劉 慧（國家開放大學(xué),北京 100039）

高校成人教育中圖書館的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)研究

劉 慧
（國家開放大學(xué),北京 100039）

由于不受時(shí)空限制的束縛，遠(yuǎn)程教育被廣泛應(yīng)用到成人教育之中，其高校圖書館在為成人教育提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)的同時(shí)也產(chǎn)生了不少問題。筆者通過對圖書館的知識(shí)服務(wù)能力和圖書館在成人教育中的作用的分析，引出了高校圖書館在成人教育服務(wù)中存在的問題，并提出了改進(jìn)高校圖書館對成人遠(yuǎn)程教育服務(wù)的措施。

成人教育；圖書館；遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；知識(shí)服務(wù)

1 引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加快了人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也改變了人們的學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)高等學(xué)校成人教育的教育模式已經(jīng)不能滿足成人學(xué)生的學(xué)習(xí)需求了，遠(yuǎn)程教育應(yīng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展而生。遠(yuǎn)程教育打破了傳統(tǒng)教育學(xué)習(xí)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供豐富多樣、生動(dòng)立體的教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者增強(qiáng)其自身學(xué)習(xí)的自主性與個(gè)性化。由于成人教育與傳統(tǒng)高等院校的教育性質(zhì)不一樣，成人教育過程中存在著不少不平等教育內(nèi)容及形式，因此，高等成人教育的遠(yuǎn)程教育更加呼吁平等服務(wù)。高校圖書館提供的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)是高校成人教育進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，所以加強(qiáng)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)有利于實(shí)現(xiàn)提升高校成人教育的遠(yuǎn)程教育的平等。

2 圖書館的知識(shí)服務(wù)能力及圖書館在高校成人教育中的作用

2.1 圖書館的知識(shí)服務(wù)能力

圖書館的知識(shí)服務(wù)能力是根據(jù)學(xué)生讀者的問題和環(huán)境進(jìn)行搜索、組織、分析、重組信息知識(shí)來解決學(xué)生讀者的實(shí)際問題，并提供有效的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館知識(shí)服務(wù)能力結(jié)構(gòu)體系包括兩個(gè)方面：基礎(chǔ)能力與流程能力?；A(chǔ)能力包括圖書館知識(shí)服務(wù)的技術(shù)環(huán)境、結(jié)構(gòu)性環(huán)境以及文化環(huán)境；流程能力則包括搜索與篩選知識(shí)能力、獲取知識(shí)能力、組織知識(shí)能力、評價(jià)知識(shí)能力以及轉(zhuǎn)換知識(shí)能力。知識(shí)服務(wù)能力能夠促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，還帶動(dòng)圖書館其他服務(wù)能力的發(fā)展。知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)在圖書館建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此，開展高校圖書館建設(shè)需要加強(qiáng)圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)。

2.2 圖書館在高校成人教育中的作用

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和改革開放的深入，國內(nèi)高校逐漸與世界接軌，為了培養(yǎng)一流人才，高校既需要滿足校內(nèi)學(xué)生的信息、知識(shí)需求，同時(shí)還需要給予接受遠(yuǎn)程教育的大學(xué)生同等知識(shí)、信息服務(wù)。因此，高校圖書館必須搭建起成人教育與遠(yuǎn)程教育的知識(shí)、信息服務(wù)橋梁，發(fā)揮圖書館在教育方面的輔助性作用。高校圖書館的數(shù)字信息化，能最大限度地滿足高校學(xué)生及成人教育學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，還能夠擴(kuò)大高校成人遠(yuǎn)程教育的教學(xué)規(guī)模，降低遠(yuǎn)程成人教育的教學(xué)成本，保證教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校教育資源的共享與開放，使成人教育學(xué)生獲取更全面、新穎的信息資源，從而為社會(huì)、國家提供適應(yīng)時(shí)代需求且全面發(fā)展的人才。

普通高校的成人教育一般有著廣泛的對象、靈活的形式、多樣的規(guī)格、適應(yīng)的內(nèi)容及終身的學(xué)習(xí)過程這五大特點(diǎn)，高校成人教育的特點(diǎn)要求成人學(xué)生獲取更廣泛、多樣的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館逐漸取代傳統(tǒng)圖書館，改變了傳統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)的方式，并優(yōu)化了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，使圖書館提供的信息服務(wù)全面且廣泛。數(shù)字圖書館作為信息中心提供豐富多彩、廣泛的數(shù)字信息資源，包括書面信息、文摘、全文以及電子刊物和中外文數(shù)據(jù)庫等，使學(xué)生讀者從網(wǎng)絡(luò)端獲取所需的最新的信息。數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以實(shí)現(xiàn)讀者隨時(shí)隨地獲取信息，還能夠提供預(yù)約圖書服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的共享及開放，并且其提供的檢索文獻(xiàn)服務(wù)能幫助學(xué)生讀者快速獲取所需的信息。成人教育的遠(yuǎn)程教育依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來獲取更多的信息資源，數(shù)字圖書館的開放與資源的共享是成人教育信息化的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館提供的知識(shí)服務(wù)涉及多個(gè)方面與層次，形式多樣化，如電子文獻(xiàn)、教學(xué)課件、聲像等多媒體以及與網(wǎng)絡(luò)專家互動(dòng)，大大提高了學(xué)生讀者獲取信息的效率，并且方便成人學(xué)生對知識(shí)的獲取與理解。圖書館提供的知識(shí)服務(wù)比較多，其中遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)在成人教育的遠(yuǎn)程教育中發(fā)揮著重要作用。成人教育依托數(shù)字信息化的圖書館進(jìn)行遠(yuǎn)程教育，大大增強(qiáng)學(xué)員的自學(xué)能力，幫助學(xué)員完成教學(xué)任務(wù)和學(xué)期、畢業(yè)論文，提高其學(xué)習(xí)效率，還為科研創(chuàng)新提供了依據(jù)，保證了高校成人教育的教學(xué)質(zhì)量，使遠(yuǎn)程教育與高校成人教育融合更為合理化。

3 高校圖書館在成人教育服務(wù)中存在的問題

3.1 高校圖書館不重視成人教育，并提供不完善、沒有針對性的成人教育服務(wù)手段

高校成人教育的學(xué)習(xí)自主性強(qiáng)，學(xué)員的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，對知識(shí)的渴望需求大，但是受高校圖書館的不公平待遇，高校圖書館很少給成人教育提供服務(wù)功能，或者即使提供服務(wù)能力，也沒有針對性，不全面。高校成人教育中的學(xué)員在高校內(nèi)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間比較少，再加上時(shí)間與空間的限制，導(dǎo)致學(xué)員獲取知識(shí)比較少，高校圖書館沒有樹立為成人教育提供知識(shí)服務(wù)能力的意識(shí)，把成人在高校內(nèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間當(dāng)作臨時(shí)性的過渡學(xué)習(xí)過程來處理，忽略了成人教育學(xué)員在高校圖書館內(nèi)應(yīng)享有的知識(shí)服務(wù)權(quán)利。成人教育中的學(xué)員在校學(xué)習(xí)時(shí)間比較少，學(xué)員強(qiáng)烈的求知欲得不到滿足，很難充分利用圖書館資源，并且高校圖書館的知識(shí)儲(chǔ)備功能在這期間實(shí)現(xiàn)不了。因此，高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，重視成人教育，積極為成人教育提供更好的服務(wù)。

高校圖書館在信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下逐漸發(fā)展數(shù)字化圖書館，高校數(shù)字化圖書館是傳統(tǒng)圖書館與信息化的有效結(jié)合，既能提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱，又能提供電子閱覽和網(wǎng)絡(luò)資源下載。圖書館的館藏資源沒有考慮過在校學(xué)生以及成人教育學(xué)員的主要學(xué)習(xí)需求，也沒有考慮過成人教育學(xué)員離校后的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)。高校圖書館雖提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)功能給成人教育，但是卻沒有給成人教育學(xué)員開設(shè)專業(yè)的圖書館文獻(xiàn)信息檢索課程，也沒有對學(xué)員進(jìn)行利用圖書館的意識(shí)培養(yǎng)和使用方法的教導(dǎo)。成人教育的學(xué)員沒有利用圖書館的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，因此，高校圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)培養(yǎng)成人教育學(xué)員利用圖書館學(xué)習(xí)的意識(shí)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)員獲取更多的知識(shí)資源。

3.2 高效圖書館沒有足夠的能力為成人教育服務(wù)

成人教育學(xué)員在校時(shí)間較少，所以高校圖書館主要為成人教育學(xué)員提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。但是，高校圖書館的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)沒有得到學(xué)校管理部門和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的支持，并且高校圖書館缺乏指導(dǎo)方法、經(jīng)驗(yàn)來開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)，圖書館內(nèi)工作人員沒有接受過專業(yè)的電子儲(chǔ)存知識(shí)及版權(quán)知識(shí)的培訓(xùn)，他們對電子資源的版權(quán)及儲(chǔ)存沒有清楚的認(rèn)識(shí)。成人教育中的教師事情繁多，在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)中的積極性不高，沒有專業(yè)的技能來進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育，缺乏網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生與圖書館缺少與老師在遠(yuǎn)程教育上的溝通。成人教育中的教師是把圖書館資源及其服務(wù)推廣給成教學(xué)員的主要環(huán)節(jié)，但實(shí)際的遠(yuǎn)程教育服務(wù)過程忽略了教師的作用。

另外，高校圖書館隨著信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展不斷更新數(shù)字圖書館內(nèi)電子圖書、中外文期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫以及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等，但高校圖書館沒有先進(jìn)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)手段，或受到校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)訪問限制，或?qū)W校對數(shù)字化圖書館的資金投入力度不夠和圖書館的硬件設(shè)備不足以支持遠(yuǎn)程教育服務(wù)功能，這些種種原因都難以對遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)形成有力支持，最終高校圖書館資源只能局限在校園環(huán)境內(nèi)，嚴(yán)重影響成教學(xué)員對圖書館電子資源的獲取。

4 高校圖書館改進(jìn)對成人教育遠(yuǎn)程服務(wù)的措施

4.1 加強(qiáng)高校圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)管理，強(qiáng)化與成人教育老師及部門的合作

加強(qiáng)高校圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)管理，高校應(yīng)成立一個(gè)吸納專業(yè)遠(yuǎn)程教育技術(shù)服務(wù)館或者技術(shù)員的遠(yuǎn)程教育委員會(huì)，在高校的統(tǒng)一管理下，對成教學(xué)員提供一站式的遠(yuǎn)程教育服務(wù)；圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)指南課程走進(jìn)高校和成人教育的課堂，并在圖書館內(nèi)安排遠(yuǎn)程教育圖書館員值班。遠(yuǎn)程教育圖書館員保持與遠(yuǎn)程教育教師的溝通交流，通過電話、郵件、信件、專訪等途徑及時(shí)回答學(xué)員學(xué)生的問題，給學(xué)員進(jìn)行訪問圖書館信息的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員信息鑒別能力和研究技能，培養(yǎng)學(xué)員學(xué)生使用電子圖書館中的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能方面的培訓(xùn)，為遠(yuǎn)程學(xué)員模擬一個(gè)面對、解決問題的網(wǎng)絡(luò)圖書館環(huán)境。另外，遠(yuǎn)程服務(wù)圖書館員要服從遠(yuǎn)程服務(wù)圖書館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)在線與遠(yuǎn)程教育服務(wù)課程的開發(fā)，和大學(xué)教師、成教教師一起向?qū)W生傳授館藏版權(quán)許可的重要性。例如：結(jié)合成人教育學(xué)生年齡差異大、知識(shí)結(jié)構(gòu)差異大等特點(diǎn)，配備專職人員進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問數(shù)字化圖書館的咨詢服務(wù)，專門為學(xué)生開展專題服務(wù)以及定題服務(wù)，當(dāng)學(xué)生在運(yùn)用數(shù)字圖書館過程中出現(xiàn)問題時(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工作人員聯(lián)系咨詢解決問題，為成教學(xué)員提供深層次服務(wù)。

高校圖書館還應(yīng)該積極配合成人教育的教學(xué)計(jì)劃、安排與課程設(shè)置，提供給成人教育學(xué)員有針對性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)。在高校圖書館內(nèi)設(shè)置專用的遠(yuǎn)程服務(wù)主頁、館員聯(lián)系方式，方便成教學(xué)員的聯(lián)系溝通。數(shù)字化圖書館遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)條件是現(xiàn)代信息技術(shù)，因此，這要求每個(gè)成教學(xué)員都能夠熟練網(wǎng)絡(luò)操作計(jì)算機(jī)，高校教務(wù)處可以統(tǒng)籌安排教學(xué)課程來提升學(xué)員的計(jì)算機(jī)技能，如文獻(xiàn)檢索信息服務(wù)課程，學(xué)生能夠清楚圖書館各類資源的分布與檢索途徑，使用數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)和文獻(xiàn)信息處理技術(shù)等來獲取、組織、處理或下載相關(guān)信息資源。

4.2 豐富高校圖書館遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和方法

高校圖書館應(yīng)主動(dòng)提供更快、更專、更深的遠(yuǎn)程知識(shí)服務(wù)。圖書館館藏豐富，文獻(xiàn)種類較多，能夠滿足不同學(xué)員的不同知識(shí)需求，提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)的圖書館能夠提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)圖書館的首頁標(biāo)識(shí)出熱點(diǎn)導(dǎo)航、分類導(dǎo)航、主題分類、前沿、中英文主題等，還將館藏的各類圖書資源進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的分類知識(shí)、書目信息、關(guān)鍵詞等內(nèi)容設(shè)置在檢索頁面的主頁上，方便學(xué)員快速檢索知識(shí)。圖書館能夠提供虛擬參考咨詢服務(wù)，該圖書館可以通過QQ、BBS、郵件等渠道實(shí)現(xiàn)與成教學(xué)員的互動(dòng)交流，并根據(jù)學(xué)員反饋的信息記錄做成FAQ欄目，進(jìn)一步方便學(xué)員使用圖書館查詢的功能。圖書館能夠提供專題服務(wù)，為成教學(xué)員提供撰寫論文的專題服務(wù)或者科學(xué)研究創(chuàng)新的專題服務(wù)，專題服務(wù)探討加深教育研究層次，有利于培養(yǎng)綜合型人才。圖書館能夠提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，全面分析學(xué)員的知識(shí)學(xué)習(xí)需求，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析每個(gè)學(xué)員用戶的需求并推送個(gè)性化的知識(shí)精品，進(jìn)而優(yōu)化檢索過程與分析檢索特點(diǎn)，最終逐漸形成學(xué)員用戶個(gè)人信息資源系統(tǒng)，為用戶提供定制化地文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和知識(shí)推送服務(wù)。圖書館能夠提供以專業(yè)學(xué)科為基礎(chǔ)的學(xué)科館員服務(wù)，將學(xué)員用戶的研究性問題交給專家來解決，給學(xué)員學(xué)習(xí)與工作帶來了很大的幫助。

5 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)是圖書館建設(shè)的發(fā)展趨勢，高校圖書館遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)能夠提高廣泛滿足成教學(xué)員的知識(shí)學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)員的整體素質(zhì)和文化知識(shí)水平，促使學(xué)員發(fā)展成為綜合型人才，為現(xiàn)代教育體系的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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