■梁錦華

近年來(lái)，有些政工干部把心理學(xué)知識(shí)引入思想政治工作領(lǐng)域，使思想政治工作取得了可喜的成效。實(shí)踐證明，把心理學(xué)知識(shí)引入思想政治工作領(lǐng)域，是思想政治工作從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變的一個(gè)有效途徑，是思想政治工作改進(jìn)創(chuàng)新的一個(gè)成功辦法。那么，如何把心理學(xué)融入到思想政治工作之中呢？

一、從了解職工需求、滿足職工需求入手

研究需求是做好思想政治工作的必然要求。研究人的需求就是為了了解和掌握人的思想和行為方式的變化規(guī)律，調(diào)動(dòng)人的積極性。人的需求是多方面的，有政治上的和經(jīng)濟(jì)上的；有精神上的和文化上的；有個(gè)體需求又有社會(huì)需求。因此，思想政治工作就是要承認(rèn)并滿足人的合理需求，這是解決思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題的關(guān)鍵。

一是認(rèn)真分析職工的心理需求。企業(yè)職工容易發(fā)生的幾種心理問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)就會(huì)有幾種心理需求，概括起來(lái)主要有穩(wěn)定的收入、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、安全的環(huán)境、舒心的工作、企業(yè)的認(rèn)可、提高個(gè)人學(xué)識(shí)能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、家庭的和諧美滿幸福等，不同的職工對(duì)這些需求和愿望的側(cè)重會(huì)有所不同，因此思想政治工作者應(yīng)做到想人所想、急人所急、辦人所盼，這樣才能與工作對(duì)象產(chǎn)生共鳴，達(dá)到工作目的。

二是從職工所關(guān)注的問(wèn)題入手。心理學(xué)研究表明，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行動(dòng)，需要乃是心理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，一個(gè)人可能同時(shí)存在幾種不同的需要，但會(huì)有一種是優(yōu)勢(shì)需要，優(yōu)勢(shì)需要對(duì)行為起著決定作用。所以思想政治工作者要從職工最需要、最急迫的事情做起，努力滿足職工正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼男枨?，越是在困難的時(shí)候，越要關(guān)心和解決人生活中的問(wèn)題，滿足其合理的需求，思想政治工作效果才會(huì)更顯著。

三是積極引導(dǎo)職工需求。人的需求具有層次性、遞進(jìn)性、多變性的特點(diǎn)。人的需求是多方面的，不同的群體其思維特點(diǎn)、生活方式、所關(guān)注和需要解決的問(wèn)題不同，所以在滿足需求的同時(shí)一定要從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別對(duì)待、對(duì)癥下藥。對(duì)合理的、積極的需求應(yīng)充分肯定；對(duì)不合理的、不現(xiàn)實(shí)的要求，應(yīng)敢于否定并開(kāi)展教育、加以引導(dǎo)。

二、從科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)式表?yè)P(yáng)和批評(píng)藝術(shù)入手

做好思想工作離不開(kāi)表?yè)P(yáng)和批評(píng)，而表?yè)P(yáng)和批評(píng)都應(yīng)重視心理疏導(dǎo)藝術(shù)，否則很容易產(chǎn)生對(duì)立情緒，使思想工作無(wú)法進(jìn)行。瑞典心理學(xué)家卡尼曼的“前景理論”即“怎樣公布好消息和壞消息”的理論，對(duì)于心理疏導(dǎo)中的“表?yè)P(yáng)和批評(píng)”具有重要的指導(dǎo)意義，這是一種“激勵(lì)式”表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)。

一是公開(kāi)表?yè)P(yáng)。一名職工有幾件事情值得表?yè)P(yáng)，應(yīng)分開(kāi)進(jìn)行。如果你有幾個(gè)好消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開(kāi)公布。因?yàn)榉謩e經(jīng)歷兩次“獲得”所帶來(lái)的快樂(lè)，要大于把兩個(gè)“獲得”加起來(lái)所帶來(lái)的一次快樂(lè)。這就是心理學(xué)上的“快樂(lè)體驗(yàn)的部分之和大于整體”。同理，在思想政治工作中，如果一名職工有幾件事情值得表?yè)P(yáng)，應(yīng)分開(kāi)進(jìn)行，可以在談心過(guò)程中，可以在聊天或?qū)W習(xí)場(chǎng)合，也可以在其他場(chǎng)合不經(jīng)意地說(shuō)出來(lái)，這樣受到表?yè)P(yáng)的同志會(huì)多次產(chǎn)生自豪感，有利于調(diào)動(dòng)其積極性。

二是慎重批評(píng)。一名職工有幾件事情需要批評(píng)，應(yīng)該進(jìn)行一次性批評(píng)。如果有幾個(gè)壞消息要公布，應(yīng)當(dāng)一起發(fā)布。因?yàn)閮蓚€(gè)壞消息合起來(lái)一次公布所帶來(lái)的痛苦要小于兩次公布所帶來(lái)的痛苦。這就是心理學(xué)的“悲傷體驗(yàn)的整體感受小于部分之和”。在做思想政治工作時(shí)，如果一名職工有幾件事需要批評(píng)，就要在其心理較平靜時(shí)，選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合進(jìn)行一次性批評(píng)。千萬(wàn)不能今天想起一件事批評(píng)一次，明天想起另一件事又批評(píng)一次，這樣就會(huì)使受批評(píng)者產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒。

三是先批評(píng)后表?yè)P(yáng)，輕批評(píng)重表?yè)P(yáng)。一名職工辦了一件“大好事”和一件“小壞事”，應(yīng)該在同一場(chǎng)合先批評(píng)后表?yè)P(yáng)。如果有一個(gè)大的好消息和一個(gè)小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。這樣，壞消息帶來(lái)的痛苦會(huì)被好消息帶來(lái)的快樂(lè)所沖淡，負(fù)面效應(yīng)就會(huì)小得多。因此，在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，如果一名職工做了一件有影響的“大好事”和一件有影響的“小壞事”，應(yīng)該在同一場(chǎng)合或者同一次會(huì)議上一次性地先批評(píng)后表?yè)P(yáng)，把重點(diǎn)放在表?yè)P(yáng)上。

四是區(qū)別場(chǎng)合分別批評(píng)與表?yè)P(yáng)。一個(gè)職工既有較大的錯(cuò)誤，也有較小的成績(jī)，應(yīng)該在不同的場(chǎng)合分別進(jìn)行批評(píng)或表?yè)P(yáng)。如果有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息，應(yīng)該分別公布這兩個(gè)消息。這樣，好消息帶來(lái)的快樂(lè)不至于被壞消息帶來(lái)的痛苦所淹沒(méi)，還可以感受好消息帶來(lái)的快樂(lè)。在進(jìn)行思想工作時(shí)，對(duì)職工所犯的大錯(cuò)誤和取得的較小成績(jī)，要在不同的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合分別進(jìn)行批評(píng)或表?yè)P(yáng)，使其在受到批評(píng)以后，還有一次感受快樂(lè)的機(jī)會(huì)。這有利于強(qiáng)化人的積極心理感受，有利于調(diào)動(dòng)工作積極性。

五是堅(jiān)持脈沖式表?yè)P(yáng)與批評(píng)。人的幸福感并不完全取決于擁有財(cái)富的多少，而是取決于許多與財(cái)富無(wú)關(guān)的因素，其中一個(gè)主要因素是“脈沖式變化”。如果一個(gè)人一直過(guò)著優(yōu)越的生活而沒(méi)有什么變化，他是不會(huì)比一般人感到更幸福的。如果一個(gè)人的生活水平并不高，但是他時(shí)不時(shí)地會(huì)有一些起伏變化，如收到過(guò)節(jié)福利慰問(wèn)品、生日禮物等，這些脈沖式的快樂(lè)就能使其感到幸福。這也是經(jīng)常表?yè)P(yáng)或經(jīng)常批評(píng)一個(gè)同志而不能調(diào)動(dòng)其積極性的心理原因。因此，對(duì)經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)的職工，一旦有點(diǎn)小問(wèn)題也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)；對(duì)于經(jīng)常受批評(píng)的職工，一旦有點(diǎn)小成績(jī)就要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)于一帆風(fēng)順的同志，要有意識(shí)地讓其經(jīng)受挫折的考驗(yàn)；對(duì)于經(jīng)常受挫折的同志，要幫助其克服困難。這樣才能增加他們的快樂(lè)感，調(diào)動(dòng)他們的積極情感。

三、從發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量入手

職工渴望企業(yè)集體成員在心理上協(xié)調(diào)一致，和諧融洽，這在心理學(xué)上稱為“心理相容”，“心理相容”的集體意識(shí)從客觀上創(chuàng)造了職工得到尊重的環(huán)境和條件，促成“心理相容”的有效載體就是企業(yè)文化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有科技和人才，就會(huì)一打就倒；而如果沒(méi)有精神和文化，則不打自倒。共同的價(jià)值觀，能夠使不同的人為了共同的目標(biāo)走到一起。關(guān)注職工的心理健康，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，應(yīng)突出抓好三方面工作：

一是培養(yǎng)優(yōu)良企風(fēng)。優(yōu)良的企風(fēng)有強(qiáng)大的教育力，能使職工自然地受到熏陶和感染，它有無(wú)形的約束力，職工會(huì)自然地按照它的要求自我調(diào)節(jié)和控制。好的企風(fēng)會(huì)發(fā)揮“情境教育”的作用，它給職工以團(tuán)結(jié)的凝聚力、奮發(fā)向上的推動(dòng)力、嚴(yán)而求實(shí)的控制力。

二是創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。輿論是一種群體現(xiàn)象，作為影響個(gè)體的社會(huì)心理因素而存在，輿論有積極作用，它有加強(qiáng)正當(dāng)行為的作用，當(dāng)某一正當(dāng)行為遭到非議時(shí)，在正確輿論支持下，就會(huì)增強(qiáng)正當(dāng)行為的力量，使人們堅(jiān)持下去。輿論有糾正錯(cuò)誤言行的作用，人們一般有從眾心理，錯(cuò)誤的言行一旦受到輿論的反對(duì)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的心理壓力，從而改正自己的錯(cuò)誤。輿論也有消極作用，錯(cuò)誤的輿論，會(huì)使是非顛倒，制造混亂，正義不能伸張。思想政治工作要十分重視輿論的導(dǎo)向作用，強(qiáng)化它的積極作用，從而使人心凝聚，奮發(fā)向上。

三是建立良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系是指在共同活動(dòng)過(guò)程中可以直接觀察到的人與人之間的關(guān)系，或稱心理上的距離，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)，人與人之間心理上的距離越近，就越有利于相互交往，產(chǎn)生親密感和依戀之情，從而滿足合群的心理需要。人際溝通的好壞不僅影響職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，最終還會(huì)影響到思想教育效能和組織效能的發(fā)揮。在人際溝通中，思想政治工作者要具備真誠(chéng)待人的素質(zhì)。人際關(guān)系的奧秘之一乃是你越誠(chéng)實(shí)你就越容易與人相處，坦誠(chéng)如賓，就會(huì)“以心換心”，彼此都會(huì)盡情表露瞬間的感情和態(tài)度。思想政治工作者還要掌握一定的人際溝通的藝術(shù)，善于與職工談心，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并啟發(fā)對(duì)方發(fā)表自己的見(jiàn)解。信息傳遞要減少中轉(zhuǎn)站，保證雙方獲得的信息及時(shí)準(zhǔn)確，以避免不必要的摩擦。

綜上所述，有效地把心理學(xué)融合到思想政治工作之中，對(duì)于提高思想政治工作的科學(xué)化水平，實(shí)現(xiàn)思想政治工作的有效性，真正使思想政治工作由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變具有較大的意義，有利于切實(shí)把思想政治工作做到實(shí)處，使之發(fā)揮實(shí)效。