伍智力　廖思飛

摘要：文章通過對社區(qū)O2O行業(yè)進行概述，進而分析了行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展現狀，在分析的基礎上，對社區(qū)O2O行業(yè)的未來趨勢及發(fā)展方向進行了論述。

關鍵詞：社區(qū)O2O；行業(yè)政策；未來發(fā)展

一、行業(yè)概況

社區(qū)O2O是指用戶線上平臺進行產品和服務的篩選，線上支付，線下享受相應的產品和服務。從定義上說跟傳統(tǒng)的電商模式比較相似，但社區(qū)O2O更強調的是通過構建服務以及支付閉環(huán)，處理最后一公里的服務、配送等線下落地問題。社區(qū)O2O從發(fā)展之初，在國內O2O領域取得明顯的優(yōu)勢地位，主要源于房地產行業(yè)是我國的支柱產業(yè)，而物業(yè)公司是國內最龐大的第三產業(yè)服務實體，雙重因素形成了顯著歷史積淀效應和聚集效應。如果把房地產的70年生命周期看做一個整體環(huán)節(jié)，從開發(fā)銷售到入住需要3.5年，后期的社區(qū)服務則占66.5年。社區(qū)O2O服務將互聯網思維融入傳統(tǒng)物業(yè)服務，通過解決傳統(tǒng)物業(yè)服務的痛點，完全顛覆了物業(yè)傳統(tǒng)運營的商業(yè)模式。通過開發(fā)海量存量住戶的價值，社區(qū)O2O行業(yè)未來的市場規(guī)?？蛇_千億級，且隨著用戶需求被不斷滿足，市場空間將被不斷擴大，理論上無天花板。

二、行業(yè)政策

行業(yè)規(guī)劃管理部門為工業(yè)和信息化部（原信息產業(yè)部）和各地的通信管理局。

互聯網行業(yè)知識密集型相結合的產業(yè)，是國家鼓勵發(fā)展的產業(yè)，國家和各地方政府紛紛出臺各項政策予以大力扶持。

三、行業(yè)價值鏈的構成

O2O也被稱為“線上聚客，線下交易”或“線下聚客，線上交易”，因此社區(qū)O2O行業(yè)鏈分為三個層次。

第一個層次為基礎用戶層，也即是業(yè)主?；A用主是O2O企業(yè)盈利的關鍵根基，對于采用輕資產模式①的平臺型O2O企業(yè)，用戶是企業(yè)與商戶談判的最大依托，也是從商戶獲取利益分成的關鍵資源；對于采用自建線下門店的重資產模式②的O2O企業(yè)，用戶是轉化為最終交易的基礎。因此對O2O企業(yè)而言，如何通過低成本、多樣的服務滿足用戶的需求，將用戶的脈沖性需求轉化為強需求，是企業(yè)獲得行業(yè)競爭力的關鍵。

第二個層次為互聯網平臺，平臺在交易環(huán)節(jié)中起到聯結作用?；ヂ摼W的價值主要在于低成本、高效的聯結溝通方式，對于傳統(tǒng)的門店消費或通過電話溝通而言，無論是用戶還是商戶所能接觸的交易對手都是有限的，因此交易搜尋成本較高，而互聯網化使得用戶與商戶突破地理與時間的限制，大大降低了交易成本，提高了社會效率。對于用戶而言，平臺的用戶體驗度將直接影響用戶使用平臺的欲望，因此對于企業(yè)而言，如何通過產品設計及技術開發(fā)增強平臺用戶體驗度是O2O吸引用戶，增強競爭力的依托因素。

第三個層次為上游廠商層，是服務的直接提供商。O2O企業(yè)攜大量用戶，互聯網廠商對上游商家有很強的議價能力，團購是最典型的代表。企業(yè)能夠構建豐富而成體系的上游廠商層是盈利模式初步成立的標志。

四、行業(yè)發(fā)展現狀

在國內社區(qū)O2O行業(yè)這一新興業(yè)態(tài)最早起源于2010年餐飲外賣類網站及APP的上線，但2010年之初受制于消費者的消費習慣及商戶的接受度，這一行業(yè)并不被大眾所熟知。隨著2012年社區(qū)001成立、獲得高額融資后，社區(qū)O2O行業(yè)正式進入大眾視野，近些年，由于消費者認可度更高、大量資金支持、互聯網+成為市場熱點等因素，社區(qū)O2O進入了高速發(fā)展期。從參與企業(yè)看，各類家政O2O、上門送洗O2O、上門美護O2O成為創(chuàng)業(yè)者、PE、互聯網企業(yè)關注的熱點，也受到資本的青睞。

根據艾瑞咨詢數據顯示，2014年國內社區(qū)O2O市場的交易規(guī)模已達20.3億元，相對2013年市場規(guī)模增長252.7%。從最近的新聞看，互聯網巨頭BAT、傳統(tǒng)房產公司、物業(yè)公司紛紛加入社區(qū)O2O市場的競爭，比如恒大與騰訊合作進入社區(qū)O2O行業(yè)，萬達集團、百度公司、騰訊公司三方合作成立萬達電商，因此可以預期，2015年我國社區(qū)O2O行業(yè)仍將保持高速增長的勢頭。艾瑞咨詢預計，2017年我國社區(qū)O2O行業(yè)規(guī)模將達300億元。

社區(qū)O2O的龐大市場一方面體現在電商購物消費方面，在目前住戶的消費結構中，大部分的電商消費都屬于綜合電商類消費，例如淘寶、天貓、京東這些全品類電商，未來的社區(qū)O2O，需要打造的是社區(qū)電商，就是把這一部分綜合電商的消費轉移到社區(qū)中。相對于綜合電商，社區(qū)電商的優(yōu)勢在于方便，而且響應需求的速度快。根據中國社區(qū)商業(yè)工作委員會提供的數據，在國外，社區(qū)商業(yè)早已成為居民綜合消費的載體，約占社會商業(yè)總支出額的60%，而國內社區(qū)商業(yè)尚在起步階段，未來發(fā)展空間巨大。

五、行業(yè)未來發(fā)展分析

1、社區(qū)購物占網絡購物比重不斷提升

目前網絡購物已經逐漸滲透進普通居民的日常生活中，然而伴隨網絡購物產生的信用與產品質量問題也引起人們的關注，由于網絡購物的虛擬化與跨地域性，人們在消費時無法對商品做出鑒別，產生購買意愿時候往往依賴其他買家的意見。而社區(qū)電子商務就可以解決這個問題，社區(qū)電子商務立足于社區(qū)，用戶與用戶之間，商家與用戶之間的關系更加強烈，彼此之間的信任關系更加牢固，使得社區(qū)化電子商務的交易成功率與速度都偏高。同時，社區(qū)中很容易形成對某一產品或商家的相同口碑，從而影響其他住戶的消費。所以電子商務未來的發(fā)展方向是社區(qū)化，而當前巨大的電子商務存量也是社區(qū)電子商務的基礎。

2、移動互聯網與新技術變革加速本地O2O服務的完善

社區(qū)自動化與設備升級，使服務質量更為可控，降低人力成本。社區(qū)O2O公司通過完善社區(qū)門禁的硬件設備和管理流程以及與總部聯網的公共區(qū)域攝像頭布局，能夠在減少社區(qū)保安數量配備的同時提高社區(qū)的安全程度。在保證物管質量的同時，大大減少人力成本；通過互聯網集中管控，減少管理層級，便于區(qū)域內資源調配，提升效率降低成本；通過互聯網工具服務基層工作人員，使得對基層員工的工作流程、效果的管控和評價更加標準化。（作者單位：平安證券有限責任公司）

注解：

① 輕資產模式：輕資產模式即是指運營主體并不擁有線下實體資源，比如門店、服務人員等，僅通過搭建的線上平臺整合線下服務資源和線上用戶需求。

② 重資產模式即是指運營主體擁有線下門店的經營權或與線下服務人員存在雇傭關系；并結合互聯網技術獲取目標用戶和服務訂單。

參考文獻：

[1]艾媒咨詢集團.2014 年度 O2O 市場研究報告[ EB /OL].http：/ / www.iimedia.com.cn，2014.05.01.

[2]馬紅春.O2O 電子商務模式在我國的應用現狀分析[J].科技視界，2012，（9）.

[3]趙春蘭.以 CRM 的視角看電子商務 O2O 模式的興起[J].中國商貿，2012，（34）.

[4]王慧.基于 O2O 模式下的中小企業(yè)移動商務發(fā)展策略研究 [ J].中國商貿，2012，（23）.