范晟晟

好的稱呼讓人如沐春風(fēng)，心情如陽光般明媚;不好的稱呼讓人如鯁在喉，心情也隨之黯然。

在人際交往中，稱呼是一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，只有恰當(dāng)?shù)胤Q呼別人，才能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。有的人沒有考慮到這一點(diǎn)，交談時(shí)容易引起別人的反感，莫名其妙地就把人得罪了。

在一家大型商場里，一位女顧客正在選購上衣。導(dǎo)購員不厭其煩、笑容滿面地讓她試穿了幾件，最后她終于挑中了一件并決定購買。導(dǎo)購員將開好的付款單遞給她，笑吟吟地說了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里買的？”結(jié)果女顧客眼睛一斜，說道：“你叫誰阿姨？”說完轉(zhuǎn)身離開了。

對現(xiàn)代人來說，年齡是一個(gè)很敏感的話題，尤其女性最忌諱別人說自己老。那位女顧客的實(shí)際年齡或許真稱得上是導(dǎo)購員的阿姨，但直接喊出來還是會(huì)讓她覺得刺耳，索性連挑好的衣服也不要了。所以，對不認(rèn)識(shí)的人一定要注意稱謂，盡可能為對方考慮，讓對方聽起來覺得舒服，這樣交流才會(huì)順暢。

在工作場合，稱呼就顯得更重要。對同事而言，最好不要直呼其名，也不要過分親昵，更不要擅自做主替人家起綽號(hào)。稱呼上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)分不同的場合。私下里，你可以對女性上級(jí)稱呼“姐”，對男性上級(jí)稱呼“哥”甚至是“老大”，這樣會(huì)顯得親切，便于雙方坦率地溝通并增進(jìn)感情，一般性情友善的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這種稱呼。如果是在正式場合，就一定要用正式的稱呼，否則會(huì)給你帶來不利影響。

張力大學(xué)畢業(yè)在一家公司市場部任職，他的部門負(fù)責(zé)人是徐總監(jiān)，張力平時(shí)有事去請示的時(shí)候都稱呼總監(jiān)為“老大”。一天老板來部門視察，召開了一個(gè)小型的會(huì)議，當(dāng)輪到張力發(fā)言的時(shí)候，他習(xí)慣性地稱呼總監(jiān)為“老大”，這讓老板和總監(jiān)的臉色變得很難看。老板視察完后，總監(jiān)便不再給張力好臉色，自此以后，雖然張力表現(xiàn)不錯(cuò)，但是一直沒有得到公司的重用。原來，公司老板一直覺得徐總監(jiān)的能力太強(qiáng)會(huì)對自己有威脅，而張力在正式場合對總監(jiān)的稱呼讓老板和總監(jiān)都不滿意，因此張力受到冷落也是必然的了。

隨著社會(huì)的發(fā)展，稱呼也會(huì)發(fā)生變化，巧妙地稱呼他人，不僅會(huì)拉近人與人之間的距離，還能讓自己在溝通中游刃有余。我們要根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位等一系列因素選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，同時(shí)還要注意說話的場合，避免因稱呼不當(dāng)而給自己或他人帶來負(fù)面影響。

（摘自《一分鐘有效溝通》北方婦女兒童出版社）