張媛

隨著我國美容業(yè)的日漸繁榮，美博會(huì)也日益火爆。近幾個(gè)月來，上海、廣州、濟(jì)南、北京、武漢等地紛紛舉辦美容類展會(huì)，并采用展銷結(jié)合方式，吸引了來自全國各地的美容業(yè)內(nèi)人士、美容愛好者齊聚會(huì)場，現(xiàn)場人頭攢動(dòng)，川流不息。但在美博會(huì)繁榮的背后，卻潛藏一系列問題，值得美容行業(yè)人士深思！

首先，展會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行整容安全存隱憂。

在一些美容類展會(huì)存在現(xiàn)場整容的現(xiàn)象，讓顧客及時(shí)能體驗(yàn)到美容效果，這似乎已成為一些參展美容企業(yè)的“惠民”舉措，然而，在公共場所進(jìn)行臉部手術(shù)衛(wèi)生條件是否達(dá)標(biāo)？是否符合整容規(guī)定？我們不得而知。

對(duì)此，一些正規(guī)美容整形機(jī)構(gòu)專家表示：在類似的美容整形過程中，所有接觸到顧客皮膚的器具都要進(jìn)行消毒處理，針片應(yīng)保證一人一針，采用一次性的消毒滅菌用品防止交叉感染。因?yàn)橥饨缬懈鞣N各樣致病和有害的微生物，所以一定要保持操作環(huán)境的潔凈與衛(wèi)生、空氣流通。而顯然，展會(huì)現(xiàn)場的環(huán)境是不符合這些要求的。美容師還應(yīng)對(duì)手進(jìn)行清潔，然后戴上無菌手套，在操作過程中只能在無菌區(qū)接觸，并保持至美容操作全部完成。

其次，產(chǎn)品宣傳與服務(wù)過度熱情惹人煩。

從美容展現(xiàn)場來看，到場觀眾很多，參展人員也不少。許多參展人員紛紛站在展臺(tái)周邊或過道上宣傳推銷產(chǎn)品。參展人員聲音宏亮，熱情高漲，他們擠在人群中，不停地大聲招呼過往觀眾進(jìn)展臺(tái)參觀，并追隨硬塞產(chǎn)品宣傳資料，或者強(qiáng)迫登記個(gè)人聯(lián)系方式。遇此情況，多數(shù)觀眾婉言謝絕或加速離開。

據(jù)觀察，觀眾更喜歡接近和詢問那些安安靜靜的工作人員、那些展臺(tái)看起來比較高雅大氣的美容公司。這些公司有的工作人員還會(huì)給核心客戶禮貌地搬一把椅子并遞上一杯水，往往這樣的公司，其產(chǎn)品更容易被關(guān)注從而達(dá)成交易。

美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該講究服務(wù)的基本禮儀和藝術(shù)。產(chǎn)品宣傳并不為過，但要把握住度。

再次，夸大宣傳將觀眾引入誤區(qū)。

某美容展上，有展商稱其護(hù)膚品有“萬能效果”，適合各種膚質(zhì)、各種年齡的人使用，甚至夸大膠原蛋白的作用。有專家認(rèn)為，正規(guī)的膠原蛋白類產(chǎn)品對(duì)人體有作用，但不是很大。如果化妝品中的膠原蛋白含量不足或用劣質(zhì)膠原蛋白，不僅毫無效果甚至適得其反。

最后，展會(huì)應(yīng)為企業(yè)與客戶搭建完善的交互平臺(tái)。

一位國內(nèi)知名化妝品品牌老總談到，該品牌已經(jīng)很久沒有參加美博會(huì)了，原因是投入和收益不成比例。在企業(yè)創(chuàng)辦初期，參加美博會(huì)這樣一個(gè)行業(yè)盛會(huì)對(duì)于熟悉行業(yè)和提高自身知名度都是有好處的，并且有時(shí)一日成交額最高可達(dá)幾十萬！對(duì)于剛進(jìn)入市場不久的企業(yè)來說，這樣的交易量簡直是個(gè)驚喜。但隨著企業(yè)知名度的打開，美博會(huì)的交易功能正在逐步減弱。這主要是因?yàn)?，企業(yè)自身的銷售網(wǎng)絡(luò)已基本建立起來，從美博會(huì)這個(gè)窗口去招攬經(jīng)銷商的效果已不明顯；對(duì)于直接消費(fèi)者來說，商場和大型超市的環(huán)境比嘈雜擁擠的美博會(huì)要好得多，所以直接銷售的交易量更是甚少。市場是講究利益原則的，當(dāng)企業(yè)不能從美博會(huì)獲得所需的利益，或者付出與收益不對(duì)等時(shí)，放棄是必然的。

無論如何，美容化妝品市場總是在不斷發(fā)展壯大，每年都會(huì)有企業(yè)的新老交替。對(duì)于新進(jìn)企業(yè)來說，美博會(huì)就成了他們向美容市場展示自身的一個(gè)交互平臺(tái)，但能否通過美博會(huì)這個(gè)平臺(tái)達(dá)到目的，還存在很多變數(shù)。

在美博會(huì)快速發(fā)展的階段，主辦方需要總結(jié)歷屆經(jīng)驗(yàn)，加大同國際同類展會(huì)的交流學(xué)習(xí)，整合更多的、更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源為展會(huì)服務(wù)，同時(shí)不斷探索新的發(fā)展模式，了解企業(yè)和消費(fèi)者的訴求。

一直以來，美容業(yè)缺的不是產(chǎn)品，而是新技術(shù)、新思路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)模式。美容業(yè)應(yīng)在現(xiàn)實(shí)中轉(zhuǎn)型，美容展應(yīng)朝綜合性、專業(yè)性發(fā)展，只有這樣，美博會(huì)這一美麗盛會(huì)才能更美。