杜雪蓮

【摘 要】秦皇島市旅游電子商務(wù)仍處于初級階段，電子商務(wù)占我市旅游業(yè)務(wù)總額的比重偏低，大多旅游企業(yè)依然沿襲著傳統(tǒng)運行模式。電子商務(wù)主要體現(xiàn)在旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的層次；網(wǎng)站信息和服務(wù)缺乏互動性和鮮明的特色；電子商務(wù)軟環(huán)境不完善；網(wǎng)站市場細分不明確；旅游內(nèi)容簡單、服務(wù)項目單一等等，這些都嚴重影響了秦皇島市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利。在旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，如何充分發(fā)揮電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的作用并真正利用其盈利，已經(jīng)成為秦皇島旅游業(yè)亟待解決的問題。

【關(guān)鍵詞】秦皇島；旅游電子商務(wù)；盈利模式

一、旅游電子商務(wù)得失研究

（一）旅游電子商務(wù)成功的優(yōu)勢

1.互聯(lián)網(wǎng)對于旅行者來說，與旅行社對比具有明顯的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的旅游業(yè)旅行社只是一個中間商，把旅游產(chǎn)品和信息綜合起來，然后再賣給終端用戶，這個中間商一方面為旅游者提供信息，給旅游者當(dāng)參謀；另一方面還要通過中間活動獲得利益，這是傳統(tǒng)旅行社的特點。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得大量的旅游信息和商業(yè)報價，從中比較優(yōu)劣，傳統(tǒng)的旅行社功能被弱化。

2.旅游電子商務(wù)符合現(xiàn)代旅游的發(fā)展大趨勢。個性化、散客化是現(xiàn)代旅游的一大特點。從世界范圍來看，通過旅行社組團旅行的人越來越少，個性化的旅游已成為當(dāng)今旅游的主題。由于統(tǒng)一安排限制了旅游者的自由，隨著交通、通訊業(yè)的發(fā)展，“自駕游”、“自助游”已成為趨勢和時尚，許多旅游者開始選擇“散客旅游”，它可以根據(jù)自己的愛好、興趣旅行。

（二）旅游電子商務(wù)失利原因分析

1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)定位不準(zhǔn)，思路不清。國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，希望靠廣告贏利，用平面媒體的盈利思維模式來處理網(wǎng)絡(luò)媒體?，F(xiàn)在各大報紙的生存和發(fā)展主要依靠廣告，以為網(wǎng)站也可以通過廣告贏利，殊不知，網(wǎng)站廣告只是旅游網(wǎng)站贏利的一小部分，依著這種目標(biāo)定位和思維去經(jīng)營旅游電子商務(wù)，失利似乎存在著某種必然。

2.整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是旅游電子商務(wù)失利的原因之一。旅游網(wǎng)站對酒店預(yù)訂和預(yù)訂量不屑一顧，丟棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和市場可能也是電子商務(wù)失利的直接原因。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)沖浪者不在乎通過互聯(lián)網(wǎng)能夠給自己辦成什么事、帶來多少實惠，在心態(tài)上是能用就用，不必強求。網(wǎng)絡(luò)的實用性方面也沒有達到客戶滿意的程度，再加上電子商務(wù)在安全、支付、法律制度、網(wǎng)絡(luò)速度等方面還沒有完全達到充分運用的條件，這些都在客觀上制約了旅游電子商務(wù)的成功。

3.過分強調(diào)技術(shù)，對盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟盛行的年代，人們過分強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而對于如何利用這種技術(shù)去建立一個新的盈利商業(yè)模式思考得并不多。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特區(qū)經(jīng)濟旅游經(jīng)濟肇始者卻將技術(shù)運用和技術(shù)本身倒置，使本來可以順利發(fā)展的旅游電子商務(wù)走了彎路。

4.過于追求時尚、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)也是旅游電子商務(wù)失利的又一原因。網(wǎng)絡(luò)是個新生事物，用它去為旅游業(yè)服務(wù)，當(dāng)然更為“時尚”。于是，在旅游這個追求時尚的產(chǎn)業(yè)內(nèi)，把運用網(wǎng)絡(luò)也作為一種時尚，于是許多網(wǎng)站想獨辟蹊徑，拋棄傳統(tǒng)，結(jié)果是經(jīng)過一番“風(fēng)光”之后，才發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)原來是在做企業(yè)，不盈利是不行的。

二、秦皇島旅游電子商務(wù)盈利模式研究

（一）成功的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站及啟示

網(wǎng)絡(luò)開始在中國初顯生機，先后出現(xiàn)了華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等網(wǎng)站，這些旅游類網(wǎng)站一般都提供旅游資訊、訂票、酒店預(yù)訂、線路預(yù)定等服務(wù)。攜程網(wǎng)在當(dāng)時及時轉(zhuǎn)向，通過收購當(dāng)時國內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店機票的主營業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了初步盈利，并成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司，后來“攜程網(wǎng)”實現(xiàn)旅游線路等產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營，最終旅游電子商務(wù)定格于“酒店+機票+旅游線路”的模式。青旅在線則在已有的傳統(tǒng)旅游資源基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)上線路預(yù)訂開展業(yè)務(wù)，并成為網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)和主要利潤來源，“中青旅”眾多的線路選擇和實惠的價格無疑形成了青旅在線無可比擬的優(yōu)勢，可以為游客提供極具個性化的自選旅游服務(wù)。“旅游線路+酒店機票”的盈利模式為傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化提供了又一種發(fā)展思路。

將旅游電子商務(wù)失利的企業(yè)和成功的范例相比較，我們可以得出以下幾點啟示：

第一，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相結(jié)合，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，結(jié)合電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。不能片面強調(diào)新技術(shù)，將手段和目標(biāo)倒置。網(wǎng)絡(luò)運用于商務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)只是工具，交易才是目的。第二，選擇合適的電子商務(wù)模式是旅游電子商務(wù)成功的首要原則。旅游電子商務(wù)是賣旅游產(chǎn)品的，做的是旅游而不是媒體，不能單純依靠廣告業(yè)務(wù)去贏利。第三，充分認識當(dāng)前旅游電子商務(wù)的社會環(huán)境，從中國實際出發(fā)，電子商務(wù)還要兼顧中國人的消費習(xí)慣：訂房不是用信用卡支付，而是與賓館結(jié)算；機票也不是電子機票，需要送票上門。旅游電子商務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該更注重商業(yè)化、人性化。

（二）秦皇島旅游電子商務(wù)盈利模式

1.旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)和載體。秦皇島旅游電子商務(wù)離不開旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站是實現(xiàn)商務(wù)技術(shù)的手段而非目的。盈利是秦皇島旅游電子商務(wù)的落腳點。因此旅游網(wǎng)站要搞好定位，確定經(jīng)營模式，以旅游專業(yè)經(jīng)營為己任，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)贏利。要做到電子網(wǎng)站的贏利，必須有比較豐富的信息量，才有可能保證商務(wù)的交易量。實踐中那些宣稱已經(jīng)盈利的公司有著共同的特點，即保持自己的核心競爭力，選擇了可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，選擇了富有潛力的市場。

2.旅游電子商務(wù)保持競爭優(yōu)勢是市場經(jīng)濟取勝的關(guān)鍵。以專業(yè)化經(jīng)營為突破口，旅游電子商務(wù)應(yīng)以旅游為主業(yè)，不能什么都經(jīng)營，結(jié)果什么也都做不好。專業(yè)化經(jīng)營好處是無論是客戶還是業(yè)務(wù)都可日積月累。提供專業(yè)服務(wù)，時間長了，服務(wù)好水平高，就成為品牌，贏利就成為可能。

3.增進互聯(lián)與整合，實現(xiàn)合作雙贏。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中立足，優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進的技術(shù)，擴展網(wǎng)站功能，增大服務(wù)的范圍，提供多樣化的分銷渠道和支付方式選擇；中小型旅游企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。

4.體現(xiàn)個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)，在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

5.旅游電子商務(wù)經(jīng)營模式不同的時期應(yīng)該有所差別。在電子商務(wù)初期，應(yīng)充分依靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，電子商務(wù)只是技術(shù)手段，此時應(yīng)采取的模式是：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+電子商務(wù)的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)與旅游的相結(jié)合模式應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的創(chuàng)新運用為前提，采用新的流媒體技術(shù)和傳感技術(shù)，實現(xiàn)電子商務(wù)旅游，從而使網(wǎng)絡(luò)上的游山玩水或“預(yù)覽”景點成為可能。

為打造“愛游秦皇島”旅游服務(wù)平臺，為廣大游客提供多樣化、定制化的旅游服務(wù)，實現(xiàn)在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等功能，針對旅游電子商務(wù)的盈利問題，從旅游網(wǎng)站電子商務(wù)的得失中總結(jié)一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索出秦皇島旅游電子商務(wù)盈利的模式。