謝海峰

營(yíng)銷界有一個(gè)賣(mài)茶葉蛋的故事，大意是兩家面館都賣(mài)茶葉蛋，但生意大相徑庭。為什么呢？原來(lái)，差別就在一句話上——一家面館在客人進(jìn)門(mén)時(shí)就問(wèn)：您要不要茶葉蛋？另一家在客人進(jìn)門(mén)時(shí)，是一個(gè)小姑娘在笑問(wèn)：茶葉蛋，您要一個(gè)還是兩個(gè)？哪個(gè)面館的茶葉蛋賣(mài)得好？不言自明，會(huì)刺激顧客需求，生意才會(huì)更好。

在管理學(xué)中，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，員工才是企業(yè)的第一顧客，企業(yè)應(yīng)該把員工當(dāng)顧客來(lái)對(duì)待。比如提倡“員工第一，顧客第二”，“員工才是企業(yè)最重要的客戶”，等等。認(rèn)為只有員工覺(jué)得“爽”了（比如受到尊重，收入和成長(zhǎng)空間讓人激動(dòng)），員工才會(huì)把真正的顧客當(dāng)顧客來(lái)對(duì)待。

和這種管理觀點(diǎn)擺一起，賣(mài)茶葉蛋的故事有著濃郁的象征意味。在這里，小姑娘象征著有感染力的溝通態(tài)度和氛圍；茶葉蛋代表了企業(yè)給員工提供的待遇，可能包括了企業(yè)發(fā)展前景、工作環(huán)境、管理制度、待遇水平，以及員工的成長(zhǎng)空間與職業(yè)規(guī)劃等等，企業(yè)用這些東西去吸納員工，去刺激在職員工努力實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)，為自己創(chuàng)造更高的收入。

那么，當(dāng)企業(yè)把員工當(dāng)顧客時(shí)，企業(yè)老板是簡(jiǎn)單地問(wèn)員工要不要茶葉蛋，還是熱情問(wèn)員工要一個(gè)還是兩個(gè)茶葉蛋？結(jié)果顯然不同，要一等待遇還是二等待遇，比要不要一份待遇，顯然能給員工更多信任，更能激發(fā)員工的參與感。夸張一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這就是畫(huà)餅充饑與要6寸比薩還是要9寸比薩的差別。

人都難免有惰性，種種管理制度就是要約束人不好的一面，將人的生產(chǎn)力和熱情激發(fā)出來(lái)。但是，制度的機(jī)械往往扼殺了人的熱情和主動(dòng)性。彌補(bǔ)這一缺陷的，正好是夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)給人帶來(lái)的正能量的刺激，但這以信任、包容、鼓勵(lì)為前提。

換句話說(shuō)，要摒棄人的惰性，其實(shí)允許員工追求自己的理念才是良方。而這個(gè)問(wèn)題，在問(wèn)“顧客”要幾個(gè)蛋的時(shí)候就開(kāi)始了。這個(gè)蛋，是付錢(qián)即可取食的蛋，不是空包蛋。

這不是扯蛋?，F(xiàn)在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)了，需要給員工更多的“蛋”。