當(dāng)你行走在異國(guó)他鄉(xiāng)之時(shí)，一句親切的問(wèn)候，一抹真誠(chéng)的微笑，是否會(huì)讓你放下戒備，讓疲憊的心得到安撫呢？“心與心的距離可以很遠(yuǎn)，也可以很近，你真誠(chéng)相待，他人回報(bào)的微笑定能溫暖你的世界?！迸练饌愃咕频昙瘓F(tuán)亞太地區(qū)總監(jiān)ERKEN先生說(shuō)。

清涼的環(huán)境，淡淡的馨香，簡(jiǎn)單素雅的色調(diào)及極具藝術(shù)特色的建筑風(fēng)格，讓我從熾熱的空間步入了溫馨幽雅的藝術(shù)世界里——武漢紫緣酒店。而紫緣酒店總經(jīng)理ERKEN先生溫和的笑容再次讓整個(gè)世界都變得祥和起來(lái)。

待酒店如孩子

在充滿藝術(shù)特色的大堂吧里，伴隨著柔和的音樂(lè)，讓我更加了解了ERKEN先生對(duì)酒店的那顆赤誠(chéng)之心。

ERKEN先生雖然是土耳其籍人，卻土生土長(zhǎng)于德國(guó)，所以他不僅有著土耳其人民的熱情，更有德國(guó)人注意細(xì)節(jié)的認(rèn)真勁兒，加上精通德、英兩國(guó)語(yǔ)言，讓他有了能夠勝任國(guó)際酒店工作的優(yōu)勢(shì)。

1993年，學(xué)工程專業(yè)的ERKEN先生在大學(xué)畢業(yè)之前來(lái)到一家看起來(lái)金閃閃的高級(jí)五星級(jí)酒店。他從最基層的行李員開(kāi)始做起，到如今的酒店管理人，期間，他嘗試過(guò)酒店的各個(gè)職位，從而讓他非常了解各部門(mén)的運(yùn)作。

這也開(kāi)啟了ERKEN先生的酒店行業(yè)旅程生涯。ERKEN先生深諳，想要成為一個(gè)成功的國(guó)際酒店人，必須要經(jīng)歷并了解多國(guó)文化，之后他便游歷了中歐、俄羅斯、迪拜等多個(gè)國(guó)家，從事酒店行業(yè)，也讓他更加了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，最后來(lái)到了酒店業(yè)日益發(fā)展欣興的中國(guó)，且義無(wú)反顧的將全部精力投入到酒店事業(yè)之中。

有生活的地方就一定有壓力，很多人會(huì)用興趣愛(ài)好緩解壓力。ERKEN先生非常喜歡運(yùn)動(dòng)，因曾任全球最大的高爾夫基地管理人，對(duì)高爾夫和網(wǎng)球格外精通。但他從未想過(guò)用興趣愛(ài)好緩解壓力，問(wèn)及平時(shí)如何應(yīng)付忙碌的工作及壓力時(shí)，他只是笑著說(shuō)：“雖然有時(shí)想給自己放個(gè)假，但每家酒店如同自己的孩子，誰(shuí)愿意把自己的孩子扔下呢？并且對(duì)我來(lái)說(shuō)，工作從來(lái)不是壓力。”他熱愛(ài)著自己的工作，并且認(rèn)為在任何工作中遇到的問(wèn)題都是挑戰(zhàn)，他非常樂(lè)意解決這些問(wèn)題。

他還笑著說(shuō)自己其實(shí)是個(gè)很幸運(yùn)的人，因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候好像沒(méi)有遇到什么困難。我想并不是ERKEN先生不曾遇到困難，只是他心態(tài)積極，從不把關(guān)于酒店的困難當(dāng)做困難，又如此認(rèn)真去對(duì)待這些困難。所以連困難都默默的被他征服了呢。

誠(chéng)心待之最重要

地域文化差異總會(huì)讓人與人在交流上出現(xiàn)障礙，甚至在對(duì)某件事情的看法上出現(xiàn)分歧。而ERKEN先生作為一個(gè)酒店管理人，因?yàn)榱私舛鄧?guó)文化，地域文化差異對(duì)他來(lái)說(shuō)并不會(huì)阻礙與他人交流。

“就算走遍全世界，我們首先都是人類，因?yàn)榇蠹叶际且粯拥?，在與他人交流的過(guò)程中，笑容和態(tài)度，傳達(dá)給對(duì)方最真誠(chéng)的，便能消除文化與地域的隔閡，所以用心交流才是最重要的?！盓RKEN先生這么說(shuō)，也是這么做的。

但如今社會(huì)信息發(fā)展太快，人們沉迷于冰冷的手機(jī)，導(dǎo)致面對(duì)面的交流越來(lái)越少。曾經(jīng)有人向他推薦了一種網(wǎng)上辦理入住軟件，客人與酒店工作人員不需要見(jiàn)面，直接網(wǎng)上辦理手續(xù)入住。雖然非常方便快捷，但ERKEN先生認(rèn)為在酒店行業(yè)里，沒(méi)有人與人之間的交流便沒(méi)有服務(wù)一說(shuō)，更談不上個(gè)性化服務(wù)了，便毅然拒絕。ERKEN先生說(shuō)：“酒店是個(gè)古老的行業(yè)，舊時(shí)代的酒店，老板會(huì)詢問(wèn)客人來(lái)自哪里，去往哪里，在交流的過(guò)程中，客人還會(huì)為老板講述旅途中的趣聞，不僅能讓客人感受到酒店的真誠(chéng)與溫暖，還能加深人與人心靈的交流，一來(lái)二往便有了回頭客。所以面對(duì)面的服務(wù)是酒店的靈魂?！?/p>

法國(guó)帕佛倫斯酒店集團(tuán)是傳統(tǒng)與優(yōu)雅的完美結(jié)合，而作為它旗下的的武漢紫緣酒店，也用其獨(dú)特的建筑風(fēng)格，設(shè)計(jì)各異的房間，質(zhì)量上乘的酒店產(chǎn)品讓客人享受到最好的硬件設(shè)施；同時(shí)這里的員工會(huì)細(xì)心觀察每一位客人，并記錄下客人的興趣愛(ài)好以及習(xí)慣，為其做好最高端的管家服務(wù)，讓客人能夠真切的感受到酒店的真誠(chéng)及溫暖。這也是帕佛倫斯酒店集團(tuán)品牌服務(wù)的理念：人性化。

所以不管是武漢紫緣酒店，還是帕佛倫斯酒店集團(tuán)旗下遍布全世界的170家酒店，會(huì)根據(jù)地域特色，提供適當(dāng)于當(dāng)?shù)氐姆?wù)特色，

只為讓客人能夠在不同的地域感受到同一個(gè)品牌的不同服務(wù)特色，更希望他們能夠感受到帕佛倫斯酒店集團(tuán)團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)。

目前已經(jīng)在大中華區(qū)工作5年的ERKEN先生，表示他非常喜歡這個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚的國(guó)家，同時(shí)他也感知到酒店行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿Φ木薮蟆６谖錆h這座忙碌、活躍的城市里，用自己以及整個(gè)酒店團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)之心，為每一位前來(lái)的旅行者打造一個(gè)溫馨而美好的港灣。