郝雨　王雅婧

摘要 當今時代，公眾往往對于新聞事件停留或滿足于浮躁、淺薄的認知層面，一些原本應該進入更深層次認識和需要從根本上解決的問題，經(jīng)常被迅速遺忘甚至不了了之，造成許多群體圍觀而只是熱鬧一時的爛尾新聞。媒體應當承擔起提升受眾的思考深度、凈化輿論空間的職責。本文提出培育受眾對熱點新聞的追蹤意識、媒體自身以專業(yè)態(tài)度促進深層次的傳播致效、大力發(fā)揚人文精神而在人文關懷的高度升華報道意義、平衡文本的專業(yè)性與大眾性色彩等幾方面的措施。

關鍵詞 淺認知；輿論熱點；驟熱驟冷；原因；途徑

中圖分類號G206 文獻標識碼A

作者簡介 郝雨，上海大學影視學院教授，博士生導師，上海200436；王雅婧，上海大學影視學院碩士研究生，上海200436

在新媒體發(fā)展勢如破竹的浪潮下，受眾視界面臨著全方位多維度信息的不間斷刷新。同時信息爆炸必將伴隨著內容的良莠不齊，并且諸多事件由于本身的復雜性令人難以輕易辨識和判斷，受眾往往傾向于根據(jù)獲知的單一事實甚至偽事實形成自我認知，并參與到網(wǎng)絡議論的浩瀚大軍中。輿論熱點由受眾主體的廣泛評議聚合而成，最終也在受眾和媒體的共同作用下悄然消逝，淡漠在公眾視野中。本文將通過呈現(xiàn)并分析受眾淺層認知的現(xiàn)狀及在其作用下輿論熱點淡化的過程，探索媒體在積極引導受眾強化新聞關注深度和廣度、提升新聞認知水平方面的責任及實現(xiàn)路徑。

一、復雜事件下的受眾淺認知

新媒體時代下信息呈現(xiàn)出高速更新、擁堵視聽且良莠不齊的特點，受眾在及時收受新聞及各領域信息方面得到前所未有的滿足。在自媒體、網(wǎng)絡媒體和傳統(tǒng)媒體全面的信息覆蓋下，高效便捷的傳播已然實現(xiàn)。然而，值得考量的是，在信息接收日益便捷高效的今天，受眾的信息分析和解讀能力是否得到同步提升？根據(jù)諸多熱點新聞的輿情呈現(xiàn)狀況可知，事件往往在事發(fā)之初博得受眾的廣泛關注，但隨著事態(tài)的進展，輿論熱點的冷卻并不以問題的有力處理為標志。事件伊始，受眾往往被其內容中突出的新聞價值成分所吸引，并針對最初新聞中尚不全面，甚至只針對某一立場的單一信息，在網(wǎng)絡上集中展開熱議，其中往往不乏非理性的、較為極端的批評指責甚至聚眾討伐之聲。而當事件得到更加全面細化的挖掘和呈現(xiàn)后，由于受眾往往缺乏對事件持續(xù)關注和從更深層次了解認知的意識，加之又會有新的事件發(fā)生，很快將之前的事件所覆蓋和淹沒，于是，曾經(jīng)激化的群情輿論就只能在更為新鮮的信息傳遞和噪聲包圍中迅速冷卻。而受眾作為媒體信息發(fā)布的源動力，其注意力在事實尚未解決的狀況下便驟然減弱，而且不斷在新的事件之間跳躍、游離和轉移，必然經(jīng)常帶來某些重要新聞事件在公共視野中的漸次退卻。因此，當下受眾對于新聞熱點事件淺層認知的狀況作為新聞功能得不到真正發(fā)揮和實現(xiàn)的重要原因，亟待關注與解決。

媒體作為新聞信息的發(fā)布者及信息通道的把關人，首先具有選擇性傳遞信息的主動權，一則新聞事件的發(fā)生經(jīng)由媒體發(fā)布后，受眾方可接收，進而評論并形成意見的分流。從這一傳統(tǒng)意義上說，媒體的議程設置功能決定了受眾看到什么。但同時受眾作為信息接收者、消費者決定著媒體的生存與否，媒體在趨利避害，生存至上的生態(tài)環(huán)境下也會趨于根據(jù)對受眾的分析把控迎合其需求，即使這一需求在理性和專業(yè)思維的檢閱下并無益處。因此，目前輿論場中受眾表達意見的浮躁、片面、偏激直接導致了媒體對其消極態(tài)度的迎合，很大程度上導致了媒體信息發(fā)布與受眾接收之間呈現(xiàn)出比較嚴重的惡性循環(huán)的格局。

傳播學的經(jīng)典理論告訴我們，受眾在接收媒體信息時總是會傾向于經(jīng)過自我篩選、過濾，保留與原有價值觀契合的內容，將有悖于原認知的信息剔除，即受眾接受信息的結果，也就是媒介框架和受眾框架博弈的結果。由于互聯(lián)網(wǎng)思維下受眾往往已形成對自我認知的審視檢驗通道的認可，因此傾向于過分自信，甚至持有頑固觀點，其態(tài)度、認知與行為不會輕易被媒體信息改變。公民意識中強調公民個人在國家政治生活和社會生活中的主體地位，把國家主人的責任感、使命感和權利義務觀融為一體的自我認識。而在目前中國的社情關系中，許多公民往往拘泥于自我的小范圍生活領域中，而尚未到達公民意識所指向的視域。在諸多引起熱議的輿論熱點事件中，受眾更多著眼的常常是事件的媒體呈現(xiàn)中所傳遞的違法和失德的層面，且往往會根據(jù)新聞報道初始階段中尚不完備的材料得出一些片面的。偏向于一方的評論。但隨著更為客觀，全面，可綜合衡量的關于此事件的信息發(fā)布后，受眾的視角或已轉移到其他事件中，尤在信息更新速度飛快，信息碎片化的當下環(huán)境，受眾很難將視域或關注點相對具有粘性地專注或固定在某一事件上。而在導致這一狀況的因素中，除了新媒體時代信息本身的特點外，更多的是受眾缺乏理性深層地應對處理和分析消化新聞信息的能力，并且公民人文意識淡薄。值得提出的是，熱議背后的發(fā)聲者并非都秉持著尋求新聞意義與價值、期待事件得以從根本上尤其是在人文精神的層面上加以處理和解決的態(tài)度，更多的往往是出于滿足自我表達欲，實現(xiàn)自我的道德認可，避免與社群話題脫節(jié)的立場。

二、由具體案例看輿情進展中受眾淺認知表現(xiàn)

2014年8月12日，華聲在線一篇題為《湖南一產(chǎn)婦死在手術臺，主治醫(yī)生護士全體失蹤》的報道首先在網(wǎng)上發(fā)布。該報道一出，隨后被多個門戶網(wǎng)站轉發(fā)并在微博上引起眾多媒體快速發(fā)布，各類關于此事件的報道標題中皆凸顯了“產(chǎn)婦慘死”“護士醫(yī)生消失”“死者赤身裸體”“滿口鮮血眼含淚水”等敏感字眼，并且報道內容附加了孕婦死去的細節(jié)描繪和相關圖片，從而致使事件被媒體曝光伊始就快速吸引了受眾眼球。特別在目前國內醫(yī)患關系緊張的環(huán)境，輿論場迅速聚集了鋪天蓋地的指責醫(yī)院“草菅人命”的評論內容。

8月14日，輿論轉向，媒體聲音趨于多元化，并對之前的新聞報道進行反思。更多事實逐一得到披露。媒體的報道中，有對產(chǎn)婦搶救流程中醫(yī)患雙方表現(xiàn)的說明，并多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，從而解釋了當時搶救醫(yī)生的治療方案。這時的網(wǎng)絡輿論方才趨于分化并漸歸理智。同時這一時期該事件的輿論關注度已呈現(xiàn)逐步下滑之勢。

該案例的進展流程中更多值得注意的是輿論大逆轉的現(xiàn)象。事件發(fā)生之初媒體報道著力于渲染緊張的氛圍，通過死者痛苦的遭遇和醫(yī)護人員消失雙方狀態(tài)的強烈反差，強化事件的嚴重性甚至非人性化的層面，試圖挑戰(zhàn)受眾敏感的神經(jīng)和容忍底線，以博得廣泛關注。如今新媒體時代，媒體在信息發(fā)布速度和信息關注度上面臨更大競爭壓力，但無論是馬航失聯(lián)事件中媒體的不嚴謹不專業(yè)，屢次糾正失實信息的表現(xiàn)，還是此案例中媒體以標題奪目，事后更新事實的現(xiàn)象，都體現(xiàn)了整個媒體行業(yè)風氣日下，媒介素養(yǎng)低下的狀況。在危機事件中媒體未以化解危機為己任，卻通過刺激性字眼激化矛盾，濁化輿論空間，這是使得受眾陷入淺層認知，浮躁表達的重要導火索。然而，面對媒體信息發(fā)布時的嚴重渲染傾向，造成受眾采取的態(tài)度并非冷靜地分析，并試圖尋找更多關于此事件的信息以形成更公正的認識，而是順應了媒體博取關注的意圖。

中國大多數(shù)網(wǎng)民還處于初具話語表達權的新鮮感中，他們往往針對新聞事件，輿論熱點各抒己見，討論辯駁于網(wǎng)絡公共平臺。在媒體對該事件信息發(fā)布的起初，輿論形成聲討院方的一邊倒現(xiàn)象，在微博輿論場上，各類對醫(yī)院方指責攻擊甚至謾罵的言論鋪天蓋地，但隨著事件發(fā)展流程更加細化的報道陸續(xù)發(fā)布，又出現(xiàn)大量譴責孕婦婆婆迂腐無知，拖延搶救時機的言辭，一時間話題甚至被引入婆媳關系的探討之中。這證明了當下受眾的發(fā)言很大程度上由主流媒體、網(wǎng)絡輿論領袖牽著鼻子走，整個事件的完整性，多層面性以及復雜程度往往得不到受眾的關注，他們更傾向于從了解到的事件某一維度出發(fā)，得出對事件整體性的評價，受眾解讀信息，文本分析和思考的能力遠遠跟不上信息更新的節(jié)奏。

在最終該案例以高危鮮見病癥“羊水栓塞”作為媒體定調時，輿論已然冷卻。媒體在人文社情關懷和媒介責任意識上都有待反思和提升。事件發(fā)生三天后才得到報道，且內容偏激，標題富含判斷色彩的不中立報道，并且在事件逐步淡化，直至漸次消逝在公眾視野時，也鮮有對整個事件進行理智思考，深度評論。而受眾在滿足表達欲，泄憤欲之后，并未對該事件進行持久關注，乃至追根溯源；尤其不無悲觀的是，當下輿論熱潮的聚合往往源于受眾對吐槽、泄憤、謾罵攻擊等話語權的欲望，卻并非為了推動事件更為合理和有效地得以處理解決，從而使得個人以及某些對象群體的權利得以申訴和維護的公民人權的實現(xiàn)。這是整個輿論發(fā)生發(fā)展過程中媒體懈怠責任，放低職業(yè)道德，并且受眾方面媒介素養(yǎng)不足，所共同導致的惡性結果，倘若媒體方不首先擔任起輿論引導，議程設置中的先行責任，媒體的唯利是圖和受眾的膚淺認知將成為一個惡性循環(huán)。

三、輿論場現(xiàn)狀之背景因素探究

我國目前處于社會轉型期，社會結構、社會規(guī)范和價值觀念的快速變遷導致了現(xiàn)實社會中各種矛盾的激化。社會張力的表面化、人們需求滿足的相對滯后、個人現(xiàn)代化提升的失敗、社會生活中的不公平等都成為社會風氣浮躁，人與人之間信任度降低的重要原因。面對各類社會事件中不公正抑或沖突的現(xiàn)象，往往引起受眾群起而攻之，矛頭指向強勢群體的極端盲從行為。形成這樣的群情極化的輿論環(huán)境的重要原因，大致可做如下分析。

首先，在當下自媒體和網(wǎng)絡媒體共存的環(huán)境下，信息發(fā)布的低門檻，易操作使得主流媒體面臨更大的競爭壓力，傳媒為追求經(jīng)濟利益，因而搶占報道先機，贏得廣泛關注本無可厚非，這乃是生存、運作的需求。然而，一旦把對金錢的覬覦作為唯一的動力時，必將使其媒介公信力遭到致命的打擊。特別是在各類突發(fā)事件，危機事件中，媒體往往做到了高頻更新信息，滿足了受眾的知情欲，卻忽視了信息的選擇和把關，大量偏激，單一，指向性強的報道內容，往往對公眾造成失當?shù)囊龑А?/p>

其次，微博等網(wǎng)絡公共平臺的強勢發(fā)展，為熱衷于參與討論并共享于信息平臺的受眾提供了更為便捷的條件。然而值得反思的是，受眾的評論是以表達自我為目的，還是以促進問題的最終處理和解決為目的。從輿情現(xiàn)狀出發(fā)，更多非理性、片面化、表層化的言論內容顯示了受眾沉醉于話語權的滿足，而并不具備持續(xù)關注某一事態(tài)發(fā)展，監(jiān)督事件進程的習慣甚至意識。并且尤以醫(yī)患關系、官民關系、權錢溝通等敏感話題為重，受眾已形成較為根深蒂固的刻板印象和標簽意識，條件反射式的得出同于往常的結論，并沉浸在對自我判斷的虛幻滿足之中。

第三，正是媒介素養(yǎng)普遍偏低的現(xiàn)狀下，受眾不具備主動搜尋全面信息的意識和能力，即便媒介給予完整的呈現(xiàn)，也往往難以被受眾深入接收和消化，受眾正確理解和分析媒介信息的能力遠遠不足，同時也不具備對負面信息的免疫能力。因此，在湘潭產(chǎn)婦一事中，受眾傾向于被媒體發(fā)布的信息所左右，輿論中意見不穩(wěn)定、立場不堅定的內容占據(jù)多數(shù)。

此外，在新媒體日新月異與技術層出不窮地更迭的今天，我們似乎獲取信息的途徑得到大大拓寬，但同時信息的高速傳播，透明度大大降低的現(xiàn)狀，也使得公民主體的自我保護意識增強，事件當事人的隱私維護意識較高，因此很多新聞素材的獲取也會遭遇很多棘手的問題。加上事件本身的復雜性，實現(xiàn)對一個事件完整的信息覆蓋和解讀常常非常困難。于是，更多的時候，我們所獲知的僅是媒體能力發(fā)揮下相對全面的內容。在信息相對模糊不一，捕捉較為困難的前提下，便提高了各種謠言產(chǎn)生的可能性，主觀猜測臆斷或以訛傳訛，都使得輿論場的環(huán)境更加渾濁不堪，信息分辨成本更高，挖掘真實信息的難度更大。

四、改善輿情發(fā)展過程中受眾認知力的媒體責任

受眾認知能力的膚淺加之媒體責任意識的淡薄共同濁化了輿論環(huán)境的生成、發(fā)酵及消解的環(huán)境。而今置于自媒體日益昌盛的環(huán)境中，廣袤雜亂的信息空間里更需要注入專業(yè)的眼光和判斷，引領受眾逐步培育和構建新聞意識，這一責任對于專業(yè)媒體而言不可推諉。

（一）逐步培育受眾對熱點新聞的追蹤意識

新聞從業(yè)者由于接受到專業(yè)的系統(tǒng)教育、職業(yè)訓練以及實務鍛煉，因此對于一般新聞事件比較具有洞察事實真相的眼光和平衡多方觀點的自主意識和能力，然而絕大多數(shù)受眾作為業(yè)外人士則只是僅僅抱有滿足自身興趣和利益需求的初衷去關注新聞事件，而并非從新聞的整體價值及社會功能的視角去密切關注整個事件流程，一般而言，受眾更不容易對于新聞的深度問題和效應加以持久關注。因此新聞專業(yè)人員作為新媒體時代信息發(fā)布渠道中獨立的主動者和輿論導向的引領者，應該建立起自覺引導受眾突破淺關注的層面，盡量達到深入解析新聞事件的意識，從而積極培育廣大受眾和用戶群體逐步構建個人的新聞眼光，真正參與到整個事件的報道流程中，從時間的廣度和空間的深度上開發(fā)受眾的新聞思維能力，在持續(xù)關注與深入挖掘這兩個方面都呼應新聞從業(yè)人員的報道成果，使得全方位的連續(xù)報道與受眾的實際接收對應起來，并真正使得受眾能夠逐步形成自覺跟蹤事件發(fā)展，深入追尋事實真相和精神內涵的媒介素養(yǎng)。當然，這樣的過程一定是相當漫長的，但是，我們完全可以努力做到化淺為深，化少為多，在積極改變受眾淺層關注這一現(xiàn)狀的進程中，實現(xiàn)最高的目標。

（二）主流媒體以專業(yè)態(tài)度促進傳播深度致效

自19世紀30年代美國大眾化報刊的時期以來，報紙和媒介單位作為市場競爭中的基本成員就必然受制于經(jīng)濟利益的捆綁，但新聞媒體作為社會嘹望者必須承擔起職業(yè)責任，否則，新聞一味追求市場效應就必然成為經(jīng)濟效益的奴隸。在湖南湘潭孕婦事件中，多家媒體爭相轉載的含刺激性字眼的新聞標題是引起初期輿情高潮的重要因素，且直接導致了輿情一邊倒的現(xiàn)象。新聞事件的驟熱背后聚合的是受眾淺層關注下形成的偏激意見，廣泛激起的民憤不僅阻礙了受眾全面看待整個新聞事件，也已遠遠背離了新聞報道及新聞行業(yè)的初衷，新聞事件的文本所闡述的悲劇的發(fā)生在引起怨憤與批判后，理應澄清的事實與揭示的共識卻未被受眾有效接收。作為新聞媒體，在開啟民智、喚起公理方面應該持久不斷地作出實際努力，將文字的力量滲入受眾的認知和靈魂。以刺激眼球的信息點煽動公眾不滿情緒、集合群體消極意志的媒體作為，是嚴重有悖于新聞人的責任和操守的。因此，新聞信息的發(fā)布必須經(jīng)過嚴格的事實核實，對于熱點事件的報道應該堅守客觀的立場，站在傳遞公理的高度，絕對負責地對待每一次報道，秉持傳遞真知的態(tài)度滿足受眾需求，重塑與維持媒體的公信力，達成及凝聚傳播媒體與受眾互動的良性循環(huán)。

（三）以人文關懷升華報道意義

必須指出的是，媒體報道不應滿足于針對單一新聞議題的整個報道流程的完成，不應該只是滿足于事件的表面和表層呈現(xiàn)。而應拓深視角，針對新聞事件本身的發(fā)生，思考其背后折射的社會倫理以及整體上的文化精神方面的缺失，并致力于改良新聞事件所涉及領域的整個社會風氣和人文環(huán)境。歸根到底，新聞不只是事學，新聞也是人學，是關心人，關心人的權利、人的價值等根本問題的以人為本之學。在近年來發(fā)生的一些重大傷害性事件中，無論是重慶馬戲團老虎咬死幼女事件，河北農(nóng)民自鋸病腿事件，還是湘潭孕婦裸死手術臺事件，人文精神的喪失和最基本社情關懷的缺乏，才是最根本和最深層次的原因。所以，對于這些事件的報道，應該深入追究本質原因，引導受眾從根本上理解問題的根源，而不能簡單化地就事論事，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。如果只是停留在事件本身的個別解決和表面完成上，就難以徹底根除這種傷害事件的發(fā)生。而由于我們的新聞表面化，致使慘重至此的事件在公眾流于表層的議論聲乃至宣泄聲中驟然逝去，這需要整個受眾群體和媒體的集體反思。媒體的報道更應起到的是喚醒公眾良知，促使社會機構問責的功能，更應從事件背后，事件的根本去挖掘它的發(fā)生原因，不僅需要扭轉有關部門和責任人對于責任相互推諉的局面，而且更應該以鏗鏘有力的文字驅除道德冷漠，筑起善意的民意空間。還應強調的是，媒體報道文本中對社會正能量的傳遞，務必摒棄慣有的宣傳套路，著力于淡化宣傳色彩，以看不見的宣傳融入新聞報道之中，使得新聞傳遞的初衷以更便于接受的方式得到實現(xiàn)。

（四）平衡文本的專業(yè)性與大眾性色彩

目前針對熱點新聞事件的報道，也呈現(xiàn)出媒體信息更新較快并且報道豐富、數(shù)量求多的特點。然而，很多報道內容在海量信息的覆蓋下，很難一件件準確傳遞到受眾的視域并且被深層次地接納吸收。首先，有些新聞內容蘊涵著比較復雜的社會問題以及思想性問題，必須通過有效解讀才能理解真正內涵以及實現(xiàn)問題解決的真正渠道。這就需要我們的新聞報道盡量說老百姓的話，深入淺出地揭示真相，分析本質。其次，是那些高端學科領域內專業(yè)性強的信息，適用于精英層面的信息等。而這些報道內容的發(fā)布與受眾既有的知識儲備層次高低不一，也會造成受眾無法理解或一知半解的局面，這也是許多凝聚專業(yè)信息的高質量報道文章無法與受眾對接的原因。因此作為信息發(fā)布者，媒體應該以受眾一方的信息接受能力和容納范圍為參考和尺度，據(jù)此進行對應性的編碼和整合，在專業(yè)的內容中滲入大眾性的語言符碼，以簡明的形式解釋和傳遞復雜的邏輯。尤其是對于新聞事件末端處理方式的報道及本質層面的喚醒和揭示，更應該加強與受眾接納度的關聯(lián)，使新聞發(fā)生及被報道的意義真正為受眾有效接收。