張興軍

如果要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中篩選一個(gè)最熱門的詞匯，“生態(tài)”應(yīng)該榜上有名。所謂的“生態(tài)”，一般指代的就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司（或產(chǎn)品）有著其他公司（或產(chǎn)品）所無可替代的優(yōu)勢，憑借這種優(yōu)勢企業(yè)（或產(chǎn)品）就能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值和循環(huán)發(fā)展。

“生態(tài)”的表現(xiàn)特征之一是“離不開”。用戶離不開蘋果手機(jī)，是因?yàn)槭謾C(jī)的功能超越其他所有的同類產(chǎn)品，其背后的蘋果商店里有用戶需要的種種場景及應(yīng)用。中國用戶選擇在京東上購買商品，除了價(jià)格優(yōu)勢之外，遠(yuǎn)超同行的配送速度和良好的售后也是參考標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格、物流和售后等優(yōu)勢的疊加就成了京東的生態(tài)。

“普遍使用”和“離不開”幾乎是所有企業(yè)生態(tài)的特征，在互聯(lián)網(wǎng)世界，生態(tài)代表企業(yè)擁有海量用戶，而用戶就是互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。我們所說的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，其根本皆是用戶，這毋庸置疑。

本期雜志的報(bào)道內(nèi)容中，涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。大到騰訊、小米，小到目前只有一種智能產(chǎn)品的丁盯，他們都有各自的生存邏輯，抑或稱之為生態(tài)。以騰訊為例，眾所周知這家公司的QQ用戶數(shù)達(dá)到了8億多，微信用戶數(shù)也突破了5億。以小米為例，銷售累計(jì)破億部的智能手機(jī)和幾千萬的米聊用戶，就是小米的生態(tài)。而丁盯的陳彬在暢想愿景的時(shí)候，提到的仍然是用戶。他說，中國擁有4億個(gè)家庭，每5-8年就要更換一遍門鎖，這就是留給丁盯智能門鎖的努力方向和空間。

得用戶者得天下，這在中國互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)得最為明顯。為了獲取用戶，商家也是無所不用其極。所以，我們能夠看到，幾乎所有的企業(yè)都在玩命地驕縱著消費(fèi)者。每年數(shù)次的電商大戰(zhàn)背后，得利最多的是用戶。動(dòng)輒數(shù)億的打車補(bǔ)貼，得利最多的是用戶。手機(jī)制造廠商此起彼伏地降價(jià)，得利最多的還是用戶。

克里斯·安德森用免費(fèi)來詮釋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，有一定的道理?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)為早期的用戶提供服務(wù)如果采用“收費(fèi)”的方式，很少能夠成功。以微信為例，其新增一個(gè)用戶的成本高達(dá)50元，稱之為“負(fù)費(fèi)”經(jīng)濟(jì)可能更為貼切。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么如此大方地對(duì)待消費(fèi)者？答案不言自明。因?yàn)閹缀跛械馁Y本故事，都是從用戶講起的。微信擁有不到6億的用戶，估值卻高達(dá)640億美元，換算過來就是每個(gè)用戶能夠讓騰訊的估值增加超過100美元。而免費(fèi)的下一步就是收費(fèi)，當(dāng)用戶對(duì)前者產(chǎn)生依賴之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收獲時(shí)機(jī)也就到了。endprint