葉鳳云 苗向國

如今我們已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代，正在步入4G時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端迅速興起，越來越多的人隨時(shí)隨地使用智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行搜索，人們的搜索習(xí)慣逐漸從PC端搜索轉(zhuǎn)向移動(dòng)端［1］。移動(dòng)搜索使得人們隨時(shí)隨地都可從互聯(lián)網(wǎng)中獲取信息，很大程度上減輕地域性的障礙，加快了信息的交流。在信息化時(shí)代，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、信息查詢的比例將逐漸上升。

截至2014年6月，我國手機(jī)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)4億人左右，增長率為25.1%，手機(jī)網(wǎng)民使用過搜索引擎的占77.0%，手機(jī)搜索引擎用戶的人數(shù)已經(jīng)超過手機(jī)新聞業(yè)務(wù)，成為除手機(jī)即時(shí)通信以外的第二大手機(jī)應(yīng)用。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC) 發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示［2］，目前用戶搜索引擎使用場(chǎng)景傾向于休閑和娛樂方面，用戶在查找或下載娛樂資源時(shí)，進(jìn)行搜索的比例高達(dá)79.7%;在需要購物時(shí)、在工作和學(xué)習(xí)時(shí)、在尋找軟件應(yīng)用時(shí)，以及在新聞、熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行搜索的比率為70%左右;在交通出行、外出旅游以及本地休閑娛樂時(shí)，進(jìn)行搜索的比率在60%左右。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)著信息搜索的前進(jìn)，使移動(dòng)搜索行為滲入了人們的生活。

1 概念界定

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱［3］。我們正在進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)終端設(shè)備的更新?lián)Q代、通信技術(shù)的快速發(fā)展，將極大的推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有以下主要特點(diǎn):

(1) 終端移動(dòng)性:在特定條件下，用戶可以不受限制的隨時(shí)隨地接入和使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

(2) 終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性:用戶在享受移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)方便快捷的同時(shí)，然而也有網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的缺點(diǎn):首先受限于無線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、傳輸技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)方面的缺點(diǎn);其次受限于移動(dòng)終端設(shè)備的大小、處理能力以及等方面的缺點(diǎn)［4］。

(3) 業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng):在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，內(nèi)容和形式必須要有與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類型。

(4) 業(yè)務(wù)使用的私密性:在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密，如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等［5］。

1.2 信息檢索

信息檢索有兩種定義。一種是指按特定的方式對(duì)信息進(jìn)行整理、組織和儲(chǔ)存起來，然后方便用戶從其中檢索出所需信息的過程，又稱為信息的存儲(chǔ)與檢索。另一種定義注重“搜索”或“檢索”，是指按照用戶的需求，從信息集合中檢索出相關(guān)信息為之所用。

1.3 移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索是指基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以移動(dòng)設(shè)備為終端，在移動(dòng)平臺(tái)上加入搜索技術(shù)，從而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速高效的信息獲取行為［6］。隨著科技的發(fā)展，信息化時(shí)代的到來，手機(jī)等智能移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為了信息傳遞的主要設(shè)備之一。近年來智能移動(dòng)終端設(shè)備功能的不斷增加和完善，越來越多的人利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。移動(dòng)搜索不是簡單的桌面搜索，具有較強(qiáng)的目的性，移動(dòng)搜索中用戶所在的“地點(diǎn)”成為重要條件，搜索內(nèi)容隨處都可查看［7］。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索行為特征分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端的滲入，中國網(wǎng)民的搜索方式越來越多樣化，搜索引擎功能的飛速提升使得搜索行為變得觸手可及。根據(jù)《2014年中國網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告》［8］顯示，中國搜索用戶規(guī)模在快速擴(kuò)大，各類搜索引擎的使用率增加，搜索引擎使用場(chǎng)景呈現(xiàn)多樣化。

2.1 手機(jī)端各類搜索引擎滲透率

在2014年上半年使用過手機(jī)搜索的用戶中，通過綜合搜索網(wǎng)站或應(yīng)用進(jìn)行搜索的比例為92.4%，位居第一;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物和觀看視頻時(shí)使用搜索的比率相近，分別為78.1%和74.9%;微博、知識(shí)咨詢類、手機(jī)應(yīng)用商店等網(wǎng)站或者應(yīng)用的搜索比例超過50%;其次為二維碼掃描、旅游、社交等網(wǎng)站或應(yīng)用搜索。

在2014年上半年利用手機(jī)綜合搜索引擎的用戶中，使用過百度搜索的比例為95.8%，位居第一;騰訊搜搜/搜狗、谷歌搜索滲透率分別為36.8%和33.1%;網(wǎng)易有道和360搜索引擎的滲透率相近，分別為17.9%和15.1%;其他各品牌滲透率則較低。

2.2 不同搜索場(chǎng)景下PC搜索與手機(jī)搜索用戶比較

2.2.1 購物搜索

當(dāng)用戶想要進(jìn)行購物搜索時(shí)，PC搜索用戶通過購物網(wǎng)站進(jìn)行查找商品的比例占59.5%，通過綜合搜索網(wǎng)站查找商品的占35.0%;對(duì)于手機(jī)搜索用戶有購物需求時(shí)，這兩類搜索引擎的常用率差距更大，通過購物網(wǎng)站的占63.5%，通過綜合搜索網(wǎng)站的占27.5%。由于受到手機(jī)屏幕大小的限制，需要將最有用的信息展現(xiàn)出來，使得手機(jī)用戶更希望通過購物網(wǎng)站進(jìn)行商品查詢。

2.2.2 休閑娛樂搜索

在查找本地休閑娛樂信息時(shí)，有72.5%的PC用戶使用綜合搜索進(jìn)行查詢，8.4%的用戶通過購物網(wǎng)站查詢，分類網(wǎng)站、垂直搜索等各類搜索引擎占很少比例;對(duì)于手機(jī)搜索用戶，通過綜合搜索引擎查詢本地休閑娛樂信息的比例少于PC用戶，有55.5%，而通過購物網(wǎng)站搜索所占比例高于PC用戶，占15.8%，主要原因在于移動(dòng)產(chǎn)品的普及，以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升。

此外，在查找娛樂資源時(shí)，PC用戶使用綜合搜索引擎常用率高于手機(jī)用戶，而通過視頻網(wǎng)站搜索時(shí)，PC用戶則低于手機(jī)用戶，這一差距受到手機(jī)的快速發(fā)展的影響。手機(jī)娛樂的發(fā)展同時(shí)推動(dòng)著應(yīng)用商店的前進(jìn)，手機(jī)用戶在應(yīng)用商店的常用率達(dá)8.1%。

2.2.3 出行信息搜索

搜索用戶在查找本地交通出行信息時(shí)，PC搜索用戶在綜合搜索引擎的常用率為88.0%，手機(jī)搜索用戶的常用率為77.0%，二者特點(diǎn)相同。

在查找外出旅行信息時(shí)，71.3%的PC搜索用戶通過綜合搜索引擎查詢，11.0%通過旅游網(wǎng)站查詢，垂直搜索和分類網(wǎng)站搜索也分流了小部分搜索用戶。手機(jī)用戶此類搜索行為所占比例分別為61.9%、14.9%等。

2.2.4 工作、學(xué)習(xí)搜索

兩類搜索用戶在查找工作、學(xué)習(xí)相關(guān)信息時(shí)使用的搜索引擎所占比例基本相同。最常用的是綜合搜索網(wǎng)站，都占有70%以上，分類網(wǎng)站和知識(shí)資訊類網(wǎng)站也逐漸受到用戶的喜愛。特別是逐漸成熟完善的論壇、百科類網(wǎng)站等等，這類網(wǎng)站的發(fā)展，為用戶進(jìn)行信息的搜索和尋求幫助提供了途徑。

2.2.5 新聞、熱點(diǎn)事件搜索

在新聞、熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，通過綜合搜索引擎進(jìn)行搜索的兩類搜索用戶依然占最大比重，分別有12.1%的PC搜索用戶和18.0%的手機(jī)搜索用戶通過微博進(jìn)行相關(guān)搜索;此外，部分搜索用戶通過視頻網(wǎng)站獲取新聞、熱點(diǎn)事件的相關(guān)信息。

3 大學(xué)生移動(dòng)搜索行為調(diào)查分析

3.1 調(diào)查設(shè)計(jì)與樣本分析

從2015年3月到2015年4月，本研究對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收問卷363份，其中有效問卷349份，有效率為96.1%。調(diào)查對(duì)象的基本信息如表1所示。

表1 調(diào)查對(duì)象的樣本分析

3.2 大學(xué)生移動(dòng)搜索行為特征分析

3.2.1 移動(dòng)搜索頻率

在被調(diào)查者中，每天使用移動(dòng)搜索3次以上的用戶最多，達(dá)56.35%;其次為每天使用1～3次的用戶，占22.56%;每天使用移動(dòng)搜索1次以上的用戶達(dá)到78.91%，用戶的粘性和需求度較大，對(duì)移動(dòng)搜索的依賴性較強(qiáng)，具體數(shù)據(jù)如圖1所示。

圖1 用戶使用移動(dòng)搜索頻率

3.2.2 搜索詞輸入習(xí)慣

如圖2所示，在進(jìn)行移動(dòng)搜索時(shí)，41.97%的用戶喜歡使用1個(gè)搜索詞，32.13%的用戶喜歡使用2個(gè)及2個(gè)以上的檢索詞組合，24.92%的用戶喜歡使用自然語言檢索。在移動(dòng)搜索的過程中，由于移動(dòng)設(shè)備的鍵盤較小，用戶在輸入關(guān)鍵詞時(shí)成本較高且輸入不方便，所以傾向于選擇更加省時(shí)省力的方式進(jìn)行檢索;而隨著語音識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，將會(huì)有更多的人選擇用自然語言進(jìn)行語音檢索［9］。

圖2 用戶的檢索詞輸入習(xí)慣

3.2.3 移動(dòng)搜索引擎的選擇

如圖3所示，在大學(xué)生的移動(dòng)搜索用戶中，使用百度搜索引擎的人數(shù)最多，占95.80%;其次是搜狗和谷歌，分別占36.8%和33.1%。這也說明百度搜索引擎滲透率高，百度搜索引擎相對(duì)于其他搜索引擎在搜索速度和搜索結(jié)果的全面性上更能滿足大學(xué)生的需求。

圖3 移動(dòng)搜索引擎的選擇

3.2.4 移動(dòng)搜索的內(nèi)容

高校在校學(xué)生的移動(dòng)搜索內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)，如圖4所示，新聞是移動(dòng)搜索的主要內(nèi)容，占82.66%;其次為生活信息搜索，占70.21%，移動(dòng)搜索已成為用戶生活的重要方面;地圖搜索相對(duì)于傳統(tǒng)搜索具有精準(zhǔn)定位的特點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩籼峁└袭?dāng)前情境的搜索結(jié)果，占60.02%。而用戶針對(duì)多媒體信息進(jìn)行的移動(dòng)搜索最近較少，隨著流量費(fèi)用的降低以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的提高，該項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該會(huì)有迅速的提高。

圖4 移動(dòng)搜索的內(nèi)容

3.2.5 移動(dòng)搜索的時(shí)間段

如圖5所示，大學(xué)生使用移動(dòng)搜索的主要時(shí)間段在休息、工作之余，占92.35%，大學(xué)生可以在課余隨便安排自己的時(shí)間，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了解世界。其次，將近一半的學(xué)生在上課、開會(huì)期間進(jìn)行移動(dòng)搜索，旅途和在路途中也有40%的用戶會(huì)使用移動(dòng)搜索進(jìn)行信息查詢。

圖5 移動(dòng)搜索的時(shí)間段

3.3 用戶使用移動(dòng)搜索的影響因素分析

3.3.1 用戶選擇移動(dòng)搜索引擎的原因

如表2所示，在如今的搜索引擎使用中，操作簡便成為影響用戶使用的首要因素，78.7%的用戶認(rèn)為操作簡便是其選擇移動(dòng)搜索引擎的原因;56.4%的用戶會(huì)選擇瀏覽器內(nèi)置的搜索，而不考慮其中的軟件優(yōu)劣。此外，用戶對(duì)于搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和豐富性追求越來越高，搜索速度、搜素功能、搜索結(jié)果等也是影響用戶移動(dòng)搜索時(shí)選擇某搜索引擎的重要原因。

表2 用戶選擇移動(dòng)搜索引擎的原因

3.3.2 移動(dòng)搜索具備的優(yōu)點(diǎn)

如表3所示，在調(diào)查移動(dòng)搜索優(yōu)點(diǎn)時(shí)，95.4%的用戶認(rèn)為便利性很重要，84.3%的用戶選擇了及時(shí)性，這體現(xiàn)了移動(dòng)搜索的便捷性和移動(dòng)性，用戶只要有能上網(wǎng)的移動(dòng)終端，并且連通網(wǎng)絡(luò)之后就可隨時(shí)隨地使用，盡可能地滿足了用戶的需求。34.6%的用戶認(rèn)為移動(dòng)搜索具有碎片化的優(yōu)點(diǎn)，能夠在任何時(shí)間如無聊的時(shí)候使用，這是PC端搜索無法比擬的。此外，移動(dòng)搜索的多樣化、情境化、個(gè)性化、精確性及交互性特點(diǎn)也獲得用戶的肯定。

3.3.3 移動(dòng)搜索存在的缺點(diǎn)

如表4所示，73.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差/不穩(wěn)定以及手機(jī)流浪的費(fèi)用高目前移動(dòng)搜索的最大缺點(diǎn)，這一缺點(diǎn)限制了其使用移動(dòng)搜索;50.2%擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)被泄露;40.6%的用戶認(rèn)為搜索頁面的效果差;另外，搜索結(jié)果不夠全面、操作相對(duì)不便、文字輸入成本大等也是目前移動(dòng)搜索所存在的缺點(diǎn)。

表3 用戶認(rèn)為移動(dòng)搜索具備的優(yōu)點(diǎn)

表4 用戶認(rèn)為移動(dòng)搜索存在的缺點(diǎn)

3.4 移動(dòng)圖書館搜索行為特征

在調(diào)查是否使用移動(dòng)圖書館功能時(shí)，55%的用戶表示使用過，45%則未使用過。移動(dòng)圖書館服務(wù)為大學(xué)生查詢信息帶來了很多便捷，移動(dòng)搜索與圖書館服務(wù)結(jié)合有必要性。

3.4.1 移動(dòng)圖書館服務(wù)的使用現(xiàn)狀

如圖6所示，使用移動(dòng)搜索利用圖書館資源或者服務(wù)的用戶中，檢索館藏圖書占75.80%，移動(dòng)搜索可以及時(shí)的反饋尋找圖書的結(jié)果;查詢個(gè)人借閱情況占61.24%，再次為圖書續(xù)借和數(shù)據(jù)庫檢索下載文章;移動(dòng)圖書館的其他功能還有網(wǎng)進(jìn)一步提升和完善，如個(gè)性化服務(wù)等［11］。

3.4.2 對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的功能需求

如圖7所示，學(xué)生希望移動(dòng)圖書館推薦相關(guān)書籍以供學(xué)生參考，增加學(xué)生看書的興趣;其次，圖書館可以增加聽書功能，學(xué)生可以緩解眼睛疲勞的同時(shí)，還能通過耳朵暢游在知識(shí)的海洋［11］;再者，移動(dòng)圖書館有些文獻(xiàn)以及文章不能獲取全文，需要移動(dòng)圖書館進(jìn)行改進(jìn)。

4 相關(guān)建議

4.1 碎片化時(shí)間段和高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

如今，高校的大學(xué)生基本都在使用移動(dòng)搜索功能，網(wǎng)絡(luò)的使用較為集中，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度和質(zhì)量會(huì)受到影響。因此，高校應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的規(guī)劃，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。既要重視信息化建設(shè)，又要保證學(xué)生快速的獲取和交流信息，在校園內(nèi)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。調(diào)查顯示大學(xué)生在使用移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，有些在休息時(shí)間使用移動(dòng)搜索服務(wù)，有些在自主學(xué)習(xí)時(shí)間使用。這需要高校根據(jù)實(shí)際情況，在不同的時(shí)間段提高降低網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。比如，在上課期間，降低教學(xué)樓區(qū)域網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，提高學(xué)生的聽課效率;在課余時(shí)間，提高生活區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，以保證大學(xué)生能夠高效使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息。建設(shè)一個(gè)高效性、靈活性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境［12］。

圖6 移動(dòng)圖書館的使用現(xiàn)狀

圖7 對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的功能需求

4.2 提高個(gè)性化服務(wù)

大學(xué)校園如同一個(gè)小型的社會(huì)，在這個(gè)群體中有不同種類的人，移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)被大學(xué)生普遍接受，支持率逐漸上升，為了提高服務(wù)效率，根據(jù)搜索記錄為不同類別的大學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，提高大學(xué)生對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用傾向。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度以及流量費(fèi)用等問題考慮，應(yīng)增加用戶免費(fèi)體驗(yàn)，提高大學(xué)生的滿意度，提高認(rèn)知度。此外，還應(yīng)開展適宜不同種類大學(xué)生需求的套餐制定服務(wù)等。

4.3 加強(qiáng)建設(shè)移動(dòng)圖書館，構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境

調(diào)查顯示大學(xué)生用戶主要使用移動(dòng)搜索獲取新聞資訊信息、本地服務(wù)等。圖書館具有資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將靜止的知識(shí)寶庫變?yōu)橐苿?dòng)的城堡，建立不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，滿足大學(xué)生的各種知識(shí)資源的需求。移動(dòng)圖書館應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)閱讀、在線咨詢、圖書推薦以及聽書等功能，構(gòu)建泛在學(xué)習(xí)環(huán)境［13］。

4.4 培養(yǎng)大學(xué)生信息獲取的能力，提高信息素養(yǎng)水平

移動(dòng)搜索已經(jīng)成為大學(xué)生搜索信息的重要渠道，大學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)世界學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。但網(wǎng)絡(luò)世界的錯(cuò)綜復(fù)雜，充斥著各種不良信息，導(dǎo)致大學(xué)生容易在其中迷失方向。大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源中中檢索出有用的信息，屏蔽冗余、不良的信息，這就需要高校和學(xué)生的共同努力。校方可以開展信息檢索比賽，通過比賽提高學(xué)生的信息檢索能力;開設(shè)信息獲取的有關(guān)課程等等，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

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