卜樂

近十年來，全球城市化進(jìn)程加速，人類逐漸聚集於都市區(qū)，中國大陸更是如此，除了沿海的大城市發(fā)展迅猛以外，向西延伸的二綫、三綫城市也快速發(fā)展，更何論新加坡、日本等國。而在時下的城市發(fā)展中，觀光更成為各國青睞的重要產(chǎn)業(yè)，關(guān)於“如何使得觀光既能帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能提升遊客幸福感與滿意度”的思考自然而然衍生出對智慧觀光的探索。

質(zhì)、量結(jié)合，提升觀光價值

現(xiàn)在，當(dāng)大家談?wù)摮鞘械闹腔刍瘯r，幾乎都會提到基礎(chǔ)建設(shè)，比如智慧交通、智慧園區(qū)等，其內(nèi)涵更爲(wèi)豐富。而智慧觀光某種程度則是基礎(chǔ)建設(shè)的一個有效整合，臺灣“資策會”作爲(wèi)非官方組織，聚焦於資訊的研發(fā)，期待用資訊、通訊的能量幫助産業(yè)發(fā)展，更加速幫助政府與民間企業(yè)的通訊應(yīng)用與普及“資策會”也是優(yōu)先規(guī)劃智慧觀光並開始相關(guān)實際運用。而放眼於國際社會與臺灣的實際發(fā)展，智慧觀光是城市發(fā)展的主軸之一這是毋庸置疑的，資策會數(shù)據(jù)科技與應(yīng)用研究所（大數(shù)據(jù)所）也根據(jù)此現(xiàn)狀，定義觀光爲(wèi)智慧城市開展最重要的領(lǐng)域。因爲(wèi)，發(fā)展智慧城市，首先就需要考慮諸多面向，比如智慧交通、智慧文化創(chuàng)意、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)療保健等，而這些都可以借助智慧觀光，讓來此地旅行的本國游客和外國游客都有深刻美好的體驗，通過觀光與不同領(lǐng)域的交集，從而打造一個友善的旅行環(huán)境。

一個旅行的人需要有智慧生活的資源包括衣食住行、娛樂等方面，如果智慧觀光能夠有效開展，那麼對涉及食衣住行的各行各業(yè)的産業(yè)發(fā)展都有很大的貢獻(xiàn)，同樣也將提供更好的服務(wù)給觀光客，除此之外更有深度的文化旅遊與地方特色的感知。資訊工業(yè)策進(jìn)會正是基於此希望用資訊把臺灣觀光做好，由此對各行各業(yè)産生深刻影響，例如就醫(yī)療領(lǐng)域而言有觀光醫(yī)療，特別是臺灣的醫(yī)療美容産業(yè)；此外現(xiàn)在全球生態(tài)意識、節(jié)能減碳意識高漲，應(yīng)運而生的就是生態(tài)觀光，所以觀光可以切入諸多不同的領(lǐng)域，從而成爲(wèi)智慧城市發(fā)展的一個重要面向。臺灣各個地方政府均有設(shè)置觀光局，特別是2008年對大陸開放旅遊觀光以來，數(shù)量的增加令人驚訝，從四五年前400多萬人次的大陸觀光客，到兩年多前的600多萬，再到去年的900多萬，直逼一千萬，這樣在數(shù)量上的快速增加，讓外界更加開始審視其“質(zhì)”是如何？若一直有許多遊客前來，但無法提供高品質(zhì)的服務(wù)，就沒有游客繼續(xù)要來臺灣，因爲(wèi)口碑與經(jīng)驗至關(guān)重要。所以一方面我們需要吸引更多人前來觀光，即增加“量”，另一方面，要提升服務(wù)的品質(zhì)，即提升“質(zhì)”，只有“質(zhì)”、“量”結(jié)合，這樣在推動觀光時，才會增加整體産業(yè)的價值，觀光中有“質(zhì)”有“量”方才會有價值（Value）。

對於智慧觀光，最重要的元素就是旅行者，因而首先需要對旅行者産生價值，再對在地商業(yè)（local business）有價值，同時更能提高城市景點的價值。所以必須根據(jù)其特性來拓展價值，即智能（SMART），嘗試?yán)眯畔⒔涣骷夹g(shù)（Information Communication Technology）來提供高品質(zhì)的服務(wù)（High Quality Service），讓企業(yè)對觀光的相關(guān)服務(wù)做得更加“聰明”，此處的“聰明”，在智能之外更有主動式的意涵。試想，一個旅行者要有出行規(guī)劃必然面臨是通過旅行團(tuán)等機構(gòu)開展還是自我規(guī)劃的選擇，有基於此，我們基本的理念則在於與其通過搜索網(wǎng)絡(luò)、打電話諮詢等被動式服務(wù)，不如借助智慧手機時代等有利因素轉(zhuǎn)爲(wèi)主動式服務(wù)，讓行者在一個旅途的行前、行中、行後都可以來獲得比較主動式的服務(wù)，在搜索旅行資訊時，不僅爲(wèi)其提供一套綜合全面的出行信息，免去在各大網(wǎng)站搜索的時間與繁瑣的程序，同時也會給旅行者適當(dāng)提醒建議，可能因爲(wèi)天氣等原因需要適時改變行程，借由與旅行者主動式的互動，加之爲(wèi)旅行者提供自動更新的旅行日次建議，成功地實現(xiàn)被動變主動的服務(wù)模式，更提供較爲(wèi)友善與及時的服務(wù)，有效地結(jié)合天氣因素、臨時個人因素等變化整合出個一套個人化的系統(tǒng)出行建議。由此一來，旅行中三方的價值就足以充分顯現(xiàn)。

價值的體現(xiàn)中存在一個較難實施之處，即如何使得旅遊者在旅途中，透過通訊技術(shù)的幫助，使得其有深刻的旅游體驗？這樣一來，不僅讓遊客瞭解景點、感受景色更能深入到歷史來源等角度，獲得深度感知，但這樣的理念在實際實行過程中存在難度，目前來看旅遊的規(guī)劃與安排，貼心的服務(wù)、深度的體驗、旅行者個人的興趣與當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行結(jié)合，必將是未來智慧觀光的重要趨勢。

產(chǎn)業(yè)危機，轉(zhuǎn)型新希望

全球化的環(huán)境中，智慧觀光更被國家視爲(wèi)産業(yè)發(fā)展的重要契機，對於臺灣，尤其重要。近年全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)震蕩，臺灣不僅受到外圍環(huán)境影響，本土産業(yè)自身都面臨諸多挑戰(zhàn)。暫不論政治的影響，臺灣整體産業(yè)的發(fā)展已面臨困境。30年來，從産業(yè)面看原始設(shè)計製造商（Original Design Manufacturer，ODM）與代工生產(chǎn)（OEM）都發(fā)生巨大變化。臺灣從1970年代開始崛起，到2000年前風(fēng)光發(fā)展，當(dāng)時全球近90%的PC都是臺灣生産，成功實現(xiàn)了20年的經(jīng)濟(jì)起飛，但是當(dāng)時的輝煌發(fā)展早已經(jīng)過去了，這也是不爭的事實。雖然臺灣幾大電子電機公司依然在做，但整體製造業(yè)已經(jīng)外移到大陸，特別是最近幾年開始陸續(xù)遷往東南亞，所以臺灣面臨著後續(xù)發(fā)展的困境，在本身産能與利潤變薄的情形下，臺灣産業(yè)下一步要做什麼，是必須嚴(yán)肅面對的議題。因此在這種情況下，除了這些外移的電機大廠，臺灣剩下的是超過90%的中、小企業(yè)（規(guī)模在20人左右）與微型企業(yè)（家庭模式或者不超過10人），當(dāng)全球進(jìn)入工業(yè)4.0時代後，這些企業(yè)無法掌握足夠的技術(shù)能量，所以在下一波工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮中，這些小企業(yè)若僅憑自身打拼，難有發(fā)展，面對大型製造業(yè)産業(yè)外移與全球産業(yè)快速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，又基於自身發(fā)展能量不足，此時就需將中小企業(yè)廣泛連接，形成一個系統(tǒng)式發(fā)展（Eco-System Development ），將小型企業(yè)聯(lián)合成一個相對大規(guī)模的形態(tài)來進(jìn)行綜合服務(wù)，采用“聯(lián)合商業(yè)”（Connective Business）的模式來提供大型、系統(tǒng)的服務(wù)，從而與全球産業(yè)接軌。

觀光產(chǎn)業(yè)更是如此，食衣住行，每一家企業(yè)的力量都是相對薄弱的，如何聯(lián)盟，如何合作，就必須依賴於智慧整合（Smart Matching），即利用信息交流系統(tǒng)來幫助中小企業(yè)進(jìn)行平臺整合，通過智能化的理念，讓相關(guān)企業(yè)提供給旅行者一個完美、綜合的服務(wù)，因為分開做必然力量分散，透過有效的整合反而更能夠提供方便的服務(wù)，例如將購買旅行票券與交通、住宿、特色商品買賣等結(jié)合起來必然使得服務(wù)更加快捷方便，藉由聯(lián)合平臺更增加小企業(yè)的發(fā)展活力，輔助以文化創(chuàng)意的推廣與介紹，更讓遊客加深對獨立企業(yè)的瞭解。憑藉觀光表演、購物等多項服務(wù)的充分整合來服務(wù)於遊客，使得資源利用最大化。而臺灣本身有著豐富的觀光特色，如果可以結(jié)合展現(xiàn)道地“臺灣味”的特色，催生中小企業(yè)連接機制，再將APP技術(shù)與個體緊密結(jié)合，便會獲得較大的機遇支持産業(yè)發(fā)展，這也是歐美多國在實踐上的優(yōu)秀方向，從軟體的角度發(fā)展觀光服務(wù)業(yè)，提升世界競爭力。

由臺灣到澳門，“分流”最有力

臺灣政府的觀光局多年來致力於推行智慧觀光，不僅是交通部，許多地方政府都有積極投入，而智慧觀光的理念在臺灣則是由“資策會大數(shù)據(jù)所”首先提出，現(xiàn)在也已經(jīng)在各地廣泛開展。大數(shù)據(jù)所基於各個産業(yè)的基礎(chǔ)需求，推出“S3智慧系統(tǒng)服務(wù)平臺”，適合講求系統(tǒng)快速建置、創(chuàng)新事業(yè)、以及創(chuàng)業(yè)育成的中小企業(yè)使用，S3系統(tǒng)則是採“模式驅(qū)動架構(gòu)”開發(fā)，讓企業(yè)以積木重組的概念，協(xié)助業(yè)者輕鬆開發(fā)出高度客製化且可再利用的雲(yún)端IT系統(tǒng)。運用於實務(wù)開發(fā)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)所更看準(zhǔn)個人化、高值化觀光服務(wù)市場，利基於S3智慧系統(tǒng)服務(wù)方法，於短短三個月推出“臺灣智慧觀光Smart Tourism Taiwan”APP，並以近兩年的時間不斷改版，結(jié)合Big Data智慧分析技術(shù)，APP自動依照旅客喜好，推薦全臺景點、美食、藝文活動等，讓國內(nèi)外旅客在臺灣能輕鬆使用便捷的的行程規(guī)劃工具，也陸續(xù)推出中文及英文版的App，日文版App也即將推出，以協(xié)助業(yè)者拓展商機，而這樣一個智慧觀光服務(wù)平臺跟其他的觀光資訊網(wǎng)站或App不同的是，其能運用強大的智慧分析及社群探勘技術(shù)，協(xié)助旅游業(yè)者提出更精準(zhǔn)的個人或群體行銷，提供給消費者快速媒合與導(dǎo)購服務(wù)，更有利用4G高速移動寬頻服務(wù)，讓商業(yè)與一般用戶在行動時和室內(nèi)均可隨處上網(wǎng)；同時，探索如何結(jié)合伴手禮業(yè)者，以臺灣智慧旅游行銷系統(tǒng)（雲(yún)端整合服務(wù)）、手機APP及線上支付為主要應(yīng)用，讓業(yè)者及消費者體驗智慧觀光、聰明消費！運用資通訊（ICT）技術(shù)，不僅將爲(wèi)觀光旅遊帶來便捷服務(wù)，更可望藉此提升臺灣觀光産業(yè)競爭力，帶來無限旅遊商機。

與臺灣毗鄰的澳門，人口密集，無論是本土人口還是一年3200萬的游客，觀光市場潛力巨大，因而發(fā)展智慧觀光是在澳門是有其可能性與必然性的。智慧觀光本身採用通訊科技來進(jìn)行，除提供一站式服務(wù)以外，就是大數(shù)據(jù)的運用。澳門現(xiàn)在遊客數(shù)量龐大，出現(xiàn)多處景點擁擠，臺灣其實也有類似的問題，比如日月潭、故宮同樣擠滿了人，所以分流是非常重要的。目前資策會大數(shù)據(jù)所的智慧推薦，其中一項特色就是可以從社交媒體中找到相關(guān)人流訊息，比如以打卡人數(shù)的多寡及打卡時間來預(yù)測是否擁擠?，F(xiàn)在智慧手機的推廣相當(dāng)迅速，根據(jù)原先游客要去的不同地點，則可以按需要及時調(diào)整、推薦，提供個人化的建議，上午則可以去下午較爲(wèi)忙碌的參觀景點，這樣對整體區(qū)域都頗為有利，藉由提供APP進(jìn)行資訊整合達(dá)到有效調(diào)節(jié)，最後強調(diào)集合整體與個體層面提出人性化出行建議，提升出行滿意度。

環(huán)視全球，目前智慧觀光進(jìn)行的相對成熟的地區(qū)，例如荷蘭，三年前用大數(shù)據(jù)（big data）機制做分流與研發(fā)市場，探討如何從市場方向吸引更多的組織去荷蘭進(jìn)行會展，同樣近年來澳門也大力發(fā)展會展業(yè)，藉由這些商務(wù)人士，消費能力強勁，需求穩(wěn)定的特色來提升觀光業(yè)。荷蘭在推行智慧觀光的概念以來，會展商務(wù)人士數(shù)量較之以前增加了10%，平均也多停留一天到一天半，實質(zhì)提升了經(jīng)濟(jì)效益，這樣的一個整合與市場機制同樣可以值得澳門借鑒。