文/山東省道路運輸協(xié)會會長 景維民

轉(zhuǎn)型升級 開拓創(chuàng)新
——新常態(tài)下道路運輸業(yè)發(fā)展趨勢

文/山東省道路運輸協(xié)會會長 景維民

企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型是迫于內(nèi)部和外部主要發(fā)展因素變化的影響而采取的與之相適應(yīng)的變革行動。一般分為三種情況：一是由老行業(yè)轉(zhuǎn)為其他一個行業(yè)或多個行業(yè)；二是通過新技術(shù)、新流程的有效應(yīng)用對老產(chǎn)品及服務(wù)實行升級換代；三是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷理念對企業(yè)的運營模式進行創(chuàng)新改造，提升企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力。

隨著我國交通運輸事業(yè)的快速發(fā)展，各種運輸方式之間的競爭加劇，呈現(xiàn)出爭彩斗艷的景象，鐵路、民航不斷推出服務(wù)新舉措，讓人們?nèi)罕姼惺艿浆F(xiàn)代交通的方便快捷，分享到新時代的溫馨和快樂，道路運輸作為綜合交通的重要組成部分，在交通運輸快速發(fā)展的大潮中奮力拼搏，逐浪前行，但也遇到了發(fā)展的瓶頸和不足，新態(tài)勢需要運輸企業(yè)以新的理念去面對市場，新市場需要以新的措施去營銷。

客流都到哪兒去了?

從2015年春運的情況來看，全國共發(fā)送旅客28.09億人次。其中，鐵路2.95億人次，占總數(shù)的10.%，水路4284萬人次，占總數(shù)的1.5%，民航4914萬人次,占總數(shù)的1.7%，道路24.22億人次，占總數(shù)的86.2%。道路運輸仍是運輸?shù)闹髁?。但?014年春運相比，鐵路、民航、水路都在上漲，道路客運卻在下降，僅山東省下降就在10%左右，道路客運量的減少幅度之大，不能不引起我們的震驚和重視。

客運量的變化反映了社會經(jīng)濟的變化，也反映了綜合交通體系內(nèi)一種新的資源整合和市場所需運力的再分配，更重要的是人民群眾的出行方式已上升到隨機挑選和刻意追求快捷舒適的水平，所以，道路客運雖然在整個綜合運輸體系中占有重要地位，但客運量下滑有其多方面的原因：

一是經(jīng)濟交往和商貿(mào)往來依靠現(xiàn)代信息科技來支撐，人們不需要出門就可以得到商品，互聯(lián)網(wǎng)購物已成大氣候。加之國家總體宏觀形勢調(diào)整，經(jīng)濟增速放緩造成流通領(lǐng)域發(fā)展不平衡，所以造成流動商貿(mào)人員減少。

二是多元化的交通方式造成了道路客運的分流，大家都想在旅客運輸這個大碗里分得一杯羹。航班加密、速度提升和價格的靈活，民航成了長途旅行的首選，乘飛機就像20年前坐汽車一樣簡單。

動車、高鐵以其速度快、時間準、密度大、正點正班、風(fēng)雨無阻的優(yōu)勢，把和道路客運并行的班線沖擊得潰不成軍，在同線路上道路客運已無招架之力。

三是私家車的增多造成了道路客運中短途客源大量流失，據(jù)統(tǒng)計，城市居民的私家車為家庭總數(shù)的65%，農(nóng)村私家車比重也在逐年增長，那些有車的家庭在從事商貿(mào)活動、探親訪友或?qū)W生放假、自助旅游時首先使用的是私家車。

四是直接搶奪客源的是那些活躍在城際之間的黑車，每個城市都大同小異地存在這種現(xiàn)象，許多班線受到?jīng)_擊。近年來，商務(wù)黑車一直在各個城市以多種形式存在著，他們隱蔽性高，大部分是分散不規(guī)范的，經(jīng)營方式多變，價格靈活、根據(jù)市場變化而變化；車輛檔次多樣、或聚或散，有的地區(qū)自發(fā)形成一條龍服務(wù)，實行門到門服務(wù)，對汽車站的經(jīng)營造成直接影響。同時，這些黑車搖身一變，借助于互聯(lián)網(wǎng)模仿“滴滴專車”模式已把約租車的“戰(zhàn)火”燒到了道路客運市場，2014年約租車搶奪巡游出租車客源出現(xiàn)罷運只是表面現(xiàn)象，但深層次上是現(xiàn)代科技進入客運領(lǐng)域和傳統(tǒng)客運的一種碰撞，他們以互聯(lián)網(wǎng)科技為手段，形成有組織的營運實體，形成網(wǎng)絡(luò)化的移動客運網(wǎng)絡(luò)，對道路客運尤其是汽車站產(chǎn)生很大的影響。

順勢而為 轉(zhuǎn)型升級

面對這樣的嚴峻局面，道路運輸行業(yè)怎么辦?是默默地等待被其他行業(yè)蠶食掉嗎？不行！是等著有外援來拯救我們嗎？也不行！只有靠自己審時度勢，用新理念去進行市場決策，用新機制去進行企業(yè)管理，用新方法去創(chuàng)造新模式。

企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型是迫于內(nèi)部和外部主要發(fā)展因素變化的影響而采取的與之相適應(yīng)的變革行動。一般分為三種情況：一是由老行業(yè)轉(zhuǎn)為其他一個行業(yè)或多個行業(yè)；二是通過新技術(shù)、新流程的有效應(yīng)用對老產(chǎn)品及服務(wù)實行升級換代；三是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷理念對企業(yè)的運營模式進行創(chuàng)新改造，提升企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力。

道路運輸企業(yè)的轉(zhuǎn)型不一定要轉(zhuǎn)做其他產(chǎn)業(yè)，如果進入一個全新行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，從決策能力、業(yè)務(wù)研發(fā)、客戶服務(wù)以及品牌塑造都需要重新建立，在當(dāng)今市場競爭白熱化的情況下，一個新的進入者與行業(yè)老手競爭很難取勝。所以，在新常態(tài)下道路運輸轉(zhuǎn)型升級首先要對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)實行改造升級。通過優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，改進經(jīng)營管理模式，合理運用現(xiàn)代信息技術(shù)，挖掘現(xiàn)有潛力，提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。優(yōu)先把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大能量發(fā)揮好；其次是以運輸產(chǎn)業(yè)為基柱，聯(lián)動發(fā)展，努力尋找效益增長點，實現(xiàn)聯(lián)動產(chǎn)業(yè)效益價值最大化；同時，實行一企多制，通過使用剩余資金或融資方式，設(shè)立經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，用優(yōu)厚的政策、特殊的機制、不同的營銷措施去經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的振興和發(fā)展。

深圳客貨中心智能化自助檢票系統(tǒng)

以運為柱 發(fā)揮優(yōu)勢 站穩(wěn)市場

道路運輸?shù)闹鳂I(yè)就是運輸。在貨運全面放開的情況下，客運是其主業(yè)，只有發(fā)揮優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，航空優(yōu)勢是能夠“漂洋過海、穿山越嶺”；鐵路優(yōu)勢是可以“日夜奔波、風(fēng)雨無阻”；道路客運的長處則是“上山下鄉(xiāng)、方便及時”。不避鋒芒地跟民航、鐵路競爭嗎？那是逆勢而為，道路客運在長途線路上失去優(yōu)勢已經(jīng)是毋庸置疑的事實。與其被市場逼迫退出，不如發(fā)揮優(yōu)勢，利用多年積淀的客戶群、靈活的發(fā)車優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)項目，搶占市場份額。

（一）城際快線、城鄉(xiāng)班線是客運市場的一個重點。城際快線、城鄉(xiāng)班線在道路客運中將會占有越來越大的份額。按照各種運輸方式的不同運輸特點和當(dāng)今旅客對客運舒適程度的挑選，800公里以上的路線應(yīng)該是航空和鐵路的天下。對于道路客運來說，它的優(yōu)勢線路一般應(yīng)該在400公里以內(nèi)，800公里以上及超長途的優(yōu)勢會越來越少，未來的發(fā)展方向是中短途運輸，主要方向就是城際快線和城鄉(xiāng)公交。

城際快線是指那些省內(nèi)或鄰省城市之間400公里之內(nèi)的客運班線，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴大，這種區(qū)域性的客運流量會不斷增加，給道路客運在區(qū)域性的運輸做強做大提供了堅實的客源保障。同時，那些與高鐵干線平行的班線，也不能一味地放棄，特別是那些相距200公里之內(nèi)的城際快線，因為鐵路的高速直達已經(jīng)拋棄了一些中途站，而現(xiàn)在的高鐵站一般建在城外地段。旅客乘車到站都要另行換乘其他車輛，100公里的高鐵路程僅送站里程就要30公里，有點得不償失，所以旅客在出行的時候必然選擇方便快捷的道路客運快線。兩城之間客源比較集中，經(jīng)濟交往比較頻繁，人員流動量大。抓住這個市場，發(fā)揮這一優(yōu)勢才是上策。

城鄉(xiāng)班線是從客運一體化分離出來的客運種類，指那些大中城市在區(qū)內(nèi)外毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的班線，一般是在100公里之內(nèi)，是客源比較集中的市場，沿線客源較多，流量較大。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，客流頻率的增加毫無懸念，一般城市公交主要在市內(nèi)運行，出城的公交班線不多，不可能囊括本市城鄉(xiāng)的所有班線，更不能經(jīng)營跨市區(qū)距離近但客源多的班線，所以，這給道路客運的發(fā)展帶來廣闊的發(fā)展空間。未來的道路客運網(wǎng)絡(luò)，是一種立體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)把一個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市聯(lián)系在一起，形成暢通的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的密度越高，“節(jié)點”越多，道路客運匯集客源的能力越強，客運市場越大。

在具體運營上，城際快線和城鄉(xiāng)班線一是要統(tǒng)一管理，方便快捷，流水發(fā)車，采用公交方式組織運行；二是要降低價格，并采取折扣、有獎、團購等多種營銷方式，客源就會自動爭取過來。

（二）以旅客為中心，按需定制，靈活發(fā)班。如果班線常年不變，就無法滿足旅客及時出行的需要，有了客源，很難上線，一旦調(diào)整，客源沒有了，市場消失了，原有的模式很難適應(yīng)市場的需要，所以要改變這種固定模式、固定班次常年不變的辦法，把旅客的需要視為企業(yè)的派車單。客車從定班定線、定線不定班向定區(qū)域、定方向發(fā)展，在客車安全檢查和資質(zhì)合格的情況下從現(xiàn)在的班線的報批審核制向備案制發(fā)展。一個班線有沒有生命力、是否能長久存活下去取決于旅客的需求和市場的認可，有的固定班線沒有客源，跑得越多，就賠得越多，如此惡性循環(huán)，越開越賠。因為現(xiàn)在交通渠道多，旅客有很大的選擇空間，市場不會留給慢節(jié)奏者。所以，應(yīng)當(dāng)把客運班線的開通權(quán)限交給旅客、交給市場，客運經(jīng)營要圍繞市場和客源轉(zhuǎn)。

同時，站到站的發(fā)車模式曾是道路客運的標志，但在今天已經(jīng)在一定意義上成為一種無形的約束，相對于鐵路和民航是以站為巢，汽車站則是移動的。就旅客而言，乘車為何非要到車站，而不是客車開到旅客聚集的地方，客車能否適應(yīng)旅客需求到指定地點就近發(fā)車？目前許多單位運營的校車和單位班車已經(jīng)為這個市場做了探討，而且效益明顯、客源固定，與此相近似的走出車站的發(fā)車方式也是道路客運需要關(guān)注和探討的問題。

（三）開辟旅游大市場。旅游和道路客運的聯(lián)系最為密切，也最為方便。我國旅游資源豐富，每個縣、市都有旅游資源，每個車站都有發(fā)往幾個點或旅游城市的班車，但不系統(tǒng)、沒有整合、沒有統(tǒng)一的形象和包裝。據(jù)分析，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，到2020年，全國50%到70%的汽車站將會成為旅游汽車站或旅游集散中心，所以，汽車站的客流成分在變換，經(jīng)營模式也要向旅游集散方向轉(zhuǎn)換。

一是擴大車站功能，打破按車站級別設(shè)置服務(wù)設(shè)施的模式，設(shè)立旅游集散中心，或在原有的車站增加旅游發(fā)車區(qū)，服務(wù)對象和方式更加明確。二是推出以“旅”字開頭的旅游班次，根據(jù)實際情況開發(fā)旅游城市班車、景點流水班車、周末假日班車、自助旅游班車、團體旅游包車等。三是引進旅行社進入車站，實現(xiàn)運游結(jié)合。四是車票價格多檔次，由于旅游嫁接客運，必然要造成客運車票的多樣化，不同時段的班車可以實行不同的票價，讓旅客嘗到運游結(jié)合的甜頭。

創(chuàng)新營銷模式、推進服務(wù)電商化

新常態(tài)下的道路運輸業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)運輸?shù)臓I銷模式，以市場為導(dǎo)向，借助大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)開展?fàn)I銷活動，積極推進和應(yīng)用電商模式，將旅客需求信息和企業(yè)服務(wù)信息互通互聯(lián)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡快實現(xiàn)道路運輸?shù)目吐?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)。

一是服務(wù)流程自助化。目前，站內(nèi)服務(wù)從售票、檢票到出站核查，手續(xù)繁雜，有些服務(wù)和旅客需求已經(jīng)脫節(jié)?！八鸵黄瑴剀?、送一杯熱茶”是過去的好傳統(tǒng)，在以前平均候車時間2小時的年代里是衡量車站服務(wù)優(yōu)劣的標準，但是在快節(jié)奏的今天，旅客來車站關(guān)注的不是有沒有免費茶喝，省時方便、盡快離開車站才是旅客的首選，當(dāng)乘車前的購票、候車、檢票等接受服務(wù)的時間多于旅途時間時，旅客會考慮把時間花在這種無謂的服務(wù)上是否值得。所以，簡便快捷是旅客出行追求目標，輕軌、地鐵的服務(wù)模式當(dāng)是汽車站今后的發(fā)展方向。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，道路客運在開展網(wǎng)上售票的同時，應(yīng)加快實行自助售票和電子客票，從服務(wù)的入口端來解決排隊購票與定點購票的麻煩，把更多的信息獲取與購票自由交還給旅客。自助售票可以節(jié)省大量的車站售票人員，更重要的是節(jié)省旅客的時間。同時可以在一些城際流水發(fā)車線上采用電子客票，旅客在網(wǎng)上購票后，持身份證就能乘車更為方便。據(jù)了解，目前民航和火車的電子客票在線比例已到50%以上，而汽車票的在線化不足1%，幾乎還是個空白。

另外，在車站的各個流程可以注入更多的智能化服務(wù)，比如，安檢智能化，報班自助化，檢票自助化。讓旅客自助選擇服務(wù)，既方便了旅客，又節(jié)省了勞動成本，使站務(wù)人員由崗位專職轉(zhuǎn)換為站內(nèi)多職，車站的多功能服務(wù)以自助服務(wù)來延伸和完善，是汽車站服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個方向。

二是建招租平臺，實現(xiàn)客聯(lián)網(wǎng)。道路運輸企業(yè)招攬旅客的途徑除了有形的車站和客車外，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的為依托開辟的網(wǎng)絡(luò)市場是今后招攬客源的重要方法。

首先，通過本企業(yè)網(wǎng)站積極發(fā)布車站信息，實行網(wǎng)上售票、遠程售票。其次，通過企業(yè)聯(lián)合或其他方法積極推進全省客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，實現(xiàn)省內(nèi)二級以上客運站的聯(lián)網(wǎng)售票，建立數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、聯(lián)動售票服務(wù)系統(tǒng)和清分結(jié)算系統(tǒng)，實行資源共享，攜手招攬客源。再次，推進“兩微”服務(wù)，利用微信、微博廣泛在網(wǎng)上宣傳、營銷，“旅客手機掃一掃，車站信息全知道”，這是移動互聯(lián)網(wǎng)為道路運輸行業(yè)提供的好方法，是電商時代進行客運營銷的一種新模式。最后，利用企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)或單獨開發(fā)設(shè)立約車軟件平臺，這個平臺需設(shè)置兩個市場：一是旅客出行市場，這包括旅客出行目的地、需求車型檔次、人數(shù)、聯(lián)系方式、乘車地點等；二是企業(yè)的服務(wù)市場，包括已有班線和可定制的班線、客車?？啥ㄖ频陌嗑€要包括車輛類型、座位數(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)區(qū)域、價格費用、駕駛員資質(zhì)、聯(lián)系方式等。通過這兩個市場的結(jié)合，可以讓旅客直接了解到運輸企業(yè)的班線市場車輛，預(yù)定出行客車；同時可以讓企業(yè)直接了解到旅客的需求，組織客源。

今天移動互聯(lián)網(wǎng)可以為道路客運提供招租和求租的平臺，一旦旅客接受這種服務(wù)，中長途客運約車很快就會發(fā)展起來，而且會成燎原之勢，屆時這個市場份額將會比出租車大上百倍。由于各類打車軟件的第一目標是召車，第二目標是專車，第三目標就是商務(wù)約車，第四目標就是團體約車和移動汽車站，如果我們的道路客運企業(yè)和汽車站不占領(lǐng)這個服務(wù)領(lǐng)域，一旦讓科技網(wǎng)絡(luò)公司搶占先機，像目前滴滴專車沖擊出租業(yè)一樣，我們的汽車站也將會陷入當(dāng)前車租車的被動局面。所以，道路客運的轉(zhuǎn)型要以科技當(dāng)先，思路轉(zhuǎn)換，面向未來。

“一站多用 聯(lián)動發(fā)展”推進站場功能商業(yè)化

首先，以客運班車為紐帶發(fā)展起來的小件快運業(yè)務(wù)要進一步加強。這是當(dāng)前道路運輸?shù)囊粋€效益增長點，但目前發(fā)展中遇到的瓶頸在于都是單兵作戰(zhàn)、沒有網(wǎng)絡(luò)，甚至同一個公司也不能形成聯(lián)網(wǎng)。公司間有客運業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)，但沒有快運結(jié)算業(yè)務(wù)，貨到付款上交不及時，客運經(jīng)營人員不涉及快運業(yè)務(wù)，車站之間自發(fā)聯(lián)系，再加上各車站開展業(yè)務(wù)程度不一，信息不暢通，到貨沒人接，管理不嚴格，服務(wù)不到位，都會制約快運業(yè)務(wù)的開展。所以，道路運輸要加快發(fā)展快運步伐，一是要廣設(shè)站點、聯(lián)網(wǎng)攬貨；二是要保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范，通過嫁接、合作等方式，努力實現(xiàn)門到門服務(wù)；三是一站兩用，資源共享，運輸企業(yè)既要把汽車客運站當(dāng)成客運的集散中心，也要把它當(dāng)成貨運信息的集散中心，要一站多用，充分發(fā)揮它的場站平臺作用，要打破小件快運的限制，擴大受理范圍，同時起到一個物流場站的作用。這就需要運輸企業(yè)從整體考慮，受理的小件除了可以用當(dāng)天的班車捎走以外，大宗的貨物或?qū)＞€貨物要靠貨車，所以要有貨運車輛、倉儲和一個服務(wù)團隊做支撐。

其次，道路運輸企業(yè)要進一步擴大車站的商業(yè)功能。把以商養(yǎng)站提高到新的高度，把它納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。車站作為一個城市的地標性建筑，其商業(yè)價值遠遠大于班車集聚與客源集散的價值，何況目前從客運的角度來講車站的功能需要弱化，車站的商業(yè)價值和客流量成正比，但車站經(jīng)過多年的運作帶動了商業(yè)繁榮后，因車站的地理位置已經(jīng)決定了其商業(yè)價值，不必擔(dān)心客車走上旅游化或?qū)嵭虚T到門的服務(wù)后而削弱車站的商業(yè)價值。

道路客運的轉(zhuǎn)型要關(guān)注到車站的功能轉(zhuǎn)換，候車的作用在隨著旅客的需求變化而減弱，使車站由發(fā)送旅客的場所轉(zhuǎn)型為商圈組成的場所，通過商業(yè)運作來提高站場的附加值，候車室的規(guī)劃和設(shè)計不能偏重于候車功能，因為，客運服務(wù)的最好目標，就是讓旅客候車時間最少，上車旅行的時間最快，同時，車站的旅游集散功能、餐飲住宿功能、土特產(chǎn)紀念品銷售、小家電批發(fā)、物業(yè)出租功能、社會車輛的泊車功能等會不斷地增加和放大，以商養(yǎng)站、聯(lián)動發(fā)展將會成為道路運輸業(yè)今后發(fā)展的一個重點方向。

同時，道路運輸業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營需要一企多制。開發(fā)新的經(jīng)營種類，進行選擇性投資。但這種新的項目要與主業(yè)相關(guān)，而且要做好市場調(diào)研分析，要堅持三不做原則“不熟悉的業(yè)務(wù)不做，沒有專業(yè)人才的業(yè)務(wù)不做，資金沒保障的業(yè)務(wù)不做”。在新開發(fā)的項目上，要單獨成立公司，單獨核算，派出人員在各方面要有動力、也要有壓力，以確保項目開發(fā)一個、成熟一個，盈利一個。

道路運輸業(yè)的轉(zhuǎn)型包括了諸多方面，除了宏觀政策上的支持和大環(huán)境的培育，更重要的是運輸企業(yè)自身的努力，只要審時度勢、抓住機遇，銳意變革，道路運輸業(yè)的明天一定會更加美好。

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