(shí)踐記錄。工程技術(shù)領(lǐng)域中有許多典型事例，如突發(fā)事件、重點(diǎn)項(xiàng)目、疑難問(wèn)題等，技術(shù)案例可以從不同角度反映技術(shù)工人在處理這些典型事例時(shí)的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決問(wèn)題的辦法，形成可供他人借鑒和自身積累的例證。技術(shù)案例不僅記敘技術(shù)行為，還記錄伴隨行為而產(chǎn)生的思想，情感及靈感，反映技師在技術(shù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題、矛盾、困惑，以及由此而產(chǎn)生的想法、思路、對(duì)策等。它既有具體情節(jié)，過(guò)程真實(shí)，又能從理論進(jìn)行歸納、總結(jié)，悟出其中的真諦，給人以啟迪?？梢哉f(shuō)，技術(shù)案例就是一個(gè)具體情景的故事。在敘述這個(gè)故事的同時(shí)，還需要發(fā)表自己的看法、點(diǎn)評(píng)。所以，一個(gè)好的案例，就是一個(gè)生動(dòng)、真實(shí)的故事加上精彩的點(diǎn)評(píng)。技師在具體的工程技術(shù)實(shí)踐中，會(huì)遭遇很多突發(fā)事件、疑難問(wèn)題等，研究和解決這些的問(wèn)題，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，并固化成企業(yè)的知識(shí)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。綜上所述，技術(shù)案例，就是在工程技術(shù)實(shí)踐中含有問(wèn)題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。而技術(shù)案例編寫(xiě)，就是指人們對(duì)工程技術(shù)領(lǐng)域中已經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型事件捕捉的記述。

二、技師開(kāi)展案例寫(xiě)作培訓(xùn)的意義

(一)企業(yè)知識(shí)管理的需要

企業(yè)的成功，越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有的知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。知識(shí)管理，就是讓組織中的資訊與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的充實(shí)到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，從而建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，使個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織的智慧。技術(shù)工人在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中，遭遇的復(fù)雜情景，以及應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜情景所形成的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分。技術(shù)案例作為技師對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型事件捕捉的記述，能夠?qū)⒓紟煹墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)固化成為企業(yè)共享的知識(shí)。

(二)技師自身發(fā)展的需要

技術(shù)案例的編寫(xiě)過(guò)程，是一個(gè)總結(jié)、思考、學(xué)習(xí)和知識(shí)固化的過(guò)程。首先，技術(shù)案例的編寫(xiě)過(guò)程，就是對(duì)某一項(xiàng)典型工作總結(jié)的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)來(lái)肯定成績(jī)，找出不足，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確下一步工作的方向，以便少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益;其次，通過(guò)編寫(xiě)技術(shù)案例，可以促使技術(shù)工人們深入思考，把平時(shí)零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律;第三，案例編寫(xiě)的過(guò)程本身也是個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，為了使自己的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，作者必須為自己的行為找到理論上依據(jù)和實(shí)踐上的佐證，這個(gè)過(guò)程本身就是學(xué)習(xí)的過(guò)程;第四，技術(shù)案例編寫(xiě)過(guò)程也是知識(shí)固化的過(guò)程，很多經(jīng)歷，如果不記錄下來(lái)，隨著時(shí)間的推移也就淡忘了，而形成文字以后，理解更透，印象更深。

(三)符合高級(jí)技師知識(shí)結(jié)構(gòu)的實(shí)際

技術(shù)案例的寫(xiě)作與論文寫(xiě)作有很大的不同。形式上，案例的文體比較靈活，以記敘為主，兼有議論和說(shuō)明，一文一事，通過(guò)故事說(shuō)明道理;論文在形式上有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如標(biāo)題、署名、摘要、關(guān)鍵詞、引言、正文、參考文獻(xiàn)、附錄等，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的要求，以議論為主，以說(shuō)理為目的。內(nèi)容上，案例要求真實(shí)的記錄事件的緣起、過(guò)程和結(jié)果，以及在整個(gè)過(guò)程中人的思想、情感、態(tài)度;而學(xué)術(shù)論文除了真實(shí)的記錄外，還要求整理、提高，形成論點(diǎn)，要提供新的科技信息，要求較高的理論性、科學(xué)性、創(chuàng)新性。語(yǔ)言風(fēng)格上，案例的語(yǔ)言要求生動(dòng)、具體，可以適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)化;而論文的語(yǔ)言要求客觀、規(guī)范、簡(jiǎn)潔，尤其是一些數(shù)量詞的表達(dá)方式，要求非常嚴(yán)格。綜合以上分析，案例的寫(xiě)作方法相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較好掌握。所以，盡管我們鼓勵(lì)技術(shù)工人學(xué)習(xí)撰寫(xiě)論文或技術(shù)報(bào)告，但從實(shí)用和實(shí)際的角度來(lái)看，技術(shù)案例的編寫(xiě)，對(duì)于技術(shù)工人無(wú)疑是更好的選擇。

三、技術(shù)案例的特點(diǎn)和要素

(一)技術(shù)案例的特點(diǎn)

1.故事性。技術(shù)案例的目的是讓其他人分享自己的某一次的工作經(jīng)歷，從中吸取有益的教訓(xùn)。所以，技術(shù)案例的編寫(xiě)就有典型的故事情景，有細(xì)節(jié)，這樣才能自然而然的把讀者帶入一種身臨其境的情景當(dāng)中，與作者一起思考，一起共鳴。

2.戲劇性。技術(shù)案例的戲劇性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是案例中有明顯的沖突環(huán)節(jié)，所謂“沒(méi)有沖突就沒(méi)有戲”;二是要記錄作者化解沖突的內(nèi)心活動(dòng)，把作者破解矛盾、化解沖突的行為和思考通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)，訴諸讀者的感官。一個(gè)好的技術(shù)案例要寫(xiě)成一個(gè)好的戲劇片斷。

3.意義未盡性。所謂意義未盡性，是指案例當(dāng)中含有多種可能性，能啟發(fā)人們更多的思考。正如草船借箭的故事，事前有很多因素可以控制;但一旦事件發(fā)生，就可能產(chǎn)生多種不同的結(jié)果，不是人力所能完全把控，正所謂智者見(jiàn)智，仁者見(jiàn)仁。也正是這一點(diǎn)，表達(dá)出案例本身含有意義未盡性。

(二)技術(shù)案例的構(gòu)成要素

1.背景。所謂背景，就是指案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備狀況、人物、緣起等。在實(shí)際的技術(shù)案例編寫(xiě)中，背景交代不必面面俱到，關(guān)鍵是要把與案例的發(fā)生、發(fā)展有直接關(guān)聯(lián)的那些背景材料交代清楚，給讀者提供了解“事件”真相的有用的材料，尤其是要說(shuō)明其中是否存在的特別原因和條件。這樣，才能增加案例的現(xiàn)場(chǎng)感，提高可讀性和工作指導(dǎo)性。

2.主題。每一篇案例要有一個(gè)鮮明的主題，即闡述某個(gè)事件或是說(shuō)明的某個(gè)問(wèn)題。例如，闡述某次設(shè)備故障的癥狀、產(chǎn)生原因、解決辦法，反映對(duì)某個(gè)技術(shù)工藝的認(rèn)識(shí)、理念和適應(yīng)過(guò)程，介紹某種關(guān)鍵技術(shù)的把握和處理，說(shuō)明某次質(zhì)量事故的發(fā)現(xiàn)過(guò)程和解決途徑等等。

3.細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是指人物、場(chǎng)景、事件等表現(xiàn)對(duì)象的富有特色的細(xì)枝末節(jié)。有了主題，就要對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，把關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)寫(xiě)清楚，要揭示人物在處理事件時(shí)的心理。例如，面對(duì)同一個(gè)事件，不同的技術(shù)人員可能會(huì)有不同的處理方式，為什么會(huì)這樣做?這樣做的依據(jù)是什么?寫(xiě)清楚這些，可以讓讀者既知其然又知其所以然。要盡量展現(xiàn)問(wèn)題解決的過(guò)程、步驟以及問(wèn)題解決中出現(xiàn)的反復(fù)挫折、初步成效等。好的細(xì)節(jié)描寫(xiě)能把案例最本質(zhì)的性狀鮮明而又逼真的呈現(xiàn)在讀者面前，從而增強(qiáng)案例的感染力。

4.結(jié)果。結(jié)果是指人或事物發(fā)展所達(dá)到的最后狀態(tài)。技術(shù)案例不僅要說(shuō)明工作思路，描述工作過(guò)程，還要交待工作結(jié)果，即解決了什么問(wèn)題，取得了什么成效，還存在什么遺憾，未來(lái)有什么打算和設(shè)想等。好的技術(shù)案例，必須促成問(wèn)題的解決，有明確的結(jié)論，才能引起讀者的興趣和深入思考。

5.評(píng)析。評(píng)析是對(duì)案例所反映的主題和內(nèi)容的評(píng)價(jià)和分析，是在記敘的基礎(chǔ)上的議論，以進(jìn)一步反思自身的行為，總結(jié)利弊得失，揭示事件的意義和價(jià)值。評(píng)析可以是自評(píng)，就事論事，有感而發(fā);也可請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)、深化。好的評(píng)析，可以使案例的價(jià)值得到升華。

四、把握技術(shù)案例編寫(xiě)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(一)找好選題

根據(jù)技術(shù)案例的概念，技術(shù)案例是在工程技術(shù)實(shí)踐中含有問(wèn)題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。也就是說(shuō)，可以選擇為技術(shù)案例的事必須具備以下幾個(gè)條件:一是真實(shí)發(fā)生的事;二是含有有待解決的問(wèn)題;三是這個(gè)問(wèn)題含有一定的難度和復(fù)雜性;四是問(wèn)題有一定的代表性，可以稱得上是典型性事件。為此，可以從以下幾個(gè)方面著手確定案例的選題:“工作中做得最得意的一件事”、“工作中最感后怕的一件事”、“工作中讓你迅速成熟的一件事”、“工作中創(chuàng)造效益最大的一件事”、“工作中教訓(xùn)最深刻的一件事”、“工作中最難的一件事”。為了增加技術(shù)案例的可讀性和工作指導(dǎo)性，選擇作為技術(shù)案例的事件，應(yīng)是在近5 年發(fā)生的事情。

(二)確定標(biāo)題

好的標(biāo)題，是技術(shù)案例編寫(xiě)成功的一半。技術(shù)案例的標(biāo)題要能夠反映該案例的核心內(nèi)容和典型特征，讓人們一看標(biāo)題就知道該技術(shù)案例是涉及哪個(gè)行當(dāng)?shù)氖?，要解決什么問(wèn)題，可能會(huì)取得了什么成果。例如:捷達(dá)王轎車(chē)無(wú)倒檔的維修;拉絲線材的時(shí)效處理等。實(shí)際工作中，技術(shù)案例的標(biāo)題經(jīng)常以“怎樣……”、“如何……”這種方式出現(xiàn)。例如:如何防止2250 粗軋R2 輥打滑、怎樣防止涂層輥邊部甩涂料、怎樣處理磨輥液壓夾鉗卡阻故障、怎樣縮短事故氮?dú)廨斔头磻?yīng)時(shí)間等等

(三)從講故事著手

平時(shí)在工作場(chǎng)合，人們彼此之間大都是用語(yǔ)言溝通，而不必用文字溝通，所以大家更習(xí)慣語(yǔ)言表達(dá)而不愿文字表達(dá)。語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，即便是用詞不規(guī)范、條理欠清晰，并不會(huì)影響故事的闡述，還可以把故事講下去。但是在形成文字時(shí)，如果用詞不當(dāng)，條理不清，結(jié)構(gòu)不完整，就很難寫(xiě)下去。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，在著手編寫(xiě)技術(shù)案例時(shí)，可以先把這件事講出來(lái)，然后，再把口頭故事記錄編撰成文字案例。以往我們?cè)诩夹g(shù)工人訓(xùn)練營(yíng)中，都是先讓參訓(xùn)學(xué)員先把技術(shù)故事講出來(lái)，然后再編寫(xiě)案例。經(jīng)過(guò)這樣的安排，基本上每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員，都能在培訓(xùn)期間，完成一個(gè)以上的案例。

(四)好的技術(shù)案例是改出來(lái)的

技術(shù)案例的撰寫(xiě)就像建造房子一樣，要先把架子搭好，故事的脈絡(luò)和主題要清楚，這是基礎(chǔ)。但要成為一個(gè)好的案例，還需要精雕細(xì)琢。好文章是改出來(lái)的。修改文章常用手段可以用四個(gè)字概括:增、刪、調(diào)、改。增:增補(bǔ)過(guò)渡句、段，使文氣順暢。刪:刪可有可無(wú)的字、詞、句、段，力求簡(jiǎn)練。調(diào):調(diào)整句子關(guān)系和詞序，使句子通順;調(diào)整段落結(jié)構(gòu)。改:改錯(cuò)別字或者病句，使文章文通字順。

五、技術(shù)案例培訓(xùn)課的設(shè)計(jì)和實(shí)施

技術(shù)案例培訓(xùn)課的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施見(jiàn)表1。

表1 技術(shù)案例培訓(xùn)課的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施

［1］洪惠良.如何準(zhǔn)備技師論文答辯［J］. 職業(yè)，2012(09):77 -78.

［2］盧小林. 教你寫(xiě)技師論文［J］. 中國(guó)培訓(xùn)，2006(09):63.

［3］百度百科.案例［EB/OL］.2014 -03 -14［2015 -02 -06］http://baike.baidu.com/view/395525.htm.

［4］育星教育網(wǎng). 如何撰寫(xiě)教學(xué)案例［EB/OL］.2009-06 -05［2015 -02 -06］http://www. ht88. com/article/article_18400_1.html.

［5］孫鶴.企業(yè)的知識(shí)管理及其實(shí)現(xiàn)途徑［J］.武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(03):51 -53.