摘要：近年來，因為客戶設備引起的電網(wǎng)故障的比例居高不下，新上客戶用電工程更應嚴格管理，達到“零缺陷”運行，實現(xiàn)安全供電是現(xiàn)代供電企業(yè)的基本要求，同時，客戶用電缺陷不及時消除，存在事故停電的隱患，將影響售電量指標的完成。本文論述了客戶用電缺陷不及時消除，引起的電網(wǎng)故障居高不下，消除了新上客戶的用電缺陷，提高了電網(wǎng)的供電可靠性，提高了公司的售電量。

關鍵詞：客戶、電網(wǎng)、事故

中圖分類號：TM71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

近年來，因為客戶設備引起的電網(wǎng)故障的比例居高不下，新上客戶用電工程更應嚴格管理，達到“零缺陷”運行，實現(xiàn)安全供電是現(xiàn)代供電企業(yè)的基本要求，同時，客戶用電缺陷不及時消除，存在事故停電的隱患，將影響售電量指標的完成。

客戶設備故障率=（新上客戶一般時期內(nèi)發(fā)生的設備故障次數(shù)/新上客戶的總戶數(shù)）×100%

一、現(xiàn)狀調(diào)查與分析：我們通過統(tǒng)計可知，新上客戶故障次數(shù)占總次數(shù)的28.7%，影響設備安全的故障因素經(jīng)分析認為，施工原因占61%是主要原因，因此只要解決好這個問題，就可以降低新上客戶設備故障率。

二、確定目標值及可行性分析：

1、目標值設定：2014年2-8月份新上客戶設備故障率為28.7%，因此設定目標值為20%。

2、可行性分析：降低新上客戶設備故障率：（1）2014年2月份之間新上客戶設備故障率曾經(jīng)有20%以下。（2）設備健康水平能夠滿足客戶的用電服務需求，并且為減少配電線路故障打下堅實的基礎。（3）安全生產(chǎn)提出了“三個百分之百”。

三、因素分析：

1、客戶：（1）客戶無專職電工。（2）配電室土建不規(guī)范。（3）電氣設備自行設計。（4）自行基建挖斷電纜；2、施工：（1）無標準圖紙。（2）缺少中間檢查。（3）隱蔽工程有缺陷。（4）無專人監(jiān)督安裝過程管理較亂。（5）工程結束不進行自我檢查。（6）發(fā)現(xiàn)缺陷不及時處理；3、人員：（1）人員勘察不到位。（2）人員業(yè)務素質(zhì)低；4、環(huán)境：（1）外力破壞。（2）樹木超高。（3）線路防護區(qū)有違章建筑。（4）惡劣天氣雷擊造成停電。（5）負荷增長快線路過負荷。

四、原因論證

1、在勘察現(xiàn)場時用戶已按照自己的規(guī)劃蓋好了配電室。2、客戶對用電安全規(guī)定，特別是高壓用電安全規(guī)定不掌握，無專職電工，造成缺陷不能及時處理。3、用戶不懂有關電氣設備規(guī)定，自行設計。4、因新上用戶新建小區(qū)施工用電，現(xiàn)場較亂，挖斷電纜造成故障，2014年因客戶電纜挖斷造成故障共6次。5、中間檢查不及時甚至沒有，造成一些隱蔽工程的缺陷發(fā)現(xiàn)不了，難以處理。6、施工單位包括客戶，在用電工程結束后，沒有主動對缺陷進行檢查和整改。7、發(fā)現(xiàn)缺陷后，無專人督促整改，造成缺陷長期存在得不到處理。8、有些現(xiàn)場勘察不到位，致使有些隱患，如原電纜標志不清、共用T接線路產(chǎn)權不清等。9、定期聯(lián)系園林局人員對線路防護區(qū)樹木進行修理。10、天氣因素具有不可抗性的特點。11、線路存在過負荷現(xiàn)象，但不是一時能解決的問題。

五、原因及對應的對策：1、原因：配電室土建不規(guī)范：措施：使配電室規(guī)范（1）、制訂新上客戶安全用電規(guī)定，在受理客戶申請時進行宣傳和發(fā)放。（2）、土建工程不合格，予以整改，直到達到規(guī)范要求；2、原因：無專職電工。措施：減少客戶原因造成的用電缺陷，在受理申請時，告知客戶，必須配備兩名專職電工，并取得相應的電工資格證書。3、原因：電氣設備自行設計：措施：電氣設計必須經(jīng)過供電部審核，通過服務班人員在受理客戶申請后，及時與客戶聯(lián)系溝通，提前介入客戶的電氣設備設計與審核，設計達到規(guī)范要求。4、原因：基建挖斷電纜。措施：告知客戶基建現(xiàn)場須注意電纜走向，除原有的電纜標示樁外，還必須有專門醒目的警示標志，施工時有專人監(jiān)護，減少事故的發(fā)生。5、原因：缺少中間檢查。措施：及時發(fā)現(xiàn)缺陷。（1）、土建隱蔽工程必須進行中間檢查1次。（2）、高供高計客戶設備安裝過程中進行1次中間檢查；6、原因：工程結束不進行自我檢查。措施：通過自我檢查發(fā)現(xiàn)缺陷并整改。（1）、明確工程項目負責人。（2）、工程未經(jīng)過自我檢查不能提出竣工驗收申請，驗收時發(fā)現(xiàn)缺陷影響送電，由施工單位承擔責任。7、原因：缺少專人監(jiān)督。措施：增加監(jiān)督。（1）、明確客戶管理單位為缺陷處理監(jiān)督人。（2）、未及時處理缺陷客戶管理單位承擔主要責任；7、原因：人員勘察現(xiàn)場不到位。措施：通過勘察，發(fā)現(xiàn)隱患，及時解決。（1）、對于從產(chǎn)權戶T接的新用戶，一定明確相關的責任及分界點，有必要的加裝線路開關，確保線路的安全。（2）、對于增容用戶，原電纜走向標識不清的必須加裝電纜走向標示樁。

六、結果及效益：

通過具體實施，新上客戶設備故障率由去年的28.7%下降到了13.4%，實現(xiàn)了課題目標。

1、經(jīng)濟效益：提高了客戶安全用電水平，消除了新上客戶的用電缺陷，提高了電網(wǎng)的供電可靠性，提高了公司的售電量。

2、社會效益：通過對客戶安全用電進行了積極宣傳，提高了客戶的安全意識，實現(xiàn)了安全用電的雙贏。

作者簡介：姓名：王軍（1971年出生），性別：男，籍貫：山東省濱州市

工作單位：淄博供電公司調(diào)度控制中心，技術職稱：高級技師