劉向杰

(河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000)

工程項目伙伴關(guān)系的信任度評價體系研究

劉向杰

(河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000)

本文對建設(shè)項目合作雙方的伙伴關(guān)系的信任度進行了論述，闡明了目前國內(nèi)外項目合作伙伴關(guān)系的研究成果，用模糊決策方法(NSFDM)建立了評價合作關(guān)系的信任度評價模型，找出了改善合作各方信任關(guān)系的指標(biāo)，為加強項目的合作信任關(guān)系提供了實踐證據(jù)。

項目管理;信任度;評價

一、相關(guān)研究的回顧

項目伙伴關(guān)系(partnering)成為提高項目管理績效的一個重要管理方法，目前它廣泛應(yīng)用在美國、英國、澳大利亞、中國香港的建筑領(lǐng)域[1]331-345。近十年來，業(yè)主和承包商之間的伙伴關(guān)系得到了快速的發(fā)展，工程項目文化由對抗與爭執(zhí)走向信任與合作，圍繞共同目標(biāo)建立了會議回顧、激勵機制、合作協(xié)議等合作框架，創(chuàng)建了一個合作和更加有效的項目團隊。chang Cheng et al.指出建筑行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟能幫助企業(yè)提高項目的收益與合作水平，包括減少成本，及時按工期完成項目，減少重復(fù)工作，提高收益、市場占有率、市場競爭力、勞動生產(chǎn)力、效率、質(zhì)量和服務(wù)水平等[2]459，68。項目組織結(jié)構(gòu)和項目成員關(guān)系可以明顯地影響信任關(guān)系的發(fā)展，同時信任關(guān)系又可以反過來改變?nèi)伺c人或組織與組織之間的關(guān)系。信任機制不僅體現(xiàn)在對合作進程的信任上——當(dāng)風(fēng)險出現(xiàn)時，項目各方能加強合作、相互支持，采取優(yōu)化結(jié)果的措施；同時還體現(xiàn)在合作伙伴的長期合作，實施有效的團隊管理，樹立“雙贏”的合作氛圍，培養(yǎng)親和力，確立共同的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)溝通的項目文化氛圍等方面。F.D.Lazar(2000)認(rèn)為伙伴關(guān)系的管理應(yīng)建立在發(fā)展信任、解決爭端、博弈、社會心理和組織行為領(lǐng)域的模型和理論的基礎(chǔ)上，信任機制是伙伴關(guān)系管理的一個重要的前提性機制。目前更多的研究集中在對伙伴關(guān)系管理機制的研究方面，一般認(rèn)為相互信任、長期的責(zé)任和義務(wù)、一致性目標(biāo)等因素是伙伴關(guān)系成功的先決條件。趙振宇在機制推動項目組織實現(xiàn)共同目標(biāo)形象圖中，把信任機制作為各機制之首[3]29-33。從供應(yīng)鏈的角度看，要達(dá)到互惠互利的目的，必須提升伙伴關(guān)系的相互信任度，降低交易的不確定性，以減少投機行為?；锇殛P(guān)系的信任度越高，信息共享的層級就越高；成員之間的信任度越低，信息共享的層級就越低。建立伙伴關(guān)系首先要有良好的信用原則，也即合作伙伴應(yīng)當(dāng)有良好的信用和信譽，否則,供應(yīng)鏈管理將難以協(xié)調(diào),合作伙伴關(guān)系將很難保持穩(wěn)定性,所有供應(yīng)鏈成員將因此承擔(dān)更大的風(fēng)險。項目伙伴關(guān)系的信任關(guān)系和供應(yīng)鏈之間的關(guān)系類似，沒有良好的信用作基礎(chǔ)，再好的組織設(shè)想也不能達(dá)到預(yù)期的目的。盡管合作伙伴關(guān)系的成功能帶來眾多的好處，但項目伙伴內(nèi)部也存在利益的沖突，如何找到建立健全合作伙伴關(guān)系的重要因素，加強信任與合作，提升項目團隊文化，成為研究的重點，本文通過建立伙伴關(guān)系的評價指標(biāo)體系，利用模糊綜合指標(biāo)法對工程項目伙伴關(guān)系的信任指標(biāo)進行研究。

二、伙伴關(guān)系建立的指標(biāo)體系

伙伴關(guān)系的合作從項目合作的程度看，首先要有合作的愿望與動機，共同的利益關(guān)系是其合作的基礎(chǔ)；雙方的了解是項目合作的前提，在工程項目管理方面，工程項目伙伴關(guān)系建立的前提在雙方互信的基礎(chǔ)上[4]65-69，項目合作各方的信任關(guān)系既可以建立在過去的合作經(jīng)歷上，也可以產(chǎn)生在企業(yè)良好的品牌、社會聲望、口碑上?；锇殛P(guān)系的雙方合作的時間越長久，合作伙伴關(guān)系越牢固；Rotter認(rèn)為人們之間的信任關(guān)系取決于人們對口頭的和書面的承諾的信賴程度，來源于人們對過去經(jīng)歷的認(rèn)知[5]26-28。Sai-OnCheung[6]333-343認(rèn)為如果項目合作各方相互猜忌，伙伴關(guān)系將不會產(chǎn)生。

從合作各方的信息交流情況看，根據(jù)Nyhan and Marlowe的論述，信任是一個組織中個人之間、組織之間長期和諧穩(wěn)定的關(guān)系，信任關(guān)系是動態(tài)的，有時增強有時減弱，意外事件的出現(xiàn)會增強或減弱人們之間的信任關(guān)系[7]614-635；反映了合作雙方溝通機制，沖突協(xié)調(diào)機制、信息共享機制的運行效果；合作的期限越長越有利于增強合作關(guān)系的密切度；建設(shè)項目往往涉及許多不同利益參與者，基于不同利益下的不同行為，利益共享機制越健全，合作越深入，即項目參與方在共同利益下，出現(xiàn)連續(xù)的信任合作，信任關(guān)系得到進一步發(fā)展，此時，信任關(guān)系就成為合作各方的聯(lián)結(jié)紐帶，多次合作能夠增強相互信任關(guān)系[8]331，45。對于建設(shè)項目來說，建設(shè)單位為了判斷承包商是否值得信任，業(yè)主通常使用的評價標(biāo)準(zhǔn)是會議方案目標(biāo)、合理的要求及咨詢?nèi)藛T的評價等等。

從合作各方的關(guān)系密切程度看，合作的期限越長，合作各方的共同利益越明顯，越有利于項目各方的長期合作；收入分配越合理，越能體現(xiàn)風(fēng)險與共享的合作機制，合作各方越能充分的信息與合作，推進項目的進展。

從實踐來看，項目合作各方的關(guān)鍵崗位工作人員越穩(wěn)定越有利于項目的合作與信息；項目合作參與各方參與人員的協(xié)作能力越強越有利于項目的合作與分工，越能達(dá)成項目合作的良好愿望。同時，雙方人員適應(yīng)作業(yè)流程重組的能力越強，越能更好地配合由于項目條件的變化引起的工作流程的變更。

合作項目的融洽程度來源于合作各方的人員的交流與溝通，特別是高層人員的溝通與交通，更易達(dá)成共識，溝通的頻率高，更能加深高層的互信與理解，增進雙方的關(guān)系，在項目的經(jīng)營上實現(xiàn)共贏；而員工的有效溝通，能夠在工作層面加強技術(shù)的協(xié)作與交流，實現(xiàn)信息交流的暢通。

通過梳理文獻，我們發(fā)現(xiàn)，伙伴關(guān)系的信任度評價指標(biāo)體系劃分為三個層次，第一個層次是目標(biāo)層次，用來衡量伙伴間的信任的總體水平。第二層次是準(zhǔn)則層，根據(jù)工程項目管理與合作水平的基本原則，從合作層度、信息溝通能力、關(guān)系密切度、協(xié)作能力、關(guān)系融洽度五個方面來選取反映工程項目信任水平的代表性指標(biāo)。第三個層次是指標(biāo)層，選擇了14項評價指標(biāo)。見表1。

表1 工程項目信任評價指標(biāo)體系

三、模型的構(gòu)建

(一)評價指標(biāo)體系的建立

工程項目合作伙伴間的關(guān)系屬于多因素影響下的目標(biāo)評估問題，其關(guān)鍵是各評價指標(biāo)要素權(quán)重的確定。確定這類問題常采用層次分析法，但是層次分析法比較級別較多，在實際應(yīng)用時，指標(biāo)間的相互區(qū)分程度不易把握，容易出現(xiàn)前后矛盾、一致性檢驗效果不理想的問題。而模糊綜合指標(biāo)法得出的結(jié)論難以做出客觀公正的評價。針對上述缺陷，采用模糊決策方法(NSFDM)來彌補以上方法的不足，可以獲得較好的評價效果。

(二)建立判斷矩陣

對第三層的14個因素，根據(jù)上一層目標(biāo)的重要程度，在對每層因素進行成對比較時，NSFDM只用了三個比較級，采用三尺度進行(1,0.5,0)比較;(1)X比Y重要，令X=1，Y=0；(2)X與Y一樣重要，令X=Y=0.5；(3)X不如Y重要，令X=0，Y=1，這樣可大大簡化APH的比較等級，減少了計算的工作量，使決策者易于決策，判斷矩陣通過一致性檢驗的概率增大，比較因素的數(shù)目可不作限制。設(shè)因素CL與因素CK的比較得分為aij，則建立的兩兩比較的判斷矩陣如式(1)所示，

滿足以下三個條件：(1)若aij=1,aji=0,(2)若aij=0.5,aji=0.5,(3)若aij=0,aji=1,并根據(jù)判斷矩陣的條件進行一致性檢驗，如判斷矩陣的條件滿足上述三個條件，則該矩陣滿足一致性檢驗。否則對判斷矩陣的元素進行調(diào)整，改變下一行的判斷值以適應(yīng)上一行的判斷值。

(三)指標(biāo)的重要性排序及優(yōu)先評分

判斷矩陣在一致性檢驗后，對每一行求和并依照降序進行排列，得到每層指標(biāo)相對其上層指標(biāo)的排序，其主要反映指標(biāo)的重要性。按照排序及每個指標(biāo)的重要性得分，由專家參照表2所示的11個語義算子對各指標(biāo)重要性進行優(yōu)先評分。表2所示語義算子的語義分Aij范圍為[0.5,1](其中0.5表示相同，1表示不同)優(yōu)先權(quán)rij的范圍[1,0]。根據(jù)模糊集合理論，將語義分用式(2)轉(zhuǎn)化，即得優(yōu)先權(quán)分rij。

表2 語義算子、得分及其優(yōu)先權(quán)分

具體的評分方法為：在表2所示的元素降序排列表中，第一，將排在末位的指標(biāo)與排在第一位指標(biāo)比較，由專家將兩者區(qū)別用一個語義算子來表示，相應(yīng)的等級，語義與優(yōu)先權(quán)可以從表中查出。進而中間的各指標(biāo)可以根據(jù)其行和的大小不同，采用線性比例插入法近似取整計算相應(yīng)的等級、評分，查出優(yōu)先權(quán)分。

設(shè)排在末位指標(biāo)的行和是Sn，第一位指標(biāo)的行和是S1，第K位指標(biāo)的行和Sk，專家給出末位指標(biāo)的評價語義算子對應(yīng)等級為：(L(n),(L(n)∈(1,2,…,11))

則第K位指標(biāo)的等級為：

對(3)求出的各指標(biāo)等級取整查表2得優(yōu)先權(quán)分，分別進行統(tǒng)一處理，即得到每層指標(biāo)的權(quán)重。

(四)伙伴關(guān)系層次總排序，確定評價結(jié)果

確定工程項目合作伙伴關(guān)系相關(guān)因素的評價因素所占的比重，只需要將第二指標(biāo)下的三層指標(biāo)的權(quán)重相加，即為各二級指標(biāo)的權(quán)重。從而得出各二級指標(biāo)在總指標(biāo)中所占的比重，得出伙伴關(guān)系中，各二級指標(biāo)的排序關(guān)系。

四、算例

為充分驗證項目伙伴關(guān)系的信任度模型的關(guān)系，項目研究人員對河南某高速公路建設(shè)項目進行了調(diào)研，在案例中，項目管理人員、監(jiān)理人員、建設(shè)單位人員，此調(diào)研共發(fā)出調(diào)研問卷150份，收回130 份，其中有效問卷110 份，上述三類人員的比例為5∶3∶1。

通過列出比較矩陣，對比較矩陣的行進行匯總，得出各項指標(biāo)的行數(shù)和。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)將14個因素的重要程度按行和進行排列即C4-C6-C8-C1-C9-C7-C2-C10-C11-C3-C12-C5-C14-C13。根據(jù)公式(3)，計算出各項指標(biāo)的級數(shù)，根據(jù)等級的大小查出或利用插值法計算出相應(yīng)的語義分值，再根據(jù)公式(2)計算出優(yōu)先權(quán)分值，從而可以計算出二級權(quán)重的指標(biāo)在信息度指標(biāo)中的權(quán)重，其依次排序為：信息溝通交流能力B2、協(xié)作能力B4、合作程度B1、關(guān)系密切度B3、關(guān)系融洽度B4。

表3 信任度權(quán)重及得分計算表

根據(jù)表3所示的三級指標(biāo)權(quán)重的計算，可以通過簡單的計算出二級指標(biāo)的權(quán)重，如表4。

表4 伙伴關(guān)系的信任度二級指標(biāo)衡量

從項目合作方對各指標(biāo)的評估中看出：有效的信息溝通交通能力(B2)、項目各方的協(xié)作及合作度(B4)在評價模型中都占有較高的權(quán)重，影響較大；從第三層指標(biāo)對第二層指標(biāo)的貢獻來看，在信息的溝通交通能力方面，溝通機制(C4)與信息共享程度(C6)對信息的溝通起著同樣重要作用，二者占信息溝通能力的94%,沖突協(xié)調(diào)占其4%；在協(xié)作能力方面，關(guān)鍵人員的變更程度(C9)、人力資源協(xié)作強度(C10)、作業(yè)流程重組能力(C11)對其基本同等重要；在合作程度方面，合作愿望(C1)占其比重的47%，相互之間的了解(C2)占其比重的29%，以往合作協(xié)議執(zhí)行的情況(C3)占24%；在關(guān)系密切度方面，風(fēng)險與收益共享(C8)占其比重的62%。雙方高層人員的關(guān)系(C13)對項目雙方關(guān)系的融洽度關(guān)系不大。

五、結(jié)語

在工程項目的合作中，伙伴關(guān)系的評價涉及多個因素，建立伙伴關(guān)系的相互信任，要抓住多個環(huán)節(jié)與因素，本文通過算例證明，在伙伴關(guān)系運行過程中，伙伴關(guān)系間建立有效的信息溝通與工作協(xié)作能力是非常重要的因素，因此，項目各方切實加強合作，把合同關(guān)系演化成相互協(xié)作、共同收益的一個團體，創(chuàng)建風(fēng)險和收益共享、沖突協(xié)調(diào)、信息共享、加強溝通，創(chuàng)建融洽的合作伙伴關(guān)系，提高相互間的信任度，努力營造和諧的伙伴關(guān)系是工程項目成功的重要因素。

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[責(zé)任編輯 樂 知]

The Assessment about the Trust Degree of Partnering in Construction

LIU Xiangjie

(HenanVocationalandTechnicalCollegeofCommunication，Zhengzhong466200,China)

The paper explains the degree of trust for partnering in construction and clarifies the internal and international research result about the partnering, using the non-structure fuzzy decision method to set up the trust-degree model for assessing partnering relation, which finds out the important factor to improve partnering trust relation and provide the abundant evidence to reinforce the trust relation of partnering.

project management; the degree of trust; assessment

2015-07-06

2014年國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“推進城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)市場化的政府補貼機制研究”(項目編號：14BJY48)

劉向杰(1971- )，男，河南項城人，河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級經(jīng)濟師，管理科學(xué)與工程專業(yè)博士，主要從事管理科學(xué)與工程研究。

F282

A

1671-8127(2015)06-0048-04