石宏偉

國網冀北電力有限公司寬城縣供電分公司

在電力營銷中推進優(yōu)質服務的重要性

石宏偉

國網冀北電力有限公司寬城縣供電分公司

如今市場經濟正在全國范圍內飛速的開展起來，在我國的電力行業(yè)里的競爭也愈演愈烈的情況下，我國的電力行業(yè)實施符合于現(xiàn)階段市場經濟發(fā)展的營銷方式對于電力行業(yè)的持久穩(wěn)定的發(fā)展有著至關重要的作用。本文分析了目前我們國家的電力行業(yè)的發(fā)展，然后研究了高質量的服務在電力行業(yè)市場營銷中的關鍵性作用，最后就怎么才能在電力行業(yè)市場營銷中提供給用戶優(yōu)質的電力服務給出了一些建議。

優(yōu)質服務；電力營銷；重要性

一、前言

現(xiàn)在電力行業(yè)里正在發(fā)生著翻天覆地的改革，優(yōu)質的電力服務正在電網市場營銷里發(fā)揮著愈來愈顯著的作用。不斷的提高電力服務的質量、以電力用戶為中心的基本原則已經是電力企業(yè)能夠在市場經濟條件下持久的立于不敗地位的關鍵之處。我國的經濟結構與產業(yè)結構的正在發(fā)生著非常深刻的變化，太陽能等多種新能源已經開始在我國電力市場上占據(jù)了一定的地位，電力企業(yè)必須要盡快的融入時代大步向前邁進的隊伍中，電力企業(yè)在其實施的營銷策略方面務必要實施以市場作為方向，以電力用戶作為服務中心的辦法，不斷的提高企業(yè)自身的實力和服務質量，才可以保證我國電力行業(yè)能在激烈的市場經濟里居于不敗地位，從而可以改善電力行業(yè)的社會收益與經濟利潤。

二、我國電力營銷的現(xiàn)狀

現(xiàn)在我國電網行業(yè)正在不斷的前進，同時電力用戶的科學文化水平也在逐漸的增加，用戶對電網領域的制度意識也愈來愈強，關于用戶享有的權利和需要履行義務也有了更多的理解，從而電力行業(yè)中的市場正在慢慢的從賣方占主導地位改變成買方占主導地位。所以電力行業(yè)必須努力的供給用戶更好電力服務才可以達到用戶的各種使用要求。電網中的很多工人在相當長的一段時期中工作于計劃經濟中，這就導致造成了電網前進依賴國家、依賴制度的想法觀點，由于受到很多此類陳舊想法的影響，導致較多的電力職工不具有較強的憂患意識，不能對社會主義市場經濟進行準確的把握。市場經濟體制對我國電力的前進提出了新的要求，必須要改善電力服務的質量，努力的建成一流的管理系統(tǒng)，才可以不斷的滿足愈來愈大的電力需要，從而給國家的發(fā)展作出貢獻。

三、提高電力服務質量的必要性

1、內部情況的迫切性

由于在過去的很長一段時間里的計劃經濟管理方式作用，導致了現(xiàn)在我國的電力公司沒能夠對新時期開展的市場經濟所具有的規(guī)律產生全面、系統(tǒng)的認識。從而就引起了一些電力企業(yè)在管理方面非常不規(guī)范的現(xiàn)象，而且在其他各個方面也都表現(xiàn)出了很多問題。從電網營銷策略的方面思考，所有公司賣出的電力相關產品是與其銷售服務是同時賣出的，電力商品的價值與其能夠提供的相關服務也必然是緊密聯(lián)系的。眾所周知，品牌較大的商品的價格通常會比較貴，主要是由于其商品具有優(yōu)質的質量和完善的售后服務，同樣的，電力同樣也是一種商品，所以，電力企業(yè)也需要提供較好的產品服務。

2、外界條件的嚴酷性

不僅現(xiàn)在社會上關于電力企業(yè)的各種輿論都是非常的不好，而且現(xiàn)在老百姓的法律觀念正在不斷的增強以及我國電力改革正在如果如荼的進行著，傳統(tǒng)意義上的電力所占據(jù)的優(yōu)勢地位已經不復存在了。現(xiàn)在科學技術的正在日新月異的進步，太陽能等各種新能源電力機器也正逐漸的占據(jù)著電力市場的份額。因此，用戶們會對各中能源從性價比等各個方面進行縱橫方向的比較，最后確定出最具有性價比的能源供應方式，這必然會給我國的電力行業(yè)帶來前所未有的壓力。如果電力公司沒能夠進行管理和營銷方面進行創(chuàng)新和提高，改善服務的質量來贏得用戶，最終必然會被剔除能源市場。

四、改善電力行業(yè)服務質量的途徑

1、開展高質量電力服務的職業(yè)培訓

電力公司如果想要從根本上改變以往壟斷造成的不好印象，就必須要確定高質量的服務觀念，不斷的提高職工服務于用戶的觀念，這樣才可以更有利于承擔其社會責任，能夠更好地給電力用戶提供優(yōu)質的服務。這就需要電力公司務必要重新確立管理方法，使用新的管理方式，確立新的管理條例，同時必須要經常給電力職工開展高質量服務觀念的相關培訓，而且要時刻執(zhí)行高質量服務辦法，從而使得電力職工樹立服務觀念，把市場作為重點，把用戶作為服務關鍵，不斷的改善服務的質量，從而給電力用戶提供更好的服務。

2、多方面改善電力工人的服務質量

現(xiàn)在人們的經濟能力得到了顯著的改善，社會上各個方面都電力服務提出了新的要求，電力公司必須要非常全面地把握好服務于用戶的內含。這就需要電力公司借助于各種方式不斷的改善電力工人的職業(yè)道德，務必達到“以市場作為中心，以用戶作為關鍵”。例如，可以經常的舉行職工關于崗位服務方面的訓練，確保所有的職工都能夠在他們的崗位上提供給用戶優(yōu)質的服務，在和用戶進行溝通的時候注意服務的態(tài)度。如果能夠長期的堅持，一定會改善電力公司的業(yè)務水平。

3、確保電網穩(wěn)定安全工作

電力網絡能夠正常穩(wěn)定安全的工作是向終端用戶提供優(yōu)質服務的重要前提。電能消耗設備的性能可靠、不同電壓等級電能的安全輸送和變電所的正常工作等諸多方面都是電力公司絕對不能缺少的硬件條件，同時也無疑給用戶提供高質量服務的重要前提條件。所以，在電網供電配電設備的生產一直到安裝和運行與維護的諸多階段都必須要把好質量關。堅決杜絕違章操作的發(fā)生，保證提供優(yōu)質的電能和確保供電可靠性。

五、結語

現(xiàn)在眾多的高新科技如雨后春筍般不斷的涌現(xiàn)出來，電力公司正處在一個嶄新的大形勢下而且其面臨的挑戰(zhàn)也愈來愈艱難，電力公司在市場經濟條件下中不僅有著殘酷的競爭，與此同時也伴隨著前所未有的發(fā)展機遇。想要在激烈的競爭中脫穎而出，就需要在市場營銷的時候堅持“以市場作為關鍵”，“以用戶作為中心”的服務理念，一直把用戶的各種需求與滿意度擺放于首要思考的位置，從而可以使電力公司主動的融入電力競爭中，和其他電力產品與服務的公司共存和前進，最終能夠達到發(fā)展前進目標。

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