付業(yè)勤，曹 娜 ，雷 春，朱德亮

（1.海南師范大學地理與旅游學院，海南?？?71158；2.華僑大學旅游學院，福建泉州362021；3.三亞學院旅業(yè)管理學院，海南三亞572022）

一、引言

上世紀70年代以來，以計算機、通訊和網絡技術等為代表的信息技術在世界范圍內廣泛應用，截至目前，可以說，信息已經成為社會各領域的決定性因素[1]，改變著公民的工作、學習和生活形態(tài)，也對個人信息素養(yǎng)提出了較高要求。信息素養(yǎng)決定了個人獲取和利用信息的效率，成為現(xiàn)代社會公民個人素質的重要構成要素[1]，受到世界各國的廣泛關注與重視[2]。

“信息素養(yǎng)”概念最早出現(xiàn)于1974年[3]。2003年，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《布拉格宣言》將信息素養(yǎng)定位為，人們有效參與信息社會的先決條件、實現(xiàn)終身學習的基本人權、促進人類進步的全球性政策[4]。2005年，聯(lián)合國教科文組織的《亞歷山大宣言》認為，信息素養(yǎng)促進了信息社會的進步，帶動世界各國走向發(fā)展、繁榮和自由[4]。此后，各國紛紛將信息素養(yǎng)納入教育目標和評價體系，關注提升公民信息素養(yǎng)的方式和途徑。信息素養(yǎng)是人才素質評價的關鍵指標之一。高校作為社會人才培養(yǎng)的重要平臺，信息素養(yǎng)對于高校課堂學習、科學研究、社會實踐等活動的有效進行都具有決定性作用[5]。然而，目前高校學生在信息的獲取、處理、利用、傳播等方面存在各種突出問題，影響了高校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)[1]。

信息素養(yǎng)是不斷發(fā)展的研究和實踐領域。多年來，學界對信息素養(yǎng)議題一直保持關注與探索，相關研究集中在計算機、信息技術、圖書館、情報學以及教育技術等領域[6]，研究內容涉及信息素養(yǎng)的界定[7]、構成[8]、評價標準[9]、培養(yǎng)[5]、創(chuàng)新發(fā)展[10]等方面。針對高等院校學生信息素養(yǎng)的研究成果較多，但針對具體專業(yè)信息素養(yǎng)的研究較少，有關旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的研究也較為缺乏。

旅游現(xiàn)象的空間移動、產業(yè)聯(lián)動、邊界延伸、生產消費同步、買賣雙方信息不對稱等特性決定了旅游產業(yè)是天然的信息產業(yè)，對信息資源和傳播媒介具有高度的依賴，旅游產業(yè)活動的品牌推廣、預訂銷售、游客服務、戰(zhàn)略決策等主要環(huán)節(jié)離不開數量充足、質量可靠的優(yōu)質信息產品供給，更需要具備良好信息素養(yǎng)的從業(yè)人員。因此，旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)教育具有較強的現(xiàn)實意義。

因此，本文以旅游管理專業(yè)學生的信息素養(yǎng)作為研究對象，首先對信息素養(yǎng)的概念、構成進行全面梳理分析，對旅游組織的信息來源進行歸納。在此基礎上，分析旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的重要意義，對旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的構成要素進行解析，闡述了信息素養(yǎng)培養(yǎng)的主要對策，以期拉開旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)研究的序幕，為進一步研究奠定基礎。

二、信息素養(yǎng)的內涵

（一）信息素養(yǎng)的概念

理解“信息素養(yǎng)”的概念，從解析構成該詞匯的兩大要素“信息”和“素養(yǎng)”開始。信息是對事物存在方式、運動變化特征及其規(guī)律的反映[11]。素養(yǎng)，也稱素質，是決定個人行為習慣和思維方式的內在特質[12]。信息素養(yǎng)是文化素養(yǎng)的延展，是信息時代公民的必備特質，已得到發(fā)達國家普遍重視，被納入國民教育體系，是人才素質評價的重要指標[8]。自1974年提出以來，研究者基于不同學科背景和視角對信息素養(yǎng)進行界定，代表性定義如表1所示。

表1 國內外信息素養(yǎng)的代表性定義

（續(xù)表1）

由表1可見，信息素養(yǎng)概念的界定與信息本身密切相關，隨著信息技術、載體、容量和內容的變遷而不斷變化。信息素養(yǎng)的早期界定主要源自圖書館館員對傳統(tǒng)紙質文獻的手工檢索，在計算機技術興起后，開始強調技術的使用和信息意識的重要性。進入21世紀以來，隨著信息技術的發(fā)展與普及，學界開始重視信息素養(yǎng)的人文屬性，強調受眾對過載信息的甄別與評判，并將信息素養(yǎng)作為終身學習的必要條件。信息素養(yǎng)從一開始單純的信息技術和信息能力，拓展至技術、能力、意識、倫理道德等方面，學界對信息素養(yǎng)的認識不斷深入?；诖?，我們將信息素養(yǎng)定義為：個體在工作生活中，利用各種渠道和技術方法，從事識別信息、獲取信息、鑒別信息、處理信息、利用信息、創(chuàng)新信息和交流信息等相關活動，實現(xiàn)解決問題和終身學習等目的的綜合素養(yǎng)。由于現(xiàn)階段互聯(lián)網是人類社會傳播溝通活動最重要的媒介，本研究的信息素養(yǎng)主要指互聯(lián)網環(huán)境下的信息素養(yǎng)[13]。旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)是信息素養(yǎng)對旅游行業(yè)從業(yè)人員的具體要求，在滿足信息素養(yǎng)培養(yǎng)要求和評價標準的基礎上，還必須順應旅游產業(yè)發(fā)展需要、旅游活動進行需要、旅游企業(yè)運營需要、游客服務多元需要等一系列的現(xiàn)實需求。此外，界定旅游管理專業(yè)學生的信息素養(yǎng)還需要明確旅游產業(yè)信息的構成和來源。

（二）信息素養(yǎng)的構成

為全面把握學界對信息素養(yǎng)構成的見解，我們引入元分析方法，對國內外相關文獻進行研究。元分析（Meta-analysis）是基于現(xiàn)有研究文獻，采用統(tǒng)計手段，進行系統(tǒng)的定性與定量分析的研究方法[14，15]。對有關信息素養(yǎng)構成的88篇文獻進行的元分析見表2。由分析結果可知，從信息素養(yǎng)性質和結構看，信息能力最受研究者重視，信息意識、信息道德、信息能力和信息知識被提及的相對較少。可以看出，研究者更偏重實際應用信息的能力、過程、意識態(tài)度、倫理道德，而非單純掌握信息技術、理論知識。從信息活動的程序和邏輯看，信息獲取是最重要的信息素養(yǎng)，從更廣泛的途徑、通過更合理的方法獲取數量更多、質量更好的信息是進行其他信息活動的基礎。此外，信息利用、信息處理和信息交流也是研究者較為看重的信息素養(yǎng)內容，這些內容也是實用性、操作性較強的信息素養(yǎng)內容，再次證明了信息素養(yǎng)的應用性特征。

表2 國內外對信息素養(yǎng)的構成劃分

根據元分析的研究結果，本研究從2個維度11個方面對信息素養(yǎng)進行劃分：一方面，根據信息素養(yǎng)的不同性質，將其分為信息意識、信息知識、信息能力和信息道德，貫穿于信息活動的各環(huán)節(jié)；另一方面，根據信息活動的邏輯順序，將信息素養(yǎng)分為信息需求、信息獲取、信息處理、信息利用、信息創(chuàng)新、信息交流、信息安全七部分。

信息素養(yǎng)各組成部分之間的關系見圖1。首先，強烈敏銳的信息意識將引致和觸發(fā)各類信息行為和信息活動的產生，信息道德和法規(guī)對信息行為和信息活動具有方向性的調控和約束作用。信息知識和信息技術對信息行為和信息活動具有智力支持和技術保障作用，包括信息需求、信息獲取、信息處理、信息利用、信息創(chuàng)新、信息交流和信息安全在內的信息行為和活動共同構成信息能力，是信息能力的組成要素。在各類信息行為中，信息需求促成信息的獲取，獲取到的信息經加工處理，以備利用、創(chuàng)新和交流傳播。信息安全行為對其他信息行為和活動具有保障作用。

（三）旅游組織的信息來源

圖1 信息素養(yǎng)各要素之間的關系

探究政府旅游管理部門、旅游企業(yè)等旅游行業(yè)主要部門組織的信息來源，對于明確旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的內涵和外延，提出相應的培養(yǎng)策略具有基礎性作用。首先，對旅游組織的信息來源進行分類。根據空間范圍和與旅游組織的關系，旅游組織信息來源包括內部和外部兩種。內部信息是影響政府旅游部門和旅游企業(yè)內部運營管理的信息，包括相關組織的文化制度、行政管理、人力管理、日常運作、服務管理、營銷管理、財務管理、公共關系、安全管理、物資設備管理等各層級、各部門的資源、要素、管理、工作等方面的信息來源及具體信息。外部信息是影響旅游組織外部生存、發(fā)展和競爭的經濟社會環(huán)境、政策法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀、旅游現(xiàn)狀、技術條件、客源市場的人口統(tǒng)計學特征和消費特征、國內外市場產品和服務狀況、旅游組織的市場競爭和競爭對手情況等方面的信息來源及其具體信息（見表3）。

表3 旅游組織的信息來源

（續(xù)表3）

三、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育的意義

（一）適應旅游產業(yè)高信息依賴性

旅游現(xiàn)象的空間流動、生產消費同步、消費者無法提前試用、供需雙方信息不對稱、旅游產業(yè)邊界的不斷拓展等特性，決定了旅游產業(yè)對信息的高度依賴。旅游部門的規(guī)劃開發(fā)、產品設計、宣傳推廣、預訂銷售、客戶服務、內部管理、市場競爭、戰(zhàn)略決策等活動都離不開信息活動的有效開展，旅游管理專業(yè)學生的信息素養(yǎng)教育順應了旅游產業(yè)的高信息依賴性。

（二）迎合全球大數據發(fā)展趨勢

全球已進入大數據時代，在旅游領域，大數據技術也不斷促使游客行為和旅游企業(yè)形態(tài)發(fā)生著劇烈變化[16]。在旅游者行為方面，移動客戶端、在線購買、撰寫和閱讀網絡評論、基于大數據技術提供的便利服務、智慧旅游建設等都為旅游者提供了前所未有的便利服務。在旅游企業(yè)方面，在線旅行商、搜索引擎公司、在線旅游企業(yè)成為旅游市場的重要主體。因此，加強大數據時代旅游管理專業(yè)學生的信息素養(yǎng)教育，是提高政府、旅游企業(yè)、旅游管理者以及普通游客順應大數據技術發(fā)展潮流的重要舉措。

（三）克服旅游產業(yè)高危機風險性

現(xiàn)階段，我國出境、入境和國內三大旅游市場全面發(fā)展，游客構成復雜多樣，旅游目的地向國外拓展，游客利益訴求的內容和質量不斷提高。同時，網絡新媒體的普及，提高了自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、社會安全、交易糾紛、游客不文明行為等主題旅游危機事件的發(fā)生概率和影響程度。這些事件如果不加以控制和妥善解決，有可能演變?yōu)榫W絡輿情危機，影響旅游形象、社會穩(wěn)定、企業(yè)經營和旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展[17]。旅游管理專業(yè)學生作為未來的旅游從業(yè)人員和管理者，具備良好的信息素養(yǎng)，有利于提高旅游網絡輿情應對能力、形象維護能力和危機處理能力。作為旅游者來說，提高信息素養(yǎng)，有利于增加旅游決策的合理性，提高游覽質量，降低消費成本，減少侵權事件發(fā)生，維護自身合法權益。

（四）提升旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質量

信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)和發(fā)展學生能力的基礎，是提高旅游從業(yè)人員素質的主要途徑，也是打造高素質旅游人力資源的先決條件。信息素養(yǎng)教育對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的貢獻主要體現(xiàn)在三個方面。第一，終身學習能力培養(yǎng)。隨著我國旅游產業(yè)投資和消費的活躍，以及信息技術在旅游行業(yè)的廣泛使用，各種旅游組織方式、出行方式、接待服務方式、新業(yè)態(tài)產品和旅游交易方式等層出不窮，要求旅游高等院校和培訓機構以旅游需求、市場競爭和技術發(fā)展為導向，通過信息素養(yǎng)教育，讓學生增加對信息的敏感性，掌握信息技術，分析信息數據，使用信息成果，及時更新知識，提高工作能力，打造學習型個人。第二，創(chuàng)新能力培養(yǎng)。近年來，在需求、競爭和資本等因素的驅動下，旅游商業(yè)模式、旅游地發(fā)展模式、旅游服務形式和旅游管理模式等都在不斷創(chuàng)新，對旅游企業(yè)、旅游目的地政府和旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力提出了較高要求。創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，源自于對內外信息的充分獲取、借鑒、吸收與提升。因此，信息素養(yǎng)教育也是培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生創(chuàng)新能力的源泉和基礎。第三，自我素質提升。旅游行業(yè)作為窗口性服務行業(yè)，對從業(yè)人員的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、精神風貌等方面都有較高要求。具有良好信息素養(yǎng)的旅游管理專業(yè)學生，可以獲得更多的學習、培訓、發(fā)展、實習和就業(yè)機會，提高職業(yè)決策的科學性，在未來的工作崗位上，也可以更好的為游客服務，為旅游企業(yè)和政府部門發(fā)揮應有的貢獻。

四、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的構成

與一般意義上的信息素養(yǎng)構成相比，旅游管理專業(yè)學生應具備的信息素養(yǎng)，除了要突出信息素養(yǎng)的共性之外，還要注重呼應旅游行業(yè)的一些基本特征和發(fā)展趨勢?；谛畔⑺仞B(yǎng)研究文獻的元分析以及對旅游行業(yè)特征、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的把握，旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)從性質和結構維度看，包括4個一級指標19個二級指標；從信息活動程序和邏輯維度劃分，包括7個一級指標和30個二級指標（見表4）。

表4 旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的構成體系

（續(xù)表4）

從旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的性質和結構維度的分析。第一，信息意識是主體針對信息、信息技術、信息活動等對象，產生的認識、反應、態(tài)度、情感、觀念等心理活動的總和[3]。信息意識影響信息知識的獲取、信息能力的提升和信息道德的完善，從而決定整體信息素養(yǎng)的高低。信息意識反映了主體對信息的敏感性和重視程度，決定捕捉、判斷和利用信息的自覺程度，直接影響信息活動效果[18]。信息意識是信息素養(yǎng)形成的前提，一切信息行為的先導，是信息素養(yǎng)中最為重要的部分，被視為“信息素養(yǎng)的靈魂”[8]。第二，信息知識是涉及信息和信息活動的原理、技術、知識和方法等[19]，是人類從事信息活動積累的經驗總和。通過學習信息知識，主體的信息意識、信息能力和信息道德也能得到鞏固與加強。因此，信息知識是信息素養(yǎng)形成的理論基礎，也是信息活動有效進行的保證。第三，信息能力是主體利用信息設備、媒介和技術手段，獲取、處理、評價、利用、創(chuàng)造和交流信息的能力[20]，是主體在信息意識主導下，運用信息知識、從事信息活動、解決各種問題的能力[21]。信息能力是信息素養(yǎng)的核心內容，是數字時代人類重要的生存能力和實現(xiàn)終身學習應必備的能力[8]。第四，信息道德是約束、評判、規(guī)范主體信息行為，調節(jié)主體在信息獲取、處理、評價、利用、創(chuàng)造和交流過程中各種關系，所要遵守的倫理道德、社會準則、行為規(guī)范和政策法規(guī)等的總和，是社會道德和法律的重要組成部分[8、20]。在數字化信息環(huán)境中，個人在享受豐富的信息資源、便捷的信息技術的同時，也必須遵守信息道德法規(guī)，承擔責任，履行義務。信息道德決定信息素養(yǎng)的發(fā)展方向，讓信息活動朝積極和良性的方向進行。

從旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)的活動程序和邏輯維度的分析。第一，信息需求素養(yǎng)，是指主體根據自身情況，明確信息需求，確定信息來源，保持信息關注等方面的素質要求[8、18]。明確信息需求是開展信息活動的第一步，具備信息需求素養(yǎng)可以讓信息活動目標明確、有的放矢。第二，信息獲取，是指主體采用各種策略和方法，查找信息源，搜索、獲得新信息的素質要求[8]。獲取信息是信息活動的關鍵，信息獲取的方法越豐富、策略越合理、信息源越廣泛、搜索技術越高、獲得的新信息越多，后續(xù)的信息活動效果也越好。第三，信息處理，是指主體對所獲取的信息，進行鑒別、篩選、轉換、分類、評價、存儲、整合等加工處理，保證信息質量，構筑個人知識體系的素養(yǎng)[8、22]。信息處理有助于優(yōu)化信息產品質量，提高信息利用率，促進信息的利用和創(chuàng)新。第四，信息利用，是指主體基于實際需要，利用信息資源、信息技術以及信息科技產品等，實現(xiàn)特定目的，產生各種效益的素養(yǎng)[8、23、24]。信息利用是將信息從理論到實踐、從抽象到具體的轉化過程，是體現(xiàn)信息和信息活動價值的所在。第五，信息創(chuàng)新，是指主體在有效利用信息等資源實現(xiàn)特定目的的基礎上，運用綜合、分析、增減、關聯(lián)、歸類、比較、組合、裂變、類比等創(chuàng)新思維方法，利用各類新興媒體工具，促進信息增值與創(chuàng)新的素養(yǎng)[8、25]。信息創(chuàng)新是信息素養(yǎng)的最高要求，也是Web2.0自媒體時代社會發(fā)展的新常態(tài)，即信息受眾通過網站跟帖、論壇、微博、微信、智能手機APP等新媒體工具，在接收、使用、消費信息的基礎上，大規(guī)模的生成、創(chuàng)造和發(fā)布信息，增加信息資源的總量和復雜程度，也給信息素養(yǎng)提出了全新挑戰(zhàn)。第六，信息交流，是主體利用信息技術和工具，將信息活動獲得的成果與外界進行的信息發(fā)布、交流與共享等方面的素養(yǎng)[8、19]。信息交流是信息活動的重要目標之一，信息活動的各種成果若不能順暢交流，信息活動也失去了根本意義。第七，信息安全，是指主體具有維護信息安全的意識、技術、能力和道德等素養(yǎng)，包括維護信息的保密性（隱私性）、完整性、真實性、知識產權，以及計算機網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性等內容[5、18]。信息安全素養(yǎng)是信息活動順利進行的保障，也是公民必須具備的意識和能力。

五、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)對策

（一）樹立信息素養(yǎng)觀

明確信息素養(yǎng)在旅游產業(yè)發(fā)展、旅游人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)中的重要地位，樹立信息素養(yǎng)觀。首先，政府旅游管理部門會同教育主管部門，從順應旅游信息化、數字化發(fā)展的高度，制訂旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育的行動綱要和評價標準，大力倡導對各級旅游管理專業(yè)學生的信息素養(yǎng)教育，將信息素養(yǎng)作為旅游專業(yè)人才的核心能力，以及評價旅游專業(yè)教育水平的重要標準。其次，旅游教育工作者應充分認識信息素養(yǎng)的內涵和外延，不僅包括文獻檢索和計算機應用，更要從信息意識、信息知識、信息能力和信息道德等多維度理解信息素養(yǎng)內涵：在意識層面，具備敏銳的信息發(fā)掘和獲取意識以及良好的信息道德；在能力層面，積極學習現(xiàn)代信息技術，能夠使用多元化的信息工具獲取、處理、利用、交流信息；在應用層面，運用信息知識，提升信息能力，提高教師的課堂教學、科學研究和產業(yè)服務能力。

（二）師資隊伍建設

教師是信息素養(yǎng)教育的組織和實施者，培養(yǎng)學生良好的信息素養(yǎng)有賴于師資水平的保證和提升。目前，歐盟等發(fā)達國家和地區(qū)強調把教師培訓與“知識經濟和數字化文化”相結合，讓高校教師具有良好的信息素養(yǎng)，以適應時代發(fā)展、產業(yè)需求和全新教學需要[26]。師資隊伍建設可從四個方面著手。第一，成立教研機構。聯(lián)合校內圖書館、計算機中心、信息管理教學機構，校外的旅游電子商務企業(yè)、政府旅游信息中心等部門，通過校內外聯(lián)合、官產學研合作等形式，成立旅游管理信息素養(yǎng)教育的教學研究機構，保證師資水平和教學效果的提高。第二，完善師資結構。圖書館館員和計算機技術教師是信息素養(yǎng)教育的主力軍，學校要進一步優(yōu)化這些教師的學歷和業(yè)務水平，對其進行旅游專業(yè)培訓，使其了解旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。與此同時，提升旅游管理專業(yè)教師的信息素養(yǎng)，在旅游專業(yè)課程設計和培養(yǎng)目標中加入提升學生信息素養(yǎng)的內容，推進旅游管理專業(yè)課程的信息化改革。加強三類師資之間的知識信息資源整合，打造統(tǒng)一的旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育平臺。第三，加強師資培訓。對教師信息素養(yǎng)培訓進行合理規(guī)劃，根據教師的年齡、學歷、職稱、崗位需求等，設置不同的培訓目標，靈活采取自學研修、校內培訓、訪學進修等多種形式。第四，開展教研活動。開展旅游信息素養(yǎng)和信息化等領域的科學研究和教學研究活動，將信息素養(yǎng)教育與旅游管理學生核心競爭力、專業(yè)勝任能力相結合，運用信息技術提升專業(yè)教學水平和行業(yè)信息化水平。

（三）營造信息環(huán)境

信息環(huán)境是主體可能接觸到的信息資源、信息設施設備、信息交流活動等影響信息行為的諸多因素[27]。信息環(huán)境是觸發(fā)信息需求，促使信息意識轉換為現(xiàn)實行為的基礎條件。良好的信息環(huán)境有利于師生強化信息意識、積累信息知識、提高信息能力、誘發(fā)信息需求、促進信息獲取、有效利用信息、保障信息安全，從而全面提升信息素養(yǎng)。營造旅游院校良好的信息環(huán)境可從三個方面進行。第一，信息化建設。加強校園信息化、網絡化建設，實現(xiàn)整個校園的有線網絡和無線網絡覆蓋，建構包括校園網、辦公網、教務網、課程網、虛擬旅游網等在內的網絡體系，實現(xiàn)校內外、官產學研資源與信息的共享，配備充足的計算機、多媒體、語音設備、移動電子設備，建設模擬導游、模擬會展、智慧旅游、旅游電子商務、旅游管理信息系統(tǒng)實驗室，為課堂教學、實驗實踐、科學研究、師生學習生活，提供可靠的硬件和軟件保障。第二，圖書館建設。完善學校各級圖書館館藏圖書的數量與質量，實現(xiàn)圖書館資源的數字化，為學生購買多樣化的數據庫資源與服務，提供以個人計算機、平板電腦、智能手機為終端的用戶認證、信息檢索、數據下載、在線咨詢、在線培訓、網上出版、信息推送、館際互借等數字圖書館服務，實現(xiàn)圖書館信息服務的整合化、嵌入化、模塊化、個性化、常態(tài)化、追蹤化，為學生信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供技術保障。第三，信息文化建設。提高學校對信息服務產品的供給能力，創(chuàng)新網絡教育功能和方式，推動慕課等在線課程建設，營造網絡文明風氣，凈化網絡文化環(huán)境，積極引導學校教學、科研、社會實踐、學生工作、后勤服務等部門利用微博、微信等網絡新媒體開展工作，創(chuàng)造積極、健康、向上、寬松的信息文化環(huán)境。

（四）設計教學體系

完整的教學體系有利于對信息素養(yǎng)教育進行科學性、系統(tǒng)性規(guī)劃，明確信息素養(yǎng)教育課程的教學目標、教學內容、教學形式、教學方法和教學評價等要件，以完整的課程形式演繹和執(zhí)行信息素養(yǎng)教育，將信息素養(yǎng)教育課程中的有益方法和經驗融入相關課程教學，爭取將《旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)》列入旅游管理專業(yè)的基礎必修課程。

1.教學目標。根據旅游管理專業(yè)高、中、低年級學生階段性的知識水平和學習任務，設置階段性的教學目標。首先，針對大學低年級新生，信息素養(yǎng)教育以信息意識培養(yǎng)、信息倫理教育、基礎信息知識和技能培訓為主，將信息素養(yǎng)教育與入學教育、專業(yè)認知教育相結合，通過信息素養(yǎng)教育，幫助學生順利轉變身份，適應大學階段的學習生活。使學生掌握學校各類信息資源與技術設備，掌握進行專業(yè)課和基礎課學習的方法，對旅游、酒店、會展等相關專業(yè)有準確認識，產生深入學習和研究的興趣。第二，針對中年級學生，信息素養(yǎng)教育以信息知識教授和信息能力提升為主，將信息素養(yǎng)教育作為學生進行大學專業(yè)學習、校園生活、學生工作、社會實踐的有效保障。最后，針對高年級學生，將信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重點放在信息評價和利用等方面，引導學生將信息素養(yǎng)的相關知識和技能有效運用于專業(yè)實習、畢業(yè)設計、求職就業(yè)和出國留學等各項重大活動中?？傊?，在旅游管理專業(yè)學生的大學生涯中，有意識穿插信息素養(yǎng)教育的各單元和環(huán)節(jié)，將不同的教學內容，以不同的教學形式、教學方法有效傳遞給學生，達到良好的培養(yǎng)效果，并進行科學評價和反饋。

2.教學內容。教學內容服務于教學目標。根據教學目標，基于計算機網絡、信息技術、圖書情報、教育技術、旅游管理等相關學科知識，參考國內外信息素養(yǎng)教學內容，以培養(yǎng)學生信息網絡時代學習能力、實踐能力、生活能力為出發(fā)點，設計教學內容，包括教學的總體目標、具體授課內容（見表5）。旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育要在大學四年期間持續(xù)進行，其中，低年級為基礎性、通識性的信息素養(yǎng)教育，中年級為專業(yè)性的信息素養(yǎng)教育，高年級畢業(yè)班為應用創(chuàng)新型的信息素養(yǎng)教育，形成“三層次四年一貫制”的教學培養(yǎng)模式。在教學內容上，除傳統(tǒng)的信息檢索、計算機基礎教育外，更要注重信息素養(yǎng)教育的“通識”、“通論”[28]。在條件成熟的情況下，啟動《旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)》教材的建設工作，在全面介紹國內外信息素養(yǎng)教育體系和內容的基礎上，考慮旅游管理專業(yè)對信息、信息技術和信息素養(yǎng)等的特殊要求，涵蓋信息素養(yǎng)的各組成部分，適應旅游管理專業(yè)學生在不同學習階段、不同應用領域、不同課程模塊對信息素養(yǎng)的個性需求。

3.教學模式。教學模式是信息素養(yǎng)教學較為穩(wěn)定的教學活動框架和程序[29]。信息素養(yǎng)教育模式的設計和選擇，會直接影響教學活動能否激發(fā)學生的學習興趣，并最終影響信息素養(yǎng)教學效果的實現(xiàn)。根據教學目標、教學內容、教學對象、教學資源的特征，旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教學主要通過三種模式展開。第一，專題培訓。專題培訓作為一種具備特定主題的公開學習形式，具有省時、高效、實用等優(yōu)點，特別適合模塊化的教學設計，是開展信息素養(yǎng)教育最常用的手段[30]。專題培訓一般由圖書館組織承辦，包括新生入學培訓和日常定期或不定期培訓。入學培訓包括圖書館概況、讀者指南、借閱指南、電子資源使用指南、院系講座等內容，提供紙質版手冊和電子資料。日常培訓以系列專題培訓的形式定期或不定期進行，地點在圖書館閱覽室或院系，介紹信息基礎知識、搜索技巧、數據庫使用、學科資源檢索、文獻獲取以及常用及熱門軟件使用方法。此外，可邀請在線旅游企業(yè)、政府旅游信息中心、旅游研究機構專家、旅游達人等開展有關旅游信息技術、信息素養(yǎng)的專題講座。第二，專門課程。開設專門的信息素養(yǎng)課程，性質為公共選修課、專業(yè)選修課或專業(yè)必修課。授課教師根據不同的章節(jié)內容分別由圖書館館員、計算機教師和旅游管理專業(yè)教師擔任，運用多媒體教室和數字閱覽室，采用理論教學和實踐操作相結合的方式，考核方式包括開卷考試、閉卷考試、課程論文、研究報告或專題任務等。第三，整合教育。在提升旅游管理專業(yè)教師信息素養(yǎng)的基礎上，將信息素養(yǎng)教育全面融入旅游管理專業(yè)課程教學，將專業(yè)課程學習與信息素養(yǎng)提升相結合，在新生入學教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、旅游市場調研、旅游電子商務、旅游管理信息系統(tǒng)、旅游信息檢索與研究方法、畢業(yè)論文設計、專業(yè)實習等課程中，注重信息素養(yǎng)教育內容的嵌入融合。將信息素養(yǎng)的意識、理論和方法等作為學生學習專業(yè)知識、參與產業(yè)實踐、培養(yǎng)科研能力的重要武器，活躍課堂氣氛，豐富教學案例與方式，促進理論與實踐的結合，提升旅游專業(yè)教育和信息素養(yǎng)教育的教學效果，實現(xiàn)學生理解能力、應用能力、自學能力和創(chuàng)新能力的全面發(fā)展。

表5 信息素養(yǎng)教育的教學內容

4.教學方法。旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教學方法是師生為實現(xiàn)教學目標、完成教學內容，在教學活動中采取的各種行為方式，是對教學模式的演繹和具體化。除了傳統(tǒng)的理論講授、案例教學、情景教學、多媒體教學外，還可采用一些具有特色的教學方法。第一，富媒體教學。在以往多媒體教學方法慣常使用的電影、電視、課程網站、博客、論壇、微博、即時通訊等媒體工具基礎上，引入二維碼技術、慕課MOOC平臺[31]，實現(xiàn)教學資源的富媒體化和教學形式的多樣化。二維碼技術使傳統(tǒng)教學資源與網絡信息資源實現(xiàn)互連，學生通過智能手機移動終端掃描，在線獲取圖文、動畫、視頻等多媒體資源。慕課平臺將與旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)有關的教材、案例、學習資料、精品課程、公開課、TED講座、網絡鏈接、課件、學習軟件、題庫等進行集成，讓學生充分利用慕課富媒體資源，廣泛參與國內外旅游管理信息素養(yǎng)相關的課程學習、討論、項目參與、測驗和認證等教學活動，實現(xiàn)面向全球的開放式學習。第二，游戲教學。將游戲與教育結合，以游戲方式教學。旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)教育實踐性強，對學生的實際操作有較高要求，適合采取此類教學方法。游戲教學設計了明確的目標、獎懲、交流、競爭合作與評價策略，在教學各單元，設計互動游戲欄目，定期發(fā)布有趣味性和實踐性的題目。也可購買相關游戲軟件，讓學生在游戲參與中不斷提升信息素養(yǎng)，實現(xiàn)自我價值。第三，趣味教學。通過革新教學大綱、采用時尚網絡語言、講解網絡段子、播放熱門節(jié)目視頻、分析最新現(xiàn)實案例、利用社交媒體討論等方式，提高課程趣味性，增強課程吸引力。

5.教學評價。建立科學合理的信息素養(yǎng)評價體系是信息素養(yǎng)教育的關鍵。美國、澳大利亞、新西蘭、英國、新加坡、法國等發(fā)達國家都建立了完整的信息素養(yǎng)教育標準和評價體系[32]，對信息素養(yǎng)教育的完善、推廣和普及起到了巨大的促進作用。對旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)教學效果進行評價，也是信息素養(yǎng)教育評價的重要組成部分。通過教學評價，改善課程設計、教學模式和方法，提高教學效果。對教師來說，教學評價內容主要包括教師自身的信息素養(yǎng)、教學水平、教學體系規(guī)劃和課堂教學效果等，評價主體包括學生、教師、專家和企業(yè)代表等。對學生來說，教學評價內容包括信息素養(yǎng)的各個維度，以及將信息素養(yǎng)理論方法運用于學校學習和企業(yè)實踐的狀況，將校內評價與校外評價、階段性評價與整體性評價相結合。

六、結語

信息素養(yǎng)是現(xiàn)代社會旅游人力資源應具備的重要素質之一，具有較強的應用性特征和價值，決定了學生對旅游行業(yè)工作的勝任能力，也是旅游產業(yè)順應當今世界范圍內互聯(lián)網技術和大數據技術發(fā)展潮流的必要保證。在對國內外相關研究成果進行梳理和分析的基礎上，明確了信息素養(yǎng)的概念和基本構成，對旅游企業(yè)和政府旅游管理部門等相關旅游組織的信息來源進行歸納總結，闡述了旅游管理專業(yè)學生信息素養(yǎng)教育的重要意義。在此基礎上，對信息素養(yǎng)的具體構成要素進行說明，提出培養(yǎng)對策。

未來對于旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的研究可從五個方面著手：第一，在信息素養(yǎng)的內涵構成方面，借鑒國內外最新研究成果和實踐動態(tài)，豐富和完善信息素養(yǎng)的構成要素體系；第二，在信息素養(yǎng)的研究對象方面，將信息素養(yǎng)的研究對象從高校旅游管理專業(yè)學生，拓展至專業(yè)教師、旅游行業(yè)從業(yè)人員、高級管理人才和廣大游客等；第三，在信息素養(yǎng)的評價研究方面，進一步借鑒國內外先進成果，對信息素養(yǎng)的評價標準、評價體系和評價方法進行創(chuàng)新；第四，在信息素養(yǎng)的實證研究方面，對不同研究對象的信息素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀進行調查和評價研究，對不同地區(qū)、不同院校學生的信息素養(yǎng)進行比較，對信息素養(yǎng)與研究對象的專業(yè)學習、職業(yè)生涯發(fā)展、職業(yè)能力、工作績效、科研能力、學習滿意度、工作滿意度、旅游滿意度等變量之間的關系進行實證研究；第五，在信息素養(yǎng)的外延拓展方面，探索旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育與相關專業(yè)課程的有效嵌入與融合，深入研究旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)與旅游信息化、智慧旅游、大數據、互聯(lián)網＋、旅游新業(yè)態(tài)等之間的關系。

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