文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院　李慧穎　王曉艷

云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢研究

文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院李慧穎王曉艷

【摘要】本文結(jié)合云計算環(huán)境，對圖書館知識服務(wù)的模式創(chuàng)新和未來圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢作了探討。采用了定性研究的研究方法，通過對云技術(shù)的特點的分析，得出云計算對圖書館知識服務(wù)模式創(chuàng)新，為未來定量研究以及新模式的提出打下理論基礎(chǔ)。指出了云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的模式創(chuàng)新和發(fā)展趨勢。隨著技術(shù)的不斷進步，圖書館知識服務(wù)模式會繼續(xù)發(fā)展，本文僅僅是對云計算環(huán)境下的探討，并不能全面的代表圖書館知識服務(wù)的整體發(fā)展趨勢。總之云計算環(huán)境對圖書館知識服務(wù)的發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機遇。

【關(guān)鍵詞】云計算；圖書館；知識服務(wù)

隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)力的進步，人們對知識的渴求日益加深，圖書館作為主要的知識服務(wù)機構(gòu)必須要滿足大多數(shù)人對知識的需求，所以圖書館必須及時與新技術(shù)接軌，不能局限于傳統(tǒng)的發(fā)展模式。云計算技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，使圖書館的知識服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何在云計算技術(shù)的挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機遇，運用云計算技術(shù)促進自身的發(fā)展與進步，正是我們要解決的問題。

一、圖書館知識服務(wù)概述及發(fā)展

（一）知識服務(wù)概述。知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。當(dāng)今的知識服務(wù)是集知識性、個性化、全程化、集成性、增值性和交互性于一體的將知識升華質(zhì)變的過程,是以互聯(lián)網(wǎng)信息進行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)，為用戶提供有用的信息和知識的過程。

（二）圖書館知識服務(wù)發(fā)展。圖書館的知識服務(wù)模式經(jīng)過三個時期的發(fā)展，1.傳統(tǒng)圖書館知識服務(wù)模式，表現(xiàn)形式就是圖書館員對用戶的知識服務(wù)，這一時期延續(xù)的時間較長。2.計算機技術(shù)下圖書館知識服務(wù)模式。計算機的發(fā)明將圖書館員從繁忙的知識服務(wù)中解放出來，增加了系統(tǒng)對用戶的知識服務(wù)。3.Web2.0環(huán)境下的圖書館知識服務(wù)模式。Web2.0增強了信息交互，更多地體現(xiàn)了用戶的力量，民眾集中的力量、知識可能產(chǎn)生有價值的東西。Web2.0的內(nèi)容交流頻繁，網(wǎng)絡(luò)上的信息越多，對基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館知識服務(wù)者提供便利，但是其存儲問題則給其發(fā)展帶來障礙。云計算的出現(xiàn)恰好解決了這個問題。所以Web2.0為基于云的圖書館知識服務(wù)平臺的建立提供支持。本文認(rèn)為圖書館知識服務(wù)可以借助云計算來實現(xiàn)智能服務(wù)。

二、云計算

云計算作為一種新技術(shù)的集合，具有資源快速共享、存儲便捷、隨時隨地可用的特性。它將服務(wù)以租賃的方式提供給使用者，云服務(wù)按需計算的特點節(jié)省了組織所耗費的時間、精力以及金錢的投入，這也是云計算發(fā)展迅速的重要原因之一。從2007年開始，圖書館就開始關(guān)注云計算,云計算這些特性為圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了新的啟發(fā)。

云計算的高擴展性和按需服務(wù)針對目前網(wǎng)絡(luò)上讀者對圖書館服務(wù)提出的要求提供了解決方法，并為圖書館知識服務(wù)平臺開來了更多的服務(wù)內(nèi)容。但是目前云服務(wù)還存在的危險對建立圖書館知識服務(wù)平臺造成了障礙，平臺的建立需要更安全的技術(shù)跟進。目前的云服務(wù)的提供商提供云需要很高的成本，但相比之前的圖書館知識服務(wù)平臺的運營還是給服務(wù)提供者節(jié)省了成本。

三、云計算對圖書館知識服務(wù)影響

（一）云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新。隨著云計算技術(shù)在眾多行業(yè)中的應(yīng)用，云計算技術(shù)開啟了圖書館知識服務(wù)的新篇章。我們將云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)新模式流程歸結(jié)為圖1：

圖1　云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)新模式流程簡圖

1.云計算環(huán)境下圖書館知識服務(wù)新模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）從基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的角度，云計算可以使擁有豐富資源的圖書館利用IT基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)合在一起，客戶在輸入搜索條件后，該平臺收集到的數(shù)據(jù)全面，信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)，獲得的數(shù)據(jù)越多，產(chǎn)生出的信息就越全面，通過對信息的提煉，產(chǎn)生的知識就越真實。

（2）從平臺即服務(wù)的角度，使用云搭建的圖書管知識服務(wù)平臺，可以對圖書管的數(shù)字資源進行最大限度的整合，“云”服務(wù)器消除了圖書館之間的信息壁壘，加大了圖書館間的信息共享，通過云平臺提供的一個統(tǒng)一的檢索窗口，用戶不用考慮后臺的復(fù)雜操作，直接獲得云平臺帶來的多種應(yīng)用和海量圖書館資源，不僅降低了圖書館的運行成本，而且給客戶獲取知識帶來方便。

區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，云技術(shù)搭建的知識服務(wù)平臺不局限于終端，云平臺可以無視時間空間的限制進行數(shù)據(jù)的更新，可以隨時隨地訪問圖書館提供的數(shù)字化電子資源。

（3）從軟件即服務(wù)的角度，在未來能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備就可以下載設(shè)計好的圖書館軟件，圖書館的技術(shù)人員負(fù)責(zé)軟件的開發(fā)與升級，為“云”端和讀者搭建一個可以自由互動的平臺，圖書館可以減少在人員上的支出，提高圖書館的知識服務(wù)效率，增進圖書館的技術(shù)革新。

2.從用戶的角度看圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）知識服務(wù)是一種較高層次的信息服務(wù),是用戶驅(qū)動型的創(chuàng)新服務(wù)。知識服務(wù)平臺的建立網(wǎng)站需要館藏資源的知識、圖書館員的知識和讀者的知識，云存儲解決了存儲問題，在網(wǎng)絡(luò)上的挖掘和連接更加使得平臺資源向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，云計算把圖書館、讀者和互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，客戶與圖書館工作人員、客戶與客戶之間溝通的方便有利于創(chuàng)造出新的知識。

（2）提供個性化的知識服務(wù)。云是以提供計算服務(wù)為核心理念的技術(shù)集合，云所關(guān)注的重點在于用戶的需求?；谠频膱D書館知識服務(wù)平臺可以提供定制功能，平臺給用戶根據(jù)客戶的閱讀喜好，定期提供客戶感興趣的知識，云端可以給用戶提供存儲空間，用戶可以根據(jù)自己的需要把知識存在云端進行管理，這個服務(wù)方便用戶知識的積累。

由此可見，基于云計算的“云端”功能，存儲在云端的數(shù)據(jù)，只要用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以隨時存取和管理數(shù)據(jù)，而云端存放的集體的數(shù)據(jù)使圖書館的知識網(wǎng)絡(luò)得到擴展，所以在圖書館知識服務(wù)中引入云計算技術(shù)對圖書館知識服務(wù)的發(fā)展有著無法計量的價值。

（二）云環(huán)境下知識服務(wù)的挑戰(zhàn)。云計算提出時間還不長，就進入了迅猛發(fā)展的階段，將云計算技術(shù)用于圖書館知識服務(wù)還面臨著幾方面的挑戰(zhàn)：

1.云計算使圖書館知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，平臺提供的知識不僅來自圖書館的館藏知識，還有互聯(lián)網(wǎng)上的資料，這些資料的真實性以及可靠性沒有依據(jù)，容易生成錯誤的知識，給讀者閱讀帶來障礙。

2.在云公開的網(wǎng)絡(luò)中，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)的升級可以自行遠(yuǎn)程控制，這個升級過程使原有的安全模式無法保證，不可預(yù)知的安全隱患很容易造成整個平臺服務(wù)無法工作。

3.目前國家尚未出臺云計算相應(yīng)的法律法規(guī)，行業(yè)內(nèi)提供的云服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得知識服務(wù)平臺的服務(wù)存在隱患。

盡管存在著這些挑戰(zhàn)，但是在圖書館知識服務(wù)的發(fā)展中，這也是一種機遇，只要能對云計算技術(shù)善加運用，相信圖書館知識服務(wù)會在發(fā)展中邁進一大步。

四、云計算下圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

21世紀(jì)，知識作為世界各國競爭的對象，整個社會對知識信息的需求越來越迫切，各圖書館知識服務(wù)是隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生，而計算機技術(shù)的進步則進一步推動其發(fā)展，這些都為圖書館知識服務(wù)的發(fā)展提供了有力條件。

（一）圖書館重新占據(jù)知識服務(wù)的主要地位。在數(shù)字時代來臨之前，大多數(shù)的圖書館在知識儲備更新較慢，讀者的閱讀資料來源不僅僅局限于圖書館，圖書館甚至不再是主要的知識來源渠道。隨著數(shù)字時代的來臨，云計算技術(shù)的興起，基于云計算的圖書館知識服務(wù)可進行全網(wǎng)搜索，數(shù)字圖書館可獲得更多的電子資源，為讀者提供較為全面的知識，而且讀者通過云平臺的統(tǒng)一的搜索獲得知識更為方便。在和讀者的不斷互動中，云服務(wù)器上存儲的知識不斷增加，數(shù)據(jù)庫中的知識更新頻率高，網(wǎng)絡(luò)上的讀者會逐步傾向于使用圖書館的知識服務(wù)平臺，圖書館重新占據(jù)知識服務(wù)的主要地位。

（二）圖書館知識服務(wù)實現(xiàn)全球化。云上提供的Google Apps、Google翻譯類的服務(wù)，使得檢索的語言種類增加，檢索的范圍隨之?dāng)U大，用戶獲取到的知識不再局限于國家內(nèi)部，可以擴大到世界范圍，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量逐步提高。圖書館知識服務(wù)的全球化使得全世界的圖書館集合為一個巨大的虛擬圖書館，存儲海量資源，提供便利服務(wù)，只要有可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，即可準(zhǔn)確快速的獲得個人所需知識，在圖書館知識服務(wù)中實現(xiàn)知識零距離，這就是圖書館知識服務(wù)的全球化。

（三）智能交互。數(shù)字圖書館知識服務(wù)貫穿于用戶解決問題的全部過程。它提供服務(wù)的目標(biāo)是致力于幫助用戶找出問題的解決方案。在形成解決方案的過程中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，這些知識都會積累并存儲在云服務(wù)器中，在下次出現(xiàn)同類問題時可以作為新的解決方案形成依據(jù)，這些不斷積累的知識使得圖書館減少重復(fù)工作，在圖書館知識服務(wù)中體現(xiàn)人性化和智能化，可以實現(xiàn)初步的智能交互。

五、結(jié)論

隨著人類歷史的不斷發(fā)展，知識海洋越來越龐大，人們獲取所需知識的渠道增加，但是對專業(yè)知識的獲取仍然因為一些地理等因素所限制，人們對圖書館的服務(wù)需求變得越來越與時俱進。云計算的出現(xiàn)，給圖書館知識服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間，云平臺可以為圖書館用戶提供了豐富的知識，雖然目前面臨許多技術(shù)方面的障礙，但隨著云計算技術(shù)的發(fā)展和完善，這些困難都會迎刃而解?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些新興技術(shù)正在構(gòu)建未來的生活，云計算與這些技術(shù)的結(jié)合，將會給讀者獲取知識提供更大的便利。

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