● 李燕京

價格貴成奢侈品“拒退”理由

● 李燕京

網(wǎng)購奢侈品是否可以無理由退貨？電商在其格式條款、通知、聲明、店堂告示中都是如何規(guī)定的？這些規(guī)定是否公平、合理？中國消費者報和中國消費網(wǎng)日前對11家銷售奢侈品的電商進行了相關(guān)調(diào)研。

在此次被調(diào)查的11家銷售奢侈品的電商中，僅有唯品會、佳品網(wǎng)和聚美優(yōu)品3家支持“7日無理由退貨”，占被調(diào)查電商的27%。另外8家電商均把奢侈品排除在了“7日無理由退貨”名單之外，這8家電商分別是京東商城、一號店、樂蜂網(wǎng)、珍品網(wǎng)、2688商城、麥網(wǎng)、蘇寧易購、走秀網(wǎng)。

從對無理由退貨的時間規(guī)定來看，唯品會和佳品網(wǎng)在“7日無理由退貨”起始時間上均規(guī)定“自簽收商品之日”算起；而聚美優(yōu)品在無理由退貨期限上做出了高于法定標準的承諾：“自收貨之日起，30天拆封無條件退貨”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不支持奢侈品無理由退貨的電商中，蘇寧易購規(guī)定：“因商品特殊性，奢侈品不參加無理由退換貨。”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品、佳品網(wǎng)和唯品會3家電商雖然支持無理由退貨，但同時卻用價格為“7日無理由退貨”設(shè)置門檻。例如佳品網(wǎng)規(guī)定“特殊商品如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈品等，如非質(zhì)量問題，無法辦理退貨”。而當筆者打開具體的商品頁面時，在網(wǎng)頁下方發(fā)現(xiàn)了“特別提示”字樣，內(nèi)容為：“特殊商品如化妝品類商品、腕表、眼鏡、飾品、所有貼身衣物、清倉商品以及1000元以上等商品，如非質(zhì)量問題，我們將無法為您辦理退貨?！?/p>

聚美優(yōu)品也規(guī)定“對于高價值商品，售出后無質(zhì)量問題恕不支持退貨”。那么，究竟什么樣的商品屬于高價值商品？帶著這個疑問，筆者在聚美優(yōu)品網(wǎng)對兩瓶價格不同的Gucci香水的退貨規(guī)則進行了對比調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在價值369元的Gucci香水的商品頁面，顯示支持30天無條件退貨。而另一個價值639元的Gucci香水的頁面上則有特別說明：“本產(chǎn)品屬于奢侈類產(chǎn)品，一經(jīng)售出概不退換。”

唯品會在其退貨條例總則中支持“7日無理由退貨”，但在各類商品退貨細則中又有特殊規(guī)定，如“美容化妝類商品，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退貨”；“瑞士軍刀、zippo打火機、鉆石、18K金、白銀，如無質(zhì)量問題不退貨”等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家電商對于奢侈品的定義模糊不清。

哪些商品屬于奢侈品？筆者注意到，大多數(shù)電商在其網(wǎng)站中并沒有對此做出解釋，只是簡單地規(guī)定奢侈品類商品不支持“7日無理由退貨”。有的電商在退貨規(guī)則中專門列出了一些奢侈品類商品的品牌，例如樂蜂網(wǎng)、珍品網(wǎng)。

有的電商則在其奢侈品頻道中針對不同的商品類別，列出不同的品牌，比如京東商城、走秀網(wǎng)、一號店。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購、2688商城在其退貨規(guī)則中規(guī)定了奢侈品類商品不支持“7日無理由退貨”，但在其商品分類中，卻并沒有“奢侈品”這個類別。

奢侈品到底是以價格來衡量，還是以品牌來判斷？各大電商自身對奢侈品的概念是否足夠清晰?這種界定的不同，不僅會讓消費者無所適從，而且容易在適用“7日無理由退貨”相關(guān)條款時出現(xiàn)電商推脫責(zé)任的可能。因此，如何對此類商品進行更加合理、清晰的界定？行業(yè)協(xié)會是否應(yīng)對此類商品的定義進行科學(xué)、統(tǒng)一的規(guī)范?這些問題都值得認真研究。

專家建議，有關(guān)行業(yè)協(xié)會亟須針對網(wǎng)購奢侈品類商品的具體問題及可能遇到的情況制定出符合法律規(guī)定的行業(yè)規(guī)章，各電商也應(yīng)結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定制定出細化、完善的規(guī)定，以防止消費糾紛的發(fā)生。

專家認為，電商聲稱支持“7日無理由退貨”，但實際卻為無理由退貨設(shè)置了重重障礙，這涉嫌“以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任”。