文/海龍

海格“綠管家”：開(kāi)啟純電動(dòng)客車“全程無(wú)憂”新時(shí)代

文/海龍

今年國(guó)家對(duì)新能源汽車的扶持力度進(jìn)一步加大，2015年毫無(wú)懸念仍將是新能源汽車火熱的一年。2014年，海格在新能源客車上斬獲頗豐，全年累計(jì)銷售新能源客車2115輛，銷售額達(dá)20億元，占其百億業(yè)績(jī)的20%，行業(yè)排名居前。2015年，除了不斷在產(chǎn)品技術(shù)上完成升級(jí)改造，海格還帶著“綠管家”純電動(dòng)無(wú)憂解決方案繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)力新能源客車市場(chǎng)。

作為少數(shù)入選服務(wù)“兩會(huì)”的客車企業(yè)，今年已是海格服務(wù)“兩會(huì)”的第六個(gè)年頭。前不久舉行的第53屆世界乒乓球錦標(biāo)賽上，海格純電動(dòng)大巴又以零故障、高穩(wěn)定、綠色環(huán)保的完美服務(wù)展示了我國(guó)新能源汽車的優(yōu)秀品質(zhì)。這是世界性賽事首次批量應(yīng)用純電動(dòng)大巴。這樣的實(shí)力，都與海格“綠管家”新能源客車無(wú)憂解決方案密不可分。

“綠管家”是什么？

首先從純電動(dòng)車與傳統(tǒng)汽車的區(qū)別說(shuō)起。純電動(dòng)車以車載電源為動(dòng)力，用電機(jī)驅(qū)動(dòng)車輪行駛。純電動(dòng)車能實(shí)現(xiàn)零排放，對(duì)環(huán)境影響小，能夠有效緩解城市汽車造成的污染排放，對(duì)降低霧霾、清潔環(huán)境有積極作用。“綠管家”是從純電動(dòng)車用戶需求出發(fā)，充分整合海格綠色產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)所打造的全方位綠色無(wú)憂解決方案。其管理范圍包括購(gòu)車無(wú)憂、運(yùn)營(yíng)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂三個(gè)環(huán)節(jié)。

“綠管家”不是單純的個(gè)性化購(gòu)車方案、車輛運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)或者售后服務(wù)承諾，而是一個(gè)針對(duì)新能源客車的整體解決方案，涉及車輛技術(shù)、車型選擇、充換電方案、補(bǔ)貼申領(lǐng)及金融支持、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、專業(yè)培訓(xùn)、維保救援等方方面面，將車輛從購(gòu)買到使用的整個(gè)鏈條全部置于自己的“保護(hù)”之下。

“綠管家”管什么？

對(duì)于這套解決方案的初衷，海格客車品牌管理部部長(zhǎng)王新亮表示：“綠管家”方案的立足點(diǎn)不是產(chǎn)品本身能帶給用戶多少價(jià)值，而是將如何為用戶提供更多的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)放在了最重要的位置。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要解決產(chǎn)品的安全誰(shuí)來(lái)管、充電的事情誰(shuí)來(lái)管、續(xù)駛里程夠不夠、運(yùn)營(yíng)中出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管的問(wèn)題，打消用戶從買車到使用，再到保修以及增值等環(huán)節(jié)的顧慮。

“綠管家”亮點(diǎn)一：與用戶無(wú)縫對(duì)接

純電動(dòng)客車從開(kāi)始問(wèn)世至今，在國(guó)家的大力推動(dòng)下取得了很大進(jìn)展，但具體到用戶使用的問(wèn)題上還有太多需要完善的地方。海格“綠管家”的出現(xiàn)就好像“及時(shí)雨”一般，讓用戶與電動(dòng)客車實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，享受到真正的綠色科技帶來(lái)的便利與快捷。

首先，在購(gòu)車環(huán)節(jié)，用戶主要關(guān)注和考量純電動(dòng)車的安全性、續(xù)駛里程、如何建充電站讓車跑起來(lái)，以及補(bǔ)貼申領(lǐng)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，海格“綠管家”購(gòu)車無(wú)憂解決方案從管好產(chǎn)品安全，提供充換電配套方案，協(xié)助補(bǔ)貼申領(lǐng)以及購(gòu)車金融支持等四個(gè)方面，幫助客戶解除購(gòu)車疑慮。

其次，在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上，海格提供快充、慢充、充電+補(bǔ)電、換電等多種模式，客戶可根據(jù)實(shí)際需求選擇適合的充換電模式。另外，海格新能源監(jiān)控平臺(tái)可以自動(dòng)通知車輛充電，并分配車輛在就近的或有位置的充電站充電，讓客戶足不出戶掌控車輛的運(yùn)行位置與實(shí)時(shí)電量。特別是可以實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)車輛的所在位置、運(yùn)行線路、電池狀態(tài)、電機(jī)狀態(tài)等所有運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)的智能化管理，助力企業(yè)管理水平及工作效率的全面提升。

最后，在售后服務(wù)上，海格通過(guò)純電動(dòng)培訓(xùn)，提高客戶對(duì)三電系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)及純電動(dòng)車維保能力。培訓(xùn)根據(jù)客戶類型量身定制，分理論和實(shí)際操作，貼合客戶需要，解除客戶車輛管、用、養(yǎng)、修后顧之憂。不僅如此，海格綠管家從車輛培訓(xùn)、車輛體檢、車輛救援，到車輛維保，以一對(duì)一的培訓(xùn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的金牌服務(wù)，讓純電動(dòng)車的維保像傳統(tǒng)車一樣便捷。

“綠管家”亮點(diǎn)二：實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)的好壞是衡量產(chǎn)品價(jià)值的基石，只有以用戶需求為導(dǎo)向，做更好的用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)同用戶的互動(dòng)溝通，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得用戶。海格“綠管家”無(wú)疑吸收了這方面的內(nèi)核，將實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值作為自己的最大動(dòng)力。

這種良好的體驗(yàn)具體到客車上，那就是用戶最為關(guān)注的成本核算。在“綠管家”的規(guī)劃下，海格純電動(dòng)車百公里能耗成本低于普通柴油車燃料成本的1/3，同時(shí)確保動(dòng)力強(qiáng)勁，爬坡能力與瞬間加速能力強(qiáng)大。此外，純電動(dòng)車的乘坐感覺(jué)比傳統(tǒng)車更平穩(wěn)，自動(dòng)擋免去了司機(jī)的換擋工作，乘坐體驗(yàn)甚至優(yōu)于傳統(tǒng)客車的感覺(jué)。

良好的體驗(yàn)也讓眾多用戶在當(dāng)時(shí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)心動(dòng)不已，多家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約購(gòu)買海格純電動(dòng)車，他們一致認(rèn)為，正是海格“綠管家”純電動(dòng)無(wú)憂解決方案，讓他們免除后顧之憂，放心批量采購(gòu)海格純電動(dòng)客車。

然而，一個(gè)必須看到的事實(shí)是，海格所面對(duì)的用戶龐大而個(gè)性，對(duì)于這種極具個(gè)性化的需求和體驗(yàn)也是個(gè)不小的考驗(yàn)。但是在王新亮看來(lái)，這不是問(wèn)題，“面對(duì)諸多困難和挑戰(zhàn)，我們將更加有動(dòng)力深入研究用戶需求，隨著‘綠管家’的不斷推廣，用戶的認(rèn)識(shí)也將逐漸清晰和明確，這將成為推動(dòng)純電動(dòng)客車進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力”。

盡管“綠管家”發(fā)布時(shí)間并不長(zhǎng)，但是這并不妨礙海格對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的把握，精準(zhǔn)定位用戶需求和體驗(yàn)是大勢(shì)所趨。2015年是道路運(yùn)輸行業(yè)推廣新能源汽車的關(guān)鍵年。海格將新能源車無(wú)憂解決方案擺在戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置，體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)領(lǐng)先客車制造企業(yè)先打基礎(chǔ)、再謀市場(chǎng)的韜略和實(shí)力。憑借“綠管家”的實(shí)力，期待海格在助力新能源產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化方面做出更好的表率。