□文/李 琴

（四川省旅游學(xué)校 四川·成都）

在生態(tài)景區(qū)開(kāi)展游客管理工作，不僅能夠讓生態(tài)景區(qū)游客所具有的旅游需求得到滿足，同時(shí)能夠讓游客之外的其他利益主體所具有的需求得到滿足，因此生態(tài)景區(qū)中的游客管理應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作生態(tài)景區(qū)管理中的重要內(nèi)容。這也決定了在生態(tài)景區(qū)管理工作中，管理工作者需要在依據(jù)游客管理目標(biāo)、遵循游客管理原則的基礎(chǔ)上使用有效措施來(lái)對(duì)各方利益主體需求進(jìn)行協(xié)調(diào)，并對(duì)各個(gè)利益主體之間的矛盾進(jìn)行解決，從而確保生態(tài)景區(qū)資源得到有效保護(hù)并推動(dòng)生態(tài)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、生態(tài)景區(qū)游客管理工作目標(biāo)與要求

從生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)看，游客管理工作的最終目標(biāo)體現(xiàn)為保持生態(tài)景區(qū)旅游資源的持續(xù)發(fā)展，在這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，生態(tài)景區(qū)管理工作者必須對(duì)兩個(gè)問(wèn)題作出有效解決：一是在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中，游客是生態(tài)景區(qū)的服務(wù)對(duì)象，因此管理者需要讓游客了解生態(tài)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、文化環(huán)境，并引導(dǎo)游客減少甚至完全杜絕對(duì)生態(tài)景區(qū)采取破壞行為；二是在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中，包括政府部門(mén)、景區(qū)社區(qū)群眾以及旅游行業(yè)人員不僅需要對(duì)游客行為做出引導(dǎo)與管控，同時(shí)需要為游客提供良好的服務(wù)以確保游客的旅游需求得到滿足，這要求游客管理工作中的管理主體能夠圍繞游客需求有針對(duì)性的為游客提供服務(wù)，從而提升游客在生態(tài)景區(qū)中的旅游體驗(yàn)與旅游滿意度，這同樣是推動(dòng)生態(tài)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要要求。

二、生態(tài)景區(qū)游客管理工作原則

生態(tài)景區(qū)游客管理工作要達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，就需要根據(jù)游客管理工作的特點(diǎn)來(lái)遵循一定的原則。具體而言，生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要遵循的原則主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要遵循以人為本的原則。包括生態(tài)景區(qū)游客管理在內(nèi)的所有管理工作，都需要以推動(dòng)生態(tài)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，因此在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中，不僅應(yīng)當(dāng)重視推動(dòng)景區(qū)人民生活質(zhì)量的提升以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)需要以發(fā)展的眼光來(lái)對(duì)景區(qū)游客管理中出現(xiàn)的問(wèn)題作出有效的解決。這要求生態(tài)景區(qū)游客管理工作不僅應(yīng)當(dāng)多關(guān)注游客需求，同時(shí)要關(guān)注生態(tài)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、管理者以及原住民需求，從而確保管理主體與客體都能夠在景區(qū)資源保護(hù)中發(fā)揮出自身的作用。另外，在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中需要確保各個(gè)主體都能夠得其所獲。具體而言，旅游者需要通過(guò)在生態(tài)景區(qū)的旅游獲得良好的旅游體驗(yàn)，管理者能夠在游客管理中獲得良好的管理成效，經(jīng)營(yíng)者能夠在游客管理中獲得良好的經(jīng)濟(jì)成效，原住民則能夠在游客管理工作中獲得良好的發(fā)展效益。

二是生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要遵循系統(tǒng)性原則。在生態(tài)景區(qū)管理工作中，游客管理工作應(yīng)當(dāng)成為重要的日常管理工作，而在開(kāi)展這項(xiàng)日常管理工作的過(guò)程中，生態(tài)景區(qū)管理者需要確保這項(xiàng)日常管理工作能夠與其他工作的開(kāi)展相協(xié)調(diào)，因此從生態(tài)景區(qū)管理工作的整體發(fā)展來(lái)看，游客管理工作需要重視遵循整體性與系統(tǒng)性的原則。而從游客管理這一單項(xiàng)管理工作來(lái)看，由于游客管理工作同樣會(huì)涉及到許多子系統(tǒng)，因此在管理過(guò)程中為了提高管理成效，同樣需要將要求游客管理內(nèi)部能夠?qū)⑾到y(tǒng)性當(dāng)作重要的原則。

三是生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要遵循可操作性與公平性原則。生態(tài)景區(qū)游客管理策略所具有的有效性建立在這些策略具備良好的可操作性基礎(chǔ)之上，與游客管理實(shí)際情況、實(shí)際需求相脫節(jié)或者根本難以實(shí)施的策略是無(wú)法取得良好成效的。因此，在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中，管理者需要明確自身需要圍繞管理目標(biāo)明確自身需要做什么以及怎么做；另外，作為生態(tài)景區(qū)的游客，他們承擔(dān)著對(duì)自身行為做出管控以及對(duì)生態(tài)景區(qū)資源做出保護(hù)的義務(wù)，同時(shí)也具有享受生態(tài)景區(qū)資源的權(quán)利，因此在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中，應(yīng)當(dāng)遵循公平性原則，即要求生態(tài)景區(qū)管理工作者不能為了保護(hù)生態(tài)景區(qū)資源而對(duì)游客行為做出過(guò)度束縛，以避免降低游客應(yīng)當(dāng)?shù)玫降穆糜误w驗(yàn)和游客所具有的旅游滿意度。

三、生態(tài)景區(qū)游客管理工作優(yōu)化對(duì)策

生態(tài)景區(qū)游客管理是生態(tài)景區(qū)管理工作中重要的組成部分，游客管理工作是否能夠取得良好成效，往往能夠體現(xiàn)出旅游景區(qū)管理工作的完善程度。從當(dāng)前各個(gè)國(guó)家的游客管理工作發(fā)展來(lái)看，相對(duì)于西方國(guó)家而言，我國(guó)在游客管理方面并沒(méi)有系統(tǒng)的理論體系，同時(shí)在游客管理實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題處理也具有一定的滯后性，這種理論發(fā)展難以滿足實(shí)際需求的情況對(duì)我國(guó)生態(tài)景區(qū)發(fā)展乃至旅游業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生著很大的負(fù)面影響。因此，從生態(tài)景區(qū)游客管理工作的優(yōu)化工作來(lái)看，我國(guó)在生態(tài)景區(qū)游客管理工作中首先要提高游客管理工作意識(shí)；其次要重視對(duì)其他國(guó)家的游客管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與學(xué)習(xí)，并針對(duì)我國(guó)生態(tài)景區(qū)游客管理實(shí)際來(lái)做出探索與調(diào)整；最后則應(yīng)當(dāng)重視對(duì)生態(tài)景區(qū)游客管理理論做出研究，從而為我國(guó)生態(tài)景區(qū)游客管理工作實(shí)踐提供必要依據(jù)。

在游客管理工作意識(shí)的提升方面，我國(guó)當(dāng)前生態(tài)景區(qū)管理工作的開(kāi)展仍舊是以經(jīng)濟(jì)效益為主要導(dǎo)向，在這種導(dǎo)向下，許多生態(tài)景區(qū)都強(qiáng)調(diào)建設(shè)工作而忽視管理工作。但是事實(shí)上，一個(gè)生態(tài)景區(qū)要獲得可持續(xù)發(fā)展、要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要強(qiáng)調(diào)游客管理工作。因此，生態(tài)景區(qū)管理單位以及管理工作者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到游客管理工作的重要性，并將生態(tài)景區(qū)游客管理工作當(dāng)作生態(tài)景區(qū)管理中的日常工作內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，管理單位與管理工作者需要針對(duì)生態(tài)景區(qū)游客管理中存在的實(shí)際問(wèn)題采取有針對(duì)性的措施來(lái)對(duì)景區(qū)做出科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，并強(qiáng)化管理隊(duì)伍培訓(xùn)等工作。

在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)方面，我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理單位有必要組織管理隊(duì)伍出國(guó)進(jìn)行考察與學(xué)習(xí)，從而為國(guó)內(nèi)生態(tài)景區(qū)游客管理工作的開(kāi)展積累經(jīng)驗(yàn)。在此方面需要注意到的是，我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)在游客行為特征、管理體制等方面與其他國(guó)家都存在一定差異，因此在利用其他國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展游客管理的過(guò)程中，需要體現(xiàn)出我國(guó)旅游景區(qū)游客管理工作的獨(dú)特性，并探索適應(yīng)我國(guó)生態(tài)景區(qū)游客管理工作需要的管理模式。

在管理理論的研究方面，我國(guó)生態(tài)景區(qū)管理部門(mén)需要認(rèn)識(shí)到游客管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，而實(shí)踐的開(kāi)展往往離不開(kāi)理論的指導(dǎo)，因此生態(tài)景區(qū)管理單位要從旅游學(xué)、生態(tài)學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)層面對(duì)生態(tài)景區(qū)游客管理工作作出研究與探討，從而尋求適應(yīng)我國(guó)生態(tài)景區(qū)游客管理工作的游客管理體制，并推動(dòng)我國(guó)生態(tài)景區(qū)游客管理工作以及我國(guó)生態(tài)景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，生態(tài)景區(qū)游客管理工作影響著生態(tài)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，在這項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，管理者需要明確管理目標(biāo)以及需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，并在遵循以人為本原則、系統(tǒng)性原則、可操作性原則、公平性原則的基礎(chǔ)上提高游客管理意識(shí)、借鑒游客管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化游客管理理論研究，從而確保生態(tài)景區(qū)游客管理工作能夠取得良好成效。

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