孫博吉林省腦科醫(yī)院，吉林四平　136000

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精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心應(yīng)用效果探究

孫博
吉林省腦科醫(yī)院，吉林四平136000

[摘要]目的探究精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果。方法選取該院體檢中心2015年4月—2015年7月期間的360例體檢者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，每組有180例體檢者，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理模式，觀察組采取精細(xì)化健康體檢管理模式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。比較分析對(duì)照組和觀察組的健康知識(shí)知曉率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分。結(jié)果對(duì)照組：男女例數(shù)比例為96:84；最小年齡23歲，最大年齡52歲；觀察組：男女例數(shù)比例為98:82；最小年齡21歲，最大年齡55歲。觀察組的健康知識(shí)知曉率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果顯著。

[關(guān)鍵詞]體檢中心；精細(xì)化管理模式；健康體檢；應(yīng)用效果

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念和管理模式[1]，本文為了探究精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果，對(duì)該院體檢中心2015年4月—2015年7月期間的360例體檢者進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院體檢中心2015年4月—2015年7月期間的360例體檢者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，每組有180例體檢者。

對(duì)照組：男女例數(shù)比例為96:84；最小年齡23歲，最大年齡52歲，平均年齡（41.78±6.53）歲。

觀察組：男女例數(shù)比例為98:82；最小年齡21歲，最大年齡55歲，平均年齡（42.15±6.51）歲。

比較對(duì)照組和觀察組體檢者的性別比例、年齡等基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 采取常規(guī)護(hù)理模式，受檢者入院后，發(fā)放體檢表格，指導(dǎo)其填寫體檢表格的內(nèi)容，告知每項(xiàng)體檢項(xiàng)目的具體要求、地點(diǎn)、時(shí)間、交表時(shí)間及其地點(diǎn)，體檢結(jié)果統(tǒng)一發(fā)放。

1.2.2觀察組采取精細(xì)化健康體檢管理模式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下。（1）體檢前護(hù)理：首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，走訪預(yù)約的受檢者，以受檢者集體以及個(gè)人的特點(diǎn)和對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求為依據(jù)，并設(shè)計(jì)體檢方案。為受檢者提供良好的健康咨詢，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的健康指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)說(shuō)明“早發(fā)現(xiàn)、早治療”的重要性，鼓勵(lì)人們定期體檢。然后向受檢者發(fā)放健康體檢知識(shí)宣傳手冊(cè)，并做好相關(guān)體檢項(xiàng)目的交代，尤其仔細(xì)說(shuō)明體檢前需注意的事項(xiàng)以及體檢過(guò)程中的注意事項(xiàng)。為了避免因受檢者缺乏健康體檢知識(shí)而造成誤時(shí)、延時(shí)等現(xiàn)象的發(fā)生，要求負(fù)責(zé)咨詢以及導(dǎo)檢的護(hù)理人員要從以下幾方面對(duì)受檢者進(jìn)行重點(diǎn)宣教[2]：①叮囑受檢者體檢前一天晚禁止食用油膩食物，同時(shí)盡可能避免服用影響臟器功能的相關(guān)藥物；體檢前3 d要多注意休息，切忌飲酒過(guò)量。②告知受檢者體檢當(dāng)日清晨必須保持空腹?fàn)顟B(tài)，女性受檢者需要檢查子宮附件或男性受檢者需要檢查膀胱、前列腺等情況時(shí)均是采取B型超聲檢查的方式，故體檢當(dāng)日清晨不可排盡尿，并需要喝清水憋尿。③受檢者須于體檢當(dāng)日上午十點(diǎn)前采血完畢，并注意按壓采血部位3～5 min。④若受檢者患有高血壓、糖尿病等慢性病需長(zhǎng)期服藥，則體檢前不可突然停藥。（2）體檢中護(hù)理：體檢過(guò)程中由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和巡視，導(dǎo)診護(hù)理人員注意要以微笑迎接剛?cè)腴T的體檢人員，并為其提供全程的和專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。合理安頓體檢等候人群，注意及時(shí)通知受檢者未完成的體檢項(xiàng)目，微笑回答其疑問(wèn)，維持良好的體檢秩序。體檢過(guò)程中為受檢者進(jìn)行采血時(shí)，必須遵循“三查七對(duì)”的護(hù)理原則[3]，并要求操作時(shí)一針見(jiàn)血。另外，注意保護(hù)受檢者個(gè)人隱私。（3）體檢后護(hù)理：體檢結(jié)束后，體檢報(bào)告由專家組評(píng)估總結(jié)后發(fā)放給受檢者，對(duì)于查出異?；虬l(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題的患者，由護(hù)理人員帶領(lǐng)去解決，并為其提供良好的后續(xù)服務(wù)，具體如下：①為受檢者建立和完善個(gè)人終生電子化健康檔案，對(duì)其基礎(chǔ)健康信息進(jìn)行詳細(xì)的匯總。②健康評(píng)估：根據(jù)具體情況，由專家組和臨床醫(yī)生對(duì)部分受檢者的個(gè)人體檢報(bào)告采取進(jìn)一步的健康評(píng)估。③健康教育：組織健康體檢知識(shí)講座，邀請(qǐng)各專業(yè)醫(yī)生及專家集中授課，普及知識(shí)，發(fā)放健康手冊(cè)；并現(xiàn)場(chǎng)提供一對(duì)一的專業(yè)健康咨詢，根據(jù)個(gè)人體檢結(jié)果為受檢者提供醫(yī)療建議。

1.3觀察指標(biāo)

該研究中的觀察指標(biāo)主要為健康知識(shí)知曉率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分等三項(xiàng)指標(biāo)，具體如下。

健康知識(shí)知曉率=健康知識(shí)知曉例數(shù)/總例數(shù)× 100%。

護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：護(hù)理質(zhì)量評(píng)分采用百分制法進(jìn)行評(píng)分，分值越高，則表示護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越好。

護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分：采用模糊數(shù)字評(píng)分法和調(diào)查問(wèn)卷的方式[4]，統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)受檢者對(duì)該院健康體檢中心護(hù)理工作的滿意情況，分值越高，則表示滿意程度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

該研究中所有數(shù)據(jù)均采用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0版處理，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分均為計(jì)量資料，用（±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)；健康知識(shí)知曉率為計(jì)數(shù)資料，用百分比（%）表示，進(jìn)行X2檢驗(yàn)。若P＜0.05，則對(duì)照組和觀察組的健康知識(shí)知曉率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

觀察組的健康知識(shí)知曉率為166例（92.22%），對(duì)照組為136例（75.56%），觀察組優(yōu)于對(duì)照組且護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分均顯著高于對(duì)照組，具體結(jié)果如表1所示。

表1　比較觀察組和對(duì)照組的各項(xiàng)觀察指標(biāo)[（±s），分]

表1　比較觀察組和對(duì)照組的各項(xiàng)觀察指標(biāo)[（±s），分]

注：*與對(duì)照組相比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

組別　護(hù)理質(zhì)量評(píng)分　護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分觀察組（n=180）對(duì)照組（n=180）（96.45±2.76）*78.93±1.53 （98.27±1.55）*80.35±1.08

3　討論

精細(xì)化管理是一種優(yōu)秀的管理理念和管理文化，它可以盡可能地減少管理資源的耗費(fèi)，降低管理成本，是由科學(xué)管理之父泰勒所創(chuàng)建的目標(biāo)管理方式[5]。精細(xì)化管理在日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的各類企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，并獲得良好的管理效果。精細(xì)化健康體檢管理模式是指應(yīng)用精細(xì)化管理理念，以受檢者的利益和個(gè)性化要求作為日常體檢工作的處理原則和制度[6]，樹(shù)立“一切以體檢者為中心”的服務(wù)理念，由醫(yī)院和各類專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)為受檢者提供專業(yè)的健康體檢服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，與此同時(shí)建立天衣無(wú)縫的全程跟蹤服務(wù)系統(tǒng)。

精細(xì)化管理的主要特點(diǎn)為“七注重”7]，即注重細(xì)節(jié)化、注重過(guò)程化、注重基礎(chǔ)、注重具體化、注重落實(shí)、注重質(zhì)量、注重效果，強(qiáng)調(diào)專注做好每一件大小事務(wù)，細(xì)節(jié)上力求精益求精。精細(xì)化健康體檢管理模式具有以下兩大特征：①轉(zhuǎn)換舊的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“一切以受檢者為中心”的服務(wù)新理念，保證體檢高質(zhì)量和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。②精細(xì)化管理體現(xiàn)在環(huán)境管理、服務(wù)語(yǔ)言、形象管理、體檢工作細(xì)節(jié)管理等方面，如創(chuàng)造的舒適體檢環(huán)境，給受檢者一種賓至如歸的溫馨感，緩解部分受檢者的緊張感、恐慌感；導(dǎo)診護(hù)理人員以及其他工作人員均要求微笑服務(wù)，整個(gè)體檢服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑，給人以親切、和藹、熱情的服務(wù)態(tài)度。

精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的建立首先要完善組織框架，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度[8]?？蓪⑨t(yī)院的基礎(chǔ)管理制度作為藍(lán)本，同時(shí)結(jié)合各類專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的豐富經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化體檢流程的步驟，建立一整套行之有效的體檢管理平臺(tái)。然后采取點(diǎn)面結(jié)合的方法，根據(jù)我院體檢中心結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，優(yōu)化體檢路線，規(guī)范體檢工作流程。高效便捷的體檢流程是保證健康體檢有序、快捷和高質(zhì)量的重要前提[9]。

體檢過(guò)程中，精細(xì)化健康管理和護(hù)理主要分為體檢前、體檢中、體檢后三大階段進(jìn)行實(shí)施，體檢前除了設(shè)計(jì)具有個(gè)性化、細(xì)節(jié)化的體檢方案外，還重點(diǎn)對(duì)受檢者進(jìn)行了健康體檢前的宣教，預(yù)防體檢過(guò)程中出現(xiàn)延時(shí)、誤時(shí)或影響體檢的相關(guān)問(wèn)題。體檢后還為受檢者提供了良好的后續(xù)服務(wù)，如建立個(gè)人健康檔案，予以進(jìn)一步的健康評(píng)估，提供專業(yè)的健康咨詢和醫(yī)療建議。

該研究中，與采取常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組相比較，觀察組采取精細(xì)化健康體檢管理模式后，其健康知識(shí)知曉率顯著更高，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理滿意程度VAS評(píng)分均更高。由此可以得出結(jié)論：精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果顯著，具有很高的應(yīng)用價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

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[中圖分類號(hào)]R19

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5654（2015）10（b）-0051-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.29.051

收稿日期：（2015-09-10）

[作者簡(jiǎn)介]孫博（1982.7-），女，吉林洮南人，本科，主管護(hù)師，主要從事體檢工作。

Research on App lication Effect of Fine Physical Exam ination Management Pattern in Medical Center

SUN Bo
Jilin Neurosurgical Hospital，Siping，Jilin Province，136000 China

[Abstract]Objective To explore the application effect of fine physical examination managementmodel in medical center. Methods Physical examination center of our hospital April 2015 to 2015 July during the 360 cases of persons as the object of study,were random ly divided into observation group and control group.Each group will have 180 cases of healthy persons.The control group received conventional nursing,the observation group adopted themanagementmode of health examination fine implementation of high quality nursing.A comparative analysis of the control rate of nursing quality,nursing satisfaction score,VAS score of health knowledge and observation group.Resu lts The control group,and the number of cases accounted for 96:84;minimum age of 23 years,the maximum age of 52 years;observation group:men and women with the ratio of the number for 98:82;minimum age of 21 years of age,themaximum age 55 years old,In the observation group, the health knowledge awareness rate and score of nursing quality and nursing satisfaction VAS scoreswere significantly better than control group(P＜0.05).Conclusion The application effect ofmeticulous health examination managementmode in medical center is obvious.

[Key words]Medical Center;Finemanagementmode;Health examination;Application effect