王新哲 周榮喜

(1. 中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部，北京 100804;2. 北京化工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100029)

0 引言

人類進(jìn)入21 世紀(jì)以來，隨著工程內(nèi)涵的擴(kuò)大、工程管理內(nèi)容的擴(kuò)充及相關(guān)理論方法的融合，工程管理進(jìn)入了一個(gè)科學(xué)發(fā)展階段，呈現(xiàn)多元?jiǎng)?chuàng)新的學(xué)科交叉發(fā)展趨勢(shì)。但是，我國(guó)工程管理在理論方面的發(fā)展遠(yuǎn)落后于其在實(shí)踐方面的發(fā)展。長(zhǎng)期以來，團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)薄弱、管理體系不健全、管理制度不完善、管理方法不科學(xué)、管控目標(biāo)不明確等都是工程管理中相當(dāng)突出的問題，而且這些問題已經(jīng)隨著工程管理實(shí)踐的發(fā)展逐漸凸顯。從建設(shè)方來看，主要問題包括:責(zé)任落實(shí)不到位，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力欠缺;管理目標(biāo)性不強(qiáng)，管理科學(xué)性欠缺;全過程控制認(rèn)識(shí)不足，系統(tǒng)管理意識(shí)欠缺。從設(shè)計(jì)方來看，主要問題包括:設(shè)計(jì)施工銜接不緊湊，可施工性考慮不周全;各專業(yè)溝通協(xié)調(diào)不夠充分，設(shè)計(jì)沖突造成返工或變更較多;“過于保守”或“過于開放”，對(duì)限額設(shè)計(jì)關(guān)注度不足。從施工方來看，主要問題包括:施工人員素質(zhì)和技能水平偏低;管理制度表面化嚴(yán)重;管理責(zé)任落實(shí)不到位，等等。有效解決這些問題亟待新的工程管理等相關(guān)理論指導(dǎo)。

路甬祥指出:學(xué)科交叉往往能夠催生新的學(xué)科生長(zhǎng)點(diǎn)和前沿，甚至產(chǎn)生重大突破［1］。工程管理理論與方法的發(fā)展也日益呈現(xiàn)出交叉發(fā)展的趨勢(shì)。如馬慶國(guó)把神經(jīng)科學(xué)的最新成果，運(yùn)用于工程管理中，提出了神經(jīng)工程管理學(xué)［2］。薛晉等依據(jù)物理-事理-人理理論，提出工程管理三維認(rèn)知結(jié)構(gòu)模型［3］。王卓甫等將現(xiàn)代工程管理理論分為:投資決策管理理論、交易管理理論和項(xiàng)目管理理論，并分析了工程管理知識(shí)體系及其發(fā)展維度，給出了工程管理知識(shí)創(chuàng)新模式和結(jié)構(gòu)模式［4-5］。本文將“零缺陷”思想應(yīng)用到工程管理中，貫徹“第一次就將正確的事情做正確”的理念，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過程和全方位的系統(tǒng)思考，探析其理論體系架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)工程管理的零缺陷。因此，本文提出的零缺陷工程管理和文獻(xiàn)［2-3］提出的神經(jīng)工程管理學(xué)均屬于文獻(xiàn)［4-5］中提到的現(xiàn)代工程管理理論中的工程項(xiàng)目管理理論，這些充分體現(xiàn)了學(xué)科范式交叉創(chuàng)新中方法的借鑒滲透思想。

1 零缺陷管理概述

1.1 零缺陷管理的形成與發(fā)展

1961 年國(guó)際質(zhì)量專家菲利浦·克勞士比首次提出“零缺陷”。其思想核心是“一次將事情做對(duì)”，即“第一次就將正確的事情做正確”，它已經(jīng)成為一種工作態(tài)度和工作作風(fēng)，并上升為一種文化理念和管理哲學(xué)。零缺陷管理是一種系統(tǒng)化的質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，也是一種目標(biāo)管理方法，是目標(biāo)管理在質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用。零缺陷管理哲學(xué)作為現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐基礎(chǔ)而備受推崇，以克勞士比工作為核心的理論與應(yīng)用演變歷程經(jīng)歷了:探索期、形成期、發(fā)展期和成熟期，具體見圖1。

圖1 零缺陷管理理論演變歷程

零缺陷理念自提出就被美國(guó)馬丁馬里塔公司、日本電氣股份公司等多家國(guó)際知名企業(yè)相繼開展應(yīng)用，又稱為“零缺陷運(yùn)動(dòng)”。20 世紀(jì)90年代，該思想又被進(jìn)一步拓展到包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的工商業(yè)所有領(lǐng)域，并取得了顯著效果。20 世紀(jì)80 年代以來，“零缺陷”受到國(guó)人的關(guān)注，昌河飛機(jī)制造等航空航天企業(yè)、榮事達(dá)、青島四方、聯(lián)想、海爾等國(guó)內(nèi)一些代表現(xiàn)代管理思想的企業(yè)紛紛開始推行“零缺陷”管理理念。近年來，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者開始研究零缺陷理念及其量化方法在航天、汽車和銀行等項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用［6-8］。迄今，零缺陷理念在質(zhì)量管理中應(yīng)用十分廣泛［9-10］。本文將零缺陷理念應(yīng)用于工程管理領(lǐng)域，構(gòu)建零缺陷工程管理理論體系框架，以期對(duì)發(fā)展零缺陷理論與應(yīng)用和豐富工程項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐起到一個(gè)拋磚引玉的作用。

1.2 零缺陷管理的思想體系

零缺陷管理思想體系可以概括為:一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要、四項(xiàng)原則、五個(gè)步驟。

“一個(gè)中心”通常指的是第一次就將正確的事情做正確。“第一次”指效率，第一次就把事情做正確了，成本肯定比多做幾次低;“正確的事情”指企業(yè)戰(zhàn)略;“做正確”指執(zhí)行。

“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指有用的和可信賴的?！坝杏玫摹笔侵改軌?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)的增值和滿足顧客要求。如果客戶不滿意就意味著沒有需求的來源，企業(yè)就不可能生存，對(duì)客戶而言，這就是不可信賴的。因此，零缺陷管理重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)建有用和可信賴的組織，保證有用和可信賴的工作過程，追求有用和可信賴的結(jié)果，讓過程的終端客戶得到有用和可信賴的產(chǎn)品。

“三個(gè)需要”指客戶、員工和供應(yīng)商的需要。這三個(gè)需要自然形成了一個(gè)清晰的價(jià)值鏈。首先，企業(yè)要滿足客戶需要;其次，企業(yè)還應(yīng)該兼顧員工的需要和供應(yīng)商的需要;最后，形成一個(gè)整體。

“四項(xiàng)原則”分別指質(zhì)量符合要求，預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的。

“五個(gè)步驟”分別為:組建高效率的零缺陷管理團(tuán)隊(duì)，分析質(zhì)量成本構(gòu)成及成因，推行零缺陷管理活動(dòng)，建立有效的溝通、激勵(lì)、反饋機(jī)制，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)方案是永無止境的。

2 工程管理的概念及特點(diǎn)

通常認(rèn)為，工程是運(yùn)用科學(xué)和技術(shù)，通過高效配置各種資源進(jìn)行造物或改變事物性狀的有益于人類的集成和創(chuàng)新活動(dòng)。它是把科學(xué)原理轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的創(chuàng)造性的科學(xué)應(yīng)用活動(dòng)。它具有技術(shù)集成性和產(chǎn)業(yè)相關(guān)性。其特點(diǎn)如下:第一，工程是人類為了達(dá)到特定目標(biāo)的一種活動(dòng);第二，工程需要人們集成科學(xué)和技術(shù)的智慧來有效地利用各種資源，也包括人類自身創(chuàng)造的各種資源;第三，工程通常是指特定的過程;第四，工程的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是技術(shù)集成性和產(chǎn)業(yè)相關(guān)性。

工程管理是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)，高效利用各種資源，對(duì)工程所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)［11］。工程管理涉及自然科學(xué)、工程技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和管理科學(xué)，甚至還包括經(jīng)濟(jì)學(xué)。通常認(rèn)為，工程管理是架構(gòu)在多學(xué)科，包括自然科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)和工程技術(shù)等交叉基礎(chǔ)上的學(xué)科。它也具有技術(shù)集成性和產(chǎn)業(yè)相關(guān)性的特征，是一種涵蓋系統(tǒng)性、綜合性、復(fù)雜性的集成管理。

3 零缺陷工程管理的模式與內(nèi)容

3.1 零缺陷工程管理的概念及其特點(diǎn)

首先，給出零缺陷工程管理 (Zero-defect Engineering Management，ZDEM)的概念，即基于具體工程項(xiàng)目宗旨、使命和目標(biāo)，以“第一次就將正確的事情做正確”的零缺陷思維為工作理念，綜合運(yùn)用系統(tǒng)工程管理的各種思想、理論和方法，利用相關(guān)工程管理和技術(shù)手段，從項(xiàng)目構(gòu)思、設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)維的全過程管理活動(dòng)。從管理過程來講，ZDEM 是指以滿足工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求為目標(biāo)，高效配置各種資源，基于零缺陷理念對(duì)工程項(xiàng)目所進(jìn)行的一系列管理過程。

ZDEM 不是說工程項(xiàng)目實(shí)施過程中不出現(xiàn)缺陷，而是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過改變?nèi)藗冏鋈恕⒆鍪碌乃季S方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員“心行一致”，將“要我做對(duì)”變?yōu)椤拔乙鰧?duì)”，并且“第一次就做對(duì)”，以使“缺陷”越來越少，最終實(shí)現(xiàn)“零缺陷”。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，可將“零缺陷”具體歸結(jié)為: “零偏差”“零變更”“零返工” “零逾期” “零超概” “零浪費(fèi)” “零事故” “零故障” “零延時(shí)” “零等待”“零風(fēng)險(xiǎn)”“零污染”，具體見圖2。

圖2 零缺陷在工程項(xiàng)目中的具體體現(xiàn)

因此，ZDEM 的特點(diǎn)可以概括為:工程管理人員具有高度的零缺陷意識(shí)，項(xiàng)目組織是零缺陷團(tuán)隊(duì);工程符合既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行分解，使工程管理目標(biāo)達(dá)到零缺陷;工程管理中的所有環(huán)節(jié)都不得向下一個(gè)環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的決策、信息、產(chǎn)品、技術(shù)或工藝，建設(shè)管理過程工作準(zhǔn)則零缺陷;ZDEM 的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和并行工程等科學(xué)理論和方法;通過系統(tǒng)思考預(yù)防工程管理中出現(xiàn)的缺陷，用成本度量零缺陷。

3.2 零缺陷工程管理的模式

ZDEM 的實(shí)施步驟，結(jié)合工程管理的特點(diǎn)，給出ZDEM 實(shí)現(xiàn)模式，見圖3。

圖3 ZDEM 實(shí)現(xiàn)模式

根據(jù)圖3，ZDEM 模式的具體內(nèi)涵包括:

(1)組建ZDEM 團(tuán)隊(duì)。ZDEM 團(tuán)隊(duì)由相關(guān)職能部門的主要負(fù)責(zé)人組成，通過對(duì)其進(jìn)行ZDEM相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立工作規(guī)范，掌握ZDEM 的實(shí)施辦法，并進(jìn)一步對(duì)所有參與項(xiàng)目建設(shè)的員工進(jìn)行教育，包括零缺陷與工程管理的基本知識(shí)、零缺陷系統(tǒng)給組織及每位員工所帶來的價(jià)值、零缺陷管理的推行辦法等，使員工理解、接受并積極投身于ZDEM。

(2)分析工程項(xiàng)目利益相關(guān)者需求。工程項(xiàng)目利益相關(guān)者包括投資人、建設(shè)單位、使用者、設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備廠商、中介組織、研究單位、政府建設(shè)行政主管部門等。為了確保工程項(xiàng)目成功實(shí)施，應(yīng)分析各利益相關(guān)者在工程項(xiàng)目中的地位、作用、需求、溝通方式和管理特點(diǎn)，以便充分整合資源，調(diào)動(dòng)管理積極性。這也是零缺陷管理模式中做正確的事情的范疇。因此，ZDEM 團(tuán)隊(duì)從組建開始就要清楚地了解工程項(xiàng)目中所有的利益相關(guān)者需求，并將其合理轉(zhuǎn)化為工程項(xiàng)目質(zhì)量的不同特性，從而能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效傳遞。

(3)制定工程項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)?；赯DEM 理念及工作使命，明確工程項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，如精品工程、綠色工程、安全工程和廉潔工程，并將戰(zhàn)略目標(biāo)分解，制定工程項(xiàng)目具體實(shí)施目標(biāo)，并最終落實(shí)到個(gè)人。

(4)構(gòu)建工程項(xiàng)目關(guān)鍵過程與指標(biāo)。工程項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)分解的必然結(jié)果就是確定工程的關(guān)鍵過程以及這些關(guān)鍵過程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些體現(xiàn)到工程項(xiàng)目中就是在工程進(jìn)度、質(zhì)量、投資、風(fēng)險(xiǎn)等方面均達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)零缺陷。

(5)實(shí)施全員、全過程、全方位管理。在實(shí)際工作中，ZDEM 團(tuán)隊(duì)要求把零缺陷管理理念貫徹到項(xiàng)目組織中，并且有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付諸工程管理的實(shí)踐。針對(duì)全員建立零缺陷的質(zhì)量文化、價(jià)值觀、習(xí)慣、思維方式、行動(dòng)準(zhǔn)則，樹立質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷，“質(zhì)量免費(fèi)”以及質(zhì)量為組織帶來未來價(jià)值等質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)，全面控制建設(shè)工程項(xiàng)目各參與主體的工程項(xiàng)目質(zhì)量與工作質(zhì)量。

(6)評(píng)價(jià)、激勵(lì)與反饋。根據(jù)前面確定好的工程關(guān)鍵過程與指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)限，由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自查及績(jī)效評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤，可指出錯(cuò)誤原因，提出建議，改進(jìn)方案，大家共同進(jìn)行研究和解決處理。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該表彰零缺陷工作者，引導(dǎo)大家向零缺陷目標(biāo)奮進(jìn)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員消除缺點(diǎn)的信心和責(zé)任感。

(7)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目零缺陷目標(biāo)，使工程項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意。不同的利益相關(guān)者對(duì)工程項(xiàng)目有不同的期望，具有不同的利益訴求。實(shí)施ZDEM 就是通過實(shí)現(xiàn)圖2 中的十三個(gè)零缺陷目標(biāo)，最終使工程項(xiàng)目利益相關(guān)者最大限度地滿意，從而使工程項(xiàng)目獲得成功。

3.3 ZDEM 的內(nèi)容

工程管理的主要工作內(nèi)容通常包括:項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量、進(jìn)度與投資控制、合同、風(fēng)險(xiǎn)與信息管理、環(huán)境保護(hù)等。ZDEM 是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)思想下將“零缺陷”理念及方法貫徹到工程管理中，因此，系統(tǒng)工程方法論是ZDEM 的理論基礎(chǔ)，其主要研究與應(yīng)用領(lǐng)域是建設(shè)工程項(xiàng)目，其主要內(nèi)容見圖4。

圖4 ZDEM 的主要內(nèi)容

圖4 給出了ZDEM 主要內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系。其中，系統(tǒng)工程、并行工程和價(jià)值工程是ZDEM 的理論基礎(chǔ);零缺陷團(tuán)隊(duì)是實(shí)施ZDEM 的主體，依托BIM 平臺(tái)進(jìn)行可視化管理，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、風(fēng)險(xiǎn)和綠色等方面的零缺陷目標(biāo)。具體如下:

(1)通過對(duì)零缺陷管理的概念、發(fā)展和思想體系的有效梳理，總結(jié)工程管理的概念和特點(diǎn)，提出ZDEM 的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容，構(gòu)建ZDEM 的模式。

(2)結(jié)合工程項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、整體性和復(fù)雜性，闡述ZDEM 實(shí)現(xiàn)的三大理論基礎(chǔ)——系統(tǒng)工程、并行工程和價(jià)值工程，并對(duì)其理論及應(yīng)用進(jìn)行研究。

(3)從以人為主要研究對(duì)象的系統(tǒng)方法論出發(fā)，通過分析零缺陷團(tuán)隊(duì)的表征，提出如何構(gòu)建零缺陷團(tuán)隊(duì)的方法，以此來保證工程項(xiàng)目的零缺陷。

(4)提出ZDEM 的五個(gè)管理目標(biāo)，分別為:基于工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程，提出建設(shè)工程項(xiàng)目的零缺陷質(zhì)量管理的概念，從質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面分別闡述零缺陷質(zhì)量管理的具體實(shí)現(xiàn)及其應(yīng)用;零缺陷進(jìn)度管理從進(jìn)度計(jì)劃編制和控制兩個(gè)方面闡述工程項(xiàng)目零缺陷進(jìn)度管理的實(shí)現(xiàn)，分析多項(xiàng)目管理中進(jìn)度與資源的有效協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目進(jìn)度零逾期;零缺陷投資管理是基于零缺陷的投資管理與控制總體目標(biāo)和各分項(xiàng)目標(biāo)，提出投資管理與控制關(guān)鍵路徑中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵事項(xiàng)，并就部分重要環(huán)節(jié)給出實(shí)施方法及步驟，對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)行系統(tǒng)籌劃和動(dòng)態(tài)控制，達(dá)到工程項(xiàng)目的零超概;零缺陷風(fēng)險(xiǎn)管理將分析在高度不確定的工程項(xiàng)目環(huán)境下，通過系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等管理措施密切關(guān)注可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，快速?zèng)Q策、及時(shí)應(yīng)對(duì)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高利益相關(guān)者滿意度，達(dá)到工程項(xiàng)目零風(fēng)險(xiǎn);綠色建造從工程項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)維全過程各責(zé)任主體的聯(lián)動(dòng)關(guān)系闡述綠色建筑設(shè)計(jì)和綠色施工，通過綠色建造技術(shù)的集成，推動(dòng)綠色建造的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綠色工程目標(biāo)。

(5)提出BIM 與ZDEM 通過BIM 參數(shù)模型集成工程項(xiàng)目各種信息，在項(xiàng)目全生命周期過程中進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞與共享，為所有參建方提供協(xié)同并行工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，從而做出正確的決策和高效應(yīng)對(duì)，最終實(shí)現(xiàn)ZDEM。

4 結(jié)語

隨著世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，工程管理內(nèi)涵和外延也在發(fā)生不斷變化，這迫使工程管理理論與方法不斷創(chuàng)新。本文基于筆者多年的航天工程管理與建設(shè)的實(shí)踐，特別是參與航天工業(yè)的“雙五歸零”質(zhì)量管理制度體系的應(yīng)用，逐漸認(rèn)識(shí)到這些工程項(xiàng)目實(shí)踐從根本上與“零缺陷”思想是一脈相承的，從而受到啟發(fā)將“零缺陷”理念引入工程管理。筆者將近幾年負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)加以總結(jié)，提出ZDEM 的概念，初步構(gòu)建了相應(yīng)的理論體系框架，希望能為實(shí)現(xiàn)“精品工程、綠色工程、安全工程、廉潔工程”的目標(biāo)提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。當(dāng)然，該體系框架還需不斷完善與實(shí)踐。

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