張敏慧

（四川師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，四川 成都 610068）

利用沉默的螺旋分析網(wǎng)絡(luò)謠言成因及應(yīng)對策略

張敏慧

（四川師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，四川 成都 610068）

【摘 要】隨著信息化時代的到來，人們對信息的需求量也越來越大，在這種大環(huán)境下，信息的真實(shí)性與否值得被關(guān)注。當(dāng)不真實(shí)的信息（即謠言）產(chǎn)生時，我們需要了解其成因，并用合理的辦法予以解決。本文通過傳播學(xué)中“沉默的螺旋”理論對網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并期望通過改變意見氣候來對抗謠言。

【關(guān)鍵詞】沉默的螺旋；網(wǎng)絡(luò)謠言；意見氣候

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的形成

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的門戶網(wǎng)站開始興起，進(jìn)入了網(wǎng)民消費(fèi)信息的時代。在互聯(lián)網(wǎng)中人們可以快速發(fā)布信息并將之傳遞，網(wǎng)民也成為了除記者外的第二大新聞信息發(fā)布者。各種各樣的信息通過社交軟件、聊天軟件、郵箱、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播，沒有事實(shí)依據(jù)的話語自然而然就形成了。在這種快速發(fā)展的新興媒體下，謠言也更容易滋生并快速地進(jìn)行復(fù)制和再次傳播，其速度較之語言傳播更快速，范圍也更廣泛，同時傳播方式也更為便捷。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

（一）民眾需求

謠言之所以會產(chǎn)生離不開其背后的問題，即信息的不公開、不透明，公眾對相關(guān)信息的需求沒有得到滿足。正如麥克盧漢《理解媒介：論人的延伸》當(dāng)中所預(yù)言的那樣，隨著傳播媒介的多樣化和便捷化發(fā)展，人們進(jìn)入全球化社會，“地球村”不再遙不可及。大量的信息被快速的消費(fèi)，人們渴望也需求信息?！皬V元蛆蟲柑橘事件”是一則真實(shí)的新聞，但為什么會演變成為謠言，是因?yàn)闆]能及時滿足公眾對相關(guān)信息的需求。公眾渴望知道事情進(jìn)展的情況，災(zāi)情是否得到控制，而在造成謠言之前沒有相關(guān)的新聞媒體進(jìn)行跟蹤報道以及深度調(diào)查。當(dāng)“廣元蛆蟲柑橘”的短信與照片在網(wǎng)上流傳，便會吸引人們對其關(guān)注，這些未經(jīng)調(diào)查的照片被公開流傳滿足了人們對事實(shí)真相的探求欲望。

（二）時間空間及受眾心理的接近性

謠言在某一特定時期則更容易顯現(xiàn)更容易形成。2008年“5.12”汶川大地震過后，全民處于對地震的恐慌當(dāng)中，大家“談?wù)鹕儭?。此時，出現(xiàn)了“山西地震”的網(wǎng)絡(luò)謠言，許多民眾“等地震”以及“被地震”。在這種特殊時期的條件下，當(dāng)出現(xiàn)了一則對地震預(yù)測的消息，人們便開始猜測其真實(shí)性并且也將更多的精力集中在這一熱點(diǎn)事件上。網(wǎng)絡(luò)上預(yù)言未來地震的地點(diǎn)在山西時，當(dāng)?shù)氐娜藗円驗(yàn)檫@則消息的時新性和接近性以及價值性而給予了更多的關(guān)注。這樣的謠言人們更多的是抱著“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度，因?yàn)殛P(guān)系到了人們切身的生命財產(chǎn)利益，這樣一來又形成了群體性的事件。日本核輻射過后出現(xiàn)的“買鹽風(fēng)波”，導(dǎo)致碘鹽銷售緊張也是如此。在出現(xiàn)特殊事件后，謠言更容易傳播也更容易使人信服。

人們可以感知周圍意見氣候的變化來及時調(diào)整自己在群體當(dāng)中的行為。同樣是“被地震”事件，這則信息在未被證實(shí)之前，人們的意見各不相同。有些人相信未來地震的地點(diǎn)已經(jīng)被預(yù)測到了，而有些人不相信。當(dāng)大部分人認(rèn)為這件事情是真實(shí)的時候，少數(shù)人漸漸開始產(chǎn)生質(zhì)疑，即使不同意這個觀點(diǎn)也會變得沉默，導(dǎo)致更多的一部分人相信了這則謠言。人們可以感知周圍環(huán)境的變化，當(dāng)鄰居或其他家人都搬到外面躲地震的時候，自己便也愿意加入其中。相反，如果周圍人持靜觀其變的態(tài)度，那本來不相信這則信息的人也會保持原位不動。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾心態(tài)的改變

1、隨意性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬于一個大的公共性的平臺，其傳播方式具有很大的自由性，無論是時間還是空間，甚至包括內(nèi)容，在很大程度上不容易受到限制。人們在傳播信息時心態(tài)較為放松，這樣的環(huán)境使人們在信息傳遞過程中更具隨意性，手指一點(diǎn)便可轉(zhuǎn)載一條消息，而不需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朕o，甚至為了營造事情效果而加入一些夸張的成分。

2、匿名性

匿名理論是社會學(xué)中解釋集合行為的一種理論，集合行為使個體湮沒在人群中，沒有人能夠知道你的姓名和身份。這種狀態(tài)使個體的社會責(zé)任感和自我控制力都降低，在法不責(zé)眾心理支配下，而做出種種宣泄原始的本能沖動的行為。在傳統(tǒng)的人際傳播當(dāng)中會有“署名”，例如某某人說，或者某某報紙發(fā)表，而網(wǎng)絡(luò)傳播看不到對方的真實(shí)身份，傳播者無需對其言論負(fù)責(zé)，不影響其在現(xiàn)實(shí)社會當(dāng)中的正常秩序和生活。

3、交互性

在人際傳播過程中網(wǎng)絡(luò)傳播具有交互性，借助快速和便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道，形成了信息發(fā)出者和信息接受者之間的意見反饋，兩者可進(jìn)行有效的互動。網(wǎng)絡(luò)上的吐槽成為人們宣泄的窗口，當(dāng)吐槽點(diǎn)被得到認(rèn)可，人們發(fā)言則更加積極活躍，論壇的點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)發(fā)量也會隨之上升，導(dǎo)致這一點(diǎn)無論正確與否都會被關(guān)注和放大，進(jìn)而滋生了網(wǎng)絡(luò)謠言。

（四）信息發(fā)布者和接受者

進(jìn)入20世紀(jì)以來，許多網(wǎng)站經(jīng)營起微博這樣的互聯(lián)產(chǎn)品，新浪微博就是其中的代表。微博中十分活躍，又擁有著大量粉絲的“公共人物”，稱之為“大V”即“very important person”。這些經(jīng)過個人認(rèn)證的名人就成為眾多普通微博用戶追捧的對象，他們擁有數(shù)以百萬計甚至數(shù)以千萬計的粉絲，在微博傳播中有著重要的影響。當(dāng)媒體在一些重大事件報道中出現(xiàn)瞞報、謊報的不良現(xiàn)象時，許多人更愿意去相信微博中擁有大量民眾基礎(chǔ)信任的“大V”。可是這些“大V”并沒有經(jīng)過專業(yè)的新聞訓(xùn)練，也沒有專業(yè)新聞人的基本職業(yè)素養(yǎng)，以及對某一事件近距離接觸的機(jī)會和渠道，所以他們說的話也具有一定的片面性和主觀性。這樣的消息從公眾認(rèn)為的意見領(lǐng)袖——“大V”處一經(jīng)傳播反而被大眾認(rèn)為是可靠的、真實(shí)的，導(dǎo)致媒體處在了被動狀態(tài)。

信息接受者容易受到周圍環(huán)境即環(huán)境氣候的影響。據(jù)人類的準(zhǔn)感官統(tǒng)計，人們可以發(fā)現(xiàn)連接個人領(lǐng)域和集體領(lǐng)域的紐帶。被接受的集體性知覺并不神秘，但是個體卻具有感知某些人物、行為方式、觀念被周圍環(huán)境贊同和反對的能力，以及對這些現(xiàn)象的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)的能力，換言之，就是盡可能使自己不被孤立的能力。人們可以通過對外界的觀察，包括眼神、動作、音調(diào)、語言口氣等快速感知大眾對某一事態(tài)的態(tài)度，以及時調(diào)整自己的行為。

電視劇《寶貝》中馮瑩的兒子纏著媽媽買玩具，表示如果自己沒有這種玩具，幼兒園的孩子會不愿意和他玩耍；如果不看大家都在看的動畫片，那么第二天就沒有辦法和小伙伴一起交流前一天的劇情，會被排斥在外。孩子在談?wù)摰侥骋辉掝}時，擔(dān)心自己無法融入會被孤立、被“out”，會想辦法使自己融入這樣一個大環(huán)境而看起來不特立獨(dú)行。

由此可見，謠言亦是如此。當(dāng)大家都在對某一事件進(jìn)行談?wù)摃r，個體為了不被孤立會參與其中，成為謠言傳播的枝體。這樣一來，當(dāng)謠言被大多數(shù)人認(rèn)可，僅有的少數(shù)不支持謠言的人也會變得沉默，導(dǎo)致謠言愈演愈烈。

三、如何抵制這種謠言

（一）改變意見氣候?qū)钩聊穆菪?/p>

在網(wǎng)絡(luò)辟謠的過程中，可以利用這種“雙重意見氣候”所產(chǎn)生的影響來達(dá)到我們想要的效果。將這種“沉默的螺旋”傳播方式和現(xiàn)象告知大眾，用簡單通俗的語言傳播，使人們普遍認(rèn)知，在謠言傳播來臨之前為民眾撐起一把防護(hù)傘，使民眾在面對不確定信息的時候有自己的判斷能力。

這種雙重意見只在特殊的環(huán)境下產(chǎn)生，也就是只有在公眾意見氣候和主流媒體主導(dǎo)意見不一致的時候?！半p重意見氣候”意味著：由于對傳媒使用的不同，人們感知到不同的意見氣候。利用這種雙重意見氣候產(chǎn)生一種與謠言對抗的力量。但是雙重意見氣候具有一定的局限性，在產(chǎn)生的過程中需要一定的時間，這種對抗的力量只有在積累到一定程度時才會起到作用。因此，就要求新聞從業(yè)人員在對抗謠言的過程中具有敏銳的洞察力，及時高效地傳遞真實(shí)有效的新聞。

（二）利用媒體改變意見氣候

就新聞媒體工作者而言，他們?yōu)槊癖姞I造的被感知、被設(shè)想的“擬態(tài)環(huán)境”在對抗謠言中起到了重要的作用，也即公眾媒體對大眾的引導(dǎo)。當(dāng)一波謠言興起時，大眾傳媒及時高效地對事件展開跟蹤調(diào)查采訪，并迅速給予公眾以合理的解釋，可以起到抵制謠言的效果，大眾傳媒在這里就是起到了“意見領(lǐng)袖”的作用。人們可以通過具有專業(yè)素質(zhì)的新聞工作者這樣一個群體，從較為正確、可靠的信息來源渠道來獲得信息，由此更具有說服力。通過媒體制造的環(huán)境來對抗網(wǎng)絡(luò)謠言環(huán)境。

當(dāng)一些帶有不確定性的信息被散播出去，需要另一些更強(qiáng)有力的信息來為其更正，也就是辟謠。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)微博中已經(jīng)出現(xiàn)了專門的辟謠平臺，例如新浪微博媒體版當(dāng)中的“微博辟謠”，通過收錄或轉(zhuǎn)發(fā)證實(shí)性微博，利用公眾力量來傳播更正真實(shí)信息。隨著大眾對辟謠的關(guān)注，更多的人參與到了辟謠的隊(duì)伍中來，形成了一股強(qiáng)大的力量。

（三）讓辟謠成為中堅力量

那些在“沉默的螺旋”的漫長過程中保留下來的少數(shù)派，都非常勇敢地面對被孤立的威脅。這些在某些時候會變?yōu)橄蠕h的“堅實(shí)的核心”接受了被孤立。在“沉默的螺旋”作用下，少部分意見的占有者中會有一部分堅持己見的開拓者，當(dāng)一部分具有堅定意見的表達(dá)者成為中堅力量時，就可以改變意見氣候，對網(wǎng)絡(luò)謠言的抵制來說是一個強(qiáng)有力的力量?！皥詫?shí)的核心”在這里和“開拓者”相同，他們在公眾面前敢于表達(dá)，在公共場合面對陌生人也會將自己的觀點(diǎn)展現(xiàn)，只著眼于過去或非常遙遠(yuǎn)的未來，甚至可以把辟謠當(dāng)成事業(yè)。

（四）提高網(wǎng)民素質(zhì)和自身判斷、分析事物的能力

隨著信息化時代的到來，人們身邊充斥著大量的信息，而其真實(shí)性又值得深究。當(dāng)公眾接收到未知的不確定的信息時，需要冷靜下來對消息進(jìn)行分析和思考，要有自己的判斷和辨別的能力。網(wǎng)絡(luò)給予人們更多的空間話語權(quán)，但是公眾受教育的程度卻是良莠不齊的，提高公眾媒介素質(zhì)教育就是很重要的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

總的來說，人們通過對“沉默的螺旋”的定義解讀，了解其形成的原因有利于生活中一些問題的解決。這種方法不單可運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)謠言上，甚至包括政策的決議。當(dāng)政府想要頒布某項(xiàng)決議，而這項(xiàng)決議并不一定會很快地被大眾所理解和接受時，可以提前通過媒介對其進(jìn)行宣傳以產(chǎn)生一種意見氣候。當(dāng)法律或者決議正式頒布后產(chǎn)生另一種與之前形成的意見氣候相對抗的氣候時，可使社會更趨于穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

[1]伊麗莎白·諾爾，諾依曼.沉默的螺旋輿論——我們的社會皮膚[M].北京：北京大學(xué)出版社，2013.

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1007-0125(2015)08-0241-02